一场场销售危机的解决，当然不可能像销售经理说的那么轻松，他开完会之后，就积极带领下属们进行销售活动了。
问题发生了，就想尽办法给自己寻找借口，这绝对不是一个顾全大局的领导干部该有的表现。问题出现了，敢于承认自己的错误很重要，但更重要的是积极地寻找解决问题的办法。现在很多人一旦遇到问题，不是积极寻找解决的办法，而是退缩或者不断地逃避。
作为企业的领导干部，无论什么事都要比别人想得多、做得多。当上司有问题时，会要求你去解决；下属有困难，还会要你去面对。不管怎么样，你都必须明白，你所在的这个位置就是为了给你所在的企业解决问题的。
要知道，解决了问题，你才能推进工作；解决了问题，你才能创造效益。问题出现了，你绝对不能逃避。要知道，作为领头的自己都逃避了，下面的人就更不可能解决问题了。
其实，很多问题，当我们勇敢地面对后，它就不再是问题。任何人都不可能一帆风顺，问题发生了，作为企业领导干部，绝对不能找借口。没有解决问题的经验，那就向有经验的人请教，只要多请教，多收集各方面的建议，认真分析，总能找到解决问题的办法。
格兰特是美国历史上最杰出的将领之一，他的英雄事迹在美国影响甚大，而且格兰特还受到了全美国人民深深的爱戴。
格兰特能取得如此大的成就，其实没有什么诀窍，他只是比别人更加敢于面对问题。他不但不惧怕有困难的任务，而且还非常喜欢挑战有困难的任务。
当年攻击亨利要塞和多纳尔森要塞时，北方联军的将军都认为，这两个要塞防守顽强，守卫森严，工事坚不可摧，贸然去攻击它们无异于自取灭亡。
很显然，北方联军遇到了一个大麻烦。但是格兰特在人人不敢去碰这个大麻烦的时候，却主动向林肯总统请缨，攻打这两个要塞。当时很多人都认为他疯了，如果他失败的话，就可能被免职，甚至上军事法庭。
但他却坚决这样做。他的勇气和自信让林肯很是欣赏，并同意了他的请求。格兰特突发奇想，第一次使用铁甲舰配合水陆两栖进攻，在很短的时间里，以最小的伤亡代价攻下了众人认为无法攻克的亨利要塞和多纳尔森要塞。不久，格兰特被升任为北方联军的总司令，为美国南北战争中北方获胜立下了汗马功劳，获得丰硕的政治资本。
在问题面前，绝对不能畏首畏尾，相反，愈是在危急关头，我们愈应该勇于挑战，敢作敢为。一个保守安分的员工或许能够成为一个合格的员工，但是他在老板的心目中永远都不会成为最出色的那一个，老板需要顾全大局、敢于迎接困难的员工。企业的竞争是激烈的，一个公司需要那些敢闯敢拼的领导干部，他们能够带动公司前进，如果公司中的所有员工都裹足不前，那么整个公司就无法实现持续发展。
◎敢于道歉，才不会错过问题修正的机会◎
掩饰错误，只会错过了修正问题的机会。如果一个领导干部染上这种陋习，那么，他的管理系统就会不时地出现漏洞，直至全面崩溃，无法正常运行。所以，一个称职的领导干部，在发现自己错了之后，一定要勇敢地向下属道歉。
你会向下属说“对不起”吗？
什么？领导向下属道歉？下属做错了向领导道歉还差不多，岂有领导向下属道歉之理？
相信不少人在看到这个问题时，都会产生上述中的想法。的确，职场中，下属犯错后，大都会马上向领导承认错误，请求原谅。但是反过来，当领导犯错时，却不见得能作出同样的道歉行为。
某权威网站曾以“你向下属说过对不起吗”为题进行了一项调查，结果显示，60%以上的领导从没有为自己的错误行为向下属道过歉。
一位网友说道：“5个月前，我们部门换了个新经理，真不知道他是对部门情况不熟悉，还是业务能力差，自从他上任之后，无论是开会、布置工作还是策划新方案时，他总是频频出现失误。刚开始，我们觉得他刚刚上任，可能是不熟悉部门的业务，但是，眼看着小半年过去了，这个经理还是老样子，屡屡犯错，而且他从不为自己的错误感到抱歉。有一次，我们加了一个星期的班，做了一个很不错的项目方案，但在最后关头，他却将一个数据弄错了，客户极其不满，没有签合同，我们的心血全白费了。但事后，他就像什么也没发生过似的，一句道歉的话都没有。在这样的头儿手底下干活，真是憋屈。”
是呀，的确憋屈，看完这段话，我们也对这位网友深感同情。当然，我们更应该看到的是其中所体现的下属对于领导的要求和期望。所以，请尽量做一个不犯错误，至少是少犯错误的领导，对于自己的错误行为和错误指令，发觉后要真诚地向下属表示道歉。
向下属承认自己的错误，这体现出了领导干部的责任意识。在这样的领导下面工作，员工也有安全感。其实，现代职场中，很多领导干部并不是意识不到自己犯错，只是羞于承认，觉得“跌份儿”。一家IT网站的策划部经理就曾表示：“有时，我虽然认识到自己的错误，却不知该如何向下属说明情况，我很担心，我向下属道歉后，他们会在心里嘲笑我，我的权威就没了，以后就没有办法管理他们。”
事实上，这种担心是没有必要的。据调查，97﹪的职场中人认为道歉和职位高低无关，无论采取哪种方式，当面道歉或是私下道歉，只要勇敢地承认错误就是好领导。
凭借直销方式，戴尔在个人计算机行业掀起了一场革命。因为对这一模式的应用自如，戴尔不但降低了公司的经营成本，而且赢得了极高的顾客满意度，这让他的公司遥遥领先于竞争对手，曾荣登全球电脑市场占有率第一的宝座，成为世界领先的电脑系统厂商。而戴尔本人也荣获《首席执行官》杂志评选的“2001年度首席执行官”。
戴尔取得了很多杰出的成就，但是，他从不摆架子，与员工讲话时也不装腔作势。员工可以对任何问题提出质疑，甚至直接向他发难。当他犯了错误时，他会在第一时间内向员工承认错误。他说：“管理人员必须勇敢地承认错误，坦然面对错误，我的原则就是：不找借口，承认错误。”
其实，领导承认自己的错误并不是坏事，这不会影响自己的权威，也不会让下属看不起自己。相反，下属会更加尊敬这样的领导，他们会觉得领导承担了他们应该承担的责任，非常有勇气。
同时，领导主动认错的做法会让下属和他更加亲近，他们会这样想：“领导非常信任我们，所以，他不在乎在我们面前暴露自己的缺点。”抱有这样的想法，下属就不会对领导设防，忠诚度会很高。
所以，领导犯了错误，要勇敢地向下属认错。这样才不会让事情往更为不利的方向发展。
实际上，主动承认自己的错误，不仅是一种优良的品质，同时也是一个领导显露自身涵养的好机会，更是大智大勇者才能作出的行为。职场中，敢于承认错误是成为优秀领导干部的必备品质。
身为领导，勇于承认错误是勇敢、诚实的表现，不但可以消除上下级的隔阂，创造融洽的工作氛围，而且可以提高自身的威望和信用，有助于更好地管理下属。但是，道歉并不是说一句对不起那么简单，也是需要方法的。一般来说，领导向下属承认错误时，要注意以下两点。
1．道歉一定要及时
道歉也是有时间限制的，及时与否，得到的效果往往会大相径庭。如果因为某些原因，领导干部不能及时向下属道歉，也不能将时间延迟得太久，最晚不要超过3天。因为时间太长，下属心中的积怨就会变深，领导的道歉效力会大打折扣。但及时道歉也要分时机，如果双方都在气头上，马上道歉就很不合适。管理者要在冷静过后的第一时间道歉，才能让道歉发挥最好的效果。
2．道歉时态度很重要
态度决定道歉效果，即使只是说“对不起”三个字，也要用真诚的态度。如果一个管理者端着架子，摆出居高临下的样子，用冰冷的语气说对不起，那么，下属就会认为他装腔作势，非但不会接受道歉，反而会因此更加厌恶他。
◎沉着冷静，心急解决不了问题◎
无论发生什么事情，都要沉着冷静，不要着急，因为着急是解决不了任何问题的，反而会让问题向不好的方向发展。
苏洵在《 心术 》一文中就说道：“为将之道，当先治心，泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。然后可以制利害，可以待敌。”一个遇事就慌并且很长时间不能冷静下来的领导显然是不可能做到顾全大局的。领导必须要做到从容镇定，冷静地面对一切。
有的领导干部平时处事灵活、果断，但一遇到大的问题的时候就茫然惶恐，手足无措，跟换了一个人似的，结果不仅与胜利无缘，也暴露出自身的不成熟。他们好比水鸭，只会在晴朗之日的河边嬉戏啄饵，一旦气候有变，就不知所措，甚至被河水吞噬。领导干部必须有遇到问题后马上冷静下来的本事，只有先冷静下来，才有可能想出解决问题的办法。
1994年，可口可乐公司总部接到一位美国妇女的投诉电话，她在电话里怒气冲冲地说道：“你们的可口可乐简直就是杀人的武器，如果你们不能给我一个信服的解释，我会向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”
可口可乐公司的领导如丈二和尚摸不着头脑：可口可乐里面怎么会有杀人的武器呢？原来，这位妇女在科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇的零售店里买的可口可乐中发现了一支别针。可口可乐里面怎么会有别针呢？可口可乐的高层怎么想也想不明白，但是，他们却对这件事非常重视。他们非常清楚，这件事如果闹大了，对公司有多大的影响。所以，可口可乐的高层马上成立了一个危机处理临时调查小组，连夜奔赴出事地点。
调查组根据那位妇女的介绍，找到零售店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶内有别针的可口可乐是由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产的。为了尽快给顾客一个信服的说法，调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现这家工厂生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。
问题出在哪里呢？
显然是查不出来了。调查组真诚地向那位妇女道歉，请她原谅，并且说：“您看，我们生产的机器都是一流的，工作纪律也非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事情肯定是个意外。请您相信，我们会进一步加强管理，保证类似的事情绝不会发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您l万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任，我们将邀请您到可口可乐公司总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”
那位妇女没有想到自己愤怒之下打了这么一个投诉电话，会引起可口可乐公司如此重视。她对对方处理问题的态度和处理的结果非常满意，最后高高兴兴地去可口可乐公司总部参观去了。
一个突然的危机，就这样被可口可乐轻易地解决了，这个故事告诉我们一个道理：如果领导干部能够以冷静、理智对待突发的事件，坦然处之，不慌不乱，即使陷于可怕境地，也能反败为胜。领导干部要做到，在想发脾气的时候却不发脾气，喜怒哀乐要服从大局的需要，这是领导干部应有的特殊的职业素养。
很多事情，当我们冷静下来，认真地思考，就会发现曾经横在我们心间的那些事根本就不算什么事。作为一个领导者，心智一定要成熟一些，要明白，有些事情真的没有必要争吵或恐慌，冷静下来好好地思考一番，用微笑去面对，一切烦恼都会烟消云散。无论如何，领导干部都需要用一颗淡然冷静的心来面对职场中遇到的各种问题，这是对自己的人生负责，也是对你的企业负责。
