（三）有助于领导作出导向性的决策
领导决策具有较强的导向功能，这种功能表现在能够以点带面指导工作，防止一种倾向掩盖另一种倾向。导向型决策需要典型性信息，因为典型性信息具有代表性。以典型性信息为决策依据，可以见微知著，由点到面，由此及彼，从而使领导层的最终决策带有不同程度的导向功能。
（四）有助于领导作出准确度较高的决策
由于高层次信息是经过调查研究而形成的，不仅是对事物的发生、发展和变化过程有了准确、全面的描述，而且对事物的本质和规律以及问题的症结作出了深刻的揭示，领导据此为参考作出的决策，当然准确性就高，误差率就小。
（五）有助于领导作出超前性较强的决策
一般来说，比较重大的决策都应当具有超前性，否则，决策就失去了其本来意义，领导工作就会大为逊色。而具有超前性特点的高层次信息，可以缩短领导把握事物发展趋势的时间，可以启发领导迸发出更多更好的预测性思想火花，可以完善领导预测性的决策方案。
正因为高层次信息具有以上重要作用，所以，高层次信息在为领导决策服务中占有比其他信息服务更重要的地位。因此，秘书部门应当把开发高层次信息作为信息工作的重点。
四、高层次信息开发的方法
关于高层次信息开发的方法，这里主要介绍以下六种方法。
（一）中心跟踪法
中心跟踪法围绕中心工作，跟踪开发高层次信息。一般应抓住四个环节：首先，在决策实施之初，要立即反映社会各方面的动态，使领导掌握各界对政策的满意程度和参与态度；其次，要尽快反映各单位贯彻落实的情况和采取的措施；第三，要适时地反映工作的进展情况；第四，要挖掘贯彻落实中典型情况和深层次问题，以便领导根据实际情况调整决策，减少工作失误。
（二）热点扫描法
一段时期社会舆论动向的热点，往往是苗头性、倾向性问题的反映，对全局工作有一定的影响。一般说来，热点问题都与群众的切身利益有关，如物价调整、农民负担、企业负担、职工下岗、廉政建设、社会治安、环境污染等。对这些问题了解多少，处理的好坏，直接关系到党和政府的威信，关系到社会的稳定。秘书对热点问题进行扫描，反馈信息，要对准两个方面：第一，对准广大群众对党的方针政策以及重大部署不理解、有缺点的地方和因决策失误带来的问题。因为在改革开放年代，多数人具有双重矛盾心理，对新的改革措施既拥护又担心。对此情况就要有针对性地进行宣传疏导。第二，对准群众反映强烈的问题的解决过程。因为反映这些问题有助于促进问题的全面解决。
（三）难点突破法
领导机关在推动工作中总会遇到一些难题，领导对如何解决这些难题又非常关注。难点突破法从基础信息中剖析出形成难点的症结所在，形成典型经验，为领导推动面上工作服务。“难点”问题主要有两类：一类是政策性难题。秘书把这方面的初级信息综合起来，开发出政策在基层运行中遇到的困难和阻力、形成原因、解决办法的高层次信息，这对进一步抓好政策落实十分重要。另一类是实践难题，即各级领导机关在实践中遇到的突出矛盾和难以解决的问题。秘书应在这方面多加关注，通过开发高层次信息，帮助领导排忧解难。
（四）光点放大法
光点放大法就是从初级信息中发现“闪光点”，做到沙里淘金，从而开发出高层次信息。许多初级信息看似平淡，实际上却隐含着较高的价值。有些初级信息素材有一定的价值，但由于主题不鲜明，观点陈旧，给人一种无价值的感觉；有些信息中，无价值的素材和有价值的素材混在一起，淹没了信息中的“金子”；有些信息含有普遍意义的问题，但由于反映的是某个点上的情况或某一问题的侧面，未能展示出它的全局性价值；有些信息虽然提出了新观点，抓住了新问题，但由于思想深度不够，论点依据不足，使信息缺乏说服力。从这些初级信息中开发出高层次信息，需要秘书人员具有较高的政治和业务素质，独具慧眼；否则，就不能发现“闪光点”。
（五）超前预测法
预测性信息，是在科学理论指导下，通过科学方法，反映事物未来变化趋势的高层次信息。秘书部门要积极发挥“气象站”的作用，努力开发高层次信息，为领导决策提供超前服务，使领导未雨绸缪。开发高层次信息应从三个方面入手：一要注意从偶然中发现必然；二要从个性中发现共性；三要从苗头中发现倾向性。开发预测性信息，要求秘书人员具有超前意识，提前进行调查研究，预测出可能发生的情况，提出对策意见。
（六）拓展延伸法
拓展延伸法就是对基础信息进行横向拓展、纵向延伸，从而变成高层次信息。
有些基础信息，虽然反映了新情况、新问题，但缺乏深度和覆盖面；有的提出的问题缺因少果，脉络不清；有的观点不鲜明，内容不充实，缺少数据、事例；等等。对这些信息就要进行拓展延伸。“拓展”就是扩大反映面，提高信息的覆盖范围；“延伸”就是进行纵深发掘，提高信息的深刻性。这样，信息的潜在价值就显现出来了，就能为领导决策提供高层次的信息服务。
注意事项
1.拓宽信息渠道，广泛及时收集信息，重视信息的积累与升华。
2.加强对信息的分析综合，提高信息的广度和深度。
3.注重概括提炼，提高信息的精度和纯度；注重从大量原始信息中提取高层次信息。
4.加强调查研究，提高信息的可信度和可用性。
5.建立人机配套的信息网络开发系统。
6.讲究信息开发技巧，围绕中心开发、抓住热点开发、针对难点开发、找冷亮点开发、超前观测开发、突出特色开发。
本章小结
本章主要介绍了信息的开发、利用服务与反馈。信息开发部分重点介绍信息开发的意义、特征、类型，开发的主要形式、方法，开发的基本途径。信息利用服务部分重点介绍信息利用服务的意义、特点、途径和程序。信息反馈部分主要介绍信息反馈的目的、特点、形式、方法、主要内容等。
【关键概念】信息开发 信息编写 信息利用服务 信息反馈 正反馈 负反馈
思考和训练
一、填空题
1.利用是信息工作的_____，信息工作的全部意义在于充分利用信息，发挥信息作用。
2.定题、查询利用服务是指针对特定的_____向利用者提供需要信息的服务方式。
3.真实信息的生命，它是衡量信息有无价值的__________。
4.信息反馈是将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行_____的过程。
5.所谓高层次信息，是相对于__________信息而言的。
6.信息反馈的基本要求是_______________。
7.问题型信息即__________，分为已经发生、正在发生和将要发生三种。
8.剪报方法开发信息成本__________，获得的信息总量较多。
9._____就是从初级信息中发现“闪光点”，做到沙里淘金，从而开发出高层次信息。
10.建议型信息一般由____________________组成。
二、选择题（每题有一个或多个正确答案）
1.信息开发的主要形式有（）
A.剪报B.索引C.目录编制D.文摘E.简报
2.文摘的特点有（）
A.篇幅短小B.主要内容语义上相同C.对信息进行准确简化D.不加评论E.补充解释
3.信息编写的步骤有（）
A.确定主题B.分析材料C.材料组合D.材料编写E.编写鉴定
4.信息编写的类型有（）
A.动态型信息B.建议型信息
C.经验型信息D.问题型信息
E.指导型信息
5.信息开发的方法有（）
A.汇集法B.归纳法C.连横法D.纵深法E.问卷法
6.信息利用服务的特点有（）
A.周期性B.经常性C.广泛性D.实效性E.服务性
7.信息利用服务的途径有（）
A.信息检索服务B.信息加工服务C.信息咨询服务D.定题E.查询利用服务
8.信息反馈的特点有（）
A.连续性B.针对性C.及时性D.服务性E.宣传性
9.信息反馈的方法有（）
A.连续型反馈信息B.广角型反馈信息C.系列型反馈信息D.正反型反馈信息E.点面型反馈信息
10.做好信息反馈应注意的事项有（）
A.既报喜也报忧B.做到快准结合
C.做到冷热结合D.做到深浅结合
E.做到高低结合
三、简答题
1.简述信息开发的主要形式。
2.简述信息利用服务的特点。
3.简述信息反馈的形式。
4.简述信息反馈的注意事项。
四、论述题
1.论述信息利用服务的途径。
2.论述信息编写的类型。
五、实务题
背景说明：你是海黎公司行政秘书王燕，下面是行政经理王刚需要你完成的工作任务。
六、技能实训题
请用剪报形式做一次有关秘书人员市场需求招聘条件的信息开发。
