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第113章

第3篇第4章第12节先拿自己开刀

有些人很喜欢指责他人,一旦出现问题,他们首先想到的就是如何将责任推卸于人;还有些人,他们本来自己在某方面做得并不好,却非要拼命地去批评别人。这种批评怎会服人呢?所以,当我们批评他人时,先想想自己:“我做得怎样?是否应该完全怪罪他人?”这样你也许会改变自己的想法和行为,并与他人保持一种良好的人际关系。

承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来,也可以帮助改善行为。下面是克莱伦斯?泽休森讲述的故事。

他发现15岁的儿子正学着抽烟,“我自然不愿意大卫抽烟,”泽休森说道,“但是他的妈妈和我都抽烟,我们一直给孩子做出了不好的榜样。我向大卫解释,自己如何也在年轻的时候开始抽烟,如何为烟瘾所害,到现在已经是无法戒除了。我提醒他,我常咳嗽得很厉害,如果他抽上几年,情形也会跟我一样。”

“我没有劝他不抽,或是警告他抽烟的危险。我只是指出自己如何染上烟瘾,然后受到如何的影响。”

“大卫想了一阵子,决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了,大卫一直没有再抽烟,也没有想抽的意思。”

“那次谈话之后,我也决定戒烟,在家人的支持和帮助下,我终于成功了。”

领导在批评下属的时候,不妨放下自己的架子,先拿自己开刀,做个自我检讨。

否定和批评下级,固然因为下级有了过失,但与此同时,处于指挥和监督岗位的上级,也有不能推卸的间接责任。周恩来同志说:“缺点和错误的改正要从领导做起,首先领导要自我批评,要多负一些责任,问题总是同上面有关系的。”领导真心承担责任有三个好处:一是做了表率;二是找到了自己的问题;三是便于确定下级的问题。假如领导仿佛自己没事儿一样,盛气凌人,只把下级批评一顿,却不肯承担领导责任,好像自己一贯正确,这样至少在他人看来很不谦虚。于是,下级便有自己在领导心目中一无是处的委屈之感,虽表面不会反驳什么,但心中已耿耿于怀,成了上级工作的对立面。因此,在批评下级时,领导最好首先自责,进而再点出下级的错误,使其有领导与他共同承担错误之感,首先产生负疚之情。这样,在以后的交谈中领导说多说少、说深说浅,下级不仅基本能承受得了,而且融洽了彼此之间的感情,不至于弄得不欢而散。

1964年,日本轻型电器业界因受经济不景气的影响而动荡不安,于是松下电器企业公司决定召开全国销售会议。

由于会议中反映出不景气的状况,所以空气中充满了火药味。在一百七十家公司中,只有二十几家公司经营良好,其他公司的经营都出现极严重的亏损赤字。

“有什么意见都可以说出来。”松下先生一语未了,某销售公司的经理立即冲破水闸般地发泄他的不满:“公司的赤字到这种地步,主要在于松下电器的指导方针太差,作为公司的负责人一点都不检讨自己是否有不足之处……”

“我方的指导当然有误,可是再怎么困难也还有二十几家同仁获利。各位不觉得你们太缺乏独立自主的精神,太依赖他人,以至于招致今天的后果吗?”松下先生反驳道。

“还谈什么精神,我们今天来的目的不是听你说教,是钱!”也有人这么露骨地反唇相问。

三天十三个小时,松下先生就站在台上不断地反驳他们的意见,而他们也立即反击,大骂松下公司。就在会议即将结束,决裂的局面即将出现时,情况发生了转折的变化。

第三天最后一次会见,松下先生走到台上,“过去两天多时间大家相互指责,该说的都说了,我想没有什么好再说的了。不过,我有些感想,给大家讲讲。走到今天这个地步,所有责任我们要共同负责。松下电器有错,身为最高负责人的我在此衷心向大家致歉。今后将会精心研究,让大家能稳定经营,同时考虑大家的意见,不断改进。最后,请原谅松下电器的不足之处。”说完,松下先生向大家鞠躬。

突然间,整个会场出现了不可思议的现象——整个会场顿时静了下来,每个人都低着头,半数以上的人还拿出手帕擦泪。

“请董事长严加指导。我们缺点太多了,应该反省,也应该多加油去干!”

随着松下先生的低头,人人胸中思潮翻涌。随后又相互勉励,发誓要奋起振作。

由此可见,自我批评比针锋相对、指责效果要好得多。

在批评他人之前先谈一谈自己从前做过的类似错事,一方面可以为对方提供活生生的例证,让他从这例证中认识到犯错的严重后果,另一方面也可以带给对方一定程度的认同感,拉近彼此的心理距离,营造出心胸开阔、坦诚相见的良好批评氛围,从而使对方更容易接受。

有个叫约瑟芬的食品店店员,在一次运货时因马虎而使食品店损失了两箱果酱。为此,老板对他进行了如下一番批评:“约瑟芬,你犯了个错。但上帝知道,我犯的许多错误比你还糟。你不可能天生就万事精通,那只有在实际的经验中才能获得。而且,你比我在这方面强多了,我还曾做出那么多愚蠢的事,所以,我不愿批评任何人,但你难道不认为,如果你换一种做法的话,事情不是更好一点吗?”约瑟芬愉快地接受了老板的批评,从此做事认真多了。

越是地位崇高的领导者,越是懂得带头做自我批评。例如,毛泽东在1962年的一篇发言中一方面严厉批评党内压制民主的恶劣现象,一方面也坦率地对近几年工作中的错误承担责任,他说:“凡是中央犯的错误直接的归我负责,间接的我也有份,其他同志也有责任,但是第一个负责的应当是我。”在毛泽东的带动下,其他主要的中央领导也在会上作了诚恳的自我批评,会议取得了良好的效果。这种先作自我批评的方法,能够减轻下属的心理负担和抗拒心理,使他们能够接受批评,冷静地审视自己的错误。

在教育小孩的问题上也是一样,拿自己当样板,作好反面例子来使他懂得道理,比说很多不着边际的大道理更有效。

一个孩子不爱学习,老爱逃课,老师告上门来,恨铁不成钢的母亲操起笤帚要打孩子,旁边的父亲一边阻止妻子,一边对孩子说:“小时候,我和你一样顽皮,就知道玩,不懂得学习的重要性。后来才体会到,不好好学习,长大以后要付出多大的努力才能补回来,心里惭愧啊。现在是学习的最好时光,以后再后悔,代价就大了,你知道该怎么做了吗?”作为长辈,这位父亲敢于把自己曾经的过错暴露在孩子面前,但他的目的又不在于做自我检讨,而在于以自己的感悟来教育孩子。这种借己说人的方法,让我们看到了融自我批评于批评中的魅力与力量。

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