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第77章 文武之道一张一弛,管理如演戏红黑各参半(3)

集权而不专权,放权而不放任;一手软,一手硬,一手放权,一手监督;大权独揽,小权分散,以权统人,调动部属,这就是中国领导者的授权之术。

那么,对于一个正在发挥重要作用的领导者或者领导来说,哪些大权是他必须抓的呢?

(1)财权,古时候的人掌权时,一抓军权,二抓财权,可见财权之重要。钱是企业的命脉,把财权交出去,不是开玩笑吗?

(2)人事任免权,这主要涉及非常重要的人事调动和安排。

(3)知情权,即使某些时候不参与决策,对所有重大决策也应该有知情权。

(4)最终决策权,亦即对一般及重要决策进行最后拍板的权力。

中国的企业领导者明白,能否驾驭下属,最关键的一环就是有没有权力。有权力,就能驾驭人,无权力就不能驾驭人。中国的领导者为了达到上令下达的目的,通常都把权利集中在自己的手中。身为领导者,就必须要大权独揽,才能有效地驾驭下属,如此,方能上令下达,保证命令和措施得以快速地贯彻实行。

与大权独揽相对应,中国的领导者也喜欢把小权分散给部下,如曾仕强教授所言:“中国的领导者是善于用巧劲儿,拿出一部分权力分给属下,他们做的只是以权统人。领导应该是帅才,总揽全局;其他领导者则是将才,他们应当各司其职,管好‘线’上的工作;而员工则是士兵,应当做好自己的本员工作,做好‘点’上的事情。”

身为领导,要明白大权须独揽、小权要分散这个道理。大权独揽,也可称为集权,是指部门中的一切事务的决策权都集中在自己手中,部下的一切行为措施必须按照领导指令、决定去办。小权分散,也就是分权,是指部下在其管理的范围内的一切措施均有自主决定权,不必请命于领导,而领导对其下属权限内的事项也不随便加以干涉。处理好大权与小权的关系,要做到大权揽得住,小权散得开,不能大小权力一把抓,大权管不住,小权乱插手。领导者只有做到大权独揽,小权分散,才能利用有限的精力实现有效管理。

巧用激励润滑剂,让下属为自己效力

美国哈佛大学的专家斯金诺通过一项实验研究结果表明:动物的大脑,在收到鼓励的刺激后,大脑皮质的兴奋中心就开始起劲调动子系统,从而影响行为的改变。同样的道理,人作为万物的灵长,期望和享受欣赏,是人类最基本的需求之一。日本的社会心理学家在细孝就说过:“人们对你赞誉、佩服或表示敬意时,除非是显而易见的溜须拍马,即使是应酬话,你也许还是觉着舒坦。可是,听到他人对你的批评或不中听的言语时,即使他没有恶意中伤,而且又部分符合实际,你也可能因此长期对他抱有反感。”一般的常人身上,都有着别人难以察觉的闪光点,而这正是其个人价值的生动体现。而一个伟大的领导者,往往独具慧眼,大多是赞颂别人的专家。

既然赞扬是人际交往的润滑剂,在管理下属的过程中,就要毫不吝啬地赞扬他们,使赞许获得广大而神奇的效用。

曾经有一个孤独的孩子,常常悲观地问年长的智者:“像我这样没有人看得起的孩子,活着究竟有什么意思呢?生命的价值又在哪里呢?”

有一天,智者将男孩叫到跟前,递给他一块色彩斑斓的石头,并对他说:“明早,你拿这块石头到市场去,记住,不论别人出多少钱,绝对不能卖!”

男孩满腹狐疑,心想:这块石头虽然还不错,但怎么会有人肯花钱买呢?

第二天,男孩蹲在市场角落叫卖,意外地是有好多人要向他买这块石头,而且价钱越出越高。回到院内,男孩兴奋地向智者报告:“想不到一块石头值那么多钱呢!”

智者笑笑:“明天你拿它到黄金市场去,记住,不论人家出多少钱都不能卖。”

在黄金市场中,有人出比昨天高十倍的价钱要买那块石头,令男孩大为惊讶,但他谨记智者的话,怎么都不卖。

第三天,智者叫男孩拿石头到宝石市场上去展示。结果,石头的身价较昨天又涨了十倍,更由于男孩怎么都不肯卖,于是被市场传播成“稀世珍宝”。

男孩兴冲冲地将这一切告诉智者,智者徐徐说道:“人的生命价值就像这块石头一样,在不同环境下就会有不同的意义,你明白吗?”

一块不起眼的石头,由于你的珍惜而提升了它的价值,被说成是稀世珍宝,你不也像这块石头一样吗?只要自己看重自己,热爱自己,生命就有了意义,有了价值。“石头”可以因被人珍惜而提升价值,那么,人也可以被很好地任用而提升价值。

作为管理者,应该重视、欣赏和表扬员工做得好的事情,强化员工“把事情做好”的意识,这有助于让他们以一种更加积极的态度来对待工作。

常言道:重赏之下必有勇夫。但事实上这是一种物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的;而且下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。当一个人经过多日的昼夜奋战,精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时,或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时,抑或是经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥协办法时,他最需要的是什么?当然是领导的赞扬。

大体来看,每一位员工总是由一种动机或者需求而激发自己内在的动力,努力去实现组织或者个人目标的。当达到某一个目标后,他就会自觉或者不自觉地衡量自己为达到这个目标所付出的努力是不是值得。因此,绝大多数人总是把自己努力的过程看成是获得某种满足的过程。如果他的努力使他得到了愿望的满足,就有利于巩固和强化他的这种努力。因此,激励的目的就是要调动员工的积极性和创造性,并使这种积极性和创造性保持和发扬下去。

此外,激励要运用恰当的激励时间。时间是有价值的,它是一种最宝贵、最有价值的特殊资源。正如美国著名管理学家杜拉克所说,有效的管理不是从任务开始,而是从掌握时间开始。根据奖励信息和受奖行为之间的时间差距,可分为及时奖励和延时奖励。及时奖励即在人才取得优秀工作成绩后立即给予奖励,这样能及时兑现人才的“成就欲”,使人才更进一步增强工作的进取心。延时奖励则是在人才取得优秀成绩后,再过一段时间才给予奖励,这样能够延长员工前一个成就的成就感,将“成就欲”的时限拉长。

总之,同样一个下属在不同的管理者领导下,工作劲头判若两人,这与管理者善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。所以,高明的管理者一定会多用赞扬激励下属,这样下属就会高高兴兴地受他们掌控,为他们效力。

宽严相济,管人必须一手软一手硬

对于部下和员工,应该如何统御呢?是严还是宽?是刚还是柔?松下的经验是:应该以慈母的手,握着钟馗的剑。也就是说,以怀宽宏,但处理则要严厉、果断,绝不能手软。

上司对于下属,应平时关怀备至,犯错误时严加惩罚,恩威并施、宽严相济,这样方可成功统御。慈母的手,慈母的心,是每一个经营者都应具备的,对于自己的部属和员工,要维护和关怀。因为,他们是你的同路人,甚至是你的依靠。而且,也只有如此,才能团结他们,共达目标。

美国威基麦迪公司老板查里·爱伦,当选为1995年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢?一是他每年都在加勒比海或夏威夷召开年度销售会议;二是他非常关心员工的疾苦,能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情,他会给一定的假期,让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运,深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后,看到公司员工一个个心情愉快,对该公司就产生了信任感,所以公司效益一直很好。

日本八佰伴公司的老板和田加津努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境,主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。20世纪50年代末,八佰伴拟贷款2 000万日元为员工盖宿舍楼,银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。但是和田夫妇以爱护员工、员工才能努力为八佰伴创利的理由说服银行,终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工,吃饭爱凑合,和田加津总像慈母一样,每周亲自制定菜谱,为员工做出香喷可口的饭菜。在婚姻上,也像关心自己的孩子一样关心他们,她先后为97名员工做媒,其中有一大半双职工都是八佰伴员工。

5月份第二个周日是“母亲节”,和田想:远离父母、生活在员工宿舍的年轻人,夜里一个人钻进被窝时,一定十分怀念、留恋父母。于是,他专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到孩子寄来的礼物后,不仅给他们的孩子,也给公司发表感想。一些员工边哭边说:“父母高兴极了!我知道了,孝敬父母,父母虽然高兴,但是只有让父母高兴,做子女的才最高兴。”

为了加强对员工的教育,除每天班前会之外,每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础,把对父母的诚心变成服从上司的领导。正因为能孝敬父母,所以能尊敬上司。所以,他总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。

对待下属同时还必须严厉,这种严厉基于人类的基本特性而来。松下认为,一部分人不需要别人的监督和责骂,就能自觉地做好工作,严守制度,不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳,喜欢挑轻松的工作,捡便宜的事情,只有别人在后头常常督促,给他压力,才会谨慎做事的。对于这种人,就只能是严加管教,一刻不放松了。松下认为,经营者在管理上宽严得体是非常重要的。尤其是在原则和制度面前,更应该分毫不让,严厉无比;对于那些违犯了条规的,就应该举起钟馗剑,狠狠砍下,绝不姑息。松下说:“上司要建立起威严,才能让部属谨慎做事。当然,平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候,则要立刻给予严厉的纠正,并进一步地积极引导他走向正确的路子,绝不可敷衍了事。所以,一个上司如果对部属纵容过度,工作场所的秩序就无法维持,也培养不出好人才。换言之,要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人能严于律己,才能建立完整的工作制度,工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故,反而会造成社会的缺陷。”

当员工的工作表现逐渐恶化之时,敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因,如果不是有关工作的因素造成的,那么,很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是认为“这不是我的责任”而忽视它,就是义正词严地告诫员工振作起来,否则自己卷铺盖走路,还有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。

无论如何,如果主管希望员工关心公司,那么,管理者首先关心员工的问题,包括他人的私人问题。因此,上述处理的方式可以说轻而易举,但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论,设法协助他面对问题,处理问题,进而改善工作成绩。

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