第一章第八节你的风度决定销售业绩的高度
业绩是销售人员的生命，好的风度能留给客户深刻的印象，礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售人员必须多在这方面下工夫。
一个有风度的人，在为人处世时，一举一动都体现着其智慧和修养。对销售人员来说，多样的知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及知识和技巧运用的结果。接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式，因此，提高个人修养，使自己成为一个有风度，有教养，受人喜爱和欢迎的人，是业绩提升的一个重要尺度。
提高个人修养不是一朝一夕就能够做到的，它需要我们用一生时间来培养。
要想使自己有风度，可以从以下两个方面做起：
1．多读好书。书是人类最好的朋友，读书可明心、清脑、益智、养气。明心指读书可以开阔人的心胸，涤荡人的灵魂；清脑指读书可以拓宽人的思路，开阔人的视野；益智指读书可以增长人的智力和才干；养气指读书可以陶冶人的情操，提高人的自身修养和气质。
首先，要多读与你所从事的工作相关专业方面的书，以养“才气”。作为一个现代人，一定要有较高的才干、能力，才能适应工作环境，并胜任自己的工作，这就需要靠多读专业书来实现。
其次，要多读文学艺术方面的书籍，以养“灵气”。现代人工作、生活纷繁复杂，要保持敏捷的思想，才不至于陷入呆板、机械的教条主义中。为此，就需要多读一些文学、艺术方面的书籍，提高自己的文学修养和影响力，增强自己的想象力、创造力和影响力。
最后，多读政治方面的书籍，以养“大气”。
要培养一种“大气”，就要多读政治理论方面的书籍，准确把握其实质和精髓，做到理论联系实际，学以致用。
2．多实践。要多接触社会，多向他人学习。所谓三人行必有我师，要从群众中汲取智慧与经验。
思考要付诸实践，在实践中思考。只有不断改变自己、砥砺自己、提高自己，让自己成为一个有风度的人，才能在为人处世中更加游刃有余。
另外，风度的体现不仅是从你的着装、语言，还表现在你的举止上。举止，又称动作语言或动作表情。它包括身体全部或局部的任何反应动作和非反应动作。美国心理学家埃克曼认为：“会见中自然流露的体态和面部表情，并非毫无规律的活动。”“而是具有与言语行为相关的独特的交流价值。”爱尔伯特.梅拉比恩博士发现，在交往过程中，一个人说的话只是他表达的东西的7％，其他38％通过讲话的态度表达，另外55％通过面部表情和身体动作表现出来。
在与客户的交往活动中，风度往往是决定其成败的关键。作为销售人员，一定不能忽视风度问题。这在同业竞争激烈的西方商界，表现得尤为显著。因为正是在这种情况下，美好的风度，乃是融洽业务和客户关系的根本保证。
【礼仪塑造箴言】
推销的机会往往是一纵即逝，而一个内外兼修、饶有风度的人往往更能抓住机会，赢得用户的信任，从而提高销售业绩。
内外兼修的风度并非一日之功。平时多读书，多积蓄知识和能量，同时多留心观察，多向优秀的人学习，让自己成为一个受人喜爱、受人尊敬的有风度的人，才能在与客户的交往中更加游刃有余。
