“管理学”是近几十年来兴起的热门学问，可以说任何事都能和它沾上边，如企业管理、财务管理、档案管理、仓库管理、人事管理、情绪管理等等。其实只要生活在团体里，小至家庭、公司，大至学校、国家，都脱离不了管理。早期管理者把人（被管理者）视为生产工具，管理的目的只是为了提高工作效率，提升生产质量；进而能了解、关心人的经济需求，以加薪、奖金作为工作动力；到后来更体认和尊重人的社会需求、心理需求，以及如何在整体发展中，又能兼顾个人的创造力和独特性。
于是，这些年来，许多领导人和管理学专家，纷纷投注员工的潜能开发，重视员工的道德观念、忠诚度、稳定性、抗压性和群我关系等等。在这方面，无疑的，宗教提供了丰富的资源。
佛教自释迦牟尼佛创教以来，就有一套独特的管理学，佛陀所建立的僧团，也有健全的组织和完整的制度。佛门的管理，以自我发心、自我约束、自我觉察为原则，管理的目的则是为了使僧团能和合发展，俾令正法得以久住。除了僧团的管理，佛陀也对世俗社会提供许多管理法，例如他曾指导频婆娑罗王、波斯匿王、阿阇世王等君王治国的方法，教授善生童子、玉耶女等居家之道，也告诉世人如何管理金钱等等。可以说具“世间解”的佛陀，本身就是一个高明、一流的管理专家！
2005年10月，星云大师在美国西来大学远距教学时，学生提问了许多有关管理的问题，像如何当个让属下心悦诚服的领导人，如何管理自己的身心和情绪，如何运用管理学，让人际关系更和谐，如何有效管理时间和空间。另外，佛光山在全世界，有近200个道场和各种事业单位，他们也好奇：大师是如何领导这么庞大的团体的？其他如经典的管理理念、传统寺院的管理、因果的管理等等，都是大家关心的问题。所谓“理以事显，事以理成”，大师理事圆融，无碍说法，为学员上了一堂精彩又精辟的课程。以下是当天的座谈纪实。
“管理学”是现代最时髦的一门学科，包括人事管理、财务管理、企业管理、仓库管理、档案管理，乃至学校管理、医院管理、饭店管理等。首先可否请大师针对“管理”的定义与要领，为我们做一些说明？
星云大师：“管理学”是因应时代进步而产生的一门学问，顾名思义，指的就是有计划、有组织、有系统、有目标的运作方式。国际企管学者哥夏尔曾说，优秀企业与不良企业的差别，其产业本身的因素只占6％至10％，其他差别全在于管理。
一个企业团体，有良好的管理，必然发展迅速，兴隆长久；一个国家有良好的管理，必然民富国强，安和乐利；一个家庭有良好的管理，必然父慈子孝，幸福美满。而一个人如果懂得自我管理，也必定能身心健康，生活平顺。
管理是一种艺术，有其灵活巧妙之处。一位大将军在战场上，他的一个口号、一个命令，可以让成千上万的士兵不顾生死地冲锋陷阵，但是，战场上的管理大将回到家里，可能连一个太太也管不了。
曾经有一位女士告诉我，她的小女儿因为学芭蕾舞，有机会到世界各国表演。她看到美国教练在教导时，都采取鼓励的方式，学生跳得不好，也说：“很好！我们再来一次。”没有责备，而是一次一次地赞美和鼓励。相反的，上海的教练就不一样，嘴里说的总是：“你这么丑，站到前面干什么！”“跳得不好，往后面站！”
每个人资质不一，各有妙用，只要善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士。最重要的是，要能看出他们的优点长处，给予适当的鼓励；看出他们犯错的症结，给予确切的辅导。尤其不能伤害他们的尊严，要让他的人生得到正面的成长。像盘珪禅师以慈悲爱心，感动恶习不改的惯窃；仙崖禅师以不说破的方式，教导顽皮捣蛋的沙弥，都可看出历代高僧大德“管理”十方丛林，接引各类僧众的善巧智慧。
大约是从三十多年前开始，西方诸多管理大师的学说、理论，在全球掀起风潮，市面上出现许多管理书刊，也常有各种管理学讲座、管理人员培训班等。最近几年，管理学又有和中国传统文化结合的趋势，不少东西方学者发现儒、释、道诸家学说中，蕴含微妙的管理哲学，于是，出现了如“古代帝王学”“从三国演义看管理”“企业禅”“庄子与经营管理”“心经与现代管理”等论题与书籍。不论是向西方取经，还是探索东方的智慧，这种种理论、方法，只能作为借鉴和参考，如何因时、因地、因人而灵活运用，才是最重要的！
有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事管理，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。所谓“疑人不用，用人不疑”。最好的管理方式，是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。
我觉得管理不是命令，不是指示，不是权威；管理要懂得尊重、包容、平等、立场互换，要让人心甘情愿，给人信心，让人欢喜跟随，这才是最高明的人事管理。而且，管理者不能总是高高在上地发号施令，要常常深入群众，和大众建立“生死与共”的观念及感情，才能发挥团队的最大力量。
古今中外，善于管理的良臣名将，都是因为拥有这种体贴、担当的美德，所以能够克敌制胜。像战国时的吴起将军，不但平时嘘寒问暖，与兵士同甘共苦，同榻而眠，同桌而食，还亲自为患“疽”的士卒吸吮脓血，所以官兵们都肯为他赴汤蹈火，即使战死沙场也在所不辞。李广带兵，在饥乏之际，发现泉水，不待士卒尽饮，必不近水；不待士卒尽餐，必不尝食，所以大家都乐于为他效劳卖命，出生入死。
总之，说到“管理”，其实就是在考验自己心中有多少慈悲与智慧。管理的妙诀，首先须将自己的一颗心管理好，除了让自己的心中有时间的观念，有空间的层次，有数字的统计，有做事的原则，能合乎时代与道德，更重要的是，让自己心里有别人的存在，有大众的利益，能够将自己的心管理得慈悲柔和，将自己的心管理得人我一如，以真心诚意来待人，以谦虚平等来待人，才算修满“管理学”的学分。
针对刚才大师所说，不管任何管理，都离不开人，所以管理学最重要的是“人”的管理。请问大师，如何把人管理好？
星云大师：在世间上，物品的管理或事情的管理都比较容易，因为物品既不会表达意见，也不会和我们对立抗争，怎么安排，它就如何发挥功用。事情的处理，也有一定的原则，如果能将事情的轻重缓急拿捏妥当，把事情的好坏得失权衡清楚，管理起来也不觉为难。
管理学中最难管理的是“人”。因为人性是自私的，人有很多的烦恼、很多的意见，尤其面对不同的思想、习惯、看法、学历、资历，不同的地域、籍贯、年龄等，在这么多的差异之中，要将他们统摄管理，是非常困难的。
有一段民间的绕口令说：“有一个城隍庙，东边坐了一个管判官，西边坐了一个潘判官，西边的潘判官要管东边的管判官，东边的管判官要管西边的潘判官，究竟是要东边的管判官来管西边的潘判官，还是西边的潘判官来管东边的管判官。”你看，连判官也彼此不服气，互相看不起。可见有了管理对方的想法，就有了分别对立，反而更难管理呢！
被誉为“现代管理学之父”的管理大师彼得·德鲁克，曾为“人的管理”重新定义，认为在新时代，以信息为导向的企业组织里，主管和有专业能力的员工之间，已不似传统的上下关系；主管不再是“管理”人，组织则如同交响乐团，身为指挥的，只是“带领”各有所长的团员，演奏出完美的乐曲。我觉得这样的团体颇类似我们僧团，僧团中的成员彼此之间是同参法友，有着弘法利生的共同目标，平时大家也是自治自律，有事时则团结合作，集体创作。
如何把人管好？我常说：“有佛法就有办法。”什么是佛法？慈悲、智慧、权巧方便、六度、四摄等等，都是人事管理时可以运用的妙法。另外，要把管理学好，自己必须具备“以众为我”的菩萨精神。例如要能为人着想，能给人利益，肯帮助别人，让每个人“皆大欢喜”，就是管理学的最高境界。除此，在人事管理上，最好不要用否定的态度，不要一味地说“这个不可以，那个不可以”。过分讲究规矩，往往难于管理和成事。所谓“订法要严，执法要宽”，真正擅长管理的人不强迫要求，却在“无为而治”中，让属下“心甘情愿”地奉行，从宽容、尊重里，得到进步成长和发挥的空间。曾经有位泰国工厂的老板，他告诉我，他的六百名员工，每天上班前会有半小时的打坐、诵经。他的用意是希望从思维法义，从打坐沉淀中，培养他们的慈悲、热忱和因果观念。长期下来，他发现对工厂的管理和运营，帮助不少！
在台湾，也有不少企业团体成立佛学社、禅修班等，希望借由佛法的净化，让员工情绪稳定，配合度高，进而营造和谐的工作气氛，提升工作效率。如电信局很早就成立“学佛会”，台塑有“福慧社”“中道社”的佛学社团；长庚、荣总、台大等各大医院都设立佛堂，固定举行念佛共修；“中钢”“中油”“中船”等公司常举办佛学讲座；高雄炼油厂有“光照念佛会”“禅坐研究班”，常与佛光会联合举办各类讲座和活动。还有，巨东建设集团不但认同我“发扬人间佛教，建设人间净土”的理念，更以“六波罗蜜（六度）”作为企业经营的大目标。
佛教一向重视人的管理。《禅林宝训》言：“善住持者，以众人心为心，未尝私其心；以众人耳目为耳目，未尝私其耳目，遂能通众人之志，尽众人之情。”我认为人事管理，必须注意几点原则：要顾全大局，要明白分工，要知道协调，要用心策划，要全力推动，要向上报告，要知道承担，要追查成果。此外，主管与属下之间，必须能上下坦诚交流，彼此融和尊重，工作上主动勤奋，能自我厘订计划，平时处事多沟通协调。
再者，身为现代领导人、管理者，应该具备以下几个条件：
笑在脸上，赞在口上，怪在心里，气在肚里。
宽以待人，严于律己，功归大众，过自承担。
不计得失，不可畏缩，不能颓丧，不会顽执。
顾全大局，倡导人和，上下交流，意见一致。
发心服务，遵守诺言，居安思危，知己知彼。
注意调和，照顾大众，善用机会，把握人生。
处事幽默，聆听报告，细心研究，双手合十。
做一个领导人，如何用人也是一门学问。身为主管最容易犯的毛病，就是对属下只有批评，没有指教，所以对于人才，要能吸收、包容和培养。另一方面，身为主管或高级领导干部，要随时自我检讨，并与属下沟通，才能做到“将相和”，让团体健全巩固地发展。
在管理时，我们常会跟对方说：“你都不听我的话！”“你都不接受我的意见！”其实，想一想，我们又何尝听自己的话？往往自己承诺的事情却做不到，所以与其说管人难，有时候管自己更困难。我们在管理别人之前，先要管好自己，所谓“身教重于言教，口说不如身行”，不言而教，即是最好的管理。
懂得管理学，甚至善于管理别人，未必就懂得管理自己。有的人可以管理数家公司，统领数千员工，却不见得能管理好自己的“心”。请问大师，如何做好“心”的管理？
星云大师：前面说“人难管，自己更难管”。其实比人、比自己更难管的，就是我们这颗“心”！如《五苦章句经》所云：“心取地狱，心取饿鬼，心取畜牲，心取天人。”每天早上醒来，我们的心就这里、那里到处走来走去，忽而欢天喜地，忽而痛哭流涕，在十法界里流转不停。《华严经》说：“心如工画师，能画种种物。”当我们的心希圣求贤，自然浮现圣贤的面貌；心如凶神恶煞，便表现出如魔鬼罗刹一般的狰狞模样。在佛经里，有许多对心的譬喻，像心如猿猴难控制、心如电光刹那间、心如野鹿逐声色、心如盗贼劫功德等等。此外，佛陀也说我们的身体好比一个村庄，村庄里面住了六个盗贼，他们的首领就是“心”。心是身体这个村庄的主人，所以我们要想治理身体，先要治心；把心管理好，身体就能听我们的话。俗话说，“上梁不正下梁歪”，心之不正，何能做眼耳鼻舌身的领导呢？何能让眼耳鼻舌身成为善良之辈呢？当一个人连自己的身心都无法管好，又怎能管理他人呢？
“心”是万物之本，没有把根本管理好，只管理枝末，人生当然不会圆满。能把自己的心管好，心正则一切皆正，心净则一切皆净，心善则一切皆善。这才是最重要的管理学。因此，佛陀设教，就是倡导“心”的管理。所谓：“佛说一切法，为治一切心；若无一切心，何用一切法？”人都有自私心，如果没有把自私的心管理好，怎么有“天下为公”的观念呢？人都有疑嫉心，如果没有把疑嫉心管理好，怎么能以诚信待人呢？此外，诸如成见、执着、愚痴、谄曲、悭吝、我慢等，都是心中的鬼怪，如果不好好管理，让心中藏污纳垢、百病丛生，又怎能调和人际，服务大众，担负起济世的重任呢？
如此看来，我们每一个人都很可怜，也很伟大。因为每个人都离不开“心”而生活，这颗心给我们制造很多的妄想、烦恼，让我们不得安宁。因此，儒家提出“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，来规范我们的心。
佛教更有许多对治法门，如“五停心观”就是五个治心的方法。贪心重的人，可以用“不净观”来对治，观想身体是个不清净的臭皮囊，贪求就会少一点；嗔心重，喜欢发脾气、骂人、怪人、冤枉人的，用“慈悲观”来对治；对世间的道理，常常颠倒妄想，不能明白来龙去脉，凡事一知半解，愚痴无明的，用“缘起观”来对治；自觉业障深重，又执着、计较，有诸多烦恼者，可用“念佛观”对治；平常容易散乱、妄想，心意不能集中，精神容易恍惚的人，可以采取“数息观”，数自己的呼吸，一进一出，从一数到十，再从十数到一。如此心意集中，就容易专注，不会散乱，烦恼妄想也会慢慢地像水一样平静下来，心一平静，自然就容易看清自己、认识自己。能如此，则任外面的世界如何纷乱，自己的心都能如如不动了。
《佛遗教经》说，只要我们“制心一处”，就能“无事不办”。修学“心的管理”这门学科，不能完全依靠别人，必得依靠自己，把自己的真心、慧心、慈心、信心、定心、忠心等，呈现出来，并且以这些善心、好心，来管理自己，管理环境，管理事物，管理团体。平日我们参禅念佛、早晚反省、喜舍行善、克己利他，都是为了把心管好，也是为了修满“心的管理”这门学科的学分呀！
管理学其实就是一门领导学。请问大师，身为一个领导者，如何才能让属下心悦诚服地接受领导？
