在企业管理中，管理者不要一味地下苦工夫，而是要找准提升员工绩效的关键点，这个关键点就是培养与提高员工的EQ（情商）。为了公司的发展，管理者应该帮助员工提高EQ。
什么是EQ呢？它是人的情绪商数。EQ是一个复杂的综合体，它是一个人的社会交际技能、社会意识感、自我意识感、自制能力，以及与人接触时综合使用这些能力的能力。总之，EQ反映了控制情绪的能力与表达自我情感的能力，体现了一个人的综合素质。
EQ这一概念的提出对管理层与员工产生了深远的影响。在EQ理论日渐兴盛的今天，管理者都意识到，EQ的重要性超过IQ（智商）与技术知识。对员工能力要求的改变，会影响招聘面试的形式与内容，招聘信息中会更多地强调对员工情绪商数的要求；员工的绩效评估形式与内容也会因此而改变；员工晋升和加薪的标准也会与以前大不相同；员工培训的重心也从硬技术转移到软技术。
对于你的员工来说，EQ可以改变他们对自己工作岗位的看法，会让他们改变自己对事业发展前途的规划，甚至改变自己的事业发展道路，制定新的发展目标。在职业发展中，员工越来越重视解决问题的能力、冲突管理能力、团队精神与合作能力，他们意识到这些软技术会创造更大的价值。
对于管理者来说，要想使员工最大限度地发挥EQ，前提是创造良好的工作条件，保证EQ高的员工能发挥自己的能力并能够取得成功。此外，管理者可以通过一些举措，来加强员工的情商培训，以提高员工在工作中的情商。这可以从以下几个方面来开展：
（1）通过精神激励，增强员工自信心
所谓态度决定细节，细节决定成败。员工的心态决定着员工每天在工作中的态度。当前，由于工作和生活竞争压力的增强，有不少的员工的心态处于亚健康状态，因而，每天工作无精打采的有之，消极颓废的有之，得过且过、做一天和尚撞一天钟者有之。这些不良的心态，不但影响工作时的情绪和工作的质量，而且影响工作的责任感与细节。为此，管理者要注意加强员工的心态教育，帮助员工树立自信心。只有建立了自信心，他们才能以满腔的热情和激情投入工作。
加强员工的自信心培养，需要管理者把“精神激励法”科学地融于员工的教育工作中，通过美文分享、格言熏陶、谈话谈心等形式，鼓励员工正确认识世界、认识自我，准确定位自己的角色与目标，树立良好的自信心，从而以积极进取的心态投入学习与工作。
（2）通过道德教育，培养员工责任感
道德修养，是一个人工作行为的信条与准则，是情商因素之一。当今时代，物欲横流，如果员工没有一定的道德修养水准，工作中就会出现拖拉疲沓，失职渎职，甚至利用工作平台违规操作，谋取私利。因而，加强员工的思想道德教育，帮助员工树立良好的职业道德观念十分必要。
管理者应该把员工的思想道德教育作为日常工作，常抓不懈，常抓常新，要学会借助“两个至上在岗位”主题实践活动、优秀服务品牌创建、文明行业创建等载体，开展丰富多彩的员工思想道德教育活动，提高员工的思想道德修养、职业道德修养，不断增强员工的工作责任心。
（3）通过娱乐活动，加强员工沟通协调力
众所周知，开展每一项工作都不是孤立的，需要他人的支持与配合。现实工作中，因为沟通能力、协调能力不强，造成与他人配合不到位，甚至发生矛盾的现象时有发生。为此，加强员工的沟通能力与协调能力的培训，是一项十分重要的课题。
加强沟通协调能力培训，除了采取理论说教外，最重要的是通过开展丰富多彩的活动，来拉近员工之间的心理距离，增强员工之间相互认识与了解，进而增进团结、增强理解和配合。为此，管理者可以充分发挥工会部门的作用，定期开展扑克比赛、卡拉OK、游泳、乒乓球等趣味运动会，并不断丰富工会娱乐文化活动的形式与内容。通过不同形式的活动，让员工的个性特征得到充分表现，沟通能力得到增强。
（4）通过情境训练，增强员工耐挫力
一个人在工作中总会有成败得失。面对成功与失败，不是每个人都能从容应对的，尤其是在遇到困难和挫折时，有的人就会畏缩退却。针对这种现象，管理者要注意加强员工的耐挫力培养。耐挫力的培养来自于现实工作与生活中的磨炼。
管理者一方面可以借助于拓展培训，通过一些高难度活动，培养员工挑战困难的勇气；另一方面，可以把培训的课堂延伸到客户服务、市场巡查一线，积极开展“投诉举报”、“品牌宣传”、“打假破网”等情境训练，来磨炼员工的意志力和耐挫力。
