轻启朱唇，把“刺耳”变成“悦耳”
当别人发出的请求让自己感到为难，想要拒绝时；当自己有了意见，却不知道该如何开口时；当别人做错了事，你又不得不开口提醒和批评时；当不速之客一直与你闲聊，而你恰好还有其他安排时……面对这些，女人要学会委婉地给话裹上一层“糖衣”，让刺耳的话变得悦耳，就不用担心遭到他人的记恨了。
批评人时，给话里加点“糖”
在一次年终总结会上，经理正说到兴头上：“经过各位同人的辛苦努力，今年公司总共创造了240万美元的利润，这可是一个很大的飞跃啊……”
“不对，经理”，女助理突然打断了经理的报告，“这是上半年的统计数据，实际上，我们公司今年的利润总额已经达到了370万美元。”说话的时候，女助理还一脸的得意，觉得是在汇报一个喜讯。殊不知，听到她的指正，经理已经尴尬得满脸通红了。
每个人都有自尊心，更何况是公司的领导，面对着那么多下属，被批评总不是什么光彩的事，特别是关乎工作的事，被助理这样一说，显得经理不够敬业和专心。不管从面子上说，还是牵扯个人能力的问题，女助理的话俨然都是一颗“地雷”。
麦子去参加同学聚会，因为路上堵车，她迟到了半个小时。刚一进门，跟她关系熟稔的刘倩就开始数落她：“大家都等你呢！让你早点走，你偏不肯，看看现在都几点啦！”麦子堵车在路上的时候就已经心急火燎了，也为自己耽误了大家的时间感到很不好意思，对于刘倩的指责，她也没有多说什么。
饭局刚进行到一半，麦子发现以前一对很要好的恋人，今天并没有坐在一起，就无意间问了一下那个女孩儿。女孩儿告诉她说，她和男友分开了。麦子知道自己又问了不该问的话，心里也不太好过。稍后，那女孩儿去了卫生间，刘倩又趁机指责麦子：“你没看他俩现在都没有话了吗？本来她心里就不太高兴，你这么一说，人家去洗手间哭了。”
听着刘倩的指责，麦子心里憋了一团火，可毕竟是来参加同学聚会的，为了照顾大家的情绪，也就忍了下来。不过，这件事之后，她对刘倩的好感降了一大半，虽然离得不远，却很少再联系了。
其实，许多类似这样的情况，原本都是出于善意，只是方式选择错了。静下心来想想：你愿意被人指责吗？尤其是，当你已经意识到了自己的错误，也感觉很不好意思时，却还是被人劈头盖脸地指责一顿，你会有什么感想？
过去的岁月里，我们常听人道：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”可生活的经验告诉我们，没有人喜欢难以下咽的苦涩味道，也没有人喜欢听锥心刺耳的批评和指责，纵然知道那是对自己有益的，可心理上还是免不了会有一种排斥感和厌恶感。
幸运的是，高明的药剂师后来发明了“糖衣片”，在某些药物的最外层包裹上一层甜甜的糖衣，药物的疗效不变，味道却柔和了许多。聪明的说话者也从中受到了启发：既然药可以裹上糖衣，那么刺耳的批评何不也抹上一点“糖”呢？让硬接触变成软着陆，失去了表面上的锋芒，效果却是一样的，而听的人也会觉得舒服许多。
Miss张进入公司不到两年，就坐上了部门经理的位置。尽管能力出众，可依然有个别的下属对她心有不服，尤其是比她“资历”老的孙洁。
自从Miss张做了部门经理之后，孙洁总是有意无意地迟到。按照公司的规定，迟到半小时就按照旷工一天计算，要扣一半的工资。可孙洁抓住了制度的“漏洞”，每次不多不少就只迟到20多分钟，根本没法按照公司的规定处罚。
Miss张心知肚明是怎么回事，也知道必须要想办法提醒孙洁，否则的话，每个下属都这么做，部门就没法管理了。可她也明白，孙洁对她有意见，要是就这么直截了当地批评她，只会让矛盾越来越深。
周五，趁着午休时间，Miss张特意叫上孙洁一起吃饭。席间，她很随意地问道：“最近看你总是来得比较迟，是不是家里有什么事呀？”
孙洁说：“没有啊！堵车这个事儿谁也控制不了，再说我也没有违反公司的规定呀！”
Miss张听出了一丝敌意，连忙解释道：“我没有别的意思，你不要多心。我记得，你家住在少年宫附近吧？”
“是啊！”孙洁有点疑惑地看着Miss张，不知道她想说什么。
“我家离少年宫也不远，咱们是一个方向。干脆这样，今天下班我开车带你，顺便熟悉一下你在哪儿上下车。以后呢，我每天早上就可以开车带你一起过来，挺方便的。”
孙洁没想到，Miss张热情地请自己吃饭，还提议让自己搭她的顺风车，心里有些过意不去。她喃喃地说：“不用了……真的，你是经理，这么做不太合适。”
“瞧你说的，我们是同事啊，这又不是什么大事，帮忙也是应该的。”Miss张的话让孙洁觉得脸上发烫，自己虽然常与她唱反调，可人家不仅没往心里去，还能这么平易近人，实在让她觉得自己过去有些狭隘了。
那天下班时，孙洁谢绝了Miss张开车带她的好意，她心里自然也明白了对方的用意。自那之后，孙洁尽量准时上下班，跟Miss张的关系也缓和了许多，不再像从前那样针锋相对了。
人非圣贤，犯错是再正常不过的事。若紧紧揪着对方的错不放，摆出一副咄咄逼人的架势，不仅会让对方尴尬，还可能招惹怨恨。换种方式，用一颗宽容的心先给予包容，用巧妙而温和的语言让对方意识到自己的错误，远比得理不饶人、对他人的错误穷追猛打要高明得多。
女人该明白，说话给别人留余地，保护的不仅仅是别人的面子，也是为自己赢得一份好感。至少，你让他人感受到的不是一副颐指气使的样子，而是一份真心诚意的帮助，面对这样的善意，谁又会不充满感激呢？
教你轻轻松松说出“不”
日本有位教授曾发出过这样的感慨：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是令人头痛万分的难事。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而也就难说出拒绝的话了。”
简短的一段话，道出了太多女人的心声。也许是天性使然，心软和善良可谓是女人在人际交往中的“软肋”。面对他人提出的不合理要求，或是自己不愿意接受的事，总是抹不开面子拒绝别人，担心会伤了彼此的情谊；可若不拒绝，为了息事宁人强忍着，又实在委屈了自己。对许多女人来说，遇到需要拒绝别人的事情，简直就成了一场纠结的心病。
细细想来，不敢说“不”的原因，一是怕伤害对方，更重要的是，担心自己拒绝了别人，会不被欢迎。事实上，对于这个问题，女人也许还不清楚，一个不懂得拒绝他人的人，首先对自己就不够尊重，把自己不喜欢、做不来的事应承下来，筋疲力尽之后弄得一塌糊涂，让对方的期待落空，才是破坏彼此关系的大敌。
宋欣是一家公司的编辑助理，有段日子她手头上的工作特别多，偏偏主管又布置了新的编审任务。她心里犹豫着要不要接，可又怕主管说自己没有责任心，就硬着头皮接了下来。那段日子，可把她累坏了，没日没夜的工作，结果交上去的稿子问题还是很多。
除了对主管不敢说“不”以外，对其他人也是一样。经常会有同事让她帮忙打个电话、取个快件；还有朋友在工作时间找她写简短的总结，虽然都不是什么大事，可还是会耽误不少工作时间。慢慢地，她的工作越来越多，自己已经开始疲于应对了，可还是不知道怎么拒绝，生怕突然间拒绝别人会被说闲话。
见她的情绪越来越低落，同住的室友主动询问起原因来，问她是不是工作做得不开心？听闻宋欣说的那些事之后，室友劝慰她说：“我以前也和你一样，总担心一次拒绝会让人对自己产生看法，就一直委屈着自己。可后来我发现，那样活着实在太累了，人的精力毕竟是有限的，拒绝再难说出口，但该拒绝的时候还得拒绝。不能因为对方是领导就不敢拒绝，也不能因为对方是同事或朋友就不好意思拒绝。有些时候，只要你把话说得不那么‘直接’就好了……”接着，室友又跟宋欣讲了几件自己拒绝别人的事，宋欣的心里顿时豁亮了许多，她终于明白，适当地拒绝别人不是错，不敢说“不”才是最大错。
记得喜剧大师卓别林说过这样一句话：“学会说‘不’吧，那样你的生活将会好得多。”
坦白说，人的一生都是在不断的拒绝中度过的，无论说话还是做事，有选择就必然会有放弃和拒绝。只是，在面对别人提出的不合理要求时，如果直来直去地拒绝对方，未免会伤及对方的面子，认为你不够尊重他，进而产生不满情绪，严重的话还会让你多一个敌人。所以，拒绝别人时不要太过虚伪生硬，要讲求一些技巧和方法。
对于他人的要求是拒绝还是接受，一定要先表明自己的态度，千万不能暧昧不明，给对方一种期待和幻想。当然，态度坚决不代表语气强硬，毫不客气地对人说“不行”会伤害对方的自尊心，甚至招来怨恨。对别人的要求要洗耳恭听，对自己无法答应的事要表示抱歉，给人留个台阶。之后，说一些关心、同情的话，再讲清楚实际情况，说明无法接受的理由。因为事先说了一些让人产生共鸣的话，对方会更容易相信你所讲述的情况是真实的，也相信你的拒绝是出于无奈，故而给予理解。
一位朋友想请假外出经商，就来找某位医生，希望对方给他开一个肝炎的病历和报告单。医院早已经多次明令禁止这种作假行为，一经查实定会严惩。该医生自然不愿“以身试法”，他就委婉地把自己的难处讲给了朋友听，暗示他如果自己帮了这个忙，就违反了规定，而且会给彼此带来一些不必要的麻烦。最后朋友说：“我一时间没想那么多，听你这么一说，我也觉得办法不可行。”
有时候，面对领导或者长辈，女人若直接拒绝对方，可能会引起对方的强烈不满，认为这是“大不敬”的行为，从而导致其他工作不能顺利开展，或者产生家庭矛盾，等等。遇到这种情况，女人不妨采用迂回策略“拐弯”说“不”，把“不”说得委婉一点。比如：把未出口的“不”改成“我尽力”，“我考虑一下再给你电话”等，然后将话题岔开。这样一来，会让对方感到你很给他面子，他也就比较容易接受了。事后，如果对方再仔细考虑的话，也许就意识到自己的要求“太过分了”，并自觉地放弃。
但凡对你提出请求的人，肯定是相信你有解决这个问题的能力，心里抱有很高的期望值。一般来说，越是这样的情况，说话越是要注意。在拒绝对方的要求时，切不可讲太多自己的长处或者过分地夸耀自己，这会在无意中提高对方的期望值，增加拒绝的难度；相反，适当地说说自己的短处，也就降低了对方的期望值，在这一基础上，抓住适当的机会多讲讲其他人的长处，就能把对方的求助目标转移过去。如此，不仅巧妙地拒绝了对方，还能给被拒绝者提供一个解决方法，用意外的成功所带来的愉悦感，消除被拒绝的失望和落寞。
不管怎样，拒绝别人时话语一定要温柔缓和，毕竟每个人都有爱面子的心理。所以，在拒绝他人时，要尽可能多地使用敬语，让对方有一种“可能被拒绝”的预感，从而做好被拒绝的心理准备。总而言之，在不伤害他人的情况下婉转地表达出自己的想法，这是每个女人都要学会的交际之道和生活之道。
有些话要拐个弯儿再出口
同样一件事，同样的意思，从不同的女人嘴里说出来，效果也可能大相径庭。这也是为什么，有些女人总能成为受人瞩目的焦点，有些女人却总是被人避而远之，两者的差距在于，一个深谙人心会说话，一个自顾自说、很少考虑别人的感受。
有些话直直白白地说出来，道理虽解释得清楚，可听起来却很刺耳，无意间就会伤害到他人，遇到脾气火爆的人，还可能发生口角，招惹不必要的麻烦。如若换一种委婉的方式来表达，把那些生硬而直接的话间接地说出来，让听者领悟出你“藏”起来的那层意思，不仅给对方留足了面子，还能体现个人的修养和友好的态度。
在一次新闻界的餐会上，一位女政要应邀发表言论。她说：“大家都知道，我是个不善言辞的人。小时候，我曾经去拜访过一位农民，我问他：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道；我又问：‘这头牛每个星期能挤出多少牛奶？’他也说不知道；最后，他被我问烦了，直接说：‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，他都会给你。’”
大家一头雾水，全然不知道女政要讲这个故事想说明什么。这时，女政要笑了笑，话锋一转，对在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，只要有新闻，一定都会给大家。”
在那样的特殊场合里，言行稍有不慎，就可能造成严重的社会舆论。幸好，女政要用了一种风趣的方式，绕个弯儿提醒了在座的新闻界朋友，不要一直追着我问，如果我知道什么消息，自然会告诉你们。用故事来隐喻自己想说的话，不失为一种绝妙的说话艺术。
