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第17章 以人为本,构建和谐管理

和谐管理的真谛在于以人为本,尊重人性。在企业内部营造一种和谐的氛围,让员工感到企业如同温馨的家庭,“和谐”是企业生存发展的内在动力。

“和”在儒家思想体系中有着特殊的地位。儒家的出发点是个群关系、人我关系,追求的是人与人之间的和谐。孔子强调的是现世的和谐、社会的和谐,并将“和而不同”(《论语·子路》)作为理想人格的标准。

“和为贵”语出《论语·学而》,是孔子晚年的学生有子说的,原话是:“礼之用,和为贵。先王之道,斯为美。小大由之,有所不行。知和而和,不以礼节之,亦不可行也。”从有子的这段论述中,不难看出,“和”在治国之道中的重要作用和地位,也不难说明其在人民心目中的精神寄托。

“和”的文化理念是中华悠久文化最显著的特征之一。纵观五千年文明史,无论是人文历史、风俗习惯、地理环境,乃至宗教信仰等,其主旋律无一体现着“和”的深刻内涵。“和谐”之意重在“和”字,并由此衍生出和平、安定、太平、友好、包容、和衷共济等含义。

自古以来有关“和”的词语也数不胜数,和气生财、和气致祥、和衷共济、家和万事兴、百忍堂中有太和,都是说的“和”。儒家的“太和”观念,包含着自然的和谐、人与自然的和谐、人与人的和谐以及自我身心的和谐。

纵观中外优秀企业文化,其共同的显著特点就是中西合璧,它们既吸收了西方发达国家注重创新、注重效率的现代企业管理的理念,又继承和发扬了中华传统文化中和谐管理的重要思想,形成了以和谐和效率为中心的企业文化。

在现代企业管理中,运用“和”的理念,取得显著成效的,当以日本企业为最突出。日本自古受中国传统文化的影响,日本企业界一向强调“人和”的无形力量,提出了“和谐高于一切”的口号。

松下幸之助曾经说过:“事业的成功,首先在人和。”在管理实践中,松下幸之助十分重视“人和”,以此来调适和化解内部矛盾,使企业员工在共同价值观念和共同的企业目标基础上,形成相依相存、和谐融洽的氛围,产生出对企业的巨大向心力和认同感。松下公司和其他许多日本公司的成功经验,使越来越多的企业家认识到“人和”在企业管理中的重要作用。

我国西部的民营企业家、四川省十大杰出青年之一、四川铁骑力士实业有限公司总经理雷文勇,就很重视“人和”理念在企业中的运用。他努力在企业中创造“浓浓家之情”的氛围,把企业办成具有团队精神的利益共同体、事业共同体和理想共同体,他与员工之间亲如家人。如果外出推销产品的员工有一位尚未回厂,那么不管多晚,大家都要等到这位员工回厂,才回家休息。雷文勇给在外出差的员工打电话,第一句话就是“兄弟们辛苦了”。在厂区墙壁上,最醒目的大红标语也是“兄弟们辛苦了”。

每年春节前,他都要把在一线劳动最累的员工请到餐馆,像贵宾一样款待。同时,公司为每位员工上了社会保险、医疗保险,每月还有医疗补贴,看病住院报销70%~95%。公司为每位员工提供住处,解决住房问题,解除员工的后顾之忧。

公司非常关心员工的身心健康,大力美化环境,开展群众性文体活动,为员工提供免费午餐。在企业不景气时,雷文勇说:“我们是一个命运共同体,市场风险由企业来承担,不能以裁员方式转嫁给员工。”因此,公司不仅没有减员,而且组织员工进行“充电”学习,提高员工的技能和素质。雷文勇把“家和万事兴”的理念,推广到员工的家属身上。每年清明节、中秋节和重阳节,公司都放假,让员工回家尽孝。公司每年都要将员工家属请来座谈,参与评选“荣誉职工”、“好媳妇贤内助”、“好儿童”,使家属倍感亲切温暧,为自己在铁骑力士工作的家人而自豪。

公司还积极鼓励员工读书学习,凡员工买书够一个书架时,公司就为员工购买书架,并定期或不定期举办读书心得交流会。在雷文勇的带动下,公司员工读书学习成风。公司对员工在工作、学习、生活、思想各方面的关怀与爱护,激发了员工自觉的反思:我为企业做了多少贡献?如何进一步为企业增砖添瓦?从而形成人人热爱企业、关心企业的团结和谐的气氛。

人是企业财富的创造者,企业内部“人和”才能“业兴”,企业对外“和气”才能“生财”。和谐管理的真谛在于以人为本,尊重人性。在企业内部营造一种和谐的氛围,让员工感到企业如同温馨的家庭,工作具有不可或缺的乐趣,员工的积极性、主动性、创造性才能最大限度地发挥出来,企业也才能持续健康发展。“和谐”是企业生存发展的内在动力,也是社会发展进步的要求。

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