“人非草木，孰能无情？”人都是有情感的，并且有积极和消极之分，员工也是如此。管理者的一个重要任务，就是激发下属的积极情绪，抑制消极情绪。这是管理者有效地实施管理艺术的重要表现。
那么，管理者驾驭下属情感的方法有哪些呢？
（1）强化
管理者对下属情感的强化，包括正强化和负强化。
所谓正强化，是指管理者对下属积极的情感给予肯定和激励，使之向前推进和升华。现代心理学研究表明，在社会群体中，每位成员都有一种情感寄托和归宿感，希望得到上级管理者的评价和肯定。管理者公正的评价和肯定，满足了下属的情感需要，使之获得愉快的心理体验，从而强化了下属的积极情感，促使其情绪高涨。
所谓负强化，就是管理者对其下属的消极情感给予否定和批评，甚至处罚，使之消极情绪得到抑制和克服。当下属理智失控、头脑发热、出现“超沸点情绪”，或思想迷乱、情绪低落、萎靡不振时，管理者及时、客观的批评好像一帖镇静剂，使下属猛醒。无原则的调和、迁就只能加剧下属消极情感的恶化。
（2）论理
论理，是指管理者以理服人，而不是以权压人，帮助下属用理智去战胜情感。只有使下属“达理”，才能使其“通情”。论理法的具体程序和步骤是：帮助下属认真分析事件的背景和起因；预测和指出感情用事的后果和严重性，使下属明确问题的利害得失；明确可供选择的前途和道路，鼓励他敢于正视现实，树立战胜困难的决心和信心，从而使下属从情感的小圈子里走出来。论理法的显著特点是理性、针对性和反复性。
（3）缓冲
缓冲，是一种“软性处理”、“弹性处理”。当下属的情绪强烈发作和爆发时，“冲击波”较强。如果管理者以怒制怒，很可能使矛盾激化，“火上浇油”，导致更严重的结果。因此，管理者的情绪要富有“弹性”，使下属情感的“冲击波”缓冲一下，待下属强烈的情绪“降温”以后，再对其进行道理灌输，这样才能收到“以静制闹”、“以安降急”和“以柔克暴”之效。可见，缓冲法是管理者有效驾驭下属情感的一种策略，但不是听之任之、撒手不管。
（4）转移
当某一问题引起下属的情绪波动时，管理者通过转移下属的视线和注意力，使之思考别的问题，促其从情绪的纠缠中走出来。方法包括：①闲聊，通过与下属一起散步、聊天，引导下属回想一些愉快的事，以转移下属的注意力，摆脱情绪的干扰；②娱乐，邀请下属参加一些文体活动，如看电影、看戏剧、下棋、游泳、登山等，使之忘掉一切烦恼和忧愁；③工作，给下属分配繁忙的工作任务，使其无暇忧虑。
（5）疏导
与缓冲相对立的是疏导。当下属觉得自己满腹委屈、一肚怨气、一腔怒火时，管理者就要给予及时的“引爆”和疏导，使之受压抑的感情得到宣泄，“一哭为快”、“一吐为快”和“一爆为快”。这主要是通过组织形式，采取谈心、开座谈会、生活会的方式，让下属畅所欲言，把心里话讲出来，把心中的情绪倾泻出来，从而使下属提高认识，解开思想疙瘩，创造一个愉快的心理环境。反之，不仅堵不住下属情感的外倾，反而使问题越弄越复杂，矛盾越弄越大。
（6）共鸣
下属普遍考虑最多、最关心、最敏感、反映最大的问题，往往是下属思想感情上的“共鸣点”。如果管理者准确地敲到这个点上，下属就会立即“轰鸣”起来，群情高涨，从而使管理者与下属达到思想感情上的“共鸣”，把下属的思想感情和言行拖入自己的“情场”，以对下属实施有效管理。因此，管理者要善于捕捉和敲打员工思想感情上的“共鸣点”，以引起反响，形成“一石激起千层浪”、“一呼百应”的局面。
（7）感化
感化，是指管理者对下属动之以情，以情感人，从而实现管理。管理者要与下属建立情感联系，必须注意平时“感情投资”。这就要做到以下两点：一是关心下属，对下属的物质生活（吃、穿、住等）和精神生活（荣誉、志向、兴趣等）给予全方位的关心；二是对下属的缺点和失误给予最大限度的宽容。通过对下属情感的感化，使下属形成一种良性补偿心理，使下属形成“报答、感恩心理”，使下属乐意接受管理者交给的任务，不计报酬、尽职尽力去完成，并以此作为一种精神需要和精神动力。
