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第2章 核心员工能掌握熟练的工作技能

核心员工懂得靠业绩说话

工作能力是员工立足职场的根本,而能否创造业绩是反映一个人工作能力的最关键因素。

业绩是企业的命脉,也是员工的命脉。没有业绩,企业就没有利润,就丧失了立足市场的资本;员工业绩匮乏,就失去了继续工作的资格。一名无法创造业绩的员工是企业不欢迎的员工。所以,几乎所有的企业都将业绩作为人才的评定标准。可以肯定地说,这是一个以业绩论英雄的时代。

相关报道显示:自改革开放以来,我国企业经营者的选拔制度明显有所改变,经营能力和业绩越来越成为人才脱颖而出的重要因素。从不同类型企业看,各类企业的经营者都普遍认同工作业绩是任职的最重要条件,按认同程度排列依次是股份有限公司、国有企业、集体企业、有限责任公司、外商及港澳台投资企业、股份合作企业和私营企业;而品德威望、学历水平、人际关系和资历等条件,被企业经营者选中的比重很小。

由此可见,业绩已经被普遍作为评价人才能力最重要的标准。在职场中,人脉、沟通等都是隐性因素,而业绩是显性因素,是企业评价员工的参照物,是员工能力的考核标准,是员工职场升迁的重要依据。

所以,员工无论学历、资历如何,归根结底,都必须拿业绩来说话。有业绩,就有发展;没有业绩,其他一切都等于“零”。

自2004年以来,惠普、波音、可口可乐、迪士尼、AIG……全球各大企业将首席执行官们赶下台的新闻始终不曾间断。如今的CEO们仿佛失去了往日的光环,甚至,其中某些人的权力正在被转移。根据博思艾伦咨询公司通过对全球2 500家最大企业CEO们离任问题进行的调查研究发现,因业绩表现不佳而下台的CEO们占绝大部分,而且他们的任期也越来越短。

不容置疑,股东们越来越难以容忍投资回报低于预期水平的现状,因此,近几年,企业不得不强制业绩不佳的CEO们离职,而且这种趋势在全球范围内不断扩大,而在欧洲与业绩有关的CEO们离任达到了历史高峰,其中有42%的CEO离职原因是因为业绩。

由此可见,业绩对于企业和员工至关重要。无论从员工自身考虑,还是从提升企业竞争力的角度来审视,业绩都是关键所在。现在大部分企业都实行岗位薪酬制,除了基本工资之外,奖金、提成等完全根据个人工作业绩来决定,业绩越高则收入越高,相反就只能拿低薪。在销售、保险等行业,员工的收入更取决于其工作业绩,可以说完全视个人能力。我们常常发现,同样工种的员工待遇可以相差千里,有的一个月可以拿上万元,有的则仅仅拿到一千元。

所以,我们不难在职场中发现这样的现象:很多人起早贪黑,忙忙碌碌,给人的感觉似乎很敬业,但每到月底,拿到手里的工资始终不见涨,奖金也少得可怜,甚至有些人在拿到那微薄的工资时,还拿到了一封辞退信。对于这种现象,有些人就抱怨企业看不见自己的劳苦。其实,可以肯定地说,没有任何一家企业不愿给员工能力相匹配的薪水待遇,从而留下真正为企业创造财富的人才。

周克是一家纺织公司的销售代表,他对自己的工作非常满意。他每天都很积极地工作,敬业的态度是不可挑剔的,每天解答顾客问题最耐心的人是他,每个月出差次数最多的人也是他,所以,公司的每个人都知道他是一个勤奋敬业的人。

但是,三个月的试用期过后,周克却被辞退了,大家对此都感到奇怪。总裁在公司简报上写道:“周克的确是个勤奋积极的员工,工作态度也很令人满意,但是他这三个月始终没有做出业绩来,这让我感到很遗憾,周克也找过我,说他每天都在辛苦工作,为什么公司还这样对他。实际上,他没明白一个道理,那就是业绩并不是每天忙碌地工作就能拥有的,不管如何努力,只要没有业绩,他始终是一个失败者。公司需要更适合的销售人员,也只能请他另谋高就了。”

由此可见,创造不出业绩,一切为零。在工作中,决定收入高低的标准是业绩,业绩也是推动企业良性发展的动力。因为企业运营是为了赢利,而企业要想赢利就必须依靠业绩出色的员工。懂得这个道理,我们便知道了什么才是最需要奉献给企业的,那就是将我们的才华转变成效益,重视我们的业绩,做企业的功臣,体现我们的功劳,而非苦劳。

既然业绩如此重要,那么我们应该怎样才能做出业绩成为受欢迎的核心员工呢?下面是几点建议。

努力工作是任何方法都不可取代的

要想不断提高自己的业绩,就要脚踏实地、一步一个脚印地努力工作。同时要保持一颗竞争的心,要敢于和他人竞争,这样才能在竞争激烈的环境下,不断激励自己奋勇前行。

时常反省自我

倘若你在职场中屡次遭受失败的重创,不妨反省一下:我的业绩是否已达到企业的要求?我的业绩是否达到了最理想的目标?倘若答案是否定的,那么你就要想方设法提升自己的业绩了。没有实力改善自己的业绩或者无法很好地完成本职工作的员工,既没有权利要求企业给予奖励,相反,还会面临因为自己平淡的业绩而随时被淘汰的危险。

为自己制定挑战性的业绩目标

制定挑战性的绩效目标是提高业绩的重要方面。只有目标明确,才可能在工作中勇往直前。用高目标激励自己,才会全力以赴,激发自己最大的潜力。

善于思考

对一名优秀员工来讲,只靠努力是不够的,还要善于思考,学会寻找提高工作业绩的方法。在制定工作方案时,我们应该认真思考用何种方法把工作做到最好,可以多准备几种方案,认真分析哪种方案最有效,一旦方案确定下来就毫不犹豫地执行下去。

善于学习

只有多学习才能跟上时代的发展步伐。已有的能力往往无法应付时代的发展变化,只有不断补充知识、不断学习才是取得良好业绩的最好保证。

有恒心,坚持到底,永不放弃

在工作中,难免会遇到各种各样的困难,这时就需要有恒心、有毅力,坚持到底、永不放弃。只有做到专注,才能优秀。

将目前的工作做到炉火纯青

初入职场,每个人都盼望能够找到属于自己的舞台,从而大显身手,闯出一片天地。然而,为什么有的人工作了很多年还在原地踏步;而有的人却在很短的时间内获得了一般人无法想象的发展机会,实现了自己最初的梦想?

最根本的原因就在于他们是否认真对待这份工作,能否在工作中做到游刃有余。在职场中发展最快的人,永远是认真、细致并把每项工作做到炉火纯青的人。这些人,在他人随便应付工作时,他们抱着最负责的态度;在他人浅尝辄止的地方,他们会将工作做深、做透;当他人觉得“差不多”就够了时,他们总是精益求精并取得最佳效果……

许多成功者的经验告诉我们,判断一个人是不是成功,主要看他是否最大限度地发挥了自己的长处。一位思想家曾说:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”

古龙笔下的李寻欢靠一手绝妙的飞刀不败于江湖,正是因为他将飞刀这一独门绝技练到了极致。人无我有,人有我优。在人才济济、竞争激烈的职场中,物竞天择、适者生存的原则被完美地诠释出来,在企业中“铁饭碗”已不复存在,如果我们没有炉火纯青的技术就会在职场的沉浮中被残酷地淘汰。

所以,在职场中,要想实现自身的价值,我们必须具有不可比拟的优势。无论从事什么职业,我们都应该精通它,而且要比他人更精通。只有发挥自己的优势,并且把它练到炉火纯青的地步,我们才能学有所用,学有所值,才能依据自己的优势在自然界中生存下去。

在北京,传统的“燕京八景”名扬天下。而普通的售货员张秉贵,曾经用他并不普通的售货艺术给人们带来了全新的“燕京第九景”,广为人们传颂。

张秉贵是北京百货大楼的售货员,这其实是一份很简单、很机械的工作,想必很多人都可以胜任。张秉贵在百货大楼开业前就在食品杂货店当过学徒,对食品业已经相当熟悉,但是他并没有简单敷衍这份差事。为了把自己的工作做得更加完美,能够让顾客得到满意的服务,张秉贵每天下班后都继续留在那里,熟悉各种类型的产品;利用周末时间借阅并学习了关于导购方面的书籍,并且积极实践,在理论与实践相结合中,做好导购和客服工作。

经过辛勤的努力和付出,在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索,他练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领,并且拥有“一团火”的服务精神;他把原来接待一名顾客需要的时间由三四分钟减为一分钟,大大提高了工作效率。并且,他很注意通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能,用和谐优美的动作为顾客服务,他几乎成了那个时代商业领域的服务典范。如此平凡普通的岗位,张秉贵三十余年如一日,服务了近400万名顾客,并且受到了大家的一致好评。原本简单机械的售货员工作,被张秉贵升华到了艺术境界,让顾客有了美的享受,而张秉贵也多次被授予“优秀共产党员”称号,并且被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。

其实,职业不在于平凡还是伟大,只要我们用心去做,全身心投入,把自己当前的工作做到炉火纯青、几近完美的地步,养成良好的职业素养,那么,即便是再普通的人也会变得伟大,即便是再平凡、不起眼的工作都会变得辉煌荣耀。

那么,作为一名员工,怎样才能将自己的工作做到炉火纯青,受到老板的赏识、得到企业的重用呢?大家不妨借鉴下面几条建议。

善于钻研,勇于进取

事无大小,必尽全力,力求完美,这是成功者的标志。有人曾这样说:“无论你手边的是什么样的工作,都要尽心尽力去做,而不是投机取巧。”即便是简单重复的工作,也要有善于钻研的精神,以此不断提高自己的水平和能力,将目前的工作做到最好。

端正心态,全身心投入

我们对待自己的工作应该有正确的心态,并且全力以赴地投入其中。“不以他高,不以己低。”世界上没有卑微的工作,只有卑微的态度。看不起自己工作的人其实是一种自卑心态,以这样的心态来对待工作,是难以在工作中做到炉火纯青的。

注重细节,力求完美

“细节决定成败”,在工作中一定要注意细节问题。细节问题往往最能反映一个人的工作态度和能力。在职场中,很多业绩显著的员工就是把一个个细节都做到最好、做到极致的。

永葆激情,精益求精

工作激情是成功的关键,也是高效率工作的前提条件之一。无论从事什么样的工作,我们都应保持高昂的工作激情,做到敬业乐业,这样才能真正把自己的工作做好。在日常工作中,我们不能单纯为了追求速度、效益而忽略了质量。质量是衡量一个人工作能力和成绩的重要“硬件”之一,我们在工作中必须严格要求,力求精益求精,这样才能在职场中占有优势,得到老板的重视,成为受老板欢迎的员工。

要成果,不要结果

仔细划分工作“效果”,我们可以将之分为:在做、做完、做好。

一位成功企业家曾说:“一般员工追求的是做完事情,取得结果;优秀员工追求的则是做好事情,取得成果,高下之别从中可见。”

我们经常听到这样的话:“不管如何,我没有功劳也有苦劳。”“我是公司里的老黄牛,尽管能力和业绩不突出,但一直勤勤恳恳。”“工作没有成效,也不能完全怪我一个人,我可是很努力地工作了。”其实,企业是靠业绩生存的,个人也是要靠业绩发展的,没有业绩的“做”完全是无用功,只有做成事才是真正有意义的“做”。不追求成果的结果,其实就是颗没有成熟的涩果,毫无价值可言。

企业支付我们酬劳,如果我们拿没有意义的“结果”去换取,自己的良心也将是不安的。任何一家企业需要的都是“成果”,而不是没用的“结果”。所以,核心员工懂得要创造“成果”来换取薪水,换取老板的赏识,换取升迁的机会,换取更广阔的舞台。

赵力、周林、张鲁三人是大学同班同学,很巧的是,三人进入了同一家公司,并且做的是同一项工作。工作性质一样,薪水却大不一样:赵力的月薪是1 500元,周林的月薪是3 500元,张鲁的月薪是5 000元。

有一天,他们的大学辅导员路过,得知他们的薪水差距,就揣着疑问去请教其公司总经理:“在校时,他们的学习成绩相差并不多啊,怎么一到工作岗位上就会有这么大的差距呢?”总经理笑着解释道:“在学校里,只是用书本上专业知识的优劣来衡量他们的成绩,但在公司里,是用他们的能力和工作成果来确定其价值。衡量标准不一样,结果自然不一样。”

看到辅导员还是轻皱眉头,总经理说:“这样好了,我现在让他们三个去做同样的事情,看看他们的表现,你就知道差别在哪里了。”

总经理将三人同时招来,然后对他们说:“现在需要你们去做一项调查:到港口调查一下来往货船,将货船上货物的品种、数量、价格和品质,详细地记录下来,然后回来给我答复。”

一小时后,三个人都回来了。

赵力汇报:“我有一个朋友在港口工作,我给他打了电话,他愿意帮我的忙。为了确保他能在明天给我结果,我准备在今晚请他吃饭。您放心,明天我一定给您结果。”

周林则将记录有货物品种、数量、价格和品质的册子递交给了总经理。张鲁先就货船上的货物情况做了汇报,然后表明,他已向总经理助理了解过情况,知道总经理要订购相关货物,于是他就同种货物进行了相关比较,最后他将可行性分析报告交给了总经理。

三人离开总经理办公室后,总经理对辅导员说:“现在你知道他们的差距在哪里了吧?!”

赵力单纯地“做”事情,有的只是“做”的姿态,而不是全力以赴地努力去“做”;周林是严格按照老板的吩咐做事,将工作项目全部完成,但是并没有取得应有的效果;张鲁不仅完成了老板吩咐的工作,还能将之“延伸”,最后完美地解决了老板的问题。

一人是去“做”工作,一人是将工作“做完”,一人是将工作“做好”,不容置疑,我们已经非常清楚谁是最受欢迎的员工。

在日常工作中,很多人都会有这样的想法:“将工作做完就行了,何必讲究那么多呢!”“又不是为自己工作,有个结果就成了,还能真做出个‘子丑寅卯’来啊!”有这些想法的人都抱着一种敷衍了事的工作态度,对待工作完全是做完就算,所做出的也仅仅是结果,而不是成果。

两位园丁整理庭院。第一位粗心大意,割草砍树,未见庭院之美,反添荒凉之感;第二位细心观察,不但整理除草,还依地形地貌,植花种草,庭院一下变得有气势、有特色。老板观看之后评价道:“第一位为赶做完,草草了事;第二位为求做好,费尽心力。第一位的结果很差,第二位的成果很好!”在工作中,我们应该抱着“做成事”、“一定要做好”的态度,全力以赴,将工作做到位、做出成果,而且要追求卓越,这不仅是一位优秀员工的工作态度,更是任何企业对优秀员工的评价标准。

想成为一名优秀的员工,我们就不能只想着“我做了什么”,而是要认真思考“我做到了什么”、“我做成了什么”。

有实力才是硬道理

只有有实力的人才能在这个世界上生存下去,以色列一则古老的寓言就充分说明了这个道理。

一天,克尔姆城里的补鞋匠杀人了。

于是,他被死者的家属告上了法庭。法官很气愤,他不容许在他管辖的地方有这样的猖狂之徒,就宣判对鞋匠处以绞刑。

但是在判决宣布之后,一个市民站起来大声说:“尊敬的法官,被你宣判死刑的是城里的补鞋匠!”

法官很纳闷地说:“补鞋匠怎么了,难道补鞋匠犯了罪,就不该判刑吗?”“可是,我们只有他这么一个补鞋匠!如果你把他绞死,谁来为我们补鞋啊?”另一个市民回答道。

听到这两个人的呼喊,克尔姆城的市民也意识到了问题的严重性:把补鞋匠杀了,以后就没有人为他们补鞋了!想到从此他们有可能要穿着破旧的鞋子时,全体市民异口同声地要求不能杀死补鞋匠。

这时法官说:“你们说得真对,我没有想到。由于我们只有一个补鞋匠,处死他对大家都不利。但是城里有两个盖房子的,就让他们其中的一个替他去死吧!”

虽然这只是一则寓言故事,但它给我们传达的是一个极为严峻的问题:实力决定生存,价值决定成败!一个补鞋匠就有那么多人为之求情,可见他为大家带来的价值是巨大的,也是这种价值使他免于一死。可见,一个人的价值就是他最大的实力。

有实力的人才能在企业中站稳脚跟。如果你是最优秀的,无论领导把你放在任何位置上,你都能胜任;如果你的技术是独一无二的,那么你在企业中就是不可替代的。

有实力的人才能有更多的机会。也许你有很好的人缘,你有能说会道的口才,但是当老板把一项重要的任务交付于你时,你没有能力完成,那么机会对你来说就是负担,是凸显你无能的“照妖镜”。有了实力,我们才能把握住机会,也才能创造出机会。

那么,怎样在职场中练就自己的实力呢?只要做到了以下几点,我们就可以成为职场中的“不倒翁”。

突出专业

业务技能精湛是做好本职工作的基本条件,也是竞争获胜的根本保证。所以,无论从事什么职业,我们要专一行、精一业、成一行,成为所在领域的尖兵。只有懂得把自己熟悉的专长发挥到极致的人,才能成为这个行业不可替代的顶尖人物。

在把专业做精的前提下,全面涉猎其他行业

在自己的岗位上是一颗闪闪发光的钻石,拿到别的地方也是一块能发挥才能的美玉,这样的全能型人才在如今的企业中是个宝。

质量就是“金饭碗”,把工作做得更好

在企业中,效益就是生命,质量又是效益的生命,而质量又需要良好的态度做前提。所以,我们要想完成高质量的工作,就要摒弃“差不多”的心态,要追求精益求精。

在工作中想到并做好细节

“于细微处见真功夫”、“细节彰显实力”、“在针尖上跳舞”说的都是这个道理。做好细节,也可指把简单、琐碎的工作做好;也可指在一项工作中把握好每个细节。把每件小事都做得完美,把每件大事的细节都能考虑到,这样的人放在什么岗位上老板都放心。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格,也是一个人追求成功的资本。

培养坚强的职场心理素质,在压力面前不退缩

坚强的心理素质是有实力之人很重要的内在表现。在工作中,我们只要练就自我觉察、自我尊重、自我控制、自我期望、自我调节等过硬的心理素质,就有了成功所必备的内在实力。

做一个有心人,终生学习

实力是我们拼搏职场的宝刀,这把刀只有不断地打磨才能锋利无比,有道是:不磨刀等于没刀。学习就是在磨刀,只有不断地学习,才能接触许多新东西,不断地完善自己,才能提高实力来满足越来越高的工作要求,使自己的事业更上一层楼。

要想让自己有高价值,就要先自我增值

很多人羡慕比自己薪水高的人,把他们获得高薪的原因归结为“运气好”,而从没有看到他们身上所具有的价值,也没有看到他们不断自我增值、不断进取的精神。

企业不是慈善机构,没有一家企业会白养一名没有任何价值的员工,更不可能给一个一无用处的人发高薪。一分付出一分收获,你的薪水代表了你的成绩,代表了你为企业创造的价值。

毋庸置疑,价值是员工最好的品牌。任何老板都希望自己的员工具有高价值,创造高业绩,很多人也希望自己成为一个对企业有价值的人。然而,要想让自己有高薪,就要让自己成为一个有高价值的人,首先就要学会自我增值。

一个漆黑的夜晚,一只母老鼠带领自己的几只小老鼠到厨房觅食。正当它们在垃圾桶附近大挖一顿之际,突然传来一阵大花猫的叫声。它们慌乱地各自逃窜,但大花猫毫不留情,穷追不舍,终于有一只小老鼠逃避不及,被它捉到。

大花猫正要把这只小老鼠吃掉时,突然传来一阵狗吠声。大花猫赶紧狼狈逃命,咬在嘴里的小老鼠无意中掉在了地上。大花猫走后,从垃圾桶后面走出来一只小老鼠,说:“我早就对你说过,多学一种语言有利无害,这次我就因此而救了你一命。”原来是这只小老鼠在危险之际学了狗叫,才使它们没有丢掉性命。

这只会学狗叫的小老鼠在危难之际发挥了自己的价值,用自己的一技之长让那只已经在猫嘴里的小老鼠免于一死。这虽是个寓言故事,却告诉我们一个道理:技多不压身,多会点东西总是会有用的。这说明了学习的重要性,也就是自我增值的重要性——增强个人竞争力,让自己有超越他人之处,才能立于不败之地。

在职场中,不断增值是让自己处于企业核心成员的关键,而不断学习则是增值的重要途径。通过学习不断更新旧知识,学到新知识,从而让自己不至于落后。

2006年6月,姚岚和木子大学毕业,之后又同时被一家食品公司录用为业务员。3年后,姚岚还是原地踏步,月薪1 000元左右,而木子已被提拔为公司的销售总监,月薪由最初的1 000元上升到6 000元左右。相对姚岚来说,木子在公司的价值真的提高了不少。

她们拥有相同的时间,却没有得到相同的结果。为什么呢?姚岚一向不思进取、安分守己、满足现状,从来不愿意进一步提高自己,每天她都是按时上下班,甚至每天盼着下班,对于那些经常加班的人,姚岚讥讽他们是傻瓜,节假日更不用说了,她从没有主动给自己补过课,读点专业书籍或钻研业务。而木子就不一样了,进入职场之后,她看到有的老员工每月可以拿4 000元,她羡慕得不得了。如果光是羡慕,木子不可能取得现在的成绩。木子在做好工作之余,还在思考更为重要的问题,那就是如何通过自我增值让自己变得更有价值。她不想永远都做一名普通的业务员,她要进取、进步,要不断提升自己。

为此,木子牺牲了所有的周末,到各大书店买了销售方面的书籍来学习。她知道,要想赢得理想的销售业绩,只凭一味蛮干是很难的,因此,她很重视销售知识的学习。从那些销售书籍中,她懂得如何拜见客户,如何说服客户,如何跟客户谈判……从那些书里,她还学到了许许多多的销售方法和技巧,并把它们灵活地运用到工作中。另外,为了进一步提高自己的专业技能,她还多次参加销售方面的培训。在培训中,木子切切实实地感到提高自己价值的重要性,感到自我增值的重要性。在一次培训中,一名男销售员告诉她:“像我们这些业务员,如果不懂得自我增值,我们就会永远停留在普通销售员的位置。”木子觉得他的话极有道理。之后,她利用一切机会和各种方法给自己“充电”,让自己增值。

工夫不负有心人。1年后,木子被提升为区域销售经理。2009年6月,她又顺利地被提拔为销售总监。一路走来,虽然辛苦,但她终于取得了显著的成绩。

木子通过不断学习新的知识,不断提升自己的能力,最终提升了自己的个人竞争力,并且让自己的价值越来越高。

我们从幼儿园开始直到大学毕业,在学校里花了十多年的时间学习,可是,在校园里学到的知识是不能够保证终生够用的。到了社会,步入职场,还应不断地学习其他技能,接受新的知识。活到老,学到老,时代的飞速发展需要我们不断地提高自我。如此,才能让自己具有比他人高的价值,才能创造比他人高的业绩,成为企业不可或缺的人才,从而得到企业的认可。

其实,每个人都有属于他自己的、他人替代不了的价值,即使是流星也有它瞬间的光芒,但是,要做最明亮的那颗星,还需要不断地自我增值。生命的价值就在于自我珍惜、自我肯定、自我超越、自我增值,从而实现和提高自己人生的价值。

总之,不管我们现在身居要职,还是身在平凡岗位,不管你是工作多年的“老人”,还是刚刚踏入社会的“新人”,我们都应该清楚地认识到,很多工作的基本技能和知识都是在工作过程中不断学习获得的,而这些很多都是在学校时老师没有讲授过的。因此,要想不被这个时代淘汰,我们必须通过学习新知识、增加工作能力来实现自我增值,进而让自己具有高价值。

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