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第53章 把产品做成精品,实现质量管理精细化

产品的质量在很大程度上取决于生产者对于产品细节的精益求精。一个企业在消费者心目中的知名度、可信赖度,都建立在对产品品质满意度的基础上。

子贡曰:“贫而无诌,富而无骄,何如?”子曰:“可也;未若贫而乐,富而好礼者也。”子贡曰:“诗》云:‘如切如磋,如琢如磨。’其斯之谓与?”子曰:“赐也,始可与言《诗》已矣,告诸往知来者。”(《论语·学而》)

子贡说:“贫穷而不去巴结人,富有而不骄傲奢侈,这种人怎么样?”孔子说:“可以,但不如贫穷而好礼的人。”子贡说:“诗经》上所说的既像雕刻骨器,又像雕刻象牙;既像雕琢玉,又像雕刻石一样下功夫,精益求精,大概说的就是这个道理吧?”孔子曰:“子贡呀,现在可以和你讨论《诗经》了,提起学过的知识,你就知道将来要学的知识,并有所发挥。”

“如切如磋,如琢如磨”,语见《诗经·卫风·淇澳》。这两句诗有两种解释:其中一种解释认为切、磋是指加工牙骨的工艺,切开了还得磋(锉平);琢、磨是指加工玉石的工艺,琢(雕刻)了还得磨(磨光滑)。引申意义则指学者做学问和修养自己要精益求精。这也是成语“精益求精”的出处。

其实现代意义上的精益求精起源于日本的丰田汽车,他们以“精益”为标准,在原来好的基础之上,再下苦功,切实改进了产品的质量,推进了日本经济增长,使日本很快超过德国。“精益”企业和“精益”生产方法,随着日本经济的崛起而走向世界。我国的海尔集团也是因为采用了“精益”管理而迅速崛起的。

追求质量精益求精是海尔人的准则。“有缺陷的产品,就是废品”的理念,是海尔集团首先提出并实践的,此理念从此为中国企业所认同。产品质量零缺陷是海尔不变的追求,为此,海尔搭建了零缺陷的质量平台,首先是零缺陷设计,其次是零缺陷的模块化制造网络和零缺陷的质量保证体系。如果达不到目标,就永远改进。

追求“零缺陷”的质量理念使“海尔”产品精益求精,不仅征服了国内用户,获得中国家电第一名牌的美誉,而且赢得了国外大量消费者的青睐,畅销北美、欧洲、中东、东南亚等160多个国家和地区。

浙江万向集团的前身是1969年建立的乡镇企业。建厂初期只有7个人、4000元的资产。经过二十多年的经营,这个农民办起的铁匠铺变成了拥有数亿元资产,十几个经济实体的股份集团公司,日创利润100万元,其产品销往30多个国家和地区,集团的创始人鲁冠球也成了闻名中外的企业家。正如鲁冠球所说:我们通过把万向的产品做精、做专、做大、做深,终于做到在市场上有了自己的地位。

万向集团在创业初期,就有做精品的质量意识。一封反映产品质量问题的用户来信,促使对仓库成品进行了重新检验,发现有3万套产品不符合标准。于是,他们把全厂职工召集起来,开了个现场会,将3万多套万向产品一个不剩地当做废铁卖掉,仅此一项损失43万元。这对一个4000元起家的企业来说无疑是一个巨大的损失。全厂职工因此半年没有发工资。万向集团这一举措,为的是在全员中树立做精品的思想。

在市场竞争激烈的今天,要用户接受自己的产品,只有生产出高质量的产品,让市场这只无形的大手来检验。

产品的质量在很大程度上取决于生产者对于产品细节的精益求精。一个企业在消费者心目中的知名度、可信赖度,都建立在对产品品质满意度的基础上。

奔驰汽车是高质量、高档次、高地位的象征,它不仅是社会名流必备的工具,甚至许多国家都将奔驰汽车作为外交用车,“奔驰”已成了名符其实的名牌。“奔驰”有如此的品牌号召力,真正的法宝是它高质量的保证。质量是取胜的关键,这是奔驰百年的承诺,也是闪闪发光的三角星的真正内涵。

一个企业只有而且必须细致入微地审视自己的产品,力争精益求精,才能让产品质量日臻完美,在竞争中增加致胜的筹码。

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