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第50章 且饶人

把心胸放宽一些,得饶人处且饶人。

古时候,有个道士擅长下围棋。凡是与别人下棋,总是让人家先走一步。后来他写了首诗:“烂柯(围棋的旧称)真诀妙通神,一局曾经几度春。自出洞来无敌手,得饶人处且饶人。”这就是“得饶人处且饶人”的来历,是指做事须留有余地,不要一棒子把人打死,能饶恕的地方就尽量饶恕。

然而,在现实生活中,我们经常可以看到一些人一旦得了理,占了势,就气势汹汹,不可一世,把对方往死里逼,非得决一雌雄才罢休,非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可,结果看上去得“理”了,事实上却早已失“礼”,最终使自己走向孤立无援的地步,生活工作各方面陷入窘迫。

马超是某文化公司策划部的成员,他学历高、口才好、思维敏捷,提及的策划方案总是能够得到众人的肯定。但马超有一个毛病,那就是做事不给人留余地,尤其是自己有理的时候,非要和别人争出一个一二三来。比如,当同事提出一些较不成熟的策划案时,马超总会毫不客气地横加抱怨,大加指责,有时女同事们能被他说哭了……渐渐地,同事们谁都不喜欢和马超一起工作了。

在马超的观念里,自己这样做并没什么不对,因为这一切都是“理由充足”。然而,一段时间后,公司组织全体工作人员进行互相评价的活动,并决定提拔得分最高者为新主管。马超是最低分,毫无意外地与主管之位无缘。

面对同事不够“合格”的工作,马超提出批评“理由充足”,但是他不留余地,不依不饶,能把同事训哭就显得不合情理了,只会给别人留下不可理喻的印象,同事们自然对他的评价低得要命,甚至一有机会就要“报复”他一下,这也是人之常情,毕竟兔子急了还会咬人呢。

那么,得理时该怎么办?古人说得好:“饶人不是痴汉,痴汉不会饶人。”最好的处理方法是,把心胸放宽一些,得饶人处且饶人,做事留有余地,力争做到恰如其分,适可而止,这样不仅可以避免一些没有价值的争执,而且你也能为自己赢得好处——使事情朝着所希望的方向发展,至少对方不会置你于死地。

一天,位于某商业街的黄金行,突然接待一位面带怒色,前来投诉的女士。一进门,这位女士就大声吵嚷:“你们太坑人了吧,我前几天刚买的黄金戒指居然消光了。”顿时,引来了很多人的目光。

看到这位女士的架势,经理王先生为了不影响到其他顾客的购物情绪,便客气地领她到大堂顾客休憩区。王先生拿过戒指看了看,聆听了女士的购买过程,微笑着问道:“女士,请问您在哪儿工作?”

“我在化学试剂厂工作,有什么问题吗?”女士火气未消地回答。

“我还想问一下,您平时上班时戴首饰吗?”王先生依旧微笑地询问。

女士白了他一眼,说道:“当然戴喽!”

“以后上班时,您最好不要戴首饰了,因为首饰容易受到化学试剂的腐蚀,这是一个常识。”王先生耐心地给女士讲解。说完,他把这位女士的戒指给了技术人员,进行了一番清洁处理,使之恢复原状。

这位女士明白了,不好意思地道歉:“刚才我太性急,还没搞清楚就……”

王先生摆摆手,微笑着说:“哦,您不要这样说。出现这样的问题,都怪我们工作没有做好,如果在销售时我们将金首饰的保养方法详细告诉您,就不会出这样的问题了,我为我们的失误道歉。”

一听这话,女士从尴尬中解脱出来,她走到黄金行营业厅中央大声地道歉:“对不起!打扰大家购买的情绪了,我在这里特向你们道歉,向黄金行道歉。请你们放心购买这里的金银首饰,这里无假货,服务好。”

在接待前来投诉的女士时,王先生懂得有理让三分的道理,他没有因为顾客没有正确地保养戒指、无理取闹就还以颜色,而是始终面带微笑为顾客服务,然后用委婉的语气告诉顾客事实的真相,这样既在众人面前保留住了顾客的尊严,也使顾客意识到了自己的错误,最终满意而去,其德行可见一斑。

由此可见,有理并不在于声音的大小,也不在于言辞是否犀利,而是在于人心。当双方处于尖锐对抗状态时,得理者的忍让态度,能使对立情绪“降温”。而且,理直气“和”远比理直气“壮”更彰显风范,显示出一个人胸襟之宽容、修养之深厚、心灵之强大,更能说服和改变他人。因为,得理的时候让三分,你就给自己和对方都留了颜面。你退一步,对方心中会感谢你给他留了面子。

总之,宽容就像是一面镜子,它可以随时照出人的胸怀。得理不饶人,斤斤计较的人只会照出他猥琐、丑陋与狰狞的一面;胸怀宽广、心地坦荡的人就会照出宽容、慈悲的一面。正所谓:“莫把真心空计较,唯有大德享百福。”人人头上有青天,得饶人处且饶人,各自相安无事,自然皆大欢喜。

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