“随时把自己看成是一个在湖中翻了船的人！”一个资深的销售人员说：“如果你能保持镇静，你就可以游到岸边，至少在浮凫时有人会来救你。如果你失去冷静，你就将被淹死。”刚开始做销售的时候，真有点像突然沉溺在湖中央的人。如果能保持镇静，生存的机会就较大，否则就很可能溺死。想做销售的人，都应该把这警句牢记在心里，这样，就会养成心情轻松的习惯，而获得不少的帮助，也有办法应付销售中的任何情况。
实际上，一定的压力无论对人的生活和工作都是有好处的。但过多的压力会损害健康，即“压力杀人”，是一种“看不见的疾病”。压力对情绪的影响：容易激动、发怒，意志消沉，严重的可能会患上神经衰弱，智力功能降低，甚至有自杀行为等。压力对行为的影响：在工作中粗心大意，对批评过敏，难以集中精力，缺勤率高，工作态度恶劣，人际关系变坏等。所以，当销售人员有压力时，应采取积极措施，释放压力，建议大家可以从下面几个方面进行尝试：
（一）宽容为美
宽容是销售人员应该具备的品德素养，销售人员碰到的客户可能是蛮不讲理的、故意捣乱的，或者是恶意骚扰的，对待这样的客户只有宽容，宽容能将坚冰融化。销售工作的目的主要是为客户服务，为客户解决问题。所以在工作时不要逞一时之强与客户争辩，最后即使胜了辩论却输了生意，这不是失去了做生意的意义吗？
（二）保持镇定
一流的销售人员面对突发的问题，并不会手忙脚乱，就像一个够格的橄榄球员一样，当传球的时候，球意外地落到他的手中，他并不胆寒或惊慌，他能灵敏地反应，有办法掌握或对付新情况，他会紧抱着球跑过去，或者警觉而放松地转个方向，以免对手扑过来。大多数的销售人员，只有经过多次经验，才能养成这种习惯。
不管在任何场合，如果能够保持从容不迫顺应自然的态度，任何事情都将应付自如。一些伟大的人物都是一些“镇静”的高手，面对突然变故，仍然镇定自若。因为他们懂得，不能慌，慌则无法应付。如果他们慌了，周围的人更没有主见。因此要有意地放慢节奏，并在心里默念：“不要慌！千万不要慌！”动作与语言的暗示会使人慢慢镇静。大脑会慢慢恢复正常的思考，以应付周围突发的事件。
（三）自我控制
有些来投诉的客户情绪可能很激动，出言不逊，说出一些不太好听的话，甚至有些销售人员特别是女销售人员会被骂哭，这种情况在销售行业是非常普遍的。因此，一个职业化的销售人员，要有很良好的心理素质，能够控制情绪。要不断地告诫自己，客户骂的不是自己，因为自己只是一个销售人员，客户只不过是对产品不满意，是对公司的服务有意见，而不要把客户的辱骂，或者一些不太恰当的语言理解成为对个人的人身攻击。要完全站在客户的立场上为客户着想，假如是自己，自己也会生气，采取过激的行动，这样，就能够理解客户，从而保持一种很平和的心态。
任何人、任何工作都有压力，没有压力的生活是不可想象的。人毕竟不是生活在真空里，婴儿一出生便生活在地球的大气压力下，因此压力可以说是生活中必不可少的一部分。
销售人员必备的应对技能与素质
销售人员的工作比较具体，往往又比较艰巨，至少表面上看，无多少定则可循，想做一些规律性的归纳总结并不太容易。还是先讲一则故事吧。
小晴和卢梦差不多同时受雇于一家超市，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久小晴受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。卢梦却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天卢梦忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。
总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。
“卢梦，”总经理说，“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”卢梦很快从集市回来说，“刚才集市上只有一个农民拉了车苹果卖。”
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
卢梦又跑去，回来说有10袋。
“价格多少？”卢梦再次跑到集上。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看小晴是怎么做的。”说完叫来小晴对他说：“小晴，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小晴很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖苹果，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
小晴由于比卢梦多想了几步，于是在工作上取得了成功。
从这一则故事中不难发现，销售人员必须要“多走一步”、“多想一步”。要成为一名一流的销售人员，要具备以下技能：
（一）沟通能力
众所周知，人是社会各元素中最活跃的部分，任何企业行为和社会活动都是由人来参与、靠人来完成的。做销售工作也是一样，要求销售人员必须懂得如何与人打交道。必须学会与客户沟通，如果一个连自己的意思都无法表述清楚的销售人员肯定无法做好销售。
（二）智力能力
这里所指的智力能力，一方面是文化专业知识，另一方面是指领会能力与快速处理信息的能力。这点比较容易理解，根据所销售的产品的不同，对销售人员的文化知识要求也是不一样。比如对于一个只上过中学的销售人员来说，让他去从事高科技产品的销售，自然是有相当的难度。
（三）适应能力
销售人员不可能一直在一个区域工作，如果到了一个陌生的市场，没有良好的快速适应市场的能力肯定不行。从另一个角度来看，销售人员或许最初销售的是公司的一种产品，随着公司的不断发展或者可能跳槽到另外的公司，就会出现新的产品或者新的销售思路，这也要求销售人员能快速适应，并且成功开拓自己所负责的市场。
（四）分析能力
销售人员不但要能够从以往经验中认识问题并且能从中总结出解决问题的分析框架。对于市场上的繁杂的信息，销售人员必须也能够透过各种表象，验证各种判断，对各种信息进行综合分析，分析利弊得失并能迅速找到解决方案。
（五）应变能力
孙子兵法云：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”市场的变化瞬息万变，自己原有的或别人曾经成功的销售经验固然可以起到作用，但是毕竟不是灵丹妙药。在销售的过程中，因为竞争对手经常会改变销售策略，所以还需要注意时刻观察对手各种变化以便做出相应的调整，做到活学活用，随机应变。
（六）发现能力
销售人员开展工作，不是简单的用手、用脚、用嘴。善于发现问题点、机会点，评判当时的情况、局势，从对话、观察中发现问题并构造相关应对措施，本身就是一个问题。
（七）经验很重要
做销售，除了必备的市场、营销、相关技术理论和尽可能全面的社会、心理知识外，其操作上理论性不是很强，但实战经验很重要。“师傅带徒弟”往往能发挥十分大的作用，只要善于借鉴与消化，从一流的销售人员身上可以学到很多东西。具体的技能是建立在综合素质基础上的，因此销售人员要不断提高自己的素质。
“把产品推销出去之前是先要把自己推销出去”，销售人员行为对外往往代表公司形象，其为人处世、与人交往协调，举手投足之间所反映的个人素质和留给客户的印象是非常重要的。个人素质包括知识素质、能力素质、思想素质、心理素质、身体素质等。
1.知识素质。市场知识、营销理论、企业、相关产品和技术知识、客户、行业等相关知识和资料是必须的；历史、人文、社会等知识积累得越多越好，所以我们强调：销售人员必须读书。
2.能力素质。发现问题和分析问题的能力、交往沟通能力、灵活创新能力、决断能力等，都需要在日常工作中培养和加强。
3.思想素质。不讲大道理，作为销售人员，品行、人格、职业道德、态度的重要性和影响是显而易见的。
4.心理素质。承受压力、遭受白眼都需要极强的心理承受能力，一个心理健康的人起码具有强烈的感染性。把自信、自强、公正、快乐带给客户，本身就是一个受欢迎的销售人员。
5.身体素质。业务活动很多时候就像打仗，没有硬朗的身板可不行。当今市场已经进入了买方市场，对于现代公司来讲，销售队伍是促进公司不断发展、占领市场、扩大市场份额和提高企业和产品获利能力的关键因素之一。拥有优秀的销售人员队伍，能够快速打开市场，发现获取竞争优势和利润的机会。
销售是一项看似简单而又复杂的工作，销售人员正是这项工作中的组织者与实践者。销售工作做的好坏与销售人员的水平和能力息息相关，一流的销售人员不但要能做出销量，更要能通过自己的努力与各种资源的合理利用做出公司有影响力的品牌，做出自己的品牌与影响来，销售人员可以说是具备多方面能力的全方位人才，正是有了千千万万个敬业爱岗的销售人员，各个公司才能不断地发展壮大。
