说话时音调太高或像个大喇叭的人也要学会修正自己的声音，毕竟用太大的声音与人讲话是不大礼貌的，会让人觉得缺乏涵养。声音大并不能代表人会增加多少威严，所以让自己的声音平和冷静一些，这会为你的工作和人际交往加上重要的砝码。
女性在声音上还要注意不能嗲声嗲气，否则会给人不庄重的感觉。
拥有了动听悦耳的声音后，就可以把自己的声音传递出去了，而接听的一方应该懂得聆听的艺术，才能更好地与人沟通交流。有的时候，静静地听往往比滔滔不绝地讲有用得多。
认真耐心是聆听时最应该有的态度。任何人在说话的时候都不希望听者三心二意、左顾右盼，甚至呵欠连连、瞌睡不断吧？耐心地听完别人说话，中间不要随便插嘴，即使自己不感兴趣的话题，也应表现出最基本的礼貌，认真地聆听体现着对说话者的尊重。
社会交往中的聆听，不是像小学生一样老老实实地坐在一个地方听，过于呆板机械的表情会给人缺乏兴致的感觉。所以应注重聆听时与说话者的适当呼应。可以用点头、微笑或者简单的过渡语、提问句来让对方知道你在听，而且是在很用心很感兴趣地听。这样，说话者会感觉到自己是被重视和被关注的，千万不要面无表情呆呆地坐在那里，任别人像收音机一样自说自唱。
聆听时也应该注意自己的表情举止，眼睛不要死死地盯着别人的某个地方，否则会让人很不舒服，而且要善于微笑，并笑出诚意来。姿态要大方，比如不适于用手托着腮或是频繁地眨眼睛，这些动作不但很容易让自己发困，也会给别人没精神和勉强应付的印象。记不记得上学时，我们已经困得不行了却又必须听老师讲课时，通常就用这样的动作吧？
还要记得，别在他人讲话时随便地挥手，或无意识地搞一些小动作，比如卷衣角、挖鼻孔、摆弄头发等，这都是有失优雅和有失礼节的。
另外，从做人的态度方面讲，不要把自己听到的内容随便宣扬出去，喜欢做传声筒的人是很遭人讨厌的。如果对方与你谈了个秘密，那就让它成为永远的秘密吧。
用最美好的声音，交换最美丽的语言，让世界聆听，希望这是天籁。
11.邀请的来去之礼
收到他人邀请的时候是随便就可以答应的吗？当自己向别人发出邀请时，需要采取什么样的方式和态度呢？有关邀请的礼仪会帮助你更好地把握这些看似烦琐的细节，让你在人际交往中优雅得体。
当你推开办公室的门时，无意中听到几个同事在讨论下班后去哪里聚餐，同事看到你进来，会礼貌地邀请你，“晚上有空一起去吧？”此时，你千万不可想也不想就兴高采烈地答应下来，也许人家只是出于礼貌，而并不是在诚心诚意地请你加入。所以，社交活动中掌握一些应邀的礼节很有必要。反之，知道怎样对别人发出邀请也会让你在人际交往中如鱼得水、顺心顺意。
邀请最常见的途径是当面邀请、电话邀请和通过请柬等书面形式邀请。一般来说请柬多用在比较正式的会议、宴会、婚礼等场合，体现着一种庄重与盛大。
对朋友与同事发出邀请的时候，虽无需太郑重，但却要有足够的真诚，而且要让别人感觉到你是真心地发出邀请，并全心全意地欢迎对方出席。虚情假意、敷衍了事的邀请会让人左右为难。
但是，如果真的遇到别人并非发自内心的邀请时，最妥当的办法是委婉地拒绝，可以先表示谢意，然后表明还有其他重要的事情要做，所以无法应邀，非常抱歉。如果是接到真诚的邀请，并且可以应邀，就应礼貌地答应下来，不要故意羞羞答答、推三阻四，否则会给人不大气和傲慢的感觉。无法出席时，讲明情况，并表示感谢和歉意是很有必要的。
对于客户和工作伙伴的邀请更要谨慎，不要过于随便地接受。在面对这些对象时，你是作为公司的代表，展现的是一个公司的形象，表明的也是公司的立场，所以不论是邀请客户还是应邀时，应尽量与自己的主管上司进行沟通，这不但有利于工作的开展，也有利于塑造一个人坦然正直的性格。
你邀请过上司或被上司邀请过吗？一般来说，职员与上司的关系是最微妙也最不好把握的，而对于向上司发出邀请这样的事情，如果不处理好，也许就会影响了工作和人际交往。在相处时间不长、关系不是很密切的情况下，不要随便邀请上司用餐或是到家中做客，这样也许会令上司感到尴尬，当然工作餐除外，也就是说可以与上司同进工作餐，顺便交流一下工作和想法。但要注意不应太过经常地与上司一同进餐，这样会让其他同事感觉不舒服或产生危机感，你愿意被别人误解为整天在上司面前打小报告吗？
如果与上司有着较为亲近的关系，可以像朋友一样互邀聚会，但应尽量避人耳目，不应大肆宣扬你与上司的友好关系，或上司经常请你吃饭等等。这造成的后果不单单是你会被同事冷落猜忌，也会为上司造成很多不必要的麻烦。你可以做的就是默默地发展与上司职场外的友情。
对于应邀的礼仪，有一方面需要注意，那就是“偕伴”的问题。如果邀请函上没有“偕伴”的字样，或者主人并没有亲口告诉你一定要偕伴出席，那就最好不要随便带人应邀，这会让主人没有准备，也会显得你缺乏礼貌。
邀请与应邀，在来去之间，愿每个人都可以很从容、很得体、很受欢迎。
12.用柔和的方式拒绝
拒绝，就是不接受。老板让你加班，而你身体有恙时，可以不接受；他人请你吃饭，而并非出于真心时，可以谢绝；有人给你送来沉甸甸的礼物，可却别有用心时，可以拒收；朋友向你借钱，而你经济上也处于困境时，也不必打肿脸充胖子。
也许你是一个善良的人，也许你是一个心软的人，也许你是一个热心的人，可不管你是什么样的人，都不可能照单全收地接受别人所有的请求。社会经验告诉我们，要学会说“不”。但是，简单的一个“不”字，真的就那么难以开口吗？真的说出后就得罪了别人，成为你社会交往的一个障碍吗？究竟怎样才能把这个“不”字说得婉转，说得圆满呢？这是一种学问，拒绝的学问。
拒绝并不是只代表着狠心和冷漠，在一定程度上反而是一种负责任的表现，有时总比那些满口答应却不能把事情做好的行为讲信用得多吧。但拒绝是讲究艺术的，这种艺术运用得好不好，直接影响着别人对你为人处世态度的评价。
拒绝，最关键的是在语言上要有技巧，可以根据不同情况采取直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝四种方法。
直接拒绝，就是以直接的方式表明拒绝之意。这大概是很多人难以张口的一种方法，其实也没有什么难的，只要注意自己的态度就好，说话时避免生硬、难听。而且可以先向对方表示谢意，感谢他对你的信任，然后讲明拒绝的原因。最后为自己的无法接受而表示遗憾和歉意。
比如，你无法接受他人送的礼品时，可以说：“X先生，真的很感谢您的好意，但公司有规定，在商务活动中不可以接受他人赠送的礼品，所以抱歉了，我实在不能收。”这样的拒绝已明确地表达了你不接受的意思，可由于你阐明了不接受的原因，对方便很自然地下了台阶，也不好意思再勉强你了。
婉言拒绝，就是以温和曲折的语言表明拒绝之意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为在很大程度上，它顾全了被拒绝者的尊严。它需要注意的是，语言上不宜太模糊，如果令对方不解其意，那就偏离了拒绝的目的。
比如一位女士接到一位她不喜欢的男士的邀请，地点是光线暧昧的电影院。如果这位女士很直接地说：“晚上有事，去不了啊。”那男士显然是被当面泼了一盆冷水。不如就用婉言谢绝的方式，说：“真的很感谢你的邀请，不过这场电影我昨晚刚刚和男朋友一起看过。说实话它真的挺好看的，如果你可以邀请没看过的朋友一起去，她一定会很高兴的。”这既婉拒了对方的邀请，又暗示了你与男友的甜蜜，而且也没有太令对方扫兴。
沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，以沉默的方式暗示自己无法接受。需要注意的是，这种方法很容易导致“冷场”的情况发生，所有尴尬的气氛、对方期待的目光或不满的情绪都会对你的心理造成很大的冲击。如果你没有极强的心理威慑力或不愿一言不发地就得罪了别人，就不要轻易尝试此法。除非遇到很棘手的问题或是恶意的挑衅。
回避拒绝，就是避实就虚，不给对方以肯定，也不否定。先放下此事，而转移话题谈其他的事情。这种方法一般用来解决他人过分的要求或难以回答的问题，用回避的态度来表明你无法回答这个问题或无法接受这个请求，相信对方很快就能领会，你并没有接受，那就是拒绝吧。
不论是以什么样的方式拒绝，对被拒绝者来说都不是一件开心的事情。对于有些情况，如果你再能热心地提供一下其他解决方案或其他可以帮得上忙的因素，对方可能会因为得到些许安慰，而依然感谢你的。
相信聪明的你，怎么会解决不好这些棘手的问题呢？
13.赞美发自内心
不得不承认，赞美会有很多好处：它会让你发现别人的优点和长处；对别人发自内心的表扬，也是自己心灵成长的过程；同时，它也会让别人的心情愉悦，自信倍增；还有，它会让你们的关系更加和谐融洽，彼此的眼里多出不少对对方的欣赏。
周一的早晨，穿了一条新买的裙子去上班，走廊里遇到同事迎面走来，她眨着眼睛对你说：“好漂亮。”可你明明看到她脸上闪过的嫉妒、鄙视，或者听到她在偷偷与别人说：“丑死了，真老土。”这时，你的心里会舒服吗？同样的道理，一句言不由衷的赞美也会令他人很难堪很不自然。
赞美有赞美的讲究，有赞美的艺术，学会赞美别人，你才会赢得更多的赞美。
赞美首先应有一个好的态度。当我们真心地赞美一个人的时候，一定是仔细而用心地发现了他的优点和长处，这对自己的成长与成熟也是好处多多的。所以我们的赞美理应是发自内心，而不要给人以虚情假意、牵强附会的感觉，那样的赞美，让别人听了也不会舒服，而且对良好的人际交往没有任何益处。哪怕你的赞美只是简简单单的几个字，也要让别人感受到你的诚意。
赞美是需要用语言来表达的，说者语言恰当得体，才能让听者心生喜悦。比如对上司、长辈，赞美在语言上要更多地表现尊重，对下属、晚辈的赞美应多一些夸奖和鼓励，对女人的赞美更该用心，赞扬她们年轻、美丽、智慧，会比恭喜她们富有更受用。只是注意任何赞美的语言都不能含糊其辞、言不由衷、违心奉承、花言巧语。而且语言无需过多，有时你没完没了地夸夸其谈反而会令对方不好意思。点到即可，心到就好。
还有，如果对方有一枚相当极品的钻戒，你也没必要每看见一次就赞美一次。这就是赞美的频率问题，反反复复对某人的同一事物表达赞扬之意，也许会起不到赞美的作用，要么让人麻木，要么令人反感。
有时，赞美需要揣摩被赞美者的心理，不能只按照自己的喜好意愿行事，而且还需注意时机与场合。比如你是一位身材较为丰满的女性，却总是希望自己苗条一些，恰巧遇到了一位很瘦的女孩，这时，你想也不想便开口道，“你的身材多好啊，真是让人羡慕。”殊不知，女孩正为自己胸部的平坦而烦恼呢。你这句赞美听来倒像嘲讽与挖苦了。所以，想让别人听到悦耳的赞美，首先要清楚对方想听什么。而且，瞅准时机，抛出她最爱听的话，你将会被越来越多的人喜爱与欢迎。
从礼仪的角度来讲，我们是不适宜询问他人的年龄的，尤其是女士。可如果对方有意让你猜她的年龄时，你要尽量把年龄说得小一些，这可以说已经暗含了一句赞美语，因为，当对方报出她的实际年龄后，你接下来的一句话会是“你看起来真年轻”。
女人们总喜欢凑到一起欣赏研究彼此的服装、饰品，但要知道随便问人服饰的价格可是不太礼貌的哦！但对方如果想让你评定一下她的服饰值多少“银子”，你可要记住尽量往多了说，哪怕你一眼就看出了是地摊货，也要给出专卖店的价格，因为谁都希望自己用的东西是昂贵的，你报出的价格可寓意着她有品位呢。不过，这样的赞美可要自然而有诚意，别让对方看出你的谎言太过明显。
虽然赞美是一项愉悦别人的活动，但千万别觉得自己很吃亏，因为别人也会以同样的方式来愉悦你。发自内心的赞美，会让每个人的心情都愉快起来。
14.距离恰到好处
现在，我们想说的距离，不是远在天涯海角，不是身体上遥远的相隔，也不是心灵上艰难的跨越，而是一种实实在在的距离，是人与人交往时的实际尺度。这种距离，会让我们的生活和社交产生无限的美感和舒适。
一个男人和一个女人很亲密地站在一起，面对面地拉着彼此的手，这个脸庞到那个脸庞的距离不超过20厘米。你肯定会认为他们是情侣吧？只有恋人之间才可以亲密到如此程度，两个关系一般的人是绝对不会以这样的距离相对而立的。可是，对于这种情况，有些人也会皱眉，公众场合怎么可以表现得如此呢？可见，距离也是受场合限制的。
现代人，拥有了良好的距离意识，才有助于塑造出大方得体、风度翩翩的优雅形象。
美国人类学家爱德华·霍尔博士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划为四种距离。
