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第41章 破窗效应——坏习惯要“胎死腹中”

如果一个房子的窗户破了,没有人去修补,过不久,其他窗户也会被莫名其妙被打破;一面墙,如果出现了涂鸦没有及时清洗,它很快就会被乱七八糟的画面填满;一个干净的地方谁也不好意思扔垃圾,但一旦地上出现了一点垃圾,所有人都会肆无忌惮地扔,而不会觉得有一丝羞愧。这就是破窗效应。

多年前,美国斯坦福大学的一个心理学家曾做过一项实验。他找来两辆一样的汽车,分别摆在了帕罗阿尔托的中产阶级社区和相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那辆车,被摘掉了车牌,打开了顶棚,结果在一天之内就被偷走了。放在帕罗阿尔托的那辆,摆了一个星期都安然无恙。后来,心理学家干脆敲碎了车窗,结果几个小时以后,它就不见了。

破窗效应说的其实就是一种心理上的纵容和影响。在校园里就有一种有趣的“破窗”现象。班里来了个新同学,由于她的勤奋努力,班上的同学都纷纷效仿,全班的学习气氛都随之好转。连老师都办不到的事情,新来的同学轻而易举就做到了;有人对老师说的话不以为然,却对新同学的意见噤若寒蝉。这就是奇妙的破窗效应。如果一扇窗户的玻璃被敲碎,其他窗户的玻璃被破坏在所难免;如果所有玻璃都安然无恙,它们也会一直安然无恙下去。老师们认为班上的一些“不同寻常”的学生就是班级的“破窗”。这些特殊学生往往调皮好动,经常犯错,成绩也不怎么样,但奇怪的是,这些学生总有一些影响力,他们经常会带来或发现引发全班同学追捧的新鲜玩意,他们的行为经常会得到其他同学的认同。起初,会有三四个同学追随在他们身后,但如果老师不能及时警觉的话,会发现班上调皮淘气的学生越来越多。

及时发现并修补“破窗”是老师的法宝,身处职场中的你也要及时发现自己的“破窗”。

王彦是去年毕业的大学生,目前在一家公关公司上班。他的工作能力和工作态度都不错,但唯一的坏习惯就是爱迟到。在大学,他就养成了自由散漫的习惯,对不喜欢的课经常迟到、早退,甚至旷课,这种作风一直没改,就一直跟着他到了公司。第一天迟到,王彦觉得有些不好意思;第二天,他又迟到了,看着老员工惊讶的眼神,是有些不自在;但第三天、第四天……王彦迟到惯了,也就无所谓起来。公司实行的是弹性工作制,对员工的上班时间其实并没有严格的限制,王彦也就将迟到、早退发挥至淋漓尽致。终于,在一次重要的商务活动中,王彦再次迟到。这次,他好像没能再逃过上司的眼睛。大老板当着所有人的面,对他进行了严厉的批评,并记了一次大过。

在这里,我们不得不再次提到年轻人如何应付工作中可能出现的错误和不良习惯。年轻人在入职实习阶段,由于对工作缺少足够的认识,公司一般不会委以重任,但工作轻松并不能成为你“清闲散漫”的借口。王彦的错误是最低级的错误,将学生时代的坏毛病带到了工作中,公司要求不严格,他对自己干脆就没要求。作为新人的一年虽然难熬,但也珍贵,聪明人会在这段时间积累经验,适应环境,修好自己的“破窗”;愚蠢的人则会让“破窗”越来越大。以王彦为例,早起床半个小时就真的这么难,不外是晚上少熬夜,少玩一小时电脑的事。他用早到的十几分钟,帮着办公室干些零碎小事,或跟老员工套套交情,多多沟通,能帮他更早地融入团队,这不是好事吗?

我们从王彦的破窗效应中应该得到启示:任何不良习惯的存在,都应该及时制止,否则都有可能导致不良习惯无限扩大。如果对这些行为、习惯不闻不问、熟视无睹,就会纵容你的“破窗”越烂越大,有可能“千里之堤,毁于蚁穴”。

从学生到上班族,看起来好像是一个极其自然和简单的过程,但这却是一个非常大的跨越,其间带来的变化会影响你生活的方方面面。有人无法适应这些变化,很快就会被其他人拉开距离,就像我们刚才提到的王彦。角色的变化和身份的改变,意味着在迟到之外,你还有很多“破窗”要修理。

1.私人电话不断

接电话是一个中性词,但如果在上班时间私人电话不断,而且一打就是一小时,老板就会开始计算你能为工作剩下多少时间。一次、两次,老板或许还不以为然,三次、四次,老板嘴上不提,却心里有数,五次、六次……老板已经火冒三丈,你还浑然不觉吧?

2.大事小情请假不少

病假、事假,从你上班的第一天开始,就没有停过。即使人在单位,也经常“失踪”,一消失就是半小时。真遇到突发的急事,老板也会准你假,但次数多了,老板心里也会念叨,谁愿意要一个经常不在的下属?

3.QQ、MSN一个都不能少

上班就挂QQ,几乎是所有80、90后的职业习惯,但刺耳的滴滴声,却是很多领导心中的痛。虽然聊天不代表你没在工作,但一边工作、一边聊天的工作效率肯定高不到哪儿去。如果老板连续三次路过你办公桌旁,都发现你正在和“小企鹅”亲密接触,那咱还是自觉一点吧!

4.卫生习惯差

工业管理认为物归其位、井井有条才能帮你更好地工作、提高效率,办公室也是一样的道理。办公桌乱成一片,既不美观,看着也难受。桌子乱的人,领导会认为你工作起来肯定没有条理。

5.不声不响玩自闭

学生时代如果不爱说话,可能还有人认为你是文静;上班以后再不愿说话,更多人认为你是清高。对难题,乐于琢磨、钻研是好事,但研究完了就到此为止,不愿向前辈求教,就少了一个验证的过程。有些问题,与其自己钻死胡同,还不如拿出来听听别人的意见。带着问题进行交流,也能表现你的不耻下问,会让你看起来不那么不合群。

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