◎缘何小卖家一天会狂亏200万元
◎套餐误设置，三倍发货，谁埋单
◎自酿苦果，误删月销9491件爆款
◎两皇冠歇店一月，销量归零
◎直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百
◎感冒忘处理退款，损失近三千
◎痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康
◎忽视了宝贝描述，错过千万成交
缘何小卖家一天会狂亏200万元
本篇导读：“引流”对于任何一个淘宝卖家——商城卖家、皇冠卖家和心级卖家都是一个非常重要的问题，同时也是一个店铺生存下去并发展起来的必要途径之一，所以很多卖家为“引流”用尽各种办法。有的卖家参加活动（比如聚划算）所带来的销量和流量是非常惊人的，可是聚划算却是有限制条件的，种种限制使得新手卖家望尘莫及。于是新手卖家找到了另一种方式，就是一元拍。一元拍确实带来了惊人的店铺流量。曾经有人利用一元拍的手法，从新手到皇冠；也有人误用了一元拍，损失惨重，最后关门大吉。今天的店主设立了一元拍，到底一元拍有没有达到“引流”的效果呢？又会遭遇什么呢？
嘉宾ID：clearclean_779店铺名称：阳光电脑科技店铺主营：数码店铺链接：http：//zukang.taobao.com/
记者：默默
事件背景：卖家clearclean_779为了达到“引流”的效果，设置了产品一元拍。而原本她是想设置一元拍的件数为1件，可是由于自己粗心大意。原本的产品默认数量为10000多件，而自己上传后，变成了荷兰拍，如果这些商品全部被拍走，卖家将损失200多万！
事件经过：
卖家clearclean_779为了达到“引流”的效果，设置了产品一元拍。本来只想设立1件，可是忘记修改数量。原本的产品默认数量为11997多件，自己上传后，变成了荷兰拍，如果这些商品全部被拍走，卖家将损失200多万！为什么呢？因为荷兰拍，一旦上传，就不能修改数量，不能下架物品。那么到底怎么办呢？难道眼睁睁地让自己损失200万，最后关门大吉吗？clearclean_779发现后，赶紧给淘宝客服打电话，结果淘宝小二当时也没有想到解决的办法。当时clearclean_779就想：算了，实在不行结束淘宝店铺出去找工作吧。可是就在clearclean_779举手无措的时候，事情却有了转机。
小编追访：
默默：当时为什么设定一元拍呢？在哪个环节上出现了问题呢？以至于自己几乎亏损200万元？
clearclean_779：当时就是想设置一件产品，作为店铺的一个宣传方式。最重要的目的是希望低价引入流量！但是由于粗心却差点损失200多万。因为以前在设置的时候数量都默认为1的，这次数量显示的是上次发布宝贝的数量11997件，也没有设置买家限量！
默默：用了多长时间才发现自己的粗心呢？店铺流量当时有没有变化呢？
clearclean_779：店铺流量有很大变化。当天晚上我自己照看宝宝，没有在线，是让同学帮忙挂着旺旺的，所以没发现问题。第二天，看到流量大得不正常，查看一下拍卖到多少钱了，才发现问题！
默默：你发现问题后，第一时间做了什么呢？
clearclean_779：当时看到出价的次数还不多，就希望赶紧下架或修改数量来弥补！荷兰拍是不允许下架的。自己知道不允许下架，但是不知道不能修改数量，没有试过荷兰拍！修改和下架未果后，就赶紧打电话联系淘宝客服了，当时小二一直跟我说没有办法了。我当时都心灰意冷了，想着如果店铺关掉了，就出去找工作吧。大概两个小时之后，小二发给我一个链接。我按照链接上面的方法，联系了买家，进行了提前成交，这样才避免了200多万的损失，同时不用关门大吉！
默默：联系买家的时候有没有受到阻碍呢？退款有没有增加您的退款率吗？
clearclean_779：有一个黄钻买家拍了两件，我与他达成了退款协议。另外一个买家也非常好，也与我达成了同样的退款协议。觉得自己真的非常幸运。黄钻买家比较有见地，他建议我们正常成交，让我在支付宝退钱给他，另外一个买家也是这样做的。所以没有增加我的退款率。
默默：这件事情自己最大的感触是什么呢？又得到了哪些经验教训呢？
clearclean_779：一年来打理淘宝店铺的心血失而复得，真的太激动了，还有就是特别感谢此次事件中帮助过我的小二和买家们。同时我也得到了教训，以后凡事处处谨慎，步步为营，要知道淘宝没小事。要绝对细心，要好好学习，时时学习，全面学习。
众说纷纭：
淘友A：卖家真的很幸运！其实卖家的处理方式不是涉及虚假交易吗？看来有时候淘宝也是人情味大过于淘宝规则，凡事有例外。
淘友B：吃一堑，长一智。淘宝的陷阱实在太多，要处处小心。但是一定不要吃一堑，长一智才好。
淘友C：有惊无险，因祸得福，因此还得了个好评。我就没有卖家那么幸运了！
淘友D：这种损失，小卖家伤不起啊！还是小心点好，不是次次都那么幸运，能够很好地解决问题的。
小编解析：
在淘宝服务里面，有个这样的问题——“拍卖产品可以提前成交吗？”这个问题的回答如下，也是咱们的掌柜的clearclean_779解决问题的方法。
若卖家发布的拍卖为单件拍（拍卖数量为1），只要有买家出价，双方达成协议，卖家认为买家出价已符合期望值，即可点击宝贝页面右上角的‘提前成交’按钮结束拍卖。
若卖家发布的拍卖为荷兰拍（拍卖数量大于1），发布宝贝成功之时起，卖家即可随时点击宝贝页面右上角的‘提前成交’按钮结束拍卖，若已有买家出价，在点击‘提前成交’按钮前需与买家先进行沟通，避免产生纠纷。
淘宝掌柜在整件事情中的确很粗心，每个人都会为自己的粗心付出代价。曾经有个商城店铺也是因为赠品没有设置限制购买，所以一夜之间就关门大吉。无疑咱们的掌柜是幸运的，因为碰到了很不错的小二和买家们，才将自己的损失减到了最低。甚至还有人认为她因此因祸得福，赚到了流量和评价。可是这几个小时的忐忑、担心，以至于此期间做出了种种假设。这些也只有卖家自己能体味了！
淘宝的机会很多，很多人在淘宝取得了成功。但机会只垂青于有准备的人。属于那些不断在学习、不断在提高自己的人。
套餐误设置，三倍发货，谁埋单
本篇导读：新店开张靠什么来吸引顾客呢？是别出心裁的广告，还是推出特价套餐？我想，可能后者更适合一些。因为新店铺品牌并不为大家所熟知，做广告可能达不到理想的效果，而如果做一些优惠的套餐，不仅可以吸引顾客尝新，更重要的是对品牌会有很好的推广。一传十，十传百，会让更多的人来了解它、认识它，从而接受它。不知道大家对前段时间的一个淘宝店铺事件还有没有印象，一家新开的商城做了套餐促销，优惠一共是三级，达到多少元的消费就可以低价购买高价赠品，但是由于文字上的表达模糊，一夜之间三个赠品所有的库存被拍完。这样的事件在淘宝里不是个案，相信还有很多店铺会因为套餐使用不当或者未进行细致的描述而导致最后发生“意外”。
嘉宾ID：华澳酒类专营店
店铺名称：华澳酒类专营店
店铺主营：酒类
记者：波波
事件背景：新开的商城做了套餐促销，优惠一共是三级，达到多少元的消费就可以以低价购买高价赠品，但是由于文字上的表达模糊，一夜之间三个赠品所有的库存被拍完，这其中的损失谁来承担？
事件经过：
淘宝店铺——华澳酒类专营店开张已有一个多月，他们是以进口红酒谋生计的卖家，开业活动中，他们亏本做了一次买一送二的活动。只需购买单支价格158元的鲁特红酒，即赠送另外两支不同葡萄品种的鲁特，即158元=3个鲁特单支=1个鲁特家族。他们在后台中的促销管理——搭配套餐中进行了套餐的设置。也就是将A、B、C三款酒做成了一个套餐S，即存在着商品A、B、C及套餐S。麻烦来了，许多买家没看清楚我们写的“请拍套餐”的提醒，拍了单支，于是仓库也发了单支，虽然及时给用户补发了商品，但毕竟影响不好，于是他们把单支的A编号，改为组合的S编号。即只要客户拍下单支，仓库便可按组合号发货。
由于是低于成本的让利，这个套餐成了他们店开业的爆款，一天内出货就有好几百套。但他们并不知道狂欢的背后，暗藏杀机。直到有一天，客户找上门要客服帮忙查询发货是几支，客服查了是3瓶，可客户说他收到了9瓶。再三与仓库核实之后，发现卖家确实多发了6瓶酒。客户明明才买了3瓶！这是怎么了？究竟发生了什么事？
小编追访：
波波：这位客人反映本来买了3瓶酒，却收到了9瓶，后来如何处理的呢？
华澳酒类专营店：买家真的是一位超级好的人，主动与我们客服交流解决方案，最后同意支付重复发货的6瓶酒的费用。另外，我们还对正价商品做了满240元立减120元的活动，并在后台做了设置。当我们的买家补拍两个鲁特组合的时候，应付的316元，又自动被减120元，实际支付196元。
波波：其他客人有没有向你们反映过多收到货了呢？
华澳酒类专营店：客户自己找回来并愿意补偿差价的态度让我们感动得泪流满面，如果不是这位客户的善意提醒，后果真是不堪设想！虽然重复发货数目不小，但亡羊补牢总比羊全部死了好。当然，不是所有买家都那么好。当我们主动找到其他多收酒的买家时，买家刚开始是可以协调的口气，二次沟通时便否认有多收酒的情况，再后来就不理我们了。在多次旺旺与电话沟通无效之后，我们只能自认倒霉了！毕竟是我们的失误，客户不承认也是可以理解的。可是损失的是一笔庞大的费用啊，幸好公司愿意给我们改正的机会，承担了由于我们的失误造成的损失。
波波：发生这样的事件后，有没有分析是怎么样的失误导致这起事件的发生呢？
华澳酒类专营店：分析了一下失误原因，可能是客户进入套餐详情页面之后，点击了查看单个宝贝详情，在单个宝贝详情页面，有推荐套餐信息（即鲁特家族），用户又点击了查看套餐，最后再进行购买。客户拍下套餐，意味着拍下了三个单品，但由于每个单品的编号为S组合号码，所以，修改过后的套餐为：158元=3个单品=3个组合=3个S组合号码=3×3支=9支。
众说纷纭：
淘友A：好在公司承担损失，不然多发了那么多货，都算在客服身上，不知道要扣掉他们多少薪水来补偿。这个事情也给我们广大卖家朋友敲响了警钟，在使用套餐搭配时，不仅要选择适合自己的套餐，更要看其中是否有纰漏，否则出现这样的大问题，不是每家店铺都可以这么容易就解决的，也可能由于一时的失误就导致整个店铺无法运营而关门大吉。
淘友B：在此我们真要赞赏一下这位买家，能将这样的情况反映给卖家，自己并没有贪图小利，甚至还将多发的酒的费用补给了卖家，这样的品德在我们这个社会应该是很难得了！
淘友C：真是遇到好人了，如果不是这位好心买家的提醒，不知道还要亏到什么时候才会发现呢？如果多一些这样的买家或是卖家，我想淘宝就会更和谐了。
小编解析：
我不得不说，淘宝无小事。不管做任何推广，都必须要认真仔细。在设立套餐之后一定要仔细检查核对，不要出现失误，发货的时候更要核对物品的数量。每个部门要好好沟通，否则一失足则成千古恨！
好在这次遇到了好买家及时阻止了卖家更大的损失，否则后果更加难以想象！由此可见，淘宝有素质的人还是大有人在的。未来淘宝肯定会越来越完善，越来越和谐。
自酿苦果，误删月销9491件爆款
本篇导读：众所周知，电脑操作系统中有恢复与还原功能。而淘宝卖家后台发布产品的链接只有下架功能，若点击删除之后就意味着永久删除，没有恢复或者回收站。关于此细节的疏于提防，误操作，稍不留神一个小小的点击，酿成爆款被误删的惨剧，让淘宝掌柜后悔不已。
嘉宾ID：johnsteven
店铺名称：东方港雨伞
店铺主营：装饰伞
店铺链接：http：//lpc8.taobao.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：月销售已达9491件的爆款被掌柜johnsteven不小心删除了，恍如晴天霹雳的悲剧降临的时候，亡羊补牢也于事无补。
事情经过：
“都说2012有场浩劫等待着我们，对于四钻掌柜小张来说，这场劫难也许提早到来了。2012年1月4日，23：42分，短短几秒之内，小张亲手将自己30天的销售记录、评价记录，全部刷新归零。离奇的是，小张误认为删除后的宝贝会有一个还原或者恢复功能，可被召回。随后，咨询了淘宝客服之后，才得知自己犯下了不可挽回的错误。据小张自己透露，自己当时只是想调整下推荐产品，选中了几款热销的宝贝，因为一时疏忽按下了‘删除’按钮。13个宝贝链接被删除，如此操作，小张得知亡羊补牢也无济于事的那一刻，心中的懊悔非言语可以形容。”
热销宝贝全部被删除，此次毁灭性的打击对四钻掌柜小张来说，仿若遭遇世界末日般惶恐与不安。
小编追访：
zgyl_2001：您好，在您点“删除”按钮的时候，不知道销售记录和评价会被清空吗？您以为和电脑存储的文件一样，删除之后，可以在回收站里还原的吗？
johnsteven：在此事未发生之前，我以为删除后可以被恢复。我平时不折腾，不知道会有这样的后果。我还无知地认为可以让淘宝客服恢复宝贝链接，没想到呀，只是系统延迟的问题。选好了的几个爆款都是要重新做推销的，不小心点了删除键，本来以为会和邮箱功能一样还有个垃圾箱可以恢复……我现在只能一个个去重新做链接了，也不知道原来的宝贝情况了，只记得一个，其他的都忘记了……
zgyl_2001：您是说热销款产品链接全部没有了么？您点的批量删除？
johnsteven：是的，另外几个链接基本都有万元左右的销售额，本想做个掌柜推荐，不料勾选的几个都误点了删除。我是选了几个热销的产品重新做推荐，错点了删除，且是批量，郁闷！真的是2012来临，末日一般的感觉……
zgyl_2001：没删除之前，那些热卖宝贝一个月的销售额预计有多少呢？
johnsteven：13款被删的宝贝平均售价是10元左右，因为都有几千件的销量，销售额都在10000元以上。其中有一款已经销售9491件，单品就有90000元的销售额。一个月的销售总额有十几万元吧，遇到节日的时候会有二三十万元，当然比起大卖家还是少了点。
zgyl_2001：我看您以前的购买记录，单笔成交额还是蛮高的，是批发客户么？链接被删除，今后有需要还会光顾您的店铺么？
johnsteven：我们做的产品是定制的，一般都是企业活动宣传需要的广告伞，是否会再次光顾，这个很难说。在我们店铺下订单的基本上订购数量较大，其中不一定就是老顾客。现在淘宝自然搜索里面，单品的销量占较重的比例，目前零销量，等于之前的努力为空。事实上我做淘宝才几个月，实际对整体店铺的运营还不是很懂，平时也很少去学习，现在后悔莫及……
zgyl_2001：我认为您已经做到四钻淘宝网店，一些基本的淘宝规则您应该已经了解，这样的失误完全可以避免的！
johnsteven：说来可笑，很多淘宝规则根本不懂。平时很少去看，都忙着厂里的事，都是现用现学，碰到问题才去搜索一下解决方式或打客服电话。昨晚客服说没办法恢复时，那一刻万念俱灰……
造成此次悲剧的最大原因在我自己。做了很长时间的产品推广链接，如今一下消失不见，心里有点空空的，现在都要重新做推广及采取其他营销方式。
zgyl_2001：发生这样的事情，您有什么教训要告诉其他淘宝掌柜呢？
johnsteven：一定不要按“删除”按钮，修改推荐要按“下架”按钮，切记！
zgyl_2001：今后的日子打算怎样再为自己创造辉煌呢，有明确的方案或者目标么？
johnsteven：虽然遭遇前所未有的打击，但也不能因此一蹶不振。淘宝网店现在是我的全部事业，我会以一份坚持不懈的诚心与努力，全心付出，从新投入。积极参加各种淘宝推广活动，加大直通车的投入力度，打起十二分的精神重头来过，多学习淘宝规则，再也不当盲目者。另外销售业绩能再创佳绩的话，考虑进军淘宝商城！
众说纷纭：
对于此次误删爆款的案例，淘掌柜小美人鱼女士用品激励此掌柜，并讲述了自己产品链接遭遇被删的始末：遇到这样的劫难，真是够悲惨的，朋友要坚强，您能用几个月的时间做到四钻，月销近万件，真的很厉害！相信您还会再次崛起，时间会验证您的再次辉煌，努力、加油！
安妮与您相比，真是小巫见大巫了，做了一年半才三钻，我家的宝贝虽属于冷门，也算是同类宝贝中的爆款。和您的境遇不同的是，几次产品链接消失不是我误操作，而是遭到同行黑手的暗算，也是和您的宝贝一样，销售记录及买家们的众多好评一起消失得无影无踪。好多买家朋友知道后感到十分气愤，要求为我做点什么！都被我拒绝了，我不想给任何朋友带来麻烦，真正的战争不相信眼泪！我会顽强地站起来，从头再来，那段日子销量上虽然有些艰难。但是，每天都能收获以前的买家朋友反馈回来的好消息，自己依然是快乐的。在那段特殊的日子里依靠买家们的口碑相传，也就是两个半月的时间，我家的宝贝再次做到了同类产品销量第一的位置。应验了那句老话，世上无难事，只要肯攀登！朋友们，努力、加油！一分耕耘一分收获，用自己勤劳的双手为别人、为自己去创造更加美好的明天。
淘卖家恒泰商城深有感触地谈道：“对于淘宝中的宝贝，我们都不敢乱操作，就怕不小心操作错误误按了什么键，宝贝就被删了！小心谨慎的好，不要愚昧地认为淘宝的宝贝删除了，能被溯回，宝贝就算是暂时不要上架，那也需要下架处理，千万不要删除！”
两皇冠掌柜yu忧伤的月亮对上述事件发表自己的感慨：“真的很悲惨。有时候淘宝后台操作一定要慢慢来，这种错误以前刚做的时候我也有发生过，幸好那个时候是新上的款，大不了把宝贝描述从头再编辑，即使这样也费时费力。因此，淘宝掌柜们都要认真对待，养成只用‘下架’的习惯，千万慎用‘删除’。”
小编解析：
如今，淘宝的竞争已日趋激烈，创业道路上再遭遇依稀毁灭性的打击，无疑是雪上加霜。而造成悲剧的罪魁在于自己的无知、疏忽，就更不该。忙于网店各种纷杂的经营事务之时，千万莫忘淘宝规则与常识的学习！
淘宝掌柜，千万记得宝贝链接只能“下架”，不能“删除”，否则只能是自吞苦果。小张此次的教训深刻入骨，希望其他掌柜能从中得到警醒，杜绝宝贝误删惨剧的发生！
两皇冠歇店一月，销量归零
本篇导读：累了就歇歇，给自己放个假，让紧绷的神经放轻松。合理的思维逻辑，然而这样的常理对于淘宝掌柜来说，仿佛是一种奢求。淘宝的两皇冠店铺，其销售收入定是可观的，但正是那场一个月的重新修整，一个月的放松，让两皇冠销量归了零！网店一刹那从云端跌入低谷！
嘉宾ID：邮政储蓄
店铺名称：萱萱专业美甲批发店
店铺主营：美甲用品
店铺链接：http：//xuanxuanmeijia.taobao.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：家住广州的两皇冠店主小徐，6月份由于仓库搬迁及某些客服辞职，趁此机会他决定给自己放个假，于是在店铺首页打出“仓库整顿，暂不发货，拍下退款”的标语。然而，就是因为这一个月的修整期，店铺6月20日至7月的一段时期内销量为零，至此淘宝搜索排名被落后……
事情经过：
家住广州的两皇冠店主小徐由于六月份仓库搬迁及部分客服辞职等原因，掌柜便想趁此机会给自己放个假。于是在网店首页贴上告示：“仓库整顿，暂不发货，拍下退款”的标语。然而，就是因为这一个月的修整期，店铺6月20日至7月20日一个月的销量几乎为零。当旺旺叮咚声不再响起的时候，小徐急了，也后悔当初那个不成熟的决定。
小编追访：
zgyl_2001：在您做出歇业的决定之前，设有预想过会造成现在的局面吗？
邮政储蓄：也考虑过，但当时觉得也没什么，再做就可以了，因为没经历过所以也没感觉到可怕。现在才知道那个不成熟的决定造成的后果有多么严重。
zgyl_2001：休息后的一个月，所有宝贝销量归零。如今回头来看，您后悔当初的歇业决定吗？
邮政储蓄：后悔是肯定有的，但已经这样了，后悔也无济于事。正好利用这次机会，再优化下产品描述和销售价格，毕竟现在的淘宝和以前不同了，竞争更激烈了，需要更好的产品和服务。在歇业之前，那两个客服的服务态度不是很好，导致服务质量一路下跌至4.5分。现在重新招聘了新客服，我们也更珍惜每一个客户，用心服务直至客户满意。歇业之后的顾客评价全部为好评，而且买家对新客服服务质量非常认同。这次歇业的遭遇也给我们敲了一次警钟，今后我们会更努力！
zgyl_2001：您打算如何去应对已经造成的局面呢？
邮政储蓄：现在淘宝客都在做直通车，下一步计划销量到要求了就去报名参加促销活动，积聚人气把销量再创新高。
zgyl_2001：您亲身经历之后，有什么话想对其他经营网店的掌柜们说呢？
邮政储蓄：那天在论坛看到金冠歇业一年，估计情况和我一样，都是嫌累了，我想抱这种想法的卖家可能有很多。歇店之后带来的负面影响远远超出意料之内，我的这次经历也能给大家一个警示，给打算休息的朋友们提供参考，希望大家能合理安排，重点计划好休息的时间和频率，可以每天适当放短工作时间，但千万别丢下店铺什么都不管。
zgyl_2001：您的这番经历让我想到之前《掌柜过劳死》的那篇报道，那段时间众多掌柜纷纷呼吁要好好爱护自己。咱们掌柜真的得好好思量，掌柜们似乎玩不起轻易抛开一切的潇洒！这是一个矛盾的组合，您对此有什么看法呢？
邮政储蓄：是啊，我现在深有体会。一段时期内我们店铺售出的金额都不够开直通车推广的费用，看着这样的状况，自己的心情更加郁闷。毕竟淘宝网店就像孩子一样，是自己一点点的带起来的，一个不理智的决定，惨不忍睹的业绩让人难以释怀。如今觉得还是累点好，心里踏实。很多买家朋友以为我们皇冠店似乎不用投资太多，似乎利润颇丰，然而我自认为一个淘宝店铺所要付出的精力远比实体店多。我希望让更多的掌柜看到我这次的教训，千万不要像我，后悔莫及。
众说纷纭：
针对此次歇店销量归零的案例，淘掌柜听海1678不禁惋惜：“真是太可惜了！不管大卖家、小卖家，淘宝开店贵在坚持！这也许正应验了‘创业容易守业难’的那句老话！不管有多忙，也不能把顾客拒之门外，否则就意味着把顾客推出门外。想再拾起，已非易事！”
淘卖家梦幻衣柜家园建议：“人累了都想休息一段时间，但是对于经营者而言，长时间的休息一定会流失顾客，因为您并不是独家经销商，您这里休息，顾客就会光顾别的店铺买。所以为了留住顾客，还是得合理安排休息时间。”
淘掌柜小灵儿天使对歇店修整的事件发表自己的想法：“累了就要歇一歇，但这一歇后果就这么严重，歇不起啊！从事了淘宝就得一直坚持下去，不能停歇，选择了淘宝就像是选择了永不停歇！坚持吧！实在是撑不住了想歇一歇，但要把一切安排妥当再选择放松。”
淘卖家我叫奥桑大叔给掌柜小徐建议：“休息就休息吧，所有的休息都是对自己的犒劳，但是到今天所有的后悔也无济于事。皇冠店重新开始是很容易的事情，因为信誉在那，多参加活动就会渐渐恢复的。不像我们这些小卖家，很多活动参加不了，想开直通车又限于资金，再怎么说两皇冠的您，也不会比零起点的我们更难！”
淘新手掌柜空心玫瑰1981由此事件对比自己的实际状况深深感叹：“人生是条波动的曲线，高低交错，急缓轮回，但愿风雨后的彩虹更美丽。我现在每天长时间地对着电脑，且不说挣不挣钱的问题，就说说掌柜们的健康问题。我的身体自认为是‘金刚不坏之身’，一年到头感冒发烧都很少，曾经为此自豪过。自从成为淘宝卖家后，我的身体各部分或多或少地出现了问题。最严重的就要数我的右手手腕，因为长时间地握鼠标，手腕经常会感到疼痛，甚至不敢用力去握或者去做支撑。另外，还有我的后脖子，整天低头打字，麻木的感觉越来越明显……当年的‘金刚’如今也一去不复返。因此，我呼吁淘宝掌柜，在努力经营小店的同时一定要好好爱惜自己的身体，毕竟‘身体是革命的本钱’，只要手里有本钱，处处都有金！”
小编解析：
当“休息”两个字变得辛苦的时候，掌柜们该如何放松绷紧的神经？若让店铺处于无人管理的状态，结局便是“一夜回至解放前”。无奈，网店店主看似轻松的自由职业者，背后承受的绝对不亚于实体店。
亲爱的买家，您也许不知道，掌柜蹲点电脑会累趴，掌柜为网店付出一点一滴的苦与累；甚至，您也可以说，没义务去了解掌柜背后的辛苦。但恳请多些善的理解，少些高的姿态，因为掌柜们即便是累了，歇过之后，所要承担的也是异常沉重，一如上述那位可怜的两皇冠店主。
作为掌柜自己的时间已不能被自己支配，因为您的每一个决定关乎店铺整体运作，若想停下来歇息，就必须安排好店铺的一切。在此，笔者奉劝那些掌柜想释放自己的时候，千万不要把店铺完全抛下，否则后果很严重。
直通车竞价错设33元，3分钟点击逾百本篇导读：大家对直通车可能并不陌生，如今越来越多的卖家加入到直通车的队伍里。当然，不管任何推广工具，只要应用得当，自然会事半功倍。直通车单个关键词的竞价，也决定了产品的排名，价格越高排名就越靠前。一个产品的单个关键词的竞价高达33元，它到底是淘宝哪一个类别的产品呢？卖家究竟为何如此阔绰，还是背后有什么内幕呢？
嘉宾ID：sayaiyou
店铺名称：旭尧童装工厂
店铺主营：童装
店铺链接：http：//294520.taobao.com/
记者：波波
事件背景：即使是初入直通车的小兵小将，也知道从最低的出价开始做起，等有了一定的展现的时候，慢慢地再提高出价，增加展示和点击的机会。而sayaiyou选择了默认出价，导致推广费用狂飙。
事件经过：
此店铺曾经开过一段时间的直通车，但不知道什么原因停了下来。最近专门招了一个做直通车的客服人员，刚把钱充到直通车，五分钟以后就用了138元，到底是怎么回事呢？店铺发现问题后，立即暂停推广计划。查看以后才发现，设置的直通车关键词出价完全就可以用“鬼斧神工”来形容，产品什么价，默认出价就什么价。产品则是从十几元到三十几元不等的内裤。
关键词竞价最高33元，其他的也均在10元以上，3分钟展现量达到了将近5000次，点击费用花了138.8元，幸好没有忘记设置日限额，才免遭刚充上的1000元就变成直通车的高额学费。
小编追访：
波波：你好，你是如何看待这个事情的呢？
sayaiyou：做事一定要细心。我也问那个掌柜了，他说是因为前面的员工设置的问题，导致一充钱直通车直接就开通并宣传了，当他们发现的时候已经扣掉了138元。还好发现及时，并且他们设定了日限额，不然的话刚充进去的1000元很快就会全部烧光的。
波波：对员工都应该进行过培训的吧，怎么会出现这样的事情呢？
sayaiyou：据我了解，他们的团队也是刚刚才组建的。以前开过直通车，后来停了，现在才打算重新充值进行运作，以前可能就是一个不懂行的人胡乱设置的。新聘请的人，又没有仔细检查，直接打开了推广计划。
波波：如果是你，会辞退如此不负责任的人吗？
sayaiyou：会的。因为既然聘请你来负责这个直通车的事情，就要做好。刚开始工作就如此粗心，以后也不会好到哪里去。
众说纷纭：
淘友A：大家都知道淘宝最难做的就是推广。尤其是像我这样的新手卖家，没有经验，没有信誉，要想让别人来购买自己的宝贝，的确是一件很难的事。至于推广，我觉得需要我们大家不停地去摸索学习，有的推广方式适合别人，不一定就会适合你。找到适合自己的推广方式，才能更好地将自己的店铺推广出去。
淘友B：无论是个人还是团队，人员的培训都是必要的。拿直通车来讲，在万堂书院，小二讲师都会定期做线上和线下的培训及测试，从入门到基本，从进阶再到高级，都是一个不断深入深化的过程，而且系统会根据你店铺目前直通车的运作情况定期做出指导。这些都是开店的必修课，也是上岗人员必备的基本功。只有不断积累的经验，没有一步成功的捷径！
淘友C：我不认为这个客服做法有错。咱们都知道直通车的转换率是靠展现量来体现的，一个大店铺的直通车一天跑个3000元、5000元都很正常，某些关键词价格本身就很贵，买家买东西习惯盯住前五页，如果此关键词出价太高说明与产品直接相关，就应该买；如果不买或者不出价，出低价竞价排名会很靠后，何谈展现量，没有展现量哪来的流量。有点常识的人都知道，我一个词出价30元，扣的时候是根据下一位出价来定的。出价方式多种多样，目的也各有不同。
小编解析：
这件事情非常的戏剧性。即使是初入直通车的小兵小将，也知道从最低的出价开始做起，等有了一定展现量的时候，慢慢地把好的关键词再提高出价，增加展示和点击的机会。那么这位“高人”竟然会直接把商品的价格设成直通车的默认出价，这是个什么概念？还好卖的是几十元的内裤，如果店铺卖的是上百元的产品呢？那又会是什么样的后果？不得不让人感叹和佩服！我在这里也想提醒大家，千万不要再有类似的事情发生了，为钱折不起腰呀。
客服方面：首先，店铺招聘新的客服人员的时候，一定要先测试他的“内功”：对网店的运营了解多少，营销和推广的理念是什么，能够用多长时间来熟悉现在的工作内容。上述事件虽然体现出之前设置者的重大失误，但也反映出后来的客服在接手工作上的马虎。如果在充值之前先去了解目前直通车的状况，绝对可以发现竞价的问题，及时做出修正，完全可以避免后来事情的发生。
任何的推广工具都是有风险的，如果应用得好，则如鱼得水，生意翻倍。但如果应用不当，则会造成不可知的后果，所以在运作方面一定要慎重，千万不可大意。
感冒忘处理退款，损失近三千
本篇导读：错误，是每个人一生的必修课。没有谁的人生不会出现错误，我们的一生都不是完美的！最有价值的人生，绝对不是不犯错的人生。子曰：知错能改，善莫大焉。知道错在哪里，知道改正错误，知道从头开始，知道如何重新再来，那么什么时候觉醒都不晚。其实对于任何一个想要成功的人来说，犯点错误也是不可避免的。可是卖家一时的疏忽，竟然赔了夫人又折兵，损失了2700元。
嘉宾ID：hhl0429
店铺名称：奥黛丽家居直营店
店铺主营：家居
店铺链接：http：//audrey-furniture.taobao.com/
记者：malei685369
事件背景：错误，是每个人一生的必修课。因为一次感冒，掌柜hhl0429忘记处理退款申请，损失将近三千元。
事情经过：
hhl0429（以下称小奔）与买家谈了两三天的订单，客人终于在9月30日中午拍下，由于客人支付宝里钱不够，只付了一笔订单的货款，由于客人之前谈到货要得有些急，小奔便电话通知客人将另一笔货款付了好发货。客人很配合，在10月3日将另一笔订单拍下并付款成功。由于十一期间工厂跟物流都有放假的情况，为了不耽误出货，小奔5号便下了物流单，安排这笔订单出货，谁知新邦物流系统升级，一直没有受理单，推迟到6号才提走货。也可能是由于新邦十一营业后件多，直到8号货物才被扫描。客人收到物流的发出通知后，便联系了他们，说货物发的太迟，耽误他使用了，一直要申请退款。
当时小奔一边想着买家一直要退款，另一边又担心买家的宝宝出院后没有床睡，索性就把钱退他得了，让物流在下一个站点把货退回来，最多也就亏200元左右的运费，省得到时客人由于不满给中差评。看到客人申请了退款，他便联系物流，让物流在一个网点将货退回。物流便同意了。当他打算同意客人的协议时，客人又说算了，还是等着收货吧。看到客人既然说要等收货了，小奔便让其撤销退款，无奈，淘宝出了新规则，申请的退款已经没有了撤销的入口，只能确认收货。接着客人说五天内没收到就肯定退款，当时小奔估计了下，以物流的速度在12号应该会到，到时客人自己确认收货就好了，所以当时也没有直接拒绝。11号客人再次联系他，说货到了，物流联系他们了，说要明天也就是12号才会送货。客服当时反馈了这个情况给他，他看了下退款的协议还有1天20小时，想着物流明天送过去，等客人明天确认收货就不会撤销退款了。11号当晚下了一晚上的雨，卖家发现自己病了，吃了药，洗了个热水澡，便睡了。因为店里有客服，所以也没有去店里看。12号下午，出门办事很晚才回来。也把这个退款的事给忘了，直到系统默认退款，卖家都还没有想起这个事情。当他明白过来时，慌张不已！最后卖家致电淘宝，淘宝说由于买家是信用卡支付，无法冻结支付宝账户，告其进行法律程序。
小编追访：
malei685369：这件事情你是怎么处理的呢？
hhl0429：我给淘宝打电话了，淘宝说他是信用卡支付，所以冻结不了。我现在也没有办法，我一直打买家的手机，一直是空号。急得我都恨不能跑他家去。
malei685369：您损失了多少钱呢？
hhl0429：损失了2700元！
malei685369：这件事情给您了什么教训和心得呢？
hhl0429：怎么说呢？江湖险恶，事事要预防。像这种问题本不应该发生的，我应该及时拒绝他的协议。另外，我们店铺的退款特别少，所以我也没有把这个工作安排给客服，一直是我自己在操作，这是个失误。总以为还有时间，没有及时处理当时遇到的问题。所以以后出现了问题要及时处理，不能因为有时间而往后拖。
malei685369：您有信心能解决吗？
hhl0429：我给淘宝打好几次电话了，每个客服都说不能冻结，告诉我通过法律手段。现实是这样，如果实在不行我也没有别的办法。虽然我也是老淘宝人，遇到的人也形形色色，但是每每处理事情我都选择相信买家，虽然也上过当，就当交学费了。
malei685369：买家既不退钱，也不退货！您想过通过法律手段解决么？
hhl0429：我想过！一想到这些钱都是我辛辛苦苦的血汗钱，我心里就难过。我想去他家找他也不现实，山长路远，孩子还要喂奶。可是即便是采取诉诸法律，我好像也没有那么多的精力。
众说纷纭：
淘友A：积累经验是需要交纳学费的！谁一开始都不会走路，慢慢学就会了。在淘宝这个大家庭里，我们最初什么都不懂，后来慢慢学习。一天天的积累，随着时间的流逝慢慢增长知识，也跟着前辈学习经验。无论怎样的推广都是好事，我们不仅要推广好，还要做好自己的产品。做好了自己的产品，才有明天。让顾客更好地看到自己的产品，也是一种推广。算是一种变相推广，也算是经验累积的学费吧！
淘友B：买家真不该这样，做人不能这样！这位买家为孩子树立了一下极坏的榜样。我想，有这种思想的父母教育出来的小孩品德也会有问题的。近3千元的婴儿床，“白拿”的，烫手啊！也不想想自己孩子睡在父母为它偷来的床里，对心灵都是一种摧残。或许买家还洋洋自得呢！这样应该算是诈骗罪吧！够得上刑事犯罪了吧！
淘友C：通过这个退款的事件，各位卖家都要小心了！我上次也是遇到这样的事情。有个买家在我店里买灯，共发了3件货。发货7天后买家在旺旺上联系我说他还没收到货，就问我是怎么回事。我联系快递后得知有1件货掉在半路了，只发了2件，又叫快递赶快发货。又过了两天，买家说要退款。我一再解释，先让快递送去两件货，后一件货随后就到。他也答应了。再过了两天，我突然收到买家申请退款。我当然就懵了，不是叫快递送了吗？一查跟踪记录，货物已签收了。联系买家，买家说是在出差，一直没收到货，所以就退款了。我让他查下，后来才查到是他一朋友收的货，两件还差一件。由于我第一次处理退款，所以没点不同意退款，只是传了快递跟踪截图，我自己也不知道退款的流程。一天后，淘宝平台消息通知说是退款成功，我打开网页一查，真的是把三支灯款的钱800多元全退了。我当时很慌张，想到白忙了一场，还赔了这么多。马上打电话联系客服，客服查询了以后，说是给我冻结了对方支付宝余额。让我尽快催下快递把剩下一件货发给买家。我也就在后面两天让快递把最后一件货送给了买家。十天左右款就退到了我的支付宝。虚惊一场，特别感谢淘宝客服！
淘友D：不管是卖家还是买家，都要凭良心做事。只是这个社会，贪图便宜、见利忘义的小人处处皆是，网络正反映了社会的所有面，不正义的人在哪里都不正义，坏人在网上也不会变成好人。所以我们要吸取教训，按规则办事，凭良心做人。
小编解析：
人生就这样成长起来的，我们也在错误中逐渐长大，甚至变老。但是我们心目中都有着一个概念，那就是人生不是不可以犯错，但是必须及时认识到自己的过错，并且能够及时改正才行。
这种小失误，以后还会犯吗？肯定还有很多人会在不经意中有失误。但是提醒大家，一定要小心。虽然错误不可避免，但是失误绝对可以杜绝。
也提醒另外一些在淘宝里购物的人，是不是要将心比心，当收到货物的时候，应该主动地付钱给卖家。我相信这个世界始终存在因果报应，今天的因必定是明天的果，当明天出现某些果的时候，你是否会后悔今天所种下的因呢？要活得安宁，还是应该种好的因，结好的果！
痛惜八五后掌柜之死，君莫忘健康
本篇导读：此时此刻的我，似乎没有勇气再写出下面的话，因为我同样不想去回顾这个让人震惊更心痛的故事，我把已逝去的孩子的过往套在了自己的身上，称她为孩子，她八零后，花一样的年龄，可爱的宝宝相伴膝下，应该是享受幸福的季节，与丈夫和孩子，执手相笑，规划未来的美好生活的年纪。而她，却静静地走了，有多少岁月还熬得住摧残？有多少梦未来得及实现？一去不复返！在此，为她送上一首无题挽诗，祭奠她寂寞的灵魂。
你去了，只留下一片沉哀，为你青春的惋惜；
仿佛还能听到你敲击键盘的声音，伴着你左右。
你走了，桌上的单据，是你生前最努力的证明，但是，你再也看不到了。
无数个日夜，你忙碌的身影，穿过集市，穿过街坊，而今，你工作的电脑前，变成了你永远无法醒来的地方，而今，宝宝呼唤妈妈娇嫩的声音你再也听不见了，如此，你会后悔吗？
如果还有来生，如果还能重活一次，
你会不会选择另一种生活的方向？
所有的一切，你听不到也看不到了。
父母收拾好你所有的衣裳，留着你淡淡的体香，可他们永远都无法摸到女儿可爱的脸庞，你怎么忍心就这样离去……
事件来源：新闻报道
记者：波波
事件背景：二十岁妙龄女掌柜死于过劳，在这个扼腕的事件里，淘宝创业人记得：累了歇一歇，生命比金钱重要！
事情经过：
这样的一幕总会让人刻骨铭记，因为太过于悲恸！据报道：
“2012年5月6日，一个名为@Susu爱小可可的微博，发布微博告知一家名为”可可家“的淘宝店主苏苏，八五后辣妈，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血离开了我们。记者随后打开网页浏览了那家名为‘可可家’的淘宝店，只见淘宝店铺首页顶端，显示着几行沉重的红色大字体，让人倍感伤感。从苏苏家人的微博中描写了苏苏身体突然遭遇变故的经过，亲人们曾努力想抓住她，可死神并没有放过苏苏年轻的生命。当女掌柜撒手离去之后，店铺的忠实顾客在评价中不禁惋惜。”
众说纷纭：
从此次八五后掌柜凋零事件里，淘掌柜zxh19901230不禁扼腕：“如花的年龄，人生的道路才走了一小半；而立之年，她就这样悄然离开，我心里很沉重。掌柜们，这对我们来说是一个警醒！生意固然很重要，但是我们的身体，我们的健康，我们的生命更加重要！所以，掌柜们要记得爱惜自己，每顿饭都按时吃，尽量早点睡觉，多出去走走，做做运动，适时地放松一下，散散心，切记切记！”
淘卖家justin080908深深地叹息：“看到这则新闻的时候，我真的傻眼了，我实在是不敢想象，这个女孩还这么年轻就这么走了，想想我们每天跟她同样的生活，同样的忙碌！脑海里顿时一片空白，傻傻地坐在电脑旁；想想我每天辛辛苦苦忙到十二点，睡眠严重不足，每天早上上班都是在公交上睡会，我甚至有时候都在想，什么时候才可以熬出头。此时此刻我真的为这位姑娘感到惋惜，或许她的死，给我们众多卖家敲了个警钟，人生有赚不完的钱，生命是本钱，不要一直忙碌工作，而完全忽略自己的身体健康，毕竟身体是革命的本钱，赚再多钱，也是生不带来死不带去。”
淘掌柜郑长青2008对过劳死案例抒发自己的感慨：“淘宝是我们创业的舞台，但是我们在这个舞台上，不应该是以自己的健康为代价，淘宝不是生活的全部，如果没有了健康，一切都显得很苍白，夜以继日，不眠不休，不是我们所要的。淘宝是个马拉松，需要的是长期的努力和付出，合理安排时间，劳逸结合才是主旋律。案例中提到，每天凌晨四点还在工作，违反自然规律，必然是会有严重的后果，白发人送黑发人的悲剧，不禁让人嘘唏。现在的社会竞争相当激烈，压力相当大，如有必要，生意红火，就需要团队运作，这样会让您走得更坚实，走得更稳健。在这里要祝这位掌柜一路走好，她的父母节哀，也给我们所有的掌柜敲个警钟，千万不要拿健康去换事业，难道我们做了那么多，就是为了这样的结果吗？”
资深淘宝皇冠掌柜孙破天感叹：得知该女孩逝去的消息，我的心在抽筋，那种痛苦难以名状，我想也只有感同身受的人才能够理解，这一切是我们正在经历的，您想做下一个吗？我不想！
在这里，我为如此拼命的卖家而揪心！在她面前，我自愧不如，我没有天天忙碌到凌晨才睡觉，所以我做了三年了才一个皇冠，而且是通过参加活动得来的，钱也没赚到多少，勉强养家糊口而已。昨天以前，我一直觉得很不堪，和我同时做淘宝的人很多都金冠了。可是今天我很庆幸，庆幸自己的身体还算健康，虽然也感觉没以前好了，但是至少到目前为止没生过什么大病，但是，我心里很清楚，自己的生活状态是不健康的，如果持续下去，下一个……不敢想象！我不想做下一个！
在这里，我希望卖家们理性对待订单、评价、销量、活动等一切让我们天天揪心的东西，用平常心待之。有一个道理大家都懂，钱永远赚不完，但当这个道理放到我们自己身上的时候，我们往往一笑而过，仍然拼命赚钱，我们天天为了买家活着，为了订单活着，为了上活动而活着，我们没有一点时间是自己的，却天天乐此不疲。这一切本没有错，但是请大家的心态平和一点，再平和一点，只为我们有更好的身体作为本钱去更长远的忙碌！
在这里，我倡议所有卖家每天晚饭后锻炼一个小时！可以散步，可以跑步，可以打球，可以做很多，别总在电脑面前坐着了，从今天开始，从现在开始，行动吧！
在这里，我倡议所有卖家周六休息一天！不要订单，不要打包，不要在线，请把时间给自己、给家人、给朋友、给孩子，从此刻开始，即刻行动！
小编解析：
昨天看到这则悲剧性消息的时候，我无法平息自己压抑着的情绪，压抑着的，是激动、是惋惜、是伤痛……有多少个日日夜夜，我们早起晚睡，当家人都已进入梦乡的时候，淘宝掌柜才拖着疲惫的身体结束这一天的工作，睡在床上，脑子里一定想着今天的业绩如何，直通车的效果如何，明天应该如何去发送去完善。天一亮，马不停蹄地打开电脑，开始新一天的工作，曾几何时，顾不得吃饭，忙着推广自己的店铺，打包发货，或为了挑到顾客喜欢的款式而奔走穿梭于各个批发市场之间；推掉好朋友的出街邀请，要把每一分每一秒都用在自己的小小事业上，希望有一天也像大卖家一样会有更多的订单赚更多的钱。相信很多掌柜都是同样的经历，这个孩子的过往就是我们的过往，她的经历更是我们的经历，也希望有一天像她那样成为皇冠卖家，付出自己的所有，来编织着美丽的梦。
然而，梦还在吗？生命已逝去，何谈梦想？万事已成灰，何谈未来？在此，呼吁像这个孩子一样在“玩命”的卖家们，生命只有一次，我们玩不起！一句老歌里唱道：“我拿青春赌明天”，但青春不是拿来赌的，生命不是拿来赌的，想要更美好的明天，那就要好好的活着，不仅要活着，还要健康地活着，正常的活着。虽然不是那么精彩，但只要活着，这就够了。
哪怕再忙，给自己买件新衣裳，感受自己的美丽；
哪怕再忙，抽些时间给自己，呼吸早晨五六点的新鲜空气，向着太阳；
哪怕再忙，做一些家人喜欢吃的饭菜，陪他们一起快乐；
哪怕再忙，一定好好地睡个好觉，让自己全身心地放松。
不要让健康成为梦想，不要让简单的生活成为奢望，好好地活着，一切都充满阳光和希望。
她叫苏苏，可爱宝宝的妈妈，一位美丽时尚的母亲，丈夫深爱的妻，那样俏皮的脸庞被定格在记忆画面里，这样的痛彻心扉，男人也泪流。宝宝还没来得及记住妈妈的美丽容颜，死神已经将其带走，如斯的结局，情何以堪！网店的顾客亦是苏苏的挚友，她的离开那么让人难以置信，催泪的评价揭开那一幕幕曾经有过的美好！生命何其脆弱，生者都需珍惜！
她，年轻的生命匆匆画上了句点，请记得她！今天，就给她一些空间，给她一些尊重，我们不去打扰她，天堂里有她的影子，但我希望大家记住她，她也曾美丽地活过，这个世界她来过。
因为有此类事件的发生，笔者也想借此提醒淘宝所有卖家：
一、不要拿自己的青春和生命去赌，人大不过天，您不知道明天等待您的是什么，活一天，就要精彩地活，也许没有钱，也许并不富足，但自己的健康和家人的温暖就是最快乐的精彩。
二、尽量与朋友保持一定的联络，让您的朋友或经常联系的人知道您住在什么地方，尤其您是一个人独居，每天不要忘记与朋友或家人联络。
三、一定要记住您最亲最近的人的电话，至少要记两个以上，以防您在需要帮助的时候忘记号码。
四、不要为了事业而整天缩在家里，走出去，与大自然亲密接触，让自己全身心地放松，享受与大家在一起的快乐时光。如果您心里有郁闷或者其他不好的情绪，建议您一定找一个能听您倾诉的人来聊一聊，把不快都吐出来，而后尽快地忘记它。
忽视了宝贝描述，错过千万成交
本篇导读：宝贝描述到底有多重要？很多人的店铺做得很漂亮，宝贝描述却做得很不细致，而宝贝描述到底发挥着多大的作用呢？忽视了宝贝描述，就等于忽视百万成交量，或者可以这样说宝贝描述=转化率，宝贝描述=转化率、成交量，你忽视了宝贝描述吗？
嘉宾ID：ttmix旗舰店
店铺名称：ttmix旗舰店
店铺主营：饰品
店铺链接：http：//ttmix.tmall.com/
记者：默默
事件背景：做淘宝的人，没有不知道量子的。做淘宝的也没有不知道转化率和成交量的。而百分之百的人，在做淘宝时都致力于研究转化率和成交量。有时候往往是这样，越是在乎就越是难以做到。到底是什么影响了店铺的转化率和成交量呢？
事件描述：
做淘宝的人，没有不知道量子的。做淘宝的也没有不知道转化率和成交量的。而百分之百的人，做淘宝都会致力于研究转化率和成交量。有时候往往是这样，越是在乎就越是难以做到。到底是什么影响了店铺的转化率和成交量呢？
很多人总结过影响淘宝成交量和转化率的种种因素，就是有一部分人忽略了宝贝描述，很多人的店铺装修做得很漂亮，很多人的服务做得很完善，可是宝贝描述欠缺却大大减小了转化率，也减少了成交量。还有一部分人，做了活动，活动的时候销量很好，可是活动过去，店铺却被打入冷宫，从此生意不再。为何呢？其实有时候是宝贝描述的上下左右关联的原因以至于没有达到关联销售，没有真正带动店铺的人气，真正把店铺做火。
小编追访：
默默：青青，如何做才能说是在乎了宝贝描述，不至于错过上万成交额呢？
青青：宝贝描述=转化率、成交量！
我根据我们的宝贝描述，讲下宝贝描述必备的要素，通过这些要素的阐述，来说明为何宝贝描述=转化率、成交量。
一、相关促销信息，左关联、上关联和下关联。
我们宝贝描述的左面，有我们相关联的热卖单品，最前方有热卖单品，接下来是我们正在搞的活动，再接下来又是我们的热卖产品，除此之外是我们的搭配套餐。这些都可以提高转化率。因为顾客打开了这个产品，可是看过细节后，发现自己不喜欢，也或者是性价比不够高、价格太高等其他影响购买的因素。可是却看到有套餐、有优惠、有活动，或者还有更喜欢的，增加了客户的选择性，必然增加了客户的购买率，当然提高了转化率和成交量。
二、宝贝展示，细节展示和品牌故事展示
与其说这是个宝贝描述，不如说是一个文案制作。而如今的宝贝描述就是一个文案的制作。宝贝描述会展示给买家一种信息，这种信息会塑造出一种企业文化，而这种文化就会直接影响到你的品牌，文化深入人心，则品牌更加深入人心。宝贝的展示，宝贝的规格，包括宝贝背后的故事，宝贝所阐述的意义，所代表的内涵，这些都会增加客户的好感，增加客户信赖感，最终提高转化率，增加成交量。
三、宝贝销售记录及宝贝评价
买过的人到底怎么说，这直接影响到别人的购买欲，而对于众口铄金一词我想很多人都很明白。口碑效应更是不用说了，那么多人说好了，如果你是顾客，你会怎么样呢？
四、品质保证
一个产品，有了吸引眼球了外表，有了故事的烘托，然后又有品质的保证，你会下单吗？我想你会的吧！而品质保证的质检书也是因为店铺销售类别不同而有所不同。不是所有店铺都需要这个质检书的，因店而异吧！
五、退货及物流信息
买家都很懒的，买家懒，我们就要尽可能地在我们的宝贝描述上来完善每一个细节，比如物流、保修，这都是买家关注的问题。买家除了懒，还有很大的担心和顾虑。网络购物必定和实体购物还有很大的区别。实体店铺咱们买个东西觉得不适合自己了，都可以去换，也就是来回一趟的问题。可是网络购物来回一趟就涉及邮费，什么样的情况我们会承担邮费，什么样的情况不承担邮费，这都是要为买家写明的。只有在回答了顾客所有的疑问，打消了顾客所有的顾虑，顾客才会义无反顾地光顾你的店铺。
六、图片排版问题
现在的描述比较流行先放一段小描述，小描述包括：主图、背景图、模特图每种图片一两张，加上产品介绍图，好评图之类等表达产品最基本信息的东西！也就是买家看了一半描述就已经对产品全面了解了！如果买家还想继续看，下面就附上更详细的描述，背景图、模特图之类的尽量都多放一些，另外每个图片的尺寸尽量都不要超过一屏，太大的图片影响买家感观的整体性而且整个描述要分割成很多图片，不能都放在一起！
众说纷纭：
淘友A：宝贝描述必须精致！宝贝描述的图片就是顾客购买的直接原动力，试问下，你图片模糊，不够精致，如何刺激顾客的购买欲呢？
淘友B：宝贝描述有时候未必有用，关键图片得给力，服务要到位。其实图片影响点击率，图片有吸引力了，增加了点击率，必然增加了转化率和成交量。服务也要给力。有时候顾客和自己聊起天了，我觉得相反服务比宝贝描述更重要。有时候大家进了首页，只要你的东西吸引人，点进去，未必看宝贝描述的。
淘友C：我也想好好做宝贝描述，可是文案策划我一窍不通啊！看着别人做的宝贝描述如此细致、全面，我也想做啊，可是我实在做不出啊。或许接下来我应该努力学习吧！争取有天做出如此精致完美的宝贝描述。
小编解析：
做生意，如何做生意？是不是要做到未雨绸缪？还要做到统一筹划呢？做淘宝，如何做淘宝？是不是要做到包罗万象？还要做到万无一失呢？
淘宝，很多人说好做，一根网线，一台电脑，不用多少投资，那么网店自然开起来了。淘宝，很多人说难做，一个网络，一台电脑，数以亿计的商家，那么顾客如何挑选到你呢？说来说去还是一个转化率和成交量。而青青所说的我坚信不疑。宝贝描述必须全面精致，真正站到客户的角度上来考虑。只有真正做到了为顾客考虑，才有成千上万的生意！
