经介绍后，艾特森说道：“伊斯特曼先生，当我在外面等着见你的时候，我很羡慕你的办公室，假如我有这样的办公室，我一定很高兴地在这里面工作。你知道我是一个内在本分的商人，从来不曾见过这么漂亮的办公室！”伊斯特曼答道：“你使我想起上件几乎忘记了的事。这房子很漂亮是不是？当初才盖好的时候我极喜欢它，但是现在，有许多事忙得我甚至几个星期坐在这里也无暇看一眼。”艾特森走过去用手摸壁板，说道：“这是英国橡木做的，不对吗？和意大利橡木稍有不同。”伊斯特曼答道：“对了，那是从英国运来的橡木。我的一个朋友懂得木料的好坏，他为我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观了他自己当初帮助设计的房间配置、油漆颜色、雕刻工艺等等。当他们在室内夸奖木工时，伊斯特曼走到窗前，非常亲切地表明要捐助洛加斯达大学及市立医院等机关一些钱，以尽心意。艾特森热诚地称许他这种慈善义举的古道热肠。两个人接着谈了许多生活中的、工作中的、商业中的事，艾特森总是适时地表达着自己的赞叹。他们的谈话远不止五分钟。艾特森不仅得到了那笔桌椅合同，还与伊斯特曼成了好朋友。可见，在人际交往中投其所好，迎合对方的兴趣点多么重要。
2.调停息争，不卑不亢
无论一个人是多么善于与人打交道，为协调人际关系做出多么大的努力，仍然不能完全避免和别人的冲突。事实上，只要人们之间发生交往，就会或多或少地产生矛盾。化解矛盾要首先从自己做起，你如何对待别人，别人也会如何对待你；要走进别人的心灵，自己首先要敞开胸怀。
执拗其实并不明智
每个人都会遇到不同于自己的人，大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人某事的看法与评判。这些程度不同的差异可能会转化成人与人之间的争执与辩论，任何独立的、有主见的人都应正视这个问题。
留心我们的周围，争辩几乎无所不在，一场电影，一部小说能引起争辩，一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩，甚至，某人的发式与装饰也能引起争辩。而且往往争辩留给我们的印像是不愉快的，因为争辩的目标指向很明白：每一方都以对方为“敌”，试图以自己的观念强加于别人。
其实，即使真比别人高明，这种态度也是要不得的。这种做法不为对方留一点余地，好像要把他逼得无路可走，才觉得满意。虽然你并没有想到这一层，但实际上你正在如此。这种习惯使你自绝一切的朋友和同事，没有一个人肯贡献你一点意见，更不敢向你进一点忠告，你本来是一个很好的人，但不幸你有一点爱和人较劲的脾气。惟一改善的方法是养成尊重别人的习惯，要知道，在日常的闲谈中十有八九没有绝对是非的标准。你的意见不一定是对，而别人的意见不一定是错，把双方的总和再行分配，你至多只有一半正确，既然这样，那么你为什么每次都要反驳别人的意见呢？你只不过有一半是正确的而已。
别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑就算了，若你自作聪明，拿出更高超的见解，对方决不会乐意接受。所以，你不可随便摆出要教导别人的姿态。你的同事向你提出一个意见时，你若不能即时赞同，最低限度也要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，太多的执拗会把一切有趣的生活变成乏味。遇上别人真的错了，又不肯接受批评或劝告时，别急于求成，往后退一步，把时间延长些，隔一天或两个星期再谈吧！否则大家都固执，就不仅没有进展，反而互相伤害感情，造成隔阂。
这样看来，你虽然得到了口上的胜利，但和那位朋友的友情，却从此一刀两断。比较之下，你会不会觉得，当初真是有欠考虑，仅仅为了口边的小胜利，而得罪了一个朋友——如果这位朋友一旦为人小器，说不定他正在伺机报复呢！
有些人在和朋友翻脸之后，明知大错己铸成，也故作不后悔状，还经常这样认为：“这样的朋友不要也罢。”其实这样对你又有什么好处？而坏处却很快可以看到，因为和别人结上结仇，你就少了一位倾吐心事的人。
不应该在细节处争论不休，即使你不同意对方意见，你最好仍能表示对方意见中你所赞同的部分，以便缓和一下谈话气氛，使对方觉得你并不是抹煞别人的一切，无论你的意见和看法与对方的意见和看法距离多么遥远，冲突得多么厉害，绝对不要表现出一种无可商量的态度。如果你是一个善于谈话的人，你一定要小心地使谈话不致陷于僵局，使谈话能维持下去。
在说话时，别人最怕你是怎样的一个人呢？别人最怕你是个武断的人，什么都走向极端。认为自己所说的话，就是天经地义，一点也不能更改。为了让别人有考虑的余地，你要尽量缓和，最好能够避免使用绝对是这样的说法。你可以说：“有时候是这样的，有些时候是那样的”，甚至你可以说：“大多数人都是这样的，其效果比别人的那样要好”。更重要的是，你不要用一种教训人的声调来说话，也不要用一种非常肯定的声调来讲话，以避免使他人不高兴，让人难于接受。
有些人口才比较好，在争论的场合，很容易得到胜利或是取得优势，因此就乐此不倦。可是他们忘记了一点，无论是比拳、斗剑，必须有一个自愿同你相比的对手。否则，就如流氓地痞，依着自己的威武有力，到处横冲直撞，欺凌弱小，并不是真正的勇士。
当双主都各执己见、观点无法统一的时候，你应该控制情绪，把握自己，把不同的看法先搁下来，等到双方较冷静时再辨明真伪。也许，等到你们平静的时候，说不定会相顾大笑双方各自的失态呢。
而在你胜利的时候，你也应该表现出自己的大将风度，不应该计较刚才对方对你的态度。争辩是一回事，而交情又是一回事，切切不可混为一谈。当他向你认错的时候，也万万不该再不依不饶下去，以免对方恼羞成怒。
以低姿态化解别人的嫉妒
“人怕出名猪怕壮”，要讲清楚这个道理，说难也难，说容易也容易，容易到只用两个字就够了：嫉妒。一个人干事，三个人反对，五个人调查，十个人散布流言蜚语，这种现象不能算是极个别的事例。“枪打出头鸟”，“出头的椽子先烂”，这些都是可怕的“警告”。
你也许可能遇到过下面的情况：
艰苦努力之后，你把精心拟就的工作方案呈报老板。他对你的工作成果大加赞赏，在大家的面前“拍你的肩膀”，表示重视你的才能，在会议中上上下下也都一致赞许你的真知灼见。再如，你刚好成功地完成了一项任务，使公司大赚了一笔钱，各部门主管对你另眼相看。这时的你必然是春风得意，难禁喜悦之色，大有“世界都属于我”的感觉，有点飘飘然了吧？但你兴奋忘形之际，也许正是你自埋炸弹之时。
叫别人嫉妒你，是十分失败的事，它会使你不知不觉之间成为很多人的敌人。
请切记别乐昏了头脑，要处处表现得虚心、容易满足。总之，就是采取谦让的姿态。即使当你像坐直升机一样，势力一天比一天大之时，请仍然保持与旧同事的关系，抽时间与他们在一起聚聚。谈话时更不能自己翻那些成功史，即使别人阿谀一番，也当是耳边风好了，或者索性说：“那绝非我的功劳，老板对我也是太好了”或“多谢你的夸奖了，其实要更加努力，才能胜任此职。”
处处表现虚心，不要颐指气使。同事一旦对你有了偏见（由嫉妒演变而来），他日做起事来，障碍肯定更多，对你当然不是好事了。
为了达到某些目的，不少人勤于制造高帽，往“目标物”头上送。你的职权日大，成为“目标物”乃是自然事。
对有心者而言，他们就会有“果真如此”的想法；无心者呢，也可能产生“原来如此”的看法。总之，让人看穿了心事，百害而无一利。所以，凡事应该有所保留，婉转地多谢对方的褒奖：“谢谢你的欣赏和鼓励，我可受之有愧！”最佳的办法，是全数承受了对方的夸奖，却将功劳归于整个部门：“多谢过奖，这个计划得以顺利完成，也正是我们部门各位同事通力合作的成果，值得庆祝！”
热忱待人，又富幽默感的你，深得同事们爱戴，对你尊重有加。可是，一旦到了“盲目”热情的地步，就会带来隐忧。对下，问题不会太大，只是有些人随波逐流，会形成更大的力量，对你反正影响不大，问题是出在同级之间和对上司方面。先说前者，人人对你热情有加，相对之下，必然冷落其他人。受到冷淡对待，滋味一定不好受，追根究底，多少会迁怒于你。或许，在私下里，他们已经不约而同地对你有攻击之意，这就大大不妙，因为这样在工作上会造成颇多阻力。更不利的是，连上司也瞧不顺眼，大概是怕你深得人心，将他比了下去，对他造成威胁。这样，你以为上司还会器重你，对下属大公无私吗？
因此，当你一朝得意时，你应该注意观察同事们对你的“得意”在情绪上产生的变化，以便得知谁有可能嫉妒。一般来说，心里有了嫉妒的人，在言行上都会有些异常，不可能掩饰得毫无痕迹，只要稍微用心，这种“异常”很容易发现。
不要凸显你的得意，以免刺激他人，或是激起本来不嫉妒的人的嫉妒，你若洋洋得意，那么你的欢欣必然换来苦果！
做出让步的姿态，对人更有礼，更客气，千万不可有倨傲的态度，这样就可降低别人对你的嫉妒，因为你的低姿态使某些人在自尊方面获得了满足！
在适当的时候适当地显露你无伤大雅的短处，故意示弱，以减弱嫉妒。例如不善于唱歌等等，好让嫉妒的人的心中有“毕竟他也不是十全十美”的幸灾乐祸的满足。
帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结构上像一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不气势凌人。他一定不要忘记他从前的共事者。”
有一位大学系主任，就懂得示弱之法。他刚刚被提拔为系主任时，有一位同志有点嫉妒他，总找茬出他的“洋相”，使他难堪。后来，这位系主任走到他家，诚心诚意地和他谈心，他把自己的缺点和毛病全部亮了出来，说：“我本人无论教学还是教学管理，经验都很贫乏，管理一个系的教学工作，实在勉为其难，‘赶鸭子上架’。以后，请你一定尽力帮助我。”示弱之法很奏效，从此以后，那位教师再也没有找他的麻烦，反而经常为他出主意。
与心有嫉妒的人沟通，诚恳地请求他的配合，当然，也要提示、赞扬对方有而你没有的长处，这样或多或少可消除他的嫉妒。
面对“恶犬”
在与人交往中，总是会碰到这样一种人。他们总是喜欢不遗余力地攻击和指责别人，或散布一些流言蜚语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂。在这样的情境下，我们是不是要针锋相对地予以回击呢？
在面对这些“恶犬”时，最忌讳的是不去分析事情，而是暴跳如雷地找人去理论。首先应弄明白的是你所遇到的是不是真正的攻击。有时对方并不是出于恶意，而是由于对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑反对意见；或是由于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议；也有可能是由于某种误解，致使他人在发脾气，或出言不逊。在这些情况下，只要耐心地、心平气和，就可以把问题很好地加以解决。如果不分清红皂白地予以回击，往往会铸成大错。
有时，既便你可以确认对方在故意对你进行恶意攻击，你也要有技巧地予以回击，尽量表现出宽窄大度、不屑一顾的态度。
坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺州赶来，衣冠打扮未免有些土里土气。现场听众中有一个言词犀利、善于幽默讥讽的议员，在他演说中途，插口说道：“这位从伊利诺来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的雀麦哩！”
几句话说得在场的听众全都大笑起来。假使换了别人，一定会感到万分难堪，以致面红耳赤，甚至还会恼羞成怒了。但坎普先生怎么回应呢？
他深知那位议员对他的讥笑并未过分，因为自己确实土得可以。所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了雀麦，而且头发里还藏着许多种子哩！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的雀麦和种子，却常常能够长出很好的幼苗来。”
这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了一个外号，叫做“伊利诺州的种子议员”。坎普因为先有自知之明，所以敢对别人的批评，给予侧面的反击。他毫不掩饰自己的缺陷，使人知道这种缺陷不但微不足道，有时反而还是个优点。
