本节要点
1.问卷调查法的定义
2.问卷调查法的运用程序
3.问卷调查法的优缺点
2.3.1 问卷调查法的定义
问卷调查法是采用问卷调查方式通过岗位任职者或其他相关的岗位分析人员单方信息传递的方式来获取工作信息，从而达到岗位分析目的一种岗位分析方法。这种方法可以用于对组织内各层次、各类型的岗位进行分析，具有普遍的通用性，也是目前企业内运用最广泛、效果最好的岗位分析方法之一。
一般来说，问卷的内容是由岗位分析人员提前准备好的。问卷内容一般都是一些问题或陈述性的东西，这些问题和陈述所涉及的主要是一些实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和经常性按给定的方法作答。一般而言，答案应具备3个层次。
2.3.2 问卷调查法的运用程序
问卷调查法是岗位分析中最常用的分析方法之一。一般来说，问卷调查法成功的关键主要有两大要素：一是问卷的设计；二是问卷调查的实施过程。下面分别介绍问卷调查法操作中的核心技术要领。
1.调查问卷的设计方法
调查问卷的设计是一项非常专业的工作，岗位分析人员在进行调查问卷的设计时要把握以下几点。
（1）确定调查问卷的内容。一份完整的调查问卷一般包括10项内容。
除此之外，在设计调查问卷时，还要考虑问卷结构的确定、选择问题的表述、回答方式等一系列问题，以及问卷的标题、前言、指导语、问题、选择答案和结束语等几个部分。
（2）问卷类型的选择。岗位分析时，调查问卷的形式是多种多样的，但总的来说有3种类型。
企业在选用问卷调查法进行岗位分析时，可以按照自己的实际情况选择适合自己企业的调查问卷类型。
上海某科技公司所设计的封闭式岗位分析调查问卷。
（3）掌握问卷设计技巧。调查问卷设计的好坏直接影响到调查结果的准确性，所以，在设计调查问卷时要把握以下6个要点。
下面是某公司的调查问卷表，在设计调查问卷时可供参考。
2.问卷调查法的实施
问卷调查法实施的一般程序包括选取被调查者、发放问卷、回收问卷、分析问卷及对问卷结果进行处理。在具体操作时，一般要遵循10个步骤。
2.3.3 问卷调查法的优缺点
问卷调查法在岗位分析中使用最为广泛，其优点是费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行岗位分析，调查结果可实现数量化，进行计算机处理。但是，美中不足的是这种方法对问卷设计要求较高，设计比较费工，也不像访谈法那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。
工具企业岗位调查表
案例讨论 岗位分析如何作
某培训公司在为江苏A集团作岗位分析的时候，岗位分析小组成员中的两位助理咨询师为了省事，就找出了一条捷径，即仅仅采用了小组座谈方式进行调查。结果并没有达到他们想要的目的。
后来，A集团又请了别的岗位分析专家，结果发现某培训公司的岗位分析人员之所以没有成功，是因为他们没有考虑到，A集团是个典型的武断家长式组织，小组座谈时，干部和员工要么什么都不谈，要么就谈得不着边际。虽然安排了许多次座谈，但都收获甚微。
最后，岗位分析专家调整了策略，选择了问卷调查法来进行岗位分析，并设计了针对性较强的调查问卷，再辅助以现场观摩等手段，终于掌握了大量的第一手材料，才使得后续的咨询工作得以有效、有序地展开。
案例提示
岗位分析是一个复杂的过程，它涉及组织的方方面面，岗位分析人员在进行岗位分析时，一定要考虑全面一些，这样才能保证岗位分析能达到预期的目的。
讨论题目
1.某培训公司的岗位分析为什么不成功？谈谈你的看法。
2.你认为岗位分析要想达到预期的目的，最关键的因素应该是什么？
思考
1.什么是问卷调查法？你认为企业在什么情况下最适合采用问卷调查法？
2.采用问卷调查法进行岗位分析时，你认为最应该注意哪些问题？
