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第33章 不速之客,单刀直入

启功先生是当代著名书法家、大学教授,又是前清皇室的亲戚,是一位炙手可热的大名人。因此,登门造访的人络绎不绝,简直踏破了门槛。

到启先生家的人虽多,但纯为探访而不有求者,却非常少。求的内容,大致有二;一是举办某某活动,请先生光临、捧场;二是求先生写字。试想,如果对这些人一一照顾,个个都给面子,老先生岂不是要累死?那些人个个都有一套死缠硬泡、蹬鼻子上脸的功夫,委婉拒绝是不顶用的。因此,老先生有时对他们毫不客气,干脆直爽地将其拒之门外。

一目,启功先生正处理文稿,忽然电话铃声大作,他本不想接,但打电话的人极有耐心,先生又恐是老朋友或公家部门,于是接了,一问对方姓名,并不认识,问何事,对方称先生曾为某书题签,现该书已出,欲明日亲自送来。启功先生当即说:“谢谢。不过这样的小事,你不必跑了,通过邮局寄来即可。”

对方不干,非要前来,称为探望。启功先生解释道:

“我现在很忙,身体又不太好,你来我也无力接待,请原谅,书还是奇来吧。”

对方不肯,启功先生索性挑破窗户纸,单刀直入,问:“你说你还有什么事吧。”

对方说:“没事,就是想看看您。”

启功先生答道:“你既然那么想看我,也行。我给你寄张相片去,你可以从从容容地看。”

此人仍不罢休。几个回合之后,启功先生被逼到“墙角”,于是说:

“好吧,你明天何时来,说个点儿。认识不认识我这儿,就在大门口,你也不用进我的门口,你不是就为看我吗?咱俩就在门口对着看,你看我,我瞧你,你要近视,带上眼镜,我也带上老花镜,好好瞧瞧你。看半个钟头,够不够?若不够,看两个钟头也行。”

对方一听启功动怒了,又拉开一张“虎皮”,说先生的某某老友也要同来。启功再一细问,对方又说先生的这位老友前些日子出差在外,不知明天能否回来。

启功气得不得了,干脆挂上了电话。

启功先生这种果断拒绝的策略是非常值得赞赏和效仿的。固然,一开始即斩钉截铁地说“不”,委实不妥,然而,不要因此而放弃拒绝的权力。即使这样做会破坏他人对自己的好感,何必勉强自己成为偶像型的人物呢?毕竟,办不到的事终究还是办不到。先把这一点搞清楚,然后尽早向对方恳切地说明,才是真正的相处之道。

也许用这种方法对待不速之客,请求你的人可能会失望,但总比你答应人家而中途反悔要好多了。所以在考虑答应对方的请求前,应先仔细盘算自己的能力是否能及,不妨想一想,如果自己一旦失约,对方对自己的感觉会更糟。即使拒绝很难做到,也势必鼓起勇气拒绝。

减少不速之客消磨你时光的最佳方法是,将不必要的来访控制在最少限度。当对方问:“你很忙吗?”你要如实回答:“是的。”假如你说“不忙”那等于是在挽留对方,对方会感到没有浪费你的时间。学会如何直接回绝别人,也许需要点实践经验,然而做些努力,能做到的。有些人因为太忙不能与人叙谈,往往会这样向人表示歉意:“比尔,很抱歉,今天下午我得把这个报告看完。”另一些经理人员则说:“戈席,我真的很想有时间放松一下,与你聊聊,可是,我实在忙不过来。”任何一个人都要培养一种能力,在既不唐突、又不失礼的情况下,学会说“我很忙。”

重新布置家具也是对付不速之客的方法。合理地放置办公室的家具,会节省你不少时间。你的办公桌应放在一个使你的视线尽可能不与过路人接触的地方,这就能防止许多不必要的来访者串门聊天。而那些真正有事要找你的人,自然能找到你。

重新布置家具的另一益处是,你不至于在有人从你办公室门口路过时分心。当你抬头去看别人时,思路被打断,尽管短暂,但会使你有效的工作时间浪费好几分钟。如果你从事需要高度集中思想的工作,造一点更重要。

有些时候关起门来是非常合情合理的。例如,你有一件很紧要的事急于要做,不时地打扰和分心会影响你完成它。只要关门有助于你把工作做好,不要不敢关门。如果你事先知道预料中的造访,不妨自告奋勇到他工作的地方去。这样,你就可控制这次谈话长短。公事办完了,你就随时可以离开,说:“我已经浪费了你够多的时间……”此外,对方则因为你主动去他的办公室而感到荣幸。

一旦造访者不约而至,你势必要花费一段时间与之叙谈。如你感到时间在白白浪费,你就得设法使不速之客离开。以下是几种方法。

利用动作暗示。有许多这样的暗示动作能示意不速之客公事已办完可以告辞了,它们是结束来访的一种巧妙的手段。在迫不得已的情况下,给对方一个较明显的暗示,如站起来或看一下手表;或把眼光扫到某堆文件上;或把文件移向自己的正前方;或把手搁在电话筒上。

使用以上暗示动作,不会让人感到你在诓骗人。因为你的时间被浪费时,有权力和责任告诉来访者,这是为了让客人告辞的一种优雅而不使人反感的方法。

站着与之交谈。你这样做似乎在告诉对方,谈话须简短扼要。如果来者是你的上司,这样做还有一个好处,他会对你有一个好印象,因为你在他们面前站着,似乎表示你对他的尊敬。

生活中总会出现令人讨厌的人,不妨拒绝他,不答理他。但是,当你看到一个今你觉得厌烦、心地狭窄、不可理喻的人时,也可默读约翰·戈福看见一个喝醉的乞丐蹒跚地走在街道上时所说的这句话:“若非上帝的恩典,我自己也会是那样。”这样,你就可以采取一些方法,而不直接拒绝人家了。

[识破厚黑点睛]

1.对待不速之客,可以直接拒绝与他见面。

2.也可以采取一些方法,使不速之客不得不离开,避免直接拒绝的尴尬。

暂时吃亏不为亏,是具有现实意义的哲理之言。吃亏是与以退为进相通的。懂得了其中的道理,就意味着你占据了一定的主动。是否吃亏取决于智慧、度量。赢了对方要让人家心服口服,不要得理不饶人,而应把眼光放远一点。

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