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第21章 管理

管理能力包括沟通的能力、处理冲突的能力、创新能力、领导力、执行力等。良好的管理能力和团队领导力,是许多企业提升人才的重要标准。业绩优秀的人员可能很多,但有管理能力的人才相对就很少了。所以,企业应当注意提拔具有以下5种能力的员工。

1.晋升沟通能力强的人才

沟通的实质远远超过简单资料的传递,它与人们的感情、态度、士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有很大的关系。对于管理者而言,有效地与下属进行沟通是非常关键的工作。任用、激励、授权等多项重要工作的顺利展开,无不有赖于上下沟通顺畅。良好的沟通还是管理者与员工之间感情联络的有效途径,沟通的好与坏,直接影响着员工的使命感和积极性,同样也直接影响着企业的经济效益。因此,企业欲晋升到更高管理职位的人才应当具有较强的沟通能力。

2.晋升具有处理冲突能力的人才

在企业中,发生冲突几乎是必然的。过多的冲突会破坏企业功能,过少的冲突则使企业僵化,因此一个有效的管理者应当能够对冲突进行科学的管理,这包括激发冲突的能力和解决冲突的能力两个方面。

所谓冲突,是指两个主体之间因各种原因产生的不一致并且谁都不愿作出让步的行为。斯坦福大学商学院组织与争议解决研究教授尼尔(Margaret A。Neale)及其合作者们将冲突分为3类,即关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。

任何团队都有冲突,只是冲突的类型不同。首先,让我们来看一个案例。

一对分手的恋人和一对幸福的恋人,哪一对吵架的次数多呢?

按照常理推测,前者应该有更多的争吵。然而,心理学家发现,两者吵架的次数基本相同。不同的是,前者的争吵总是带有对彼此的怨恨,常进行人身攻击,因此是破坏性的;后者吵架大多是对事不对人,因此是建设性的。

企业团队也是如此。与一团糟的团队相比,优秀团队中不见得冲突更少。但优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。所以,迪斯尼前CEO迈克尔·艾斯纳提醒我们,“如果没有任何冲突的话,情况一定有什么不对。”

“任务型冲突是观念上的冲突或争论,”尼尔解释道,“这正是我们在团队中想引发和鼓励的冲突类型,因为它使大家得以共享观念。只有经过观念的论战,占上风的想法才能在互动中脱颖而出——否则简直就等于没有团队。”管理者的任务就是确保观念的冲突不要演变为尼尔所谓的“关系型抵触”。因此掌握何时以及如何激发适当的冲突,是一个企业管理者必须具备的能力。

根据尼尔的观点,解决冲突的有效途径就是建立信任。团队成员彼此间越是信任,就越少将观念之争误认为个人之争。此时,团队首领被再次赋予了更多职责。尼尔强调,成功的团队首领是靠面对面的接触来建立信任的,这是无可替代的。

3.晋升具有创新能力的人才

联邦快递领导力学院院长马登·伯拉说过:“在这个高度竞争的经济环境中,我们必须看得比别人远,这样才能做得比别人好。要想获得竞争优势,就必须创新。”

对任何企业而言,创新都可能成为未来发展的一个令人难以置信的源泉。而对于一名管理者来说,创新是一种学习型的工作方式,是自由展示才华的能力。因此企业应当提拔那些具有创新能力的人才。电子业巨头,日本的索尼公司正是这样做的。

索尼注重提升有创新能力的人才。在索尼,具备主动性是很关键的。在索尼的定义中,优秀人才绝不只是言听计从、循规蹈矩的执行者。一个优秀的人才在索尼首先应该具有思想和才华,其次要敢于打破常规提出自己的见解。

一名创新型的人才应当具有如下4种能力:

(1)消除对创新的恐惧,把它转变成一次良好的机遇;

(2)敢于打破常规,善于接受新事物;

(3)靠着已经掌握的,还称不上丰富的知识全力以赴;

(4)打破界限,搞好联系。

4.晋升具有领导力的人才

管理学家哈罗德·孔茨认为,领导力是管理人员的核心能力;领导力是获得追随者的能力;领导的实质就是追随关系。

什么是领导力呢?领导力就是领导制定宏伟目标,并带领下属出色完成目标的过程,是将目标转变为可能、愿景转变为现实的过程,也是将机遇转变为成功的实践过程。

一名将要晋升到管理岗位的人员的领导力强弱在很大程度上决定了其将来的工作绩效,因此企业在提拔人才时应当注意关注其领导力。

5.晋升执行力强的人才

执行力是指执行和完成企业高层决策的能力。企业管理者应当具有极强的执行力,只有这样才能适应当前竞争激烈的市场环境,并带领企业团队圆满完成企业目标。

纵观世界上成功的企业,它们都无不要求其管理者具有较强的执行力。比如GE公司在其4E 1P模型里就要求其各级领导者具有极强的执行力。

GE公司总裁杰克·韦尔奇说:“不懂得执行的管理者,一定是最糟糕的领导者,他能把整个公司带入歧途;最善于执行的员工,迟早都会成为这个公司中最具活力和地位的精兵。”

其4E 1P模型具体包括:

(1)Envision(眼力):领导者要有眼力,能够识别各种类型的员工,能够对各种事物作出准确的判断,能够无差错地对员工进行正确的奖励和处罚。

(2)Energize(激励力):能够有效激励部属不断进步,不断鼓舞员工士气,提高员工的绩效水平和工作能力。

(3)Edge(决断力):能够果断地作出决策,高效率地完成工作。

(4)Execute(执行力):能够有效执行管理层的决策,使之付诸行动并取得效果。

(5)Passion(激情):领导者要有激情,能够不断以自己的言行给周围人以积极的影响,影响和带动员工共同追逐目标。

一名具有较强执行力的员工应当具有这样一些特征:

(1)注重实际;

(2)能够领导下属完成任务;

(3)能够量才任用,使员工最大限度发挥其能力;

(4)能够对计划进行跟踪。

执行是一项系统工作,执行者必须具备整体思维和处理各种复杂问题的能力。要想提高企业的执行力,实现有效执行,企业必须先建立起一个重视执行的管理队伍。所以,企业要晋升的人才应当具有较强的执行力,这事关整个管理队伍以及整个企业的执行力。

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