管理实践
在现代管理中，留下最优秀的人才是企业发展的硬道理。先进的用人机制是时代华纳以惊人的速度崛起的主要原因，而这种用人机制又源于罗斯的博大胸怀。
历史上第一个大一统王朝的开国皇帝秦王嬴政非常重视人才，有着“容才之量”的胸怀，他彻底贯彻韩非子法家的任人唯贤的治国方略，不拘一格地使用人才。虽然对他的为人历来评价刻薄，但实际上在使用人才方面，他是没有什么问题的。嬴政高度重视人才，不管是谁，只要有才能，能够为秦国的发展做出贡献，他都加以任用，使他们为自己卖命。大梁人尉缭曾经给嬴政提了一个好的建议，让嬴政出巨资贿赂六国的大臣，从内部瓦解敌人，这种做法表面上看似乎花费巨大，但却能够获得很大的实际利益。嬴政立即实施了这一建议，并且对尉缭礼遇有加，赏赐尉缭使用的东西常常和自己使用的一样，但是尉缭反而要走。他觉得秦王虽然现在对人才礼遇有加，甚至愿意让出自己使用的好东西给他们，这正表现了嬴政的虎狼之心，等他统一天下之后，则天下人都会成为他的奴隶。因此，尉缭不愿意和嬴政长久交往，便暗地里议论了嬴政一番之后，拔脚开溜，却不幸被嬴政发觉，被逮了回来。不过，嬴政并没有大发雷霆，将他投入监狱，而是执意挽留，任命他为秦国太尉，始终听从他的建议，从而做出了很多正确决策。
人才就是生产力。重视人才，用好人才，才能使企业在日益激烈的市场竞争中取得胜利。
——美国石油大亨保罗·盖蒂
管理心语
保罗·盖蒂1893年出生在美国明尼苏达州明尼阿波利斯市。他的父亲是个石油商，别人曾误解他是靠父亲留下的遗产而发迹的。但事实并不是那样。他1976年6月7日去世，享年83岁。别人说他是“百足之虫，死而不僵”，言下之意，他生前是世界最大富豪之一，他一手创立的石油企业王国没有因他死而倒塌，规模仍然非常庞大。1982年，他的盖蒂石油公司销售收入达123亿美元；到1984年，盖蒂家族的财富达39亿美元。
保罗·盖蒂曾想当一位作家和外交官，因此，他读书时经常练习口才和写文章。他在成为石油大王前曾在杂志上发表过34篇文章，出版过3本书。他在英国牛津大学读了两年书后，回家乡度假，看到父亲正在开采石油，最初，出于好奇，他白天到油田工地去看热闹，后来觉得好玩，干脆参加工人的挖井采油工作。
保罗·盖蒂在油田上混了几天，觉得他父亲了不起，白手起家，吃苦耐劳。他父亲凭自己的勤劳和天才，共挖了43口井，居然有42口井冒出石油。因此他父亲的明尼荷马石油公司发了起来。
保罗·盖蒂受父亲的启迪，毅然改变了自己的志向，并中断了自己的大学学习，下决心尝试独立采油事业，迎接人生的挑战。
1915年冬天，盖蒂以500美元买下了南希泰勒农场。盖蒂专门组建了一家公司准备在这里开采石油。1916年，盖蒂在南希租借地上所挖的第一口井出油了，而且一天可生产720桶原油。而在喷油后的第三天，盖蒂就果断地将其转卖出去了。按照与父亲的协议，他取得了这次转卖利润的30%——11850美元。两个星期后，他把这块地转租给别的石油公司，从中净赚12000美元。这次交易坚定了保罗对石油业的信念，相信自己能赚更多的钱。由此，他开始把石油作为自己的事业来经营。到24岁的时候，盖蒂已经是一个百万富翁了。
盖蒂建造和购买了炼油厂，自行掌握巨量的原油加工生产，在几乎所有地方都有他的炼油厂。从1954年起，盖蒂开始营建他的超级油船队，总吨位达100万吨，其中巨型超级油轮吨位数在7万吨以上。在洛杉矶、图尔萨和纽约，他以惊人的速度建起了价值超过4000万美元的新办公楼。1957年，盖蒂的资产就已超过10亿美元。这一年，《命运》杂志列出美国最富有的人名单时，盖蒂名列榜首。
保罗·盖蒂特别重视投资效益。在任何事情上，他总是考虑如何达到最好的效率和最低的成本。当然，他绝不是像一般小生意人一样，通过克扣员工工资和延长员工劳动时间来实现效益的增长。恰恰相反，他认为员工的积极性才是提高效率的关键。他的经典名言是：“切身利益是驱动人行动的最有效方法。”
管理实践
关注员工的切身利益在很多企业的发展过程中得到最好的见证，美国阿维斯出租汽车公司就是其中之一。
美国阿维斯出租汽车公司的创始人是瓦伦·E.阿维斯。他原是美国空军军官，参加过第二次世界大战。大战结束后，阿维斯意识到，战后的经济必然高速发展，因战乱而停滞的旅游业必然复苏，租车业务将大有前途。1946年，他在离美国底特律不远的一个小机场——柳溪机场开办了一个汽车出租柜台。没想到，这个柜台业务量蒸蒸日上，令阿维斯惊喜万分。于是，他趁热打铁，在全国各地机场向独立的汽车出租人出售特许经营权。不到两年时间，他的租车业务就遍及了全美的各个民用机场。阿维斯财源滚滚，赚了一大笔钱。1948年，阿维斯租车公司突破只在机场设点的局限，开始在市区办理租车业务。其后，业务又扩展到国外。不过，将公司业务扩展到国外的，并非阿维斯本人的功劳。因为他对从事这门生意兴趣不大，尽管公司很赚钱，但没过几年，他就将它卖了，去干自己更喜欢干的事。其后，这家公司一次又一次地被转卖。
从1954年到1986年的32年中，公司被转卖了11次，有时竟一年换一个老板。这使得雇员们缺乏应有的稳定感和安全感。特别是管理人员，老板的频繁更换，意味着他们的“饭碗”朝不保夕。因为新老板随时都有可能把他们解雇，换成自己欣赏的人。这种情形，使雇员们对公司缺乏应有的感情，工作积极性不高，服务质量难以保证。而且，不同的所有者有不同的经营风格，公司根本不可能实施长期战略规划，只能采取短期行为。尽管如此，在公司创建早中期，由于竞争对手少，公司业务仍能保持高速增长。后来，竞争对手越来越多，公司的生意便每况愈下。
1987年，阿维斯租车公司终于结束了所有者频繁更换的历史。在当任公司总裁约瑟夫·维多利亚的策划下，通过“职工持股计划”，由公司全体职员出资，以17.5亿美元的价格从最后一位老板维斯雷手中将公司买下来。其中高级职员保留了15％的股票，其余85％的股票在普通雇员中分配。这样，阿维斯公司成为全体雇员所有。
所有制的变化，带来了公司管理制度的巨大变化，公司为此创立了一种名叫“雇员参与组”的自下而上的管理体制。其形式是：世界各地的阿维斯租车公司的销售代理商、班车司机、机修人员定期选举自己的代表。代表们在年内出席当地的“雇员参与组”会议。会议选出的代表将出席每季度召开的地区会议、每半年举办一次的区域会议和一年举行一次的全球性会议。全球性会议在长岛的公司总部举行，各地选出的20位“雇员老板”和公司的总经理及其他高级管理人员共同出席。雇员代表们在会上可以发表对公司经营管理的改进意见和建议，也可以提议罢免高级管理人员。每年均有大量的建议被采纳，也有不称职的高级管理人员被罢免。这一管理体制不但充分发挥了群体智慧，也避免了公司经理职权过大而导致的独裁统治。
其管理人员与普通职工之间的关系也发生了很大改变。雇员可以随时对管理人员的一些决策提出质疑，使管理人员的行为受到一定制约；同时，管理人员也以对待雇主的心情对待每一位员工，尽量和员工接触，倾听员工的意见，解释公司的政策。
所有制的改变使员工的工作态度发生了巨变，他们开始像老板那样思考问题——他们本来就是老板；他们将公司的每一件事都当成自己的事——这本来就是他们自己的事。因此，为了公司的发展，他们从不吝惜自己的智慧和力量。可以想像，一家有着数十万具有主人翁精神的员工的公司，将爆发出怎样的创造力。到1994年，阿维斯公司已成为世界三大出租汽车公司之一，拥有40万辆汽车，在世界上139个国家和地区设立了4800多个分公司。从美国到海地，从欧洲到亚洲，在往来穿梭的车流中，人们随处都能看见涂有大红标语“阿维斯：我们更加努力”的汽车在行驶。而且，在阿维斯公司，从总经理到普通员工，名片上都印着一句让他们感到自豪的话：“阿维斯，一个由雇员控制的公司！”
切身利益会使一个人在事业上遥遥领先，他会经常注意如何降低成本和提高效率、产量、品质和销售量，并最终导致利润的提高。关注员工的切身利益可以提高员工工作的积极性，从而提高企业的效益。
——美国女企业家玛丽·凯·阿什
管理心语
玛丽·凯·阿什是被美国企业界公认为最成功的人士之一。
起初，玛丽·凯在一家大公司的直销部门工作，担任这家公司全国性培训部门的主管。1963年，玛丽·凯从她服务了25年的公司退休。她认为，自己忙碌半生，也该好好享受一下轻闲的生活了。不料，过不多久，她发现这种生活并不适合于她。轻闲带给她的只是失落和厌倦，她觉得自己应该去干点有意义的工作。
干什么好呢？她想到了自己已使用了十年的一种化妆品。这种化妆品是一位美容师介绍给她的。这位美容师的父亲是一位皮革制造商。当他发现自己的双手和年轻男子一般无二时，便大胆推测这一定和每天处理大量皮革有关。于是，他开始了不厌倦的实验，最后发明出一种可以用来擦脸的改良产品，并经常使用它。当他73岁去世时，他看起来比实际年龄年轻得多。他的女儿继承了父亲的配方，并开发出一种乳液和面霜来为自己的小型美容院的顾客服务。这位美容师过世后，玛丽·凯向她的家人买下了这种化妆品的配方。出于商业的敏感，玛丽·凯认为这种美容产品经过改良后，再加上高质量的包装，一定会很畅销。当时，这只是一个想法。现在，她就可以照这个想法干点什么了。
于是，玛丽·凯办起了自己的公司。初创时，这只是一家微不足道的小公司，一切因陋就简。后来，玛丽·凯回忆起她的公司刚开张时的情形说：“我首次打开玛丽·凯公司的大门，面积500平方英尺的店面，工作人员有我20岁的儿子理查，以及9位热心的女性。所有的人都同心协力，不需分配工作，我们主动去做所有该做的事。我们的工作有推销，训练其他妇女，主持销售会议，还有倒垃圾。”
玛丽·凯公司只招收女性推销员，并将她们培训成能推销产品和指导顾客使用化妆品的美容师。玛丽·凯的目标是要办成一家独特的“梦想中的公司”。
尽管是一家小公司，玛丽·凯却领导自己的员工进行了卓有成效的工作。也许因为她是女性，比较喜欢和谐的家庭氛围的缘故，她采用了“一家人”的方式来进行管理。她将所有员工当成自己的家人，并尽力营造一种轻松亲近的关系。
这种方式，在事业刚开始时，因为人员少，相互依赖性强，因而很容易做到；而随着公司越来越大，人员越来越多时，要维持这种“一家人”的气氛就不是件简单的事了。但玛丽·凯却做到了。当她的公司发展到20万人时，仍维持着浓浓的“一家人”的氛围。这看起来是奇迹，但说白了也并非不可思议：她将身边的管理人员培养成持有同一理念的人，再由她们带出相同理念的管理者，如此递推，一种文化氛围就在整个公司确立了，并为所有人衷心接受。
玛丽·凯认为，上级应为下级服务，应像家人一样关心下级，帮助她们成长，而不能将她们当做成功的绊脚石或垫脚石。她说：“一位推销员即使是爬上高级管理人员的职位，也不能忘记她曾经是个美容师。当她更上一层楼时，她的成功是取决于她在单位中培养和激励部属的能力。一位指导员若想成功，一定要让她手下的美容师愿意以她为榜样，处处模仿她，以像她为荣。”
在玛丽·凯公司，只重视自己的利益、不关心甚至损害下属利益的管理者是行不通的。玛丽·凯说：“在我们组织里，每一位指导员的成功基础，是建立在她的下属的成功上，她若想以暗示的方式来破坏她手下美容师的信心，以及埋没她们更上一层楼的能力，试图以此建立起她个人的威望，那她的企图肯定会适得其反；到后来，她的高压手段、傲慢和不客气——简言之，她的傲慢自大，将会预告她的失败。”
当然，玛丽·凯希望在整个公司范围内培养“一家人”的氛围，而不是一个个“小家庭”。因此，她强调团队之间的合作，反对那种小家子气的行为。她说：“我们偶尔会见到本公司的指导员在自己单位里，只会嫉妒地看守着她的手下，而且很少与我们的销售部门中的其他人交往，甚至老死不相往来。这种指导员对她单位以外的美容师，可是一副高高在上的姿态，一点也不亲切；但对她自己单位内的人，则满脸祥和仁慈。这种两面人的处世方法，从长远的观点来说，对她自己有百害而无一利。她手下的美容师最终给她的结论可能是：她也许对我不错，但是那只不过是要我为她赚钞票而已，假如我不在她的单位里，那我在她眼中可是一文不值，她只不过是为她自己的利益着想罢了。”
俗话说：“人上一百，形形色色。”要在公司内部建立一体的文化，是非常困难的。但是，如果领导者秉持公心，并有坚定的信念，仍然可以做到这一点。
玛丽·凯就是这样一个秉持公心、有坚定信念的领导者，所以她成功了。
1983年，当玛丽·凯化妆品公司成立20周年时，年销售额超过3亿美元，公司的美容师和推销指导员的个人年均收入超过5万美元。在当时，这是非常了不起的成就。玛丽·凯以退休之年创业，被人们视为世界上最杰出的女性之一。
管理实践
管理者不是高高在上的指挥家，而应当是处处为员工着想，尽可能地为员工提供服务的。
据说有一天，一个年轻人得知妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处后，急得嘴角起泡，于是他就去找他的上级、钢材大王卡内基，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手又比较少，卡内基不想让他在这个时候请假，就说了一遍“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的道理来安慰他，让他安心工作，不料这位年轻下属当场就被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我是天大的事。我妻儿都没住处了，你还让我安心工作？”卡内基被这番话震住了。他立刻向这位下属道了歉，不但准了他的假，还亲自到这位青年下属家中去探望了一番。
关心下属疾苦，就是要站在下属的角度，急下属之所急，这个道理是适用于任何组织的。
