没有谁希望面临拒绝，那我们先来了解为什么往往我们常被拒绝？从规律上分析，一共有四个方面的内容：
内心恐惧
自我设限
思维定式
认知失衡
我们每天能够接触并看到很多很多东西，今天的世界是信息大爆炸的世界，无论是产品还是媒体都史无前例地超负荷堆积。
过去的时光，无数人曾遭遇过无数的欺骗和过度夸张宣传的轰炸。我们会相信所听到的、见到的一切吗？不会。当然，对自己不太了解的东西就更不敢轻易地尝试，即使在一个店面里，你有没有看到当有个人走过来，销售员问：“先生你要什么呢？”他赶忙说：“哎哟，看看。”如果你跟着他走，他就会觉得特别有压力，走一会儿他就匆匆离开店面了，是什么原因让他们有恐惧呢？不仅仅是因为对物品和宣传的不信赖，还有来自对陌生环境和人的压力。从心理学的角度上来讲，恐惧是发自内心的紧张。
现在很搞笑的一个顺口溜叫“防火、防盗、防培训”，瞧，这年头培训也都变成大家设防的行业。是培训真的无用吗？不是，因为很多客户被某些培训行业搞怕啦，什么智慧课程、什么佛道研修，无数曾经信赖无比的“信徒”被最后结局搞糊涂了，一次又一次的伤害换来的是顾客在购买之后的心理创伤。
因为内心的恐惧有陌生的和熟知的两种。当我们做电话营销的时候，客户说他需要的时候，一定会告诉你的。我告诉你这就是变相的拒绝，机会90%就要跑掉了，如果店面销售遇到这种情况应该如何处理呢？
我们来分享一个案例，学会应付的方法：
场景：一个顾客迈入一个店面，店中的营业员马上上前问候。
营业员：“先生，你好，你需要买点什么吗？”
客户：“我自己先看看，有需要我再叫你。”
大多数时候，我们的销售都是这样做的，其实在沟通的第一步就错了，因为一开始在没有创造任何安全的环境，反而直接给予顾客一种购买的压力。除此以外，销售基本接下来还会有错误的应对。
错误应对
●“好的，那你先看看”，然后就去做自己的事情。
●“没关系的，我给你介绍一下吧”。
问题分析
“好的，那你先看看”，然后就去做自己的事情，这是非常不安全的做法，理由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉，你应该随时保持对其的关注，寻找合适的时机主动上去交流。
“没关系的，我给你介绍一下吧”，这种精神是值得赞赏的，但是这种死缠烂打的方式也不太安全，因为顾客既然表达了态度，往往越急于求成越会产生反作用。
销售策略以及具体话术
1.一开始销售员的问题在于没有创造出好的销售环境。
2.面临变相拒绝的时候首先要做的是尽量能塑造出一次愉快的经历。
遇到说“我先随便看看，有需要时叫你”的顾客，千万不要信以为真，安静地坐在自己的椅子上等着顾客来喊你。非常遗憾地告诉你，60%以上的顾客将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者没有很强的购买欲望，他们往往对自己的需求也不是非常明确，所以希望先自己看看。那么具体该怎么办呢？
（1）如果打过招呼后他回答“我先自己看看！”你除了说：“好的，先生，那你先看看，我就在你附近，有需要的话请随时叫我，我叫王佳，这是我的名片！”在你转身离开那一刻，你装做无意地回头说：“对了，刚才忘了，那边××系列是我们今年的最新款！你不妨了解一下！”这样说的好处是什么呢？这是最佳的切入机会，把顾客的内心紧张和恐惧转移到可以引起他的兴趣与关注的产品。很多时候顾客此时会因为你的推荐而将目光转向到你说的产品面前，这时也是你进行推荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说的我们今年最新的流行款，我给你简单介绍一下吧……”
（2）当然，合适的介绍之后，马上借机离开，给予客户思考和细细了解的空间，你可以说：“噢，先生，不好意思，你看只顾着招呼你看产品了，让我帮你倒杯水，这个天气啊，还真有点干，你请稍等片刻”。等一会儿借送水的机会，你在回来的时候，以非常轻松的口吻问：“怎么样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有。”那你就顺水推舟地说：“哦，是这样啊，你先喝点水，我们的款式有很多种，不如我给你先简单介绍一下吧？这样可以节省你很多时间。”
其实在接下来的时间里，随着与客户的互动交流，你的成交机会会越来越大，原因只是产品优势吗？我想你一定能悟到，关键是你开启了客户的心门。顾客首先是从你才开始他的购买之旅的。好好想想你怎样可以做得更好。
事实上，如果你做行销的时候，也是一样的原理，你常常听到顾客这样的回复：“这件事情不是我能决定的，我要等上面的决定。”你真的以为是上面决定吗？你相信一切都只能等待所谓上级的结果吗？
其实，你的客户一样有恐惧，不敢跟你做太多的信息交流，他害怕承诺，他不想给你太高期望，甚至他都会觉得没必要和你说更多的话。问题在哪里呢？
问题不在客户，在于我们自己，因为我们没有搭建一个消除客户内心恐惧和紧张的沟通桥梁。怎么样去克服呢？很重要的一点就是建立信任。建立信任对于销售来讲是最重要的一步，没有这一步的话，下面所有的工作都将没有办法开展。
过去的很多年我们的销售模式是：10%的时间用于建立信任，20%的时间用于发现需求，30%的时间花在产品说明上，而大约40%的时间用在订单促成上。曾经有做健身卡的销售人员问我：“如果把更多的时间放在订单促成上不是有更多机会并更有价值吗？”我很理解他的想法，因为他相信付出的时间一定要更有价值。而事实则是，如果在前面没有把更多的时间放在建立信任上，那么你如何才能有机会发现客户的需求，并且如何有的放矢地进行产品说明呢？真正的销售高手在最后阶段也就是订单促成阶段花的时间其实很少，因为如果前面的环节没打通，后面使上的都是蛮力，前面花的时间越少，后面就越艰难花的时间就越多。前后正好是成反比的。请记得什么方式才能真正保障结果。所谓事半功倍，后面的结局要靠你前面的铺设。
回到前面说的那句话：世界上没有无缘无故的订单，“缘”代表缘分，而“故”代表原因。当你希望找到一个打动顾客购买的原因之前，请永远记住先创造缘分。有缘才有分嘛！
