批评或表扬的成效不在于其内容，而在于管理者所持的态度。
批评和表扬只是管理的手段，而目的是形成企业的团队规则，并根植于员工个人的行为观念中，以此提升团队的绩效。要想让批评或表扬产生持续作用，管理者必须持有中肯的态度，不偏不倚，保持客观性并把握好分寸。如果管理者的态度出现了问题，那么任何形式的表扬或批评，奖励或惩罚都不能起到强化和激励的作用，反而会导致冲突和矛盾的产生。
在为人处世中，用诚心来拉近人与人之间的距离，最终赢得人心，是效果非常好的一个方法。有时，诚心也需要技巧，全看你怎样使用。
在美国历史上最得民心的总统行列中，林肯可说是名列前茅。很多人研究林肯的魅力，作为曾经是一位没有任何背景，而且外表不但不出色，还有些奇怪的穷律师的林肯，为什么他会受到人民的爱戴呢？在下面这个故事中我们能找到答案。
林肯成为总统候选人的时候，有一天接到一个小女孩的来信，信里写着：“林肯先生，您好！我的名字叫葛丽丝，住在纽约州的西费尔德村，我写这封信给您，是想建议您留胡子，如果您留胡子，相信一定会变得很英俊。”
林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信：“葛丽丝你好！很高兴收到你的来信，我很希望采纳你的意见留起胡子，可是我刚成为总统候选人，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”
过了几天，林肯又接到了小女孩的来信：“先生，我看过您的照片，实在是太严肃了，留起胡子看起来就会好些了，我相信别的女孩和我一样，面对一位没有胡子的总统，会觉得害怕。”
后来当林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时，特别让火车在西费尔德村停下来，林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众说：“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里，她曾经写信给我，如果她在的话，请她站出来好吗？”一位兴奋得满脸通红的小女孩惊喜地捂着嘴走了出来。女孩大声说：“总统先生，我在这里！”“嘿！葛丽丝。”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手去握住女孩的小手，并且说，“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”葛丽丝开心地回答道：“总统先生，你是我所见过的最英俊的总统。”
“用诚心赢得人心”是林肯获得成功的主要原因之一。就是因为他对即使是一个普通小女孩的似乎“无理”的要求也分外重视，使得他受到了选民的拥戴，成为美国最富传奇色彩的总统之一。
成功的管理者也是如此，管理智慧绝不仅仅只体现在适时地灵活运用赞美或批评的技巧，真正得人心的管理者无论怎样激励或鞭策下属，都能使人心悦诚服，他们的秘诀就是对人的态度一定要真诚。
如果你让下属感受到的是虚浮做作，对他们并没有真正的尊重，那他们又怎会从内心真正接受你的意见？技巧并不能打动人心，实实在在地让下属感受到上级对他的尊重和诚意才是解决问题的关键。
日常管理过程中，管理者真正修炼的不是对待人的技巧，而是对待人的态度。当你让你的下属已然完全感受到了你诚恳的态度，这时再真诚地提出中肯的意见，你的下属不仅不会反感，还会大幅度地拉近你们上下级之间的心理距离。
心理防线一旦突破，管理者施行激励和鞭策的效果，便会一日千里。
