登陆注册
8470500000038

第38章 借熊的力量完胜销售巅峰(14)

选择成交法适用的前提是:客户不是在买与不买之间作出选择,而是在产品属性方面作出选择,诸如产品价格、规格、性能、服务要求、订货数量、送货方式、时间、地点等,都可作为选择成交的提示内容。这种方法表面上是把成交主动权让给了客户,而实际只是把成交的选择权交给了客户,其无论怎样选择都能成交,并利用充分调动客户决策的积极性,较快地促成交易。

使用选择成交法,首先要看准客户的成交信号,针对客户的购买动机和意向找准推销要点,并把选择的范围局限在成交的范围内。

乔·吉拉德去访问一五金店的老板,目的是销售保险业务。听完乔·吉拉德的自我介绍后,两人进行了如下的对话:

“保险是很好的,只要我的储蓄期满即可投保,20万、30万是没有问题的。”其实,老板是决心未定,准备溜之大吉,他只是应付销售人员。

“您的储蓄什么时候到期?”乔·吉拉德采取迂回战术,顺藤摸瓜,紧紧抓住老板的话不放松。

“明年2月。”还有差不多1年的时间,乔·吉拉德心想,这是真的吗?

“虽然说好像还有好几个月,那也是一眨眼的工夫,很快就会到期的,我相信,到时您一定会投保的。”乔·吉拉德给五金店老板先吃定心丸。

“既然明年2月才能投保,我们不妨现在就开始准备,反正光阴似箭,很快就会过去了。”乔·吉拉德说完,就拿出投保申请书来,一边读着客户的名片,一边把客户的大名、地址一一填入。客户虽然想制止,但乔·吉拉德不停笔,还说:“反正是明年的事,现在写写又何妨。”

“您的身份证可借我抄一下号码吗?反正是早晚都得办的事。”乔·吉拉德不给对方说话的机会。

“保险金您喜欢按月缴呢,还是喜欢按季度交?”乔·吉拉德利用选择法提问。

“按月交比较好。”乔·吉拉德在申请书上填好。

“那么受益人该怎样填写呢?除了您本人外,要指定公子,还是太太?”乔·吉拉德利用选择法追着问五金店老板。

“妻子。”

乔·吉拉德又试探性地问道:“你方才好像讲到30万?”乔·吉拉德作出填写的样子,但这时千万要注意,没等到对方明确答复时,绝不能想当然地填写,那样就要弄巧成拙了。

“不,不,不,不能那么多,8万就行了”。五金店老板说。

“以您的财力,本可投保40万……现在只照您的意思,8万……”

“20万好了。”五金店老板说。

“3个月后我们派人到府上收第二季度的保险金。”

“喔!那不是今天就要交第一次的吗?”五金店老板说。

“是的。”

于是客户也不说明年投保的事了,当即交了保险金,乔·吉拉德开好收据,互道再见。

乔·吉拉德终于把一件没影的生意谈成了。他使用的就是半推半就的选择成交法,一步步地把客户由明年拉回到今天成交。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。

运用选择成交法的注意事项:销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会;向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,多了会使客户举棋不定,拖延时间,降低成交几率;再次,销售人员要当好参谋,协助决策,否则就不能够达到尽快成交的目的。

选择成交法的优点可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。并且避免客户说“不”等否定词,影响沟通与交流,因为人们只要“不”字一说出口,就比较难以改变成“好”。

方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟练生巧。这就要求销售人员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当客户疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就脱口而出。到那时,在客户的心中才真正是除了成交,别无选择!

迂回成交法

有些话不能直言,便得拐弯抹角地去讲;有些人不易接近,就少不了逢山开道、遇水搭桥;搞不清对方葫芦里卖的什么药,就要投石问路;有时候为了使对方减轻敌意,放松警惕,便绕弯子、兜圈子。生活中不少人是“一根筋”,为人处世“碰到南墙不回头”,这样的人最该学点迂回术,让大脑多绕几个弯。

明代嘉庆年间,“给事官”李乐清正廉洁。有一次他发现科考舞弊,立即写奏章给皇帝,皇帝对此事不予理睬。他又面奏,结果把皇帝惹火了,以故意揭短罪,传旨把李乐的嘴巴贴上封条,并规定谁也不准去揭。封了嘴巴,不能进食,就等于给他定了死罪。这时,旁边站出一个官员,走到李乐面前,不分青红皂白,大声责骂:“君前多言,罪有应得!”一边大骂,一边叭叭地打了李乐两记耳光,当即把封条打破了。由于他是帮助皇帝责骂李乐,皇帝当然不好怪罪。其实此人是李乐的学生,在这关键时刻,他“曲”意逢迎,巧妙地救下了自己的老师。如果他不顾情势,犯颜“直”谏,非但救不了老师,自己怕也难脱连累。

这个方法使用得真是巧妙至极,李乐不懂得人际之间“润滑当先”的道理,离自己的学生还差了一大截。在销售过程中,什么情况都可能出现,有时,双方已经很难再听进去正面道理,正面进攻已经受挫,这时,就不应再强行或硬逼着进行辩论,而应采取迂回前进的方式。

成功销售必须顺应客户的心理活动轨迹,审时度势,及时在“促”字上下工夫,设法加大客户“得”的砝码,不断强化其购买动机,采取积极有效的销售技术去坚定客户的购买信心,督促客户进行实质性思考,加快其决策进程。一般地可以根据客户不同情况下的心理特点,取得迂回战的胜利。

山东省一家乡镇企业,与辽宁某纺织厂发生了第一笔业务往来。刚开始还好,货到付款,没有发生什么不愉快的纠纷。紧接着两年多过去了,纺织行业的不景气,给他们之间的合作关系蒙上了一层越来越厚的阴影。

两年之中,双方的业务由不能全额付款到延期分批承付,直至货到后货款却始终不见踪影。如此明日复明日累计下来,欠款数额逐次递增,截止到供方决定停止供货全力清收货款时,欠款额已高达60多万元。为了尽快讨回这笔货款,供方孙厂长仔细研究了纺织厂的情况。组织了有力的人员,发挥团队优势,运用了车轮战术进行讨债。

第一个赴东北讨债的是营销人员小刘。小伙子急于立功,由于没有任何职务在外交场合撑场面,他便索性来个满不在乎,往供应科长办公室一坐,死缠烂打下来,你上哪儿我上哪儿,你吃饭我吃饭,你招待我,我就多喝两盅后跟你磨,你不招待我,我就买两面包坐在你对面儿,你烦,我比你还烦,而且还给你叙一遍个人困难,老婆在家卧床不起,孩子因照顾他妈上不了学,大老远的几千里路,谁愿意抛家舍业地遭这洋罪!

没办法,供销科长无可奈何给办了一张4万元汇票,并且再三申明自己单位也很困难,请他带上这4万元先回去照顾老婆。

小伙子表面不露声色,心里却很高兴,就到这里吧,再死皮赖脸地缠下去,后面的人没办法登场了。

第二个赴东北的,是销售科李科长。李科长是第一个和该纺织厂签订合同的人,而且在业务往来期间几次应邀来东北联络感情。

李科长多少有点身份,待人接物不能像小刘那样无所顾忌。在接风酒宴上,李科长只字不提讨债的事,一个劲地回顾以往相交时个人感情是多么的深厚,并且情到浓处连干三杯,虽然不说,大家却心照不宣,都明白是怎么回事。

第二天一早,一张6万元的汇票由纺织厂经营厂长亲自交到李科长手上,并解释银行账面只有这么多,请多多原谅。

李科长“哈哈”一笑,说声没关系,打道回府了。

事隔10天,孙厂长亲自出马讨债,并且给纺织厂的有关领导每人带了一瓶山东特产“阿胶”。

这回,纺织厂的领导有点醒悟了,科长走后厂长来,接着又是工会主席、党支部书记、财务科长,用不了一个月,这60多万元被人家弄回去了,而且官职越高,面子越大。

纺织厂赵厂长出面接待孙厂长。热情交谈中,赵厂长把自己的想法编排成感人泪下的实际困难,婉转地讲给了孙厂长,这就叫做先声夺人。

听话听音儿,没几句话,孙厂长便听出了赵厂长的真正意图。

孙厂长心想:“我就是翻脸,也顶破天给我带走十万八万的,可是,剩下的40多万元却不知道到什么时候才能还了。多亏我留了一手,不然真的就没戏了。”

想到这里,孙厂长大度地一笑,说:“贵厂的困难可以理解,我这次来只不过是走访一个老朋友,顺便拟订一个还款计划书,因为,山东那边正在清理三角债,如果订个还款计划,便不在清理范围之内,不会给贵厂带来不便的。”

赵厂长听说不要还款,心里顿时轻松了许多,至于还款计划,心想那只不过是一张废纸而已。他赶紧安排秘书办理此事,并且按照孙厂长的要求,在还款期限上写明,所欠款两个月内全部结清,如超期不还,愿承担滞纳金。条件写得很苛刻,是因为孙厂长告诉他,是为了在清理三角债上蒙混过关。

两个月很快过去了,赵厂长像没事儿人一样,把那份还款计划书忘得干干净净,当然,欠款分文未付。

这天,赵厂长正准备签批一笔款项用来购买一辆桑塔纳轿车,出纳员急匆匆地告诉他银行账户封了,80多万元冻结。

到这个时候,赵厂长才明白自己是早已上当,正所谓“聪明反被聪明误”,可是40多万元已被银行直接划走了。

商场就如战场,有时双方已经戒备森严,设防严密,正面很难突破,这时最好的进攻策略就是放弃正面作战,设法找到对方其他部位的弱点,迂回前进,一举成功。

某电子仪器厂要引进一条电子产品生产流水线。该厂经过考察后,将购买重点放到日本某公司的产品上。但日方自恃技术力量雄厚,要价偏高。双方都经过精心准备,派出公司的精英,也是各自国内的谈判能手组成销售小组展开激烈角逐。

日方在销售一开始就给人以盛气凌人的印象,高报底盘,高出中方考察人员所掌握的外汇底盘320万美元。中方与之进行了六轮销售,但日方寸步不让,声称他们的生产线是世界之冠,独一无二,宁可不成交也不降价,销售陷入了僵局。

这时,中方得到一个重要信息,日方的生产受到美国几家同类工厂产品的冲击,美国生产线目前正在与之争夺市场,日方对此深感头疼。

于是我方当即决定不向日本购买,请求日方等待我方的最后答复,给对方以我方无力支持的假象,暗地里却派专家赴美国考察,结果发现,美国产品不如日本,价格也不低。但尽管如此,中方还是向美国发出邀请。同年8月,美国代表到达中国,受到中方代表热烈的欢迎。

日方有感于中美合作的达成将严重影响打开中国市场的美好前景,而且日本人素来以竞争取胜,有时为争取市场不惜代价。日方立即主动要求恢复谈判,我方却以“暂时不需要日方产品”为由予以拖延。

日方此时犹如热锅上的蚂蚁,他们派中间商对中方进行游说,表示愿让利销售,中方这才恢复谈判。

在谈判桌上,日方代表大谈中日合作,表示愿支持中国现代化建设,愿在此项目上给予最大优惠。

中方代表不紧不慢地说:“我们为贵方的表现感到高兴,我们已经注意到了贵公司在生产线价格上的转变。平等互利是国际经济交往中的基本原则,任何一方都不应当运用优势向对方索要高价。”日本代表马上应声道,“当然,当然。”中方代表话锋一转,照日方痛处一击:“平等竞争与选择是商业贸易的惯例,我们愿意倾听贵方的再一次报价。”此话即暗示对方,我方已同美国方面讨论价格问题了,日方代表明白这一意图之后,在再次报盘中提出一个比较合理的价格。

在谈判桌上,当双方互不相让,正面交锋也很难使对方让步时,就要暂时避开争论主题,找其他双方感兴趣的题目,从中发现对方的弱点,然后针对其弱点,逐步展开辩论,使对方认识到自己的不足之处,对对方产生信服感,然后再层层递进,逐步把话引入主题,涉及价格条件,展开全面进攻,对方就会冷静地思考,也因而易被说服。这就是迂回成交法。

激将成交法

激将成交法,指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心,使客户在逆反心理作用下完成交易行为的成交技巧。俗话说:“劝将不如激将。”我们在销售中也可以运用这种技巧达到推销目的。

广州曾发生这样一件事:有一对颇有名望的港商夫妇一同来到广州友谊商店选购首饰,他们对一只10万元的翡翠戒指很感兴趣,只因价格偏高而犹豫不决。这时在一旁察言观色的服务员小姐开腔了:“先生,太太,看来你们是识货之人,东南亚某国总统夫人来店时也对这只戒指爱不释手,但由于价格太高而未能成交。所以不买不要紧,我们总经理说了,既是好货,总可以找到识货的客户,价是不能减的。”这对港商夫妇一听,二话没说,当即掏钱买下了这只戒指。

港商夫妇买下戒指的原因多半是因为服务员运用了激将法,在面子的驱使下买下戒指的。一般人都认为东方人要比西方人更爱面子。其实,只要是人,一样都爱面子。

激将是指用反话或刺激性的语言鼓动别人去行动的一种手段。激将成交法是在销售中常用的方法和策略。

同类推荐
  • 雇主品牌

    雇主品牌

    《雇主品牌与企业社会责任》在前3本中国雇主品牌蓝皮书的研究基础上,收录了基于调研取得的最新雇主品牌研究成果、雇主品牌与企业社会责任的热点事件及部分优秀企业雇主品牌建设的成功案例。本书将对于人力资源管理研究者、雇主品牌研究者、人力资源管理工作者、品牌管理者、营销管理者和企事业单位的高层领导具有重要的借鉴意义。本书由朱勇国、丁雪峰等著。
  • 博弈

    博弈

    生活艺术的表现需要把握细节细节虽小,却构成了生活的全部关注细节就是关注生活讲究细节就是讲究生活的质量和品位生活中总是有无数的烦恼困扰着你吗?你的他好像不如过去那样爱你了;工作了几年,升职却老也轮不到你;打拼这么久,小金库依然不见壮大;疲劳法力终日相伴,体重也随着年龄一同增长;揽镜自照,皱纹不知何时悄悄爬了了你的眼角……不要担心,现代女性应该注意的100个生活细节为你带来贴心的指导,替你的生活排忧解难。
  • 《孙子兵法》的战略智慧与管理启示

    《孙子兵法》的战略智慧与管理启示

    本书将《孙子兵法》所提供的谋略应用到现代管理的实践中,系统体会其战略智慧、概括提炼其竞争谋略,铭心透视其管理启示。
  • 高技术产业人力资本投资

    高技术产业人力资本投资

    企业人力资本投资是指企业作为投资主体,为了实现利润最大化而开展的旨在改善企业人力资本结构和质量,增加人力资本存量的一系列投资活动。本书主要研究我国高技术产业中企业人力资本投资存在的风险及其控制问题,力图运用经济学的理论基础和系统工程、风险管理学的工具手段来对微观高技术企业人力资本投资风险的内在衍生机理、风险识别、综合评价与预警控制机制进行定性与定量相结合的研究,并提出相应的风险控制与规避策略及措施。
  • 中层管理者的行动指南

    中层管理者的行动指南

    企业的中层管理者起着承上启下、上传下达的作用,他们需要具有执行力,需要具有管理能力和领导力。中层管理者需要理解、领会高层管理者的经营战略,将其在自己的团队中贯彻执行。本书针对中层管理者的职位特点和要求,从认识中层管理者角色、自控、执行、管理、解决问题、沟通、合作、创新、超越等10个方面阐述了中层管理者应该具备的岗位能力,以及怎样锻炼出这些能力。
热门推荐
  • 三生锦华:十世倾安

    三生锦华:十世倾安

    她们,是苍云大陆出了名十公主殿下,但却从未露过面传闻她们奇丑无比,传闻她们命中带煞谁靠近她谁就会倒霉梦冰儿挑眉“大姐,有人说咱丑”“噗哈哈,小七你本来就丑”排行老六的梦蜜儿说笑道梦冰儿双手插腰盯着梦蜜儿想要扑上去一直沉静的老十梦楠儿开口“好了,六姐七姐都别闹了”“十妹说的对,都别闹了”老三梦妖儿开口哼哼!两人同时哼声,排行老大的梦琪儿见此无夸摇了摇头而老二梦芊儿与老四梦兮儿边吃边看她们拌嘴,老五梦芸儿一个人安静的看着不插话,老八梦萧儿和老九梦依儿下着棋,懒得搭理然而她们的故事才刚开始…
  • 风起山海

    风起山海

    一个追求自由的小子,凭借自身的机智天赋,掌控无尽荒力,驾驭山海百兽,驰骋天下。
  • 皓月浅浅爱

    皓月浅浅爱

    我竟爱上了我的同桌,她能明白我的爱意吗?爱情真的就像龙卷风,还没来得及就要分开,她要转学了,在新的学校又会发生什么呢?我不顾一切地追随着她,最后我们又能否走在一起?新的学校勾心斗角,我在人潮拥挤中寻找你的爱。嗯,我就是你的刺青爱人,你是我的影子爱人。
  • 清风,微梦

    清风,微梦

    本书改为周更,有兴趣的宝宝欢迎来访!一段众说纷纭的历史,一段爱恨情仇的纠葛,彼时,相见,花正开,夏正浓,别时,叹惋,人迟暮,意阑珊……康熙此生唯一憾事,孝懿仁皇后的嘱托,雍和宫的蝴蝶兰……“你倾尽所有想要毁灭的,却是我毕生不可得的温暖!”在康熙眼中骄傲到不可一世的和硕公主,面对孝懿仁皇后的嘱托,面对皇太后阴差阳错地指婚给胤祺,事情又会有怎样的发展?她最终是否被温润如玉的八爷护她周全,还是被四爷倾其所有设下的局俘获了芳心?“你,忘了我?”是谁忘记了四爷,是谁忘记了来时的路?“只要你让她正为中宫,我便帮你夺取皇位!”九子夺嫡的背后,有多少隐情?“胤祥,在佟儿的事情上,我没有偏袒胤祯,爱情是两个人的事!”这句话的背后又有怎样的隐情?“倘若有一天,祸起萧墙,且帮我,护他周全!”这句话能否兑现?
  • 乱世神征

    乱世神征

    青玉案乱世神征深青堰碎空飞絮,琼楼破,世如洗。云翻陆转道难砌,金征天下,社稷流舛。孰为八荒主?烟火登穹彩千缕,一绽天外芳华去。人生循法若傀戏。长生安有?东风黄土,只听后人忆。
  • 猎魂师记

    猎魂师记

    一个以猎魂师为梦想的少年无意之中踏入了江湖错乱,庙堂复杂的世界之中,看这位少年如何力挽狂澜,改变自己,改变这个世界。
  • 腹黑冷帅:魔女你等着

    腹黑冷帅:魔女你等着

    【本故事纯属虚构】她是时冷时热的百变魔女,她是一如既往的温柔女王,她俩是相差一岁的姐妹,就因为姐姐在她5岁那年没有任何的说明离她而去,她开始踏上异国的土地,开始了不一样的精彩,一晃12年过去了,终于回到了她的故土,而她的姐姐却有说不出的苦。他是自小冷漠的王子,从小经历不一样的生活,练就了一副百年不变的冰山外皮,可是谁知道他的心里的伤。只有他知道他伪装之下的真实,他虽然外表风流倜傥,却只有他们彼此知道这是互相的外壳~她她他他终相遇……【哎呀,不喜勿喷~】
  • 异界戮魔师

    异界戮魔师

    原罪,他本是一个普通的民工,意外坠楼奇妙穿越。最终成为了苍云大陆人类的守护神。单挑神魔两界,最后却因为他的狂妄而付出惨痛的代价。苏阳,一个地球上的盗墓贼,遇难后来到了这片已经被魔界占领的苍云大陆。当他继承了原罪的传承,实力达到巅峰后,发觉驱逐魔族凭借他一人之力绝无可能。他创立了戮魔公会,将散落在世间的强者团结起来抵抗魔界。势力混乱的神界,最终也被他踏在脚下。最后,为了她们,他放弃了天下…………
  • 万古霸君

    万古霸君

    少年从混浊江湖走出,一人,一剑。觉醒于乱世降临之中,一招,一式。用血肉孕剑,以灵魂养剑,带着霸道无比的气势,开拓一片属于自己的天空!
  • 一个鬼子也不留

    一个鬼子也不留

    人在城在,人亡城亡!在日本帝国主义的军刀下,将曾经用鲜血捍卫的誓言,划割地支离破碎。誓死不做亡国奴!在刑具前的威逼利诱中,将曾经最崇尚的信仰,换取了苟延残喘。尊老爱幼!在一群群畜生面前,将华夏五千年的优良传统,践踏于蹄下。一块手表,带着都市少年陈子豪,来到了战火纷飞的抗日年代,在这人性没有任何遮掩的岁月,目睹祖国河山遍地狼烟,他浴血奋战,只因国家兴亡,匹夫有责!铭记家恨,勿忘国耻。