◎“犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评
◎五百元改差评，谁用金钱昧良知
◎评价解释也讲究，客人却步悔不该
◎二十六个差评面前，皇冠不妥协
◎专给中评的买家，掌柜如何应对
◎八差评皆事出有因，变好评非难事
◎执着掌柜，差评原因追查两年
◎差评不是枪，纠纠缠缠为何故
◎一款产品百差评，无视品质必自断后路
“犯贱”就是真服务，怎样正视那些差评与中评本篇导读：淘宝给予每个人的机会是均等的。在残酷的竞争背后是难能可贵的机遇！当你成为竞争中不被淘汰的卖家，你就抓住了机遇！究竟如何抓住机遇呢？大淘宝时代，价格战已经不是最好的策略，要想在淘宝取得一席之地不被淘汰，到底要做到什么呢？店铺文化，突出个性，当然更少不了真正的服务！
你来，或者不来，我的店铺就在那里，万里挑一；
你买，或者不买，我的货就在那里，质量第一；
你信，或者不信，我的服务就在那里，信誉第一；
你爱，或者不爱，我的真诚就在那里，始终如一。
以上四个第一，你能做到吗？如果能做到，应该是掌握了服务的真谛，也就掌握了自己的店铺命脉！
嘉宾ID：爱琴屋
店铺名称：爱琴屋原生馆
店铺主营：母婴
店铺链接：http：//dy0511.taobao.com/
记者：默默
事件背景：这个世界没有好或者不好的区别，只有眼光和角度的不同，再坏的人，也有人觉得好，再好的人也有人觉得坏。有很多人说，买家给差评是卖家惯的，也就是因为卖家对差评的无限制妥协，所以滋生了职业差评师这个行业，也是卖家对评价作用的无限夸大而使得职业差评师生存的空间越来越大，可是到底我们该怎么对待差评呢？
事件描述：
说一句对不起，请原谅！难道真的是犯贱吗？很多时候，卖家觉得自己对买家说句对不起，就真的是低声下气吗？其实，别拿犯贱说事，因为那是真正的服务！
咱们去一家酒家，服务生在上菜的时候会说：“对不起，让您久等了！”我们在一家咖啡馆，服务生会说：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”我们光顾完一个商场，发现产品有质量问题，我们会回头，也会听到：“真的很抱歉，对不起，我们工作有失误！”即便有时候，是因为我们不会操作，并不是存在质量问题，售后也会对我们说：“真的对不起，让我看看。”看过后会说：“您别着急，是您弄错了，其实是这样的。不是质量有问题。”我们就这样感受到了被服务。虽说实体店铺和网络店铺不一样，可是服务应该是相同的。不管是实体店铺，还是网络店铺，必须以服务制胜。
如何处理中差评，对待中差评呢？我走访了卖家且听风雪呤落，看他是如何处理中差评的呢？
小编追访：
默默：你处理中差评一共花了多少钱啊？你认为最客观的处理中差评的手法是什么呢？
且听风雪呤落：之前总共花了五百元左右吧。现在好评率已经不是报活动的必要条件了，也就没有再花钱处理中差评了。
处理中差评最有效的方法，当然是沟通了。有人喜欢电话沟通中差评，我个人比较喜欢旺旺沟通。因为电话有时候会影响到对方，买家上网的时候会是比较随意、清闲的时候。沟通，必须让对方感受到你的真诚和诚信。如果一看到中差评，就认定是对方的错误，沟通的方向就错了，未必会有好结果。首先要从自身找到问题，然后对症下药，才能让沟通起到必要的作用。
有时候碰到一些恶意要挟的差评，店铺初开时，也只能用金钱来解决了。那也是无奈之举。
默默：你不太在乎中差评了，仅仅是因为好评率不是参与活动的必要条件了吗？
且听风雪呤落：其实开店这么久以来，越来越明白，对于店铺到底什么最重要。每个细节都注意到了，都处理得当了，而通过沟通发现中差评是恶意的，也就不太在乎了。
默默：你所说的每个细节包括哪些细节呢？
且听风雪呤落：首先，你的产品质量有没有保证？产品质量是不是与宝贝描述相符？这一点是非常重要的。其次，服务有没有做好。买家惠顾你的店铺，肯定会咨询你，与你沟通。你服务的回应速度，回复时候的礼貌用语，沟通时候有没有给对方留下诚信的印象等。再次，你的包装、物流，物流跟踪是不是做到了最好？包装的完善与否直接决定了买家拿到宝贝的第一印象，第一印象又会决定买家给你的评价是好评还是差评，也决定了你的动态评分的高低，所以包装一定要做好。物流的快慢不是自己决定的。可是发货速度却是由自己掌握的，必须在买家付款后的第一时间将宝贝发出去。物流的速度自己无法决定，物流跟踪的服务，却是能及时提供的。最后，就是售后了。买家购买东西后，再次联络，就必须一如售前般服务。这样不但会赢得好评，而且会增加回头客。这些细节都注意了，给中差评后，又尽力沟通了，对方实在不改，我也只能感叹此买家与我无缘了。
众说纷纭：
淘友A：礼貌用语是必须的！其实对不起，请，谢谢，这是服务的最基本的礼貌用语。这些用语是必须的。
淘友B：没有必要为中差评屈膝弓背！褒贬是买家。自己的商品也肯定是褒贬不一了。没有必要为了修改中差评而屈膝卑躬。只要尽力了，那就坦然处之！
淘友C：不喜欢说对不起！为了撤销中差评，说对不起。真的很不喜欢。为什么要说对不起？对方不喜欢我的东西，我也没有办法。自己天生不喜欢说对不起！
小编解析：
世界本不分好与坏，只是观点不同；世界本不分对与错，只是角度不同；世界本不分你与我，只是立场不同！服务是一门行业，一个学问，任何人开店铺，不仅要质量过硬，价格实惠，还要服务有水平。真正的服务到底是什么？就是买家一直光顾你的店铺。一个，甚至一群反复惠顾你店铺的人，又怎么会给你中差评呢？
当我们收到中差评时，我们忘记了对不起先行，认为要说句对不起就是在犯贱，可是真的如此吗？有人说我们过分地宠爱着买家，买家给差评是说对不起的卖家纵容致使。是因为卖家对差评的无限制的妥协，所以滋生了职业差评师这个行业；是卖家对评价作用的无限夸大而使得职业差评师生存的空间越来越大，可是我们到底该怎么对待差评呢？我认为：做到诚信服务，问心无愧，即便有差评，也一笑而过。
淘宝掌柜，问问自己的心，您对得起自己的店铺，对得起您的顾客吗？如果问心无愧，就坦然一笑，沟通可以撤销差评最好，否则，就大可不必了。因为用心在经营店铺，用心爱自己顾客的人，总会得到认同的，一个不符合事实的中差评是不会影响什么的！
五百元改差评，谁用金钱昧良知
本篇导读：差评未必是坏事情。现在淘宝上有人写一个差评，卖家像追杀你一样让你把差评改掉，其实有差评是正常的。第一，卖十万个产品，没有一个差评，我打死不相信，因为十万个人里面一定有三千个人是混蛋——人的概率就这样的。六人之中有仁杰，七人之中有混蛋，这也是一个概率。
你要想跟十万个人交朋友的话，你就没有朋友！
一个评价究竟代表什么？开集市店的您遭遇差评的时候，无奈、郁闷甚至流泪伤悲……上帝在给差评的时候，不曾想过您背后的辛与酸，也不知道您维系百分百的艰与难，就如马云所说这个差评是您的必经，遇见即意味成长，一味地恐惧并不能使您前进。
嘉宾ID：索琦科技
店铺名称：佳能尼康索尼数码相机正品行货店铺主营：数码配件店铺链接：http：//suoqikeji。taobao。com/
记者：zgyl_2001
事件背景：马云说：“差评未必是坏事情。现在淘宝上有人写一个差评，卖家像追杀你一样让你把差评拿掉，其实有差评是正常的。第一，卖十万个产品，没有一个差评，我打死不相信，因为十万个人里面一定有三千个人是混蛋——人的概率就这样的。六人之中有仁杰，七人之中有混蛋，这也是一个概率，你要想跟十万个人交朋友的话，你就没有朋友！”假如每一个差评，买家要挟以五百元才肯改，有多少掌柜愿意妥协？
事情经过：
看到五个差评的时候我整个头皮全麻了，心跳加速，那种感觉就像偷东西被抓住了一样，真想这一切都是幻觉！可无论我怎么刷新，差评依旧在！打开买家的购买记录，回想这个买家比较爽快，售前咨询不多，就买了一个4GB的U盘，一个28元的电池，一个3元的小脚架，一个4元的读卡器，还有我送了一个镜头纸！发货之后三天就立即确认，怎么会差评？
五个差评后，我第一时间联系买家，可对方旺旺显示离线，当时就犯嘀咕是否遇到到差评师了？紧接着，打电话买家，这才从大姐超级大嗓门中了解了事情原委：这个远在黑龙江的大姐收到货之后，使用和验证了产品就确认付款，大姐表示U盘使用了一周都是正常的。想着年底把电脑做个升级就重装了系统，悲剧就这样发生了，U盘插在电脑上提示要格式化，之后她发现U盘里面辛苦做了两个月报表没有了！大姐说这个报表全公司只有她一个人有，而且只有这一份，U盘里面的报表消失了！三十多岁的她很可能因为这个失误连这个小单位的工作都没有了，她急的嗓子都哑了！
听到她这番讲述之后，我也为她着急，不是急差评，而是大姐格式化U盘之后该如何处理。我一边安慰大姐不要着急，一边在我们电脑城里打听。听朋友说可以硬盘恢复的时候，我立马又长途电话联系了大姐，默默地希望真的可以修复好，不能让大姐失去工作，几个差评其实也没有什么，至少我的淘宝网店还可以继续！
在事情毫无转机的时候，大姐给我发了一条信息：他的同事把硬盘拿去修复说是要一千多元，找了熟人才要五百元！
由于此类情况我也一筹莫展，我只能给淘宝打电话求助，当我说到修复硬盘要五百元的时候，淘宝客服不建议给钱，因为此要求是无理由更没有任何保障！他帮我查了五个差评后表示非常遗憾，此买家既非恶意评价，也非同行竞争，所以他实在没有办法帮我删除。随后，我手机又有三条短信，是大姐发给我的，她骂我不仁义，说都是我害得她出这么大的事情，居然不给她补偿等。
小编追访：
zgyl_2001：在您了解了差评原委之后，您担心的不是店铺的那几个评价，而想真心帮助买家解决问题的这份心情，对方能感受得到吗？
索琦科技：确实，在那个时候，我心里想的已不是要求大姐改差评了，而是想帮助她恢复被格式化的报表，从她的语气里，我能感觉到她万分急切的心情。而我表示愿意帮助大姐的时候，她并没表示出太大的反应，但那也没关系，那时那刻我确实想要为她解决燃眉之急。zgyl_2001：接下去发生的事情，大姐信息中提到硬盘恢复价格的时候，您有什么样的想法呢？
索琦科技：当时感觉有点委屈。大姐在我们店铺买的U盘已经一周，使用下来并没有问题，后来出现误格式化的责任不能强加于我们。可既然问题已经产生了，如能帮到她，也算是件好事儿。
zgyl_2001：当买家在信息里谩骂的时候，甚至把造成的影响归咎与您，您又是怎么想的呢？
索琦科技：那一刻我也想哭。一个U盘导致大姐失去工作，我也为她着急。可究竟是不是我们产品的问题，事情发展到后来，有点欲加之罪。整件事到底是谁的责任，我想买家心里是明白的，我不想把她的差评看成存在任何不良动机。可最终的事实，我的想法被动摇了。
zgyl_2001：经历过此次差评之后，未来的淘宝经营中，您觉得该如何处理中差评事件呢？
索琦科技：身为淘宝皇冠掌柜，中差评事件经历颇多。大多数买家只要我们诚心道歉，并解释中差评对网店的影响后，都愿意修改。像大姐这样狮子大开口型买家，我们绝不妥协。
网购中，和买家的摩擦时有发生，中差评自然不可避免。对卖家而言，质量问题要勇于承担责任，时刻站在买家的角度审视自己服务的不足，把中差评当做店铺的警钟，时刻提醒自己。最终，在中差评的处理问题上，我依然秉承实事求是原则，是我们错，就认；非我们过，尽己所能帮买家。客人如认可赞同我们的服务宗旨，肯改固然好，反之也不强求。从此次经历，我对中差评更坦然。
众说纷纭：
针对五百元改差评的案例，淘友goodguanda表示：“用心做好就可以了，问心无愧就好了。哪有完人？母生九子皆不同，何况是不同的人群。就算是同一个，不同时期看到同一个事物都会产生不同的感触。归根结底，其实还是淘宝的好评率对店铺的影响导致卖家把差评看做晴天霹雳，因为会影响生意。买家却把差评当做杀手锏，要挟卖家。如果像淘宝商城那样，取消中差评对卖家的约束，也就无所谓买卖之争了……”
淘买家xjg_cn觉得：“一般买家不会给差评的，如在卖家诚信态度之下。即使是差评，购物的时候我也看一下评论及解析是怎么回事。当然，如果中评差评比率较高的话，更多还是绕道。其实买卖双方都应该互相理解，幸运的是我在淘宝购物这几年，还从没给过一个中差评。但是也遇到过一个不良卖家，因为是淘宝商城，没有中差评选项，不过最终淘宝主持公道，赔偿了我的损失。因此，从那以后不是消保卖家，我绝对不去购物。”
淘卖家琴瑟友之觉得：卖东西之前就要把售前工作做好，消除买家一切的疑虑，卖东西不难，最主要的是要让顾客信任这家店，充分相信店主和客服！
产品卖出后，售后一系列工作要立即跟上，诸如：询问买家货品是否已收到，外包装是否完好，询问货品的满意程度，不满意的话，是否需要换或退！千万不要等买家自己找上门才去解决！既然顾客是上帝，那我们做信徒的就要时刻想着上帝，而且还要有实际行动。只有这样，当我们这些信徒，遇到问题了，上帝才会为我们解决问题！
淘友天使飞过屋顶站在旁观者的角度谈到：如果我是该卖家，遇到无理取闹式的差评直接不理！五百元？门都没有！我要是给您，那您可得小心了，除非您真不是带动机的，否则我可能已经报警。
而作为买家，我基本还是个善良宽容之人，若真是让我给出了差评，那一定是差到了极点的，那就不是简简单单五百元的事了，具体情况具体对待。
小编解析：
上述案例中该掌柜遇见的此次差评事件，让笔者想起了一直为百分之百好评努力着的淘宝店主。集市店主们都做着十二分的努力，谁不想完美？谁不想得到客户的一致认可？但是，现实总是不尽如人意。要说完美，其实是一种理想化的概念，笔者不认为百分百好评率被打破就天塌了！急于追着买家改评价会产生恶性循环，对方投诉您恶意骚扰，您如何去解释？详见淘宝规则第六十八条：“恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分。对于一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。”这条规则是针对个别一味追求好评率而反复纠缠买家的卖家而制定。
百分百好评率与金钱联系起来的时候，于买卖双方都无益处。于卖家来说，花钱消差评成本高昂，于买家而言，好评率掺水，购物参考也就毫无意义，不是么？就如淘宝创始人马云所言：“差评未必是坏事情。”淘宝买家卖家都必须理性看待网店的信誉评价！
评价解释也讲究，客人却步悔不该
本篇导读：当评价的作用越来越小，好评率不再是参与活动的必要条件，并且在搜索排名中的作用大大降低。对于中差评，卖家不再像以前一样积极地撤销中差评，对于很多中差评选择评价解释。有些解释，让买家投诉；有些解释，让买家威胁；还有些解释，让顾客望而却步；更有些解释，挡住了顾客的回头路，你的评价解释里有没有呢？
很多有才的解释，让店铺蓬荜生辉，使得那些不实中差评没有任何作用；还有一些解释文字虽然不够优美，但是足够真诚，使得那些不实中差评没有任何意义；还有一些解释脏话连篇，使得顾客望而却步，从此不再光顾！
嘉宾ID：小怡
记者：默默
事件背景：好评与中差评，部分淘宝卖家会一一做解释。那么作为卖家需慎用评价解释，你的回评同样很重要。
事件经过：
买家小怡看上的是一件很帅气的小西服，价格也非常公道，最近三十天的销量也非常不错。研究好尺码后决定去看看评价。心中暗自盘算，评价好的话就购买一件。结果看到的评价让她哭笑不得！此件宝贝有不少好评。有的好评内容非常不错，掌柜的解释也是让人耳目一新；有的好评却提出一些宝贵意见，掌柜的解释却是恶语相指。看到那些评价解释，买家小怡决定放弃购买。
小编追访：
默默：您每次购买物品是不是都要看下评价呢？
小怡：是的。因为网购物品不能看到真正的实物，只能通过商品评价来侧面了解一下。所以每次购物我都会很注意宝贝评价的。
默默：您看中的这款小西服，看到了哪些评价和评价解释呢？
小怡：卖家面对买家的评价，如此针锋相对，真的让我却步。我不可能每次买到物美价廉的宝贝，掌柜同样不会每次都能有物美价廉的货源。即便是再好的物品，也会有人喜欢，有人不喜欢。你怎么能保证你的产品，件件都符合买家的心意呢？难道世界上有十全十美的人或物吗？为什么不反思自己呢？说实话看到这些评价我是不想购买了，以后也不会光顾这家店铺了。
默默：以买家的角度，您有什么提醒广大卖家呢？
小怡：刚才也说过，没有十全十美的人或物。每个买家的评价自然不同。碰到中差评，应该真诚地给予解释。这样不但使得中差评没有任何副作用，还让买家感受到你诚信经营的诚意。这样多好呢？评价解释现在非常重要，类似此卖家的评价解释，只会吓跑客户。所以不仅要诚信经营，真诚的评价解释目前也是非常重要的。
众说纷纭：
淘友A：切勿自断后路！目前而言评价解释非常重要。而有卖家专门请人来进行评价解释，可想而知到底有多重要了！如果评价解释中再出现污秽的脏话，恐怕会自断后路了。
淘友B：评价解释能体现出店主的人品！其实，有时候店主的人品是可以从这些评价解释中看到的。评价解释中的内容的好与坏直接体现这个卖家的人品。人品都不好了，谁敢光顾呢？
淘友C：评价解释需慎重！评价解释不像中差评还有修改的机会。评价解释一旦发出，不能修改、删除。只能通过补充评价解释来处理。所以在解释的时候一定要慎重。如果你冲动，解释中包含一些恶语相向的文字。通过沟通，误会解除了。你再去添加补充，岂不是自打嘴巴吗？评价解释一定要三思而后行，一定要慎重才好！
小编解析：
我们可以理解卖家看到一些不实中差评的感受，更了解看到一些勉强好评的感受。其实我记得有一次看到有个买家给我的好评内容是：“勉强给个好评吧。”心里很委屈。解释的时候，我真想说：“我一分钱不赚你的，为的就是个评价，结果你勉强给个好评，还不如给个中评。”当时真的想这样解释来发泄自己内心的委屈。可是冷静下来想，即便是自己不赚钱，买家也不相信。而如何让买家相信自己的真诚反而是当务之急。于是真诚地和买家沟通，买家补充解释说：“非常好的卖家，东西也非常超值，我去商场逛了逛，同款的东西会贵很多！真的很抱歉！”其实讲这个事例是想提醒广大卖家朋友，看到勉强的好评、中差评，一定要先冷静。先不要着急，冷静想一下，对方为何如此评价，站在买家的角度思考，解释的时候自然客观许多。解释的内容未必用多么华丽的辞藻。但是一定要体现你的真诚，因为只要你表现出自己的诚意就肯定会被认可！
您到底有没有因为你的评价解释挡住了顾客的回头路呢？不妨回头看看，你的顾客回头了吗？没有回头是不是因为您那些言语犀利的解释呢？虽然维护一个老客户不容易，但要比开发一个新客户的成本低很多。
二十六个差评面前，皇冠不妥协
本篇导读：到底如何处理中差评，每个人的处理方式都不同。大家都认为卖家过于紧张中差评，造成了买家的肆无忌惮。真的是这样吗？我想不尽然吧！今天有一位卖家遭遇了二十六个差评，可是他坚持自己没有做错，所以不在乎这二十六个差评。因为问心无愧，所以才能泰然处之！
嘉宾ID：jnpingzi
店铺名称：安之若素
店铺主营：女装
店铺链接：http：//shop34105297.taobao.com/
记者：默默
事件背景：二十六个差评计分的只能是六个，然而面对这黑压压的一片，皇冠掌柜很郁闷。虽然错不在自己，暂时的后果却要自己承担，最终买卖双方等待淘宝的处理结果。
事件经过：
一位香港买家买了二十六件衣服，在中转站中转的时候，包裹的重量减少了，这一减少不要紧，买家觉得卖家少给自己发了两件货。买家投诉到淘宝，希望小二给个公平的结果。卖家坦然接受小二的调查，提供了证据，证明自己没有少发，中间衣服少了，原因显而易见。那么这件事情在没有结果之前，买家以“等到小二调查结束，与卖家无关，则修改评价”这样的评价内容，给了卖家二十六个差评。最后到底有何结果呢？
小编追访：
默默：现在买家维权有结果了吗？
jnpingzi：没有结果。一般以前的维权一个周左右就结束了，这次持续到现在半个月了。默默：是不是买家看到您提供的证据之后没有答复呢？
jnpingzi：买家只想听小二的维权结果。我们多次和买家沟通都没有用。我们不能承认少发衣服，因为我们没有少发。首先有发货单，这个发货单是一式两份。顾客一份，我们备份一份。这个货单上我们每一件衣服都打了对勾。证明发货的时候全部包进去了。再次就是发货重量了。我们当时发出去的时候，快递的称量记录是3.3kg，可是中转站提供的重量是3.07kg。如果我们发出去是3.07kg，花多少钱补发我们都愿意。并且买家没有告诉我们是通过中转站的。我们以为客户是上海的。而不是香港的。
默默：你有没有想过买家撤销投诉，然后补发两件衣服呢？
jnpingzi：没有想过。事情已经这样了，我们到现在也不太在乎了，当做教训吧。我们唯一做错的就是不知道该怎么更好的服务，可衣服我们并没少发，我们可以退还给他两件衣服的钱，但是我们不会承认少发。
默默：这二十六个差评，确实很碍眼，好在只能算六个，因为有很多卖家为了买家修改差评，会妥协的，能谈谈您不妥协的原因吗？
jnpingzi：第一，我真的认为我们没有错！没必要花钱来买好评，买卖双方都是公平的。我站在买家的角度上想确实是受害者，如果我们妥协了，说任何的理由和证据都没有用了。就证明我们错了！第二，其实越来越多的人在淘宝上购物都太用心了，现在好的买家越来越少，我们只想将心比心。第三，也许是因为我个人的性格问题吧，比较倔强。
默默：这些差评有没有影响您的销售或者排名呢？
jnpingzi：一开始以为会影响我们的报名活动，现在看来生效6个，以我们来讲没有太大的影响，只不过当页显示的一片黑会有点难看，不影响下一步的销售，我们也对差评做出了诚恳的解释，我想买家看了心里也会分得清是非。
默默：现在新评价展示页面，这个改版后，他的投诉会不会对您的店铺产生影响呢？
jnpingzi：不会的。因为我们从2005年开店以来一共收到6笔投诉，以前的处理结果小二都撤销了，我想这次小二也应该能做出公正的评价。
默默：这次事件您最大的感触是什么呢？
jnpingzi：要更加完善售后服务制度，细节决定成败。无论对于淘宝买家和卖家来说，都不想再看到这样的事情发生。
众说纷纭：
淘友A：绝不妥协！自己没有错，就不能妥协。不能惯坏买家。无良买家都是这样，有第一次，就会有第二次，所以坚决不能妥协！
淘友B：买卖双方都是受害人！其实这次的事情，看来是快递或者中转站的事情了。买卖双方都是受害人。受害人何必为难受害人呢？这件事情买卖双方的损失到底由谁承担呢？并不是一两句话能说明白的。因此我认为买卖双方应多多沟通，互相体谅，和气生财！
淘友C：我们输不起！相对皇冠卖家，我们输不起。我们小卖家二十六个差评，恐怕好评率就百分之八十了。试想哪个买家会相信好评率如此低的小卖家呢？所以我们赌不起，更输不起。真是碰到了，也只能妥协，由我们承担第三方的损失了！
小编解析：
包裹丢件，真是屡见不鲜，而到底谁该为丢失的物品买单呢？为了一朵红花开，真的要为第三方的错误负责吗？朵朵黑花开的时候，有人花了两万六，结果被骗，差评依然在。有人相信破财免灾，有人相信花钱可以息事宁人。这无疑真的助长了一种风气，以至于有很多人以差评来要挟。
今天的jnpingzi的所作所为，无疑让我内心有一些感触，她不向差评妥协，她没有做错，她坚持自己的原则，更坚信淘宝小二会给她公平的待遇！
最让我感动的不是她对待差评的不妥协态度，而是当我问及她最大的感触时，她告诉我：“要好好的做好售后，完善售后服务制度，细节决定失败。”这件事情她显然是没有错误的，可是她却吸取教训从自身找理由，我相信jnpingzi会越做越好，越做越大！
专给中评的买家，掌柜如何应对
本篇导读：很多卖家，尤其是新手卖家，在卖出去东西的时候，不是第一时间发货，而是先看看买家的评价，如果买家是零信用，那么卖家就开始纠结了，到底是发货还是不发货呢？有时候确实会遇到零信用的差评师，但是这个必定是少数吧。很多人还是抱着忐忑的心情发货了，最后红花出现的时候，圆满结局。还有一些被总是给中差评的买家吓着了。看到评价胆战心惊。“还行”结果是中评，“没有想象的好”又是中评，“卖家服务态度差”一个差评，像这样的买家很多新手选择最终不发货。有些人宁愿被投诉也不想发货。当卖家碰到了中评专业户到底该怎么做呢？
嘉宾ID：lin520_1314
店铺名称：林家小铺
店铺主营：家装家饰
店铺链接：http：//shop34923075.taobao.com/
记者：默默
事件背景：淘宝部分中小卖家因为害怕中差评，在售前会先关注买家有无给中差评的前科。而掌柜lin520_1314这次遇见了专给中评的买家，选择置之不理的态度激怒了对方……
事件经过：
卖家lin520_1314，遭遇了一个中评，于是她看了看这个买家给别人的评价大部分都是中评的时候，就置之不理了。她的这一举动似乎激怒了买家，于是买家留言给她，并时不时地用脏话来攻击她，还说了一些非常过分的言语，其主要意思就是卖家不打电话，不留言撤销中评与别的卖家的做法不一样，是很傻的一种行为。反而卖家lin520_1314觉得自己的做法没有错。一两个扭曲事实的中评，根本不会影响自己的店铺。
纵观lin520_1314的动态评分，确实比同行业高很多。她的评价中有三个中评，一个差评。她认为自己并非十全十美，保持这样的评价应该是正常的。没有必要非得百分百好评。
小编追访：
默默：您从来不修改中差评吗？
lin520_1314：其实刚开店的时候，我得过一个中评，卖了一块不到10元的小黑板。他说黑板擦不干净给了我一个中评。我当时很伤心。以至于后来根本没有信心开店了。直到去年年底，店铺才重新开张。新开店后，对于中差评，我开始置之不理。我坚信只要我的物品货真价实，买家肯定会相信我的，肯定会无视那些恶评。半年的时间自己就四钻了。我碰上新手买家首先会打电话询问下他的基本情况。确实碰到有些很喜欢随便给中差评的，这种的话，我有时候真的不想去和他们沟通。也就不了了之了！我知道一个人的习惯与态度很重要。我也曾经打电话给一个客人，我想既然人家给中差评，肯定自己的东西存在某种不足。可是他竟然说：“只要你给我当时买的这单包邮，再补发一份货物，我就会为你改评价的。”
默默：经过这件事情您都不打电话修改评价了吗？
lin520_1314：不尽然。有些买家光顾的时候态度很好，确实是无意给中差评的，这个时候我会主动去沟通买家，通过沟通把误会解释清楚，将评价修改；有些买家很明显喜欢给中差评，我就只能听之任之。
默默：您认为没有必要过于紧张中差评吗？您认为服务里面什么最重要呢？
lin520_1314：不管什么卖家，我认为负责任的态度是最重要的。但是我认为买家与卖家一样是平凡的人，总有犯错的时候。一个买家的评价不会把我们全部都否定了。有很多买家不随便评价，而是直接和我沟通说什么东西弄错了。我都是很乐意去负责，去与买家沟通，积极地找出问题的所在，并将问题解决的。大部分人给我的评价都是我很有责任心的！
众说纷纭：
淘友A：信用不好，就不卖给他！我卖东西，会先看看买家的信用，如果信用不好，我就不卖给他。没有必要为几十元钱折腾自己，折腾店铺！
淘友B：顺其自然！其实每个人都有自己的直觉，我只能说顺其自然。我比较相信缘分。只能说很多买家与一些他给中差评的卖家没有缘分吧！
淘友C：没有必要百分百好评！一个人不管在哪里，不会全部的人都说你好，总是有人说你好，有人说你坏。一个店铺也是如此。因此没有必要过于紧张。买家说出自己的真实感受。卖家坦然面对最好！
小编解析：
评价，一直是所有卖家非常在乎的事情。不管是商城用户还是普通店铺。很多人说商城根本就没有好评和差评之分，怎么会在乎呢？其实经常买东西就会发现，很多商城卖家在发货的时候，总会附上心意卡和评分卡，如果觉得满意请全部打五分。普通店铺显得更加在乎，一个中差评不但影响店铺的形象，也会影响店铺的排名。所以很多人为了保全自己店铺的百分百好评，而做出无休止的让步。这种让步的最终结果，真的会使店铺经营更胜一筹了吗？未必如此。相反由于自己的第一次妥协换回了买家的第二次要挟。同时滋长了不良买家的无良气焰。
我认为lin520_1314的做法是正确的，因为面对无良买家我们必须忽视，当我们不断地忽视无良买家的存在时，无良买家就会越来越少，淘宝的买卖就会更加诚信和公平！
八差评皆事出有因，变好评非难事
本篇导读：每当收到差评，我们都渴望着能够通过沟通，不损失一分一毫来轻松解决。有时候事情总是不尽人意，但也有时候会心想事成。淘友liangejun是一位辣妈掌柜，经营淘宝一年，辛苦经营到两钻。在目前皇冠云集的淘宝，这样的成绩并不值得骄傲，甚至有些黯淡。但是不管如何，这也是一年付出汗水的结果。就在店铺经营日渐稳定的时候，却迎来了八个差评，使苦苦经营起来的好评率急剧下降。
嘉宾ID：liangejun
店铺名称：探索洗护
店铺主营：家装家饰
店铺链接：http：//liangejun.taobao.com/
记者：小风
事件背景：不要挥霍你发泄的语句，那会让彼此受到更多的伤害；不要吝惜你谦卑的词汇，那会让彼此沐浴宽容的曙光！买家与卖家相互给出的八个差评，其实是一场误会，由第三方记者出面之后，差评变好评。
事件经过：
一瓶化妆品，可能是厂家的疏忽，没有装满。买家以为该瓶化妆品肯定是用过的。觉得卖家实在无耻，将使用过的化妆品发给买家，一怒之下给了卖家八个差评。
卖家看到八个差评后，立即与买家沟通，提出退货、补发等方案，但是买家始终不肯修改评价，一气之下卖家也给了买家八个差评！
八个差评对于一个两钻卖家的好评率影响非常大，这一点相信每一位卖家都心知肚明。无奈之下liangejun选择了维权投诉，可结果却与她期望的背道而驰。原因很简单：“因为买家并非恶意差评，且卖家无法提供充足的证据。”
投诉无果后，卖家联系了买家，通过努力协调，终于将八个差评修改为好评，使得好评率由此恢复！
小编追访：
听完卖家的陈述，小编追访了卖家和买家。
小风和卖家
小风：看到差评后，您第一反应是什么呢？
卖家：马上联系买家，希望买家给我修改评价。
小风：但是结果如何呢？
卖家：结果很不尽如人意。于是我非常气愤，一怒之下马上给了买家八个差评。并且解释了买家的评价解释。
小风和买家
小风：给卖家差评的时候，你有没有和卖家联络呢？
买家：当然有。当时我还给卖家拍了图片，说明有一瓶怎么装的不满，好像用过的。卖家只顾自说自话，要求退货、补发。为什么不为自己的粗心道歉呢？这使得我心里有些怀疑卖家的诚信，所以给了卖家差评。
小风：其实与其说你在乎的是化妆品是否被用过，不如说你更在乎卖家的服务了？
买家：可以这么说的。你想想，如果是你收到不满瓶的化妆品，你会怎么样啊？你肯定也会认为是被用过的了吧。己所不欲勿施于人，这个道理我想每个人都懂吧。
与买家的交谈使得我明白问题的症结所在。于是我又与卖家liangejun取得了联系。
小风：其实看到差评的时候有没有想过，买家为何给你差评呢？
卖家：没有。看到差评，就觉得自己很委屈。就直接和买家联系了。
小风：自己的东西少了，有没有意识到，要首先和买家道歉啊？
卖家：没有。这点是我的错，真的忽略了。这也是我服务的不足。
在找到问题的原因后，卖家与买家取得了联系，最后终于达成了修改评价的协议。并且买家表示会再次光顾卖家的店铺。
众说纷纭：
淘友A：沟通非常重要。不管任何时候，沟通都非常重要。不要冲动，冷静沟通，我想总能把问题解决。
淘友B：卖家很幸运！卖家很幸运，一是因为买家很好说话，只是要卖家说句对不起。二是卖家碰到帮忙的小编。可是并不是所有卖家都如此幸运的！
淘友C：差评会让小卖家关门大吉！得亏是买家给修改了，否则这八个差评会要了小卖家的命，恐怕要关门大吉。
小编解析：
当买家对商品质疑，受到不公平的待遇的时候，他来联络未必是非得让你给他退货或者补发商品。而是找到一种被服务的平衡。卖家或许一句对不起就能解决问题。可是卖家为何总是忽略这点呢？或许我们总是习惯思考对方的错误，忘记检讨自己。
艾森豪威尔曾经说过：“不要在冲动的时候做任何决定。”可是我们在生活中往往会被气愤与不满冲昏了头脑、误导了思维、打乱了逻辑，从而做出错误的选择和决定。相信我们每一位卖家的好评都来之不易，其中付出了多少艰辛与汗水、智慧与策略，只有他们自己知道！DSR评分那三条火红的线条，与闪耀诚信光芒的信誉等级标识背后，究竟是怎样的付出？又应该抱以怎样的态度去珍惜、去呵护它呢？所以在做事情的时候，先让自己冷静，思索下到底怎么做才能真正地把问题解决。只有这样才可能将事情解决得更好。
执着掌柜，差评原因追查两年
本篇导读：每个差评效果都一样，但每个差评的理由都不同。有些因为质量问题，有些因为服务态度不好，有些因为快递太慢，也有些是买家恶评，也或者是为了心中那一点不快而发泄私愤的……各种理由层出不穷。你的店铺肯定也被中差评过，他们又是否有合理的理由或者解释呢？咱们今天要说的，是一位执着的掌柜，用整整两年的时间去追寻两个捏造歪曲事实差评的“元凶”，最后终于真相大白，沉冤得雪。
嘉宾ID：跑跑小呢
店铺名称：跑跑小呢欧韩时尚精品
店铺主营：女装
店铺链接：http：//paopaoxiaoni。taobao。com/
记者：波波
事件背景：一个差评让皇冠店主跑跑小呢追查两年，执着如她。这其中何尝不映射着淘宝卖家对客户评价的珍视，另一方面何尝不是对网店服务的完美追求？
事件经过：
如今已是一皇冠信用的卖家“跑跑小呢”心里的一块石头终于落地了。淘宝创业初期对评价比较在乎，总觉得信誉高生意就好，可是突如其来的差评就像是晴天霹雳，会使得一个店铺的梦想毁灭。如今已是皇冠店的他，想起那个黑色的花朵还心有余悸，第一次卖东西就给两个差评，不接受退货，不接受卖家的道歉和补款，绝不修改评价，因为是创业初期，对于信誉是非常重视的，思来想去到底是得罪了哪个买家或者是同行打击，对于这个原因我一直都没放弃，一直寻找这个幕后黑手，两年的时间，终于还自己了一个清白。
小编追访：
波波：我看你们店铺现在已到一皇冠，生意还不错，为什么会一直纠结于创业初期的两个差评呢？
跑跑小呢：我是个非常执着的人，也是个完美主义者，中差评肯定是要解决的，对于这种不明不白的差评，也是一定要找出原因的。有可能是买家因为不开心而报复，或者是同行报复，所以这两年来一直苦苦查找，今天终于找到原因了。
波波：那真相到底是什么呢？
跑跑小呢：今天我发现这个给差评的人和在我们家有购买记录的一个人名字差不多，只是一个在河南一个在河北。原本是毫不相干的两个人，真名差不多，像是两姐妹，并且淘宝的名字基本格式一样。我查了一下这个人的交易记录，原来她本是我们店铺的老顾客并且曾经给过差评，然后我们电话沟通后修改了评价，修改完以后我们就不打算做她的生意了，不愿意接她的单子，可能那个时候得罪人了。
波波：你是怎么知道是同一人所为呢？
跑跑小呢：今天我致电给以前的老顾客，我故意说那个给我们两个差评的买家的名字，她说不在，我是她姐，有什么事？我一下就明白了，原来是两姐妹，姐姐在我们家买东西受气了，结果用妹妹的号来报复了两个差评。终于弄清楚了事情的真相，我心里的一块石头也就落地了。人有的时候就是这样，不清楚、不明白的东西就一定要弄懂、弄明白才行，要不然放在心里就一直是块心病。现在想想看，就为当初的一个误会就换号来报复，真的是不值得，我们作为卖家，对这种事情真是防不胜防，以后行事说话还是要小心才是。
众说纷纭：
淘友A：得不偿失，不值得！两年的时间纠结于两个中差评我觉得实在不值得。有这个时间还不如多花些时间经营店铺。即便你知道了真相又如何呢？差评依旧在，一切于事无补，得不偿失。我个人觉得很不值得！
淘友B：执着掌柜，非常佩服！掌柜的此番执着的精神，让我相信，这个掌柜肯定能够将店铺做大、做好。因为掌柜的经营店铺也有这股执着劲，所以一定会成功！
淘友C：做人不能过于执着。执着的同义词是偏执。我认为过于执着最后只会苦了自己。如此执着于中差评，最后的结果未必是好事。
淘友D：细节决定成败。我们忽略了细节，会给我们带来很多麻烦。所以一定要专注于细节。做淘宝必须在乎每个细节，否则很容易被竞争激烈的淘宝淘汰！
小编解析：
掌柜如此执着的态度，到底是好还是坏呢？我想各执一词。有时候淘宝需要这种执着。因为竞争激烈的淘宝，只有执着坚持，才可能成功。可是如此执着于两个差评的原因，到底是明智还是不明智呢？波波不做评论。对于坚持的方向，我们一定要把握好！
其实一两个不实评价，我想不会对店铺构成太多的影响。店铺经营得也还不错。何苦为此难为自己呢？做淘宝本来心就累，不如放宽心态，听之任之。因为不管何种理由给差评，那都是必然的现象。为此过于偏执，最后只会更加辛苦自己。波波始终认为，经营淘宝需要有平和的心态。
差评不是枪，纠纠缠缠为何故
本篇导读：《阿甘正传》开场的时候，阿甘的妈妈对他说：“Life was like a box of chocolates， you never know what youre gonna get。（生命就像一盒巧克力，结果往往出人意料）”。阿甘的妈妈想告诉阿甘不管遇到什么样的结果都要坦然承担。有些买家丢了数据，然后找卖家来承担责任，这样公平吗？答案是肯定的——绝对不公平。常用电脑、U盘的人都知道备份数据，数据备份到U盘是很不安全的。买家U盘的数据丢失后把责任推给卖家，卖家该怎么做呢？让我们来看看这位卖家经历了一件怎样的事情。
事件来源：针对时下淘宝卖家对差评的恐惧心理记者：默默事件背景：综合各种差评的出现，有因苛刻买家存在，有因误会存在导致，各种各样的理由都能成为差评的理由。评价不是利器，买卖双方都得善用自己的权利。
事件过程：
一位买家购买某卖家的U盘，于是将自己做的财务报表全部复制到U盘上，并全部删除了电脑上的原有资料。悲剧发生了，买家由于自己不小心，丢失了复制在U盘的全部数据。数据丢失后，工作单位以此为由将买家开除。于是买家将怨气发泄在卖家身上，对卖家纠缠不休，并以差评要挟，要求卖家赔偿他经济损失和精神损失。卖家虽然觉得非常无辜，还是非常耐心地和买家沟通。但是买家始终不依不饶，最后卖家也只能放弃沟通的念头，听之任之了！
小编追访：
默默：请问买家什么时候买的U盘？买家联络您的时候怎么说的呢？
卖家：买家购买此U盘十五天左右联系到我，并说：“你的U盘是坏的，把我的资料都弄丢了，害我丢了工作。你应该赔偿我，赔我经济损失。”
默默：对此您是怎么处理的呢？
卖家：我当时愣住了，不明白是怎么回事。通过沟通，我才了解事情的经过。这位买家收到U盘后，做完报表并存入数据，但是没有拔下U盘就回家了。第二天，她发现U盘里的数据全部没有了。买家尽管花500元将数据找回，但还是耽误了单位的正常工作，给单位带来了严重的经济损失，所以单位将他辞退。于是他联系我们，要求我们赔偿他找回数据所花费的500元并赔偿他的经济损失和精神损失。
默默：你们岂不是非常无辜？如果买家数据丢失就找你们赔偿损失，这生意还怎么做了呢？
卖家：是的，我们感觉非常无辜。但是站在对方的立场思考，也确实很同情买家。所以我们想通过沟通，圆满地解决这件事情！
默默：最后你们通过努力得到想要的结果了吗？
卖家：我们很遗憾，无论我们怎么安慰，买家还是坚持要我们赔偿他的损失，否则就绝不罢休。最后我们只好听之任之，而他也给了我们差评。我们只是通过评价解释来处理这个差评。
默默：经历过这件事情，你有什么想对大家说的吗？
卖家：可以说是提醒吧，就是提醒大家在使用U盘的时候，一定要妥善保管。每次使用完毕后，都要把U盘取下来，放在免干扰的地方，以免丢失数据。重要数据要备份到电脑硬盘里、网络邮箱或移动硬盘中。并且提醒大家使用U盘的时候一定要细心，避免造成不良的后果。
众说纷纭：
淘友A：每个人都要为自己做过的事情承担后果，不管是好的还是坏的！其实这个买家无疑是将自己的责任推到卖家身上，他的所作所为无疑证实了用人单位将其开除是明智之举。这种只知道推卸责任的人，接下来还不知道会犯什么错误呢！
淘友B：卖家在销售产品的同时应该为买家朋友做出提醒。特别是卖家在销售U盘等电子存储设备的时候，应该用自己的知识提醒买家。因为不是每个买家都对电子存储设备有足够的知识。卖家没有事先提醒，也是有一定责任的。
淘友C：卖家做的已经仁至义尽了。但是林子大了什么鸟都有。网上总是有一些极品买家让卖家很无奈，但是卖家没有因为买家的要挟而低头，并对买家以礼相待，我觉得很不容易，已经是仁至义尽了！
小编解析：
我们要为自己的行为承担后果，事情既然发生了，就得承担后果，这是做人最基本的道理。自己花钱把数据找回来这算是承担后果的一部分了，另外一部分当然是自己花钱，自己花钱买教训，教育自己要以后多注意，一定要细心。
往往细节决定成败。未必别人比你有才干，可是如果别人比你细心，别人就有可能比你技高一筹。
我们不是圣人，都会犯错误，但是我们从错误中吸取经验，于是我们越来越聪明。把这个世界上的人分为三等，一等人，从别人的经验中吸取教训，不犯别人已经犯过的错误；二等人，从自己的经验中吸取教训，不犯自己已经犯过的错误；三等人，就是总是犯同样的错误。我们犯了错误，试图从自己身上找到原因，我们离成功就越来越近。但是如果我们总把责任推到别人身上，就会继续犯同样的错误。
我们总是憧憬美好的未来，我们总是渴望一切顺利，我们总是希望付出能有回报。我们开心，我们难过，我们就这样的做梦。所以很多淘宝掌柜付出自己的时间、精力，他们为了自己的梦想而努力；他们为了百分百好评而忍受着我们想不到的委屈；他们为了早日冲冠而承担着我们所无法想象的辛苦；他们为了自己的梦想，在淘宝里坚持不懈地努力着、奋斗着！
淘宝掌柜是坚强的、可爱的、可敬的，淘宝掌柜是不该受到欺负的！亲爱的买家们，请你们换位思考一下，如果卖家强把自己的错误推给您承担，您是什么心情呢？淘宝掌柜不应该为你的错误负责任，更不该为你的错误买单！
一款产品百差评，无视品质必自断后路本篇导读：评价作为网店的重要组成部分之一，被大部分卖家珍视。有这么一位淘掌柜将一款衣服销售至千件，但随之而来的买家中差评竟逾百。同款衣服招致如此累累的中差评，莫非掌柜真能风轻云淡对待网店中差评——让中差评飞我自淡定？如此“成果”的背后究竟蕴藏怎样的原因呢？
嘉宾ID：兰欣丫头
店铺名称：郑州致诚科技品牌数码
店铺主营：数码
店铺链接：http：//795cn.taobao.com/
记者：zgyl_2001
事件背景：一款产品有上百个不同顾客的差评的话，其品质必有问题。网络销售遵循性价比的同时，太多的客户不良反馈，会断自己的生路。
事情经过：
“小吕身为淘宝卖家又是淘宝买家，由于平时要打理网店，淘宝成了她购物的首选。女人天生爱美衣，小吕也不例外。因夏季将至，小吕在淘宝搜索‘连衣裙，淑女，修身’关键词时，马上就出现许多漂亮的款式。搜索两页之后，凭着自己多年的卖家经验，选中一家网店和淘掌柜咨询起来。期间，小吕为节约挑选衣服的时间，建议掌柜为自己推荐适合的衣服，如果合适的话多买几件省个邮费。但对方并没有给她推荐，让其自己挑选。小吕猜测也许网店生意太好了，就自己去看买家评价，不看不知道，一看吓一跳。卖家店里最近一个月生意很火，销售近1500件，但是中差评量更惊人。小吕怀着好奇心点开那些中差评，发现基本来自同款秒杀的一件衣服，小吕粗略地估算，中差评竟逾百。”众说纷纭：
针对一款产品差评逾百的现象，淘卖家doreencici认为：“案例中的掌柜也许是做了一期特价活动，完全有可能卖出上千件衣服。我细心留意那些中差评，发现其评价时间比较集中。可能卖家为了报活动而低价进了一批品质较差的产品，毕竟上活动不太容易。卖家为了占价格优势，出了如此下策，但这对于店铺的长远发展来说势必受到影响。他或许可以把这款产品的链接删除，但店铺的动态评分是没有办法抹去的。其实这样做真的不值得，一个单品1000多件也就三钻。急于冲信誉的心情可以理解，但是代价太大。通过这个事件，我希望所有和我一样刚刚起步的卖家，不要急功近利，让我们相信是金子总会发光。”
卖家臭斌斌咖啡觉得：“重视差评就是重视您自己的产品，我相信如果掌柜连中差评都不在乎的话，那说明所售产品存在诸多问题。因为底气不足，即使中差评蜂拥而至，也缺乏解释的理由。淘宝的掌柜想必都明白，秒杀无非是为了拉人气，大部分都是亏本的。冲钻、冲皇冠，为日后树立更好的口碑效应，而那位所谓‘淡定的’掌柜必定是‘赔了夫人又折兵’。”
资深皇冠卖家vx1399觉得：“如今，掌柜们委曲求全地央求‘上帝们’改评价，就是淘宝追求店铺百分百好评率的表现。而过度重视好评，掌柜们磨破嘴，虚假繁荣就是王道？让中差评成了一种工具，这样的循环不要也罢。说实话，我羡慕淡定的掌柜，从心里羡慕！如果淘卖家们都坦然面对中差评，那些‘差评师’也就不会再有了吧？”
皇冠卖家dongaifen分析：“仁者见仁，智者见智，每个人考虑问题的角度不同，也许这个卖家想让其他买家看到货物真实的一面并不要期望太高。这种想法我也有过，目前我们网店处理中差评的方法类似，如果不是我的错误导致的中差评，一般我不要求买家更改。相反，我担心客户看不到真实的评价，会期望太高而失望。我特别希望买家可以看到真实的评价而理性购物，尽量避免退换货。”
小编解析：
评价到底意味着什么？在小吕遇见的这位掌柜身上，笔者读出了掌柜面对中差评的淡定之态。但是，这份淡定却不是坦然得风轻云淡，相反体现出掌柜对顾客评价的轻视之态。一个买家评价产品不良，或许是个人观点，那么一大群人来道不良，是否意味着出售产品的品质存在严重问题？百分百好评破处的时候，许多店主无奈、苦恼，能沟通修改的尽全力与买家周旋。我们在关注销量的时候，真的能无视顾客的感受么？秒杀纵然是让销量猛增的利器，但若此秒杀招致反宣传的口碑，那促销活动有何意义？况且，都说秒杀是痛并快乐的事情，可看到这一大群的中差评，笔者认为即使挣再多金钱，只顾眼前不顾明天，网店的未来极其堪忧。导致如此高比例的中差评，掌柜说无暇顾及似乎道理不通，产品本身存在问题的可能性居多。其实，淘宝相当一部分买家都是善意的，他们也明白好货不便宜的道理。网购遵循性价比合适与否，契合大众口味的同时，太多的不良反馈，会让网络创业更为艰难。
电子商务蓬勃发展的今天，我们不强求网购的产品百分百满意，因为只能眼见不能手触，但至少有让顾客有给红花的理由——用品质赢客户。评价是基本的参考，一件衣服的评价都是中评与差评，回头客能有几位？许是掌柜他不需要客人回头，要的就是一次交易变永久，那么未来呢？创业之路还想不想继续？类似如此不计较客人评价的三钻店铺，笔者认为不适合在淘宝长久生存，用中差评来吸人眼球，如此的“先例”不创也罢！现下，时兴炒作之风，淘宝也出现了只接受中差评的掌柜，以此来招揽客人，太天真！若是拿自己的口碑或是客户给予的评论做牺牲，炒作过后也没剩下什么？那样毫无意义。
这样一个案例比较下来，我们反而庆幸那些为评价而烦恼的掌柜，因为至少他们重视过，他们知道生存需要客户口碑的积累。一见中差评就心慌，之后尝试沟通修改。其中，有的成功变红花，也有的解释不通生效成中差评。做法虽然不尽相同，但想过弥补的同时会改进网店经营的各种不足，此为良性循环。视如珍宝之下，只要不纵容以金钱买评价为前提，必定能有改善之对策出台。而不论改善哪一方面，对保持网购环境的干净，都是有益处的。
