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第49章 眉梢上扬的人,情绪全写在脸上

我在过去无数的谈判与谈话经验中,往往都能够猜出令旁人讶异的想法,很多人误以为这是什么神秘的感应,其实,说穿了不过就是从众多的累积经验中,学习来的“察言观色”而已。

在心理学家大卫·史密斯(David Livingstone Smith)的著作《我是人,所以我说谎》里,他提到根据天择律的结果,愈会从人们表情中解读、猜测人心来预测未来动向的人,愈具有与人相处与生存的能力。换言之,就是从对方的一点点神情变化,就能猜测对方在想什么,并预测接下来可能会有什么样的反应。专业的扑克牌玩家兼记者安迪·贝林(Andy Bellin)就曾经说过:“我们的身体满是这些抽搐和肌肉牵动的小动作。”于是,谁能观察得愈仔细,谁就是生存游戏中的赢家。

因此,底下我就从眉毛的变化,来分析每个微小的动作所传达出来的内心讯息。

1.皱眉

讯息解读:不同意、烦恼,甚至是盛怒。通常习惯皱眉的人,主观意识一定强烈,而且会直接地表达出来,负面想法也比较多。

建议策略:当你看到对方皱起了眉头,即使是极微小地皱了一下,显示他对你的说词不是很赞同。这时候就该停下你原先的话,先请教对方的想法。

2.眉尾微微扬起

讯息解读:兴奋、庄重等多种感情。常出现这种动作的人,多是个性开朗,善于表现。

建议策略:当对方出现这种表情,显示你已经命中了他的想法,可以顺着话题加强发挥,最好能让对方直接说出肯定句,那么距离成交也不会太远了。

3.眉毛上下跳动

讯息解读:表示欢迎或加强语气。常有这个动作的人,通常都个性温和,八面玲珑。

建议策略:虽然这个动作多是带着正面友善的意涵,但是要注意的是,也有可能是对方想用这个动作来掩饰自己真正的想法。

4.耸眉,眉毛扬起后短暂停留再降下

讯息解读:表示惊讶、悲伤,或不以为然。

建议策略:当你看到客户出现这个表情,显然你说出了令他意外或是不悦的话,这时候一定要停下来,好好向对方解释清楚,否则对方会有受骗的感觉。

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