在做好这些安排之后，奥尔波特就离开了办公室。从现在开始算，距离月底已经很近了，奥尔波特几乎没有什么时间调整，他马上开始动手准备皮尔需要的资料。一切仿佛都很顺利，但是到了邮寄信件的时候，意外发生了——奥尔波特家的邮箱钥匙不见了！焦急之下，奥尔波特挥拳砸向邮箱，结果自己的手掌骨折了，而邮寄信件的事情自然也就泡汤了。
后来，皮尔在大学的演讲结束后突然想起了奥尔波特，于是他按照对方留给自己的地址去了一封信。当皮尔得知这一切的前因后果之后，马上赶到了对方家中，帮助他排解心理问题。
在拿到那封没有寄出去的信之后，皮尔对眼前这个患者终于有了初步的了解。再综合“寄信”这一件事，皮尔顺利地制订了奥尔波特的治疗计划。在他看来，给奥尔波特造成极大心理伤害的，正是那些“命令式”的言辞，而奥尔皮特一听到这样的话语，就会显得焦躁无比。
可当他“用心”执行这些指令的时候，又会显得瞻前顾后，往往把事情搞得一塌糊涂。如此循环往复之后，奥尔波特就掉进了这样一个怪圈当中，并且越陷越深。
在这样的情况下，皮尔决定将计就计，对奥尔波特展开有效的心理治疗。一开始，皮尔故作神秘地对他说：“其实这一切都早已经在我的掌控之中了，我早就预料到你无法将这封信寄出来。”
听到这句话之后，奥尔波特惊讶得睁大了眼睛，当他向对方仔细询问这一事件的来龙去脉的时候，皮尔这样回答他说：“在命令面前你总是习惯性紧张，你需要改变这样一种心态，放松，藐视你的对手，这样就可以了。”
“就这些？”
“你以为呢？不要高估你面前的那些矛盾，这些事情简单得不能再简单了，”皮尔说道，“假如我不给你规定寄信的时间，那么你还会把这件事搞砸吗？我故意设计了这样一个难题来测试你，结果你真的犯了这样一个错误。”
“那么现在我应该怎么办？”
“听我说，年轻人，根据我的观察，你其实是一个非常出色的小伙子……”皮尔舔了舔嘴唇说，“上次你跟我说自己是哪个学校毕业的？”
“西点军校……”奥尔波特说。
“对的，就是那里，全世界最好的军事学校，铁血战将巴顿就来自那里……当然还有其他人，比如格兰特总统、麦克阿瑟将军、艾森豪威尔总统等等，”皮尔说道，“光这些人就够你骄傲一辈子了，西点军校可不是给一般人上的。”
“是的，巴顿将军和麦克阿瑟上将一直都是我的偶像，但是他们现在都去世了。巴顿将军出车祸的时候我只有5岁，两年前麦克阿瑟上将也离开了。”说到这里，奥尔波特的话多了起来，他继续说道：“不过我对艾森豪威尔总统不是很看好，他在朝鲜战争上表现得太保守了。”
听到这样的话之后，皮尔回应对方说：“你是一个非常有见地的人。”
就这样，奥尔波特逐渐打开了自己的话匣子，接二连三地发表一些惊人的言论。在随后的一段日子里，由于事务缠身，皮尔只能通过信件和对方交流。半年之后，奥尔波特回到了战场之上，根据他写给皮尔的信件来看，他已经摆脱了内心的困扰，无论是什么指令，他都能够坚持执行下来了。从越南战场回来之后，奥尔波特已经被任命为少校军衔，可以看得出来，摆脱心理困境之后他将自己的潜能发挥了出来，并且在战场上有了出色的表现。对于奥尔波特的这一种变化，皮尔也有些自己的看法，他在总结了自己和对方的交往过程中的一些情况之后这样说：“在所有指令当中，暗示是最有效的助推手段。”
同时，借助这个案例，皮尔也指出了自己在安抚患者的过程当中使用了一系列的“暗示”方法。
（1）将计就计，提升暗示者的权威性。皮尔明白，如果要使自己的暗示更有效，那么暗示者就必须要让自己显得更具权威性才行。实际上，邮寄信件的问题原本只是一个巧合，但是皮尔却将它说成是自己早就谋划好的，而奥尔波特对此深信不疑。实际上，类似这样的“配合失误”，有可能在两个人之间造成巨大的裂缝，但是皮尔一句简单的“这一切都在我的掌控之内”，扭转了局面，提升了自身的权威性。
（2）通过贬低困难来暗示患者。在发现奥尔波特最大的问题是容易紧张、习惯性高估任务难度之后，皮尔决定通过“鄙视”困难来提升对方的自信心。因此在和奥尔波特交流的时候，他不断地通过“很简单”、“就这些”等话语来引导对方。很显然，在听到这些话语之后，奥尔波特也逐渐变得和皮尔一样，开始正视所谓的“危机”，而这种敢于直面困难的精神，对战胜困难有非常大的帮助。
（3）通过暗示提升患者的优越感，以此增强对方的自信心。在这一点上，皮尔使用的技巧就更多了。在他写给朋友的信件当中，皮尔这样说道：“作为心理治疗师，我们最需要做的，就是尽可能地开发患者的主动性。虽然你可以说这些患者付了钱，是来听取专家意见的，但是在这个时候，让他们自己思考、自己发言，或许才是最好的办法。”
实际上，皮尔对于病人的基本情况是十分了解的，但他故意询问对方的学校，这样做的目的就是要刺激对方主动思考。在谈论西点军校的时候，皮尔还不断地通过名人校友来暗示奥尔波特，让他正视自己的实力。通过两个人的谈话，奥尔波特从一开始的消极被动，逐渐转化成了一个积极思考并且敢于发出不同声音的人。在他看来，甚至五星上将、联邦总统艾森豪威尔都是有错的。很显然，类似这样的交流对于提升一个人的心理素质，是有着非常重要的作用的。
值得一提的是，和赤裸裸的命令相比，这些潜移默化的暗示更容易被人们所接受。而在成功地解除了奥尔波特的困扰之后，皮尔说了这样一段令人深思的话语：“任何结果都是需要通过执行力来保证的，而暗示就是最好的执行力。事实证明，即便是战地司令官的命令，也会让人产生各种疑虑，此时只有带有暗示效果的指令才能最大限度地驱动一个人。这样看来，暗示才是世界上排名第一的执行力。”同样，医生和患者、长辈对晚辈，凡是由上而下的指示，我们都可以将其和暗示联系起来。只有将暗示执行到位，才能使接收方获得更好的发展。
6．疾行如风的习惯给人们的启示
有时候，步履的快慢节奏能够反映出一个人的心理状态。德国着名心理学家卡尔·布勒就对人们的走路姿态有着非常浓厚的兴趣，他认为从表面上看，人迈动双腿走路是一件非常普通的事情，但实际上，这种下意识的行为，最能够反映出一个人内心的真实感受。对此，布勒还专门研究了人在走路时的一些行为习惯，并且由此得出了一些和其他人不一样的结论。他总结说：“向前迈步是一个人下意识的动作，尤其是在步伐迈动频率这一点上，我们能够更清晰地认识到对方的心理状态。”
1931年9月，德国着名心理学家纳齐斯·阿赫的家中出现了一名焦急的来访者，他的名字叫作兰伯特·莱因哈特，是一名新上任的部门经理。莱因哈特前来拜访阿赫先生的原因是，他在工作当中遇到了非常大的阻力，自己的顶头上司加仑·坎特·费舍尔很难靠近，眼前又正逢经济危机，各个公司都在裁人，莱因哈特虽然身居高位，但也不免心惊胆战。
令人惊奇的是，刚听完莱因哈特说完自己上司的名字，阿赫就告诉他：“初步判断，我认为你的上司是一个稍显自卑的人。你刚刚上任，或许在一些地方上没有体现出对他的尊重，这大概就是你屡次吃闭门羹的原因吧。”
“请您听我说完，阿赫先生，”莱因哈特打断了心理学家的话说，“你没有明白我的意思，他绝对不是一个自卑的人，和他交往过的人都说他很骄傲。”
阿赫笑了笑说：“好吧，您继续。”
按照莱因哈特的描述，费舍尔是一个冷静迅捷的人，他总是以最快的速度行走，每当上班的时候，他都会低着头穿过办公室，一直走到屋子的尽头才坐下——那里是他的办公室。
“您知道吗，我第一次向他汇报工作的时候，他正好从外面进来，当我想要追上去和他套近乎的时候，我发现自己早已经被他甩开一条街了。”
“到底是一个什么情况？”
“他头也不回地朝着自己的办公室走去，而我稍一愣神就被落在了后面。”说到这件事的时候，莱因哈特显得有些生气，他停顿了一下继续说道：“这样的事情出现过很多次，我觉得非常没面子，难道他是在给我穿小鞋吗？”
“冷静，现在到处都在裁人……”
“确实是这样一种情况，所以我和家人商议之后，还是希望能够继续在那里干下去，这也是我来向您寻求帮助的原因。”
对于这一种情况，阿赫依然坚持自己此前的“自卑说”，他对莱因哈特说道：“如果刚才你说的这些就是费舍尔先生最显着的特征，那么我敢肯定，他实际上是一个非常自卑的人。所以说，你认为他是一个傲慢的人，这从一开始就出错了。”
对此，莱因哈特表示很难接受。他大声嚷了起来：“为什么是这样？他总是一副傲慢无礼的样子，每当我满怀热情地向他请示工作时，他都像巴不得把我一脚踢开的样子……我知道自己刚刚接任，很多事情都做不好，但是他这样做分明是在炫耀自己，想要让别人难堪罢了。”
阿赫满怀信心地对对方说：“放心吧，这不是你的问题，我可以告诉你这样一句话，一个人越是炫耀什么，恰恰就表示他内心最担心什么。现在你需要做的，就是适应费舍尔先生，而且我敢说他是一个内敛的人，这就需要你主动起来，多和他说话——他没有讨厌你，就这么简单。”
听到这样的话语之后，莱因哈特听取了对方的建议。在最初的一个星期里，莱因哈特还会时不时地找阿赫抱怨几句，但是随着时间的推移，大概到了第三个月的时候，阿赫收到了莱因哈特的信件，信中说他的困境基本上已经解除了，现在费舍尔已经和他建立了良好的合作关系！
实际上，这早已是阿赫意料之中的事，他随后给莱因哈特写了一封回信，一方面表达自己的祝贺，另一方面也顺便向对方讲解了一下其中的缘由。在这里，他抓住费舍尔“行走如风”的行为习惯来透析对方的内心世界。
在很多人看来，走路只是一个机械化的重复性动作，但是阿赫却从中解读出了更多的含义。在他看来，这种无意识的举动，可以在不知不觉中将隐藏在一个人内心深处的潜意识反映出来。经过多方面的观察，阿赫认为，那些低着头并且走路非常快的人，往往是自卑的，而在现实生活中，类似这样的行为却往往会被理解成傲慢无礼，盲目自大。
当然，阿赫能够在极短的时间内对一个素未谋面的人做出评定，同样也参考了其他信息。在这里，费舍尔的姓名就是一个重要参照物。
在德语中，“费舍尔”是“渔夫”的意思。很显然，这个姓氏已经“土得掉渣儿”了。对此，阿赫的观点是，每一个人都对自己的姓名有着浓厚的认同感。根据多年的研究，阿赫认为，所有人都会不自觉地接受自己的姓名所涵盖的意义，并且会将这种倾向渗透到生活习惯当中。
简单说来，这个叫做“渔夫”的上级，心底对渔夫也暗含着强烈的认同感。
但是从另外一方面来说，这种潜在的认同感也提升了他本人对“渔夫”这个词的敏感程度。也就是说，当人们提到“Fisher”这个词的时候，费舍尔先生会感觉到一些异样，会感到揶揄和讽刺的意味。
其实，略显土气的“费舍尔”还不是最要命的，在他的名字当中，“坎特”才最让人如鲠在喉，因为德文“坎特”（Kcak）带有“大便”的意思。
可以说，这个糟糕透顶的名字带给了费舍尔极大的压力，生活在这样一个压力之下，他想不自卑都很困难。所以，在听到这样一个让人啼笑皆非的姓名之后，阿赫马上就有了充足的理由怀疑费舍尔实际上是一个非常自卑的人。当然，单纯通过对方姓名就直接判定其自卑显然是很武断的，阿赫能够明确地找出对方的心理问题，更多的还是从费舍尔的行走习惯方面入手。无数实例证明，这些走路比较快、一心想要赶紧去某一个地点的人，在他们的潜意识之中，往往都是自卑的。
对于这一种现象，阿赫的分析是：“这些人大多都不希望让自己暴露在大众面前，在他们的内心深处，潜藏着浓厚的自卑情结。在这种心态的困扰下，这些人往往会在公众场合显得拘束不安。”按照阿赫的说法，如果一个人的潜意识是紧张不安的，那么他就会通过不断的移动来调整自己的心态。可以说，费舍尔“马不停蹄”地直奔自己的办公室，实际上就是内心局促不安的一种表现，而不是“瞧不起人”、“骄傲自大”。因此，阿赫认为，费舍尔的这种表现，是其内心深处自卑情结的展现。
对于费舍尔来说，他在自卑的长期压抑下，内心当中总会出现一些“己不如人”的念头。在更多的时候，他害怕成为焦点，因为这种近距离观察很有可能让他“把所有缺点都暴露出来”。因此，在这样的心态驱使之下，费舍尔总是疾行如风，对人不冷不热。
