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第7章 面对有刘海的客户,要创造没有压力的环境

现代人注重发型的程度,可以说不下于衣着,而且,发型是后天能改变的,借由发型,你可以看出一个人想要传达的自我定位是什么,也就是说,你可以从发型看出一个人对自己的期望,或许不是他先天的性格,但会是他自我塑造出来的性格。

1.高度流行的发型

个性分析:对事物的敏锐度高,适应力强,个性积极,喜欢成为注目的焦点。

建议策略:面对这类型的人,让他们享有贵族般的待遇、明星般的光环,要永远把焦点摆在他们身上,否则他们可能马上就会掉头走人。

2.有刘海的长直发女性

个性分析:内向、敏感,不喜欢具侵略性的谈话及眼神,不容易拒绝别人,但事后常常后悔;抗压性弱,依赖性高。

建议策略:这类型的人不容易和人打成一片,因此,热络地套交情会让她们备感压力。面对这种客户,在销售时要尽可能创造出轻松的感觉,让她们自由参观、挑选产品,必要时再给予解说,适度的微笑和礼貌性的轻声细语,才能让她们有安全感。

3.利落的短发女性

个性分析:不论原先的性格为何,选择短发的原因都是想给人精明的形象,希望以专业、权威感来打造自己的形象,勇于表现自己,生活重心多在工作上。

建议策略:这类型的女性客户很坚持自己的价值观,因此,不要试着去改变她们,只要顺着她们的意思就可以;但是也要以专业的态度面对,否则她们会有不受尊重的感觉。

4.蓬松或爆炸式的发型

个性表现:不论男女都是属于性格强烈、自负、极有自信,很想凸显自我的类型,不喜欢和别人一样的流行趋势。

建议策略:和他们沟通时,态度会比内容更重要,他们喜欢独一无二的产品,因此“某某人也买了这个喔!”这种名人式的销售技巧反而会踩到他们的地雷。

5.短平头男性

个性表现:个性刚烈、直接,甚至是具有攻击性。

建议策略:这类型的人喜欢在谈话时占上风,所以即使他们说错,也千万不要试图打断、指正他们;在销售技巧上,听的能力会比说的能力重要,当他们自己说得开心了,就会自己说服自己。

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