登陆注册
8027100000012

第12章 制度要精,管理层要少(1)

企业管理制度要从实际出发,不断优化现有的各项管理制度,按照科学发展观的要求,修改和完善一些管理制度,增强操作性和指导性,建立符合企业发展规律的科学管理体制机制,即企业的管理制度要做到少而精。

要防止管理层次过多

组织机构的设置必须本着科学的管理层次和管理幅度相结合的原则来进行设计。管理层次的划分必须适当,必须以提高行政效率为准则,层次不宜过多。内部管理层次的过多,易造成信息流通不畅、程序复杂甚至滋生官僚主义的弊端。

一个企业从无到有,本来就是一件十分不容易的事。通过数年的苦心经营,企业已经具备了一定的原始积累,正面临着如何做大、做强和持续经营。但不少中国企业却因无法突破发展瓶颈而纷纷“落马”。中国的民企大多是短命的,平均仅有3.9年的“生命历程”,可谓“昙花一现”。究其原因,是因为不少企业无法突破各种发展瓶颈,其中管理瓶颈是横亘在众多中小企业面前的一大障碍。对于民企来说,管理越来越成为一种持久竞争力。一个管理混乱的企业当然谈不上市场竞争力。严格意义上来讲,目前绝大多数的民企都面临着不同程度的管理危机。正如“蝴蝶效应”一样,管理危机很可能导致成本管理危机、组织机构的制衡危机、人才管理危机、企业文化危机、市场信用危机等种种危机。

对于广大中小企业而言,在其发展的初始阶段,如果盲目穿上“大衣服”,得了大企业病,管理体制盲目做大求全,等待它的只有失败。这一阶段最合适的就是家庭作坊式管理,尽管听起来难听,其实就是直线管理:管理层次不能超过两级、报表不能超过10份。要知道,过度管理也是会增加企业成本和降低企业活力的,创业阶段的灵感、灵活比计划、方案更为重要,创业阶段的领导者直线管理对团队的凝聚力和战斗力也很重要。

如果把企业比作一个天平,当外部竞争对手增多、竞争压力增大时,来自市场的不确定因素骤然增多,经营风险和管理成本的一端在悄然而迅速地上升;而经营灵活性、利润和员工积极创造性一端却在下降,那么,这个企业很可能碰到了管理瓶颈。

企业发展到了管理瓶颈,最明显的表现就是组织架构重叠、管理层次繁多、人员冗余。因为中国许多中小型民企的投资者对整个企业具有绝对的控制权,组织架构设置随意性比较大,很可能出现几个人或部门都在做同样的事情,无形中造成人力资源的浪费。不少企业的组织架构是金字塔状,管理层次七八层甚至十几层的都有。中间管理层过多,会使部门之间信息沟通不畅,协调困难。不合理的组织架构设置导致机构臃肿。一般员工上万的大型企业才设置总经理办公室、行政部、人力资源部等部门,但一些员工仅数百人的企业也这样设置。部门划分过细就会使部门之间业务交叉,导致权责分配不清晰。机构臃肿的并发症是人员冗余,人浮于事。这样的企业管理层次过多最直接的后果是人力资源成本居高不下,间接后果是员工职责不明晰,士气低落,从而导致工作效率降低。

不仅如此,管理层次过多的企业,其经营管理必然还会有如下表现:

一是决策效率和效果低下。企业经营管理是否有效,很大程度上取决于生产经营情况和决策管理信息能否快速、准确、及时、无误地上传和下达。企业管理层级过多、链条过长,势必使上下信息沟通不畅或延误或失真,既会降低决策效率,又容易导致错误决策。

二是管理成本增加。企业经营管理不仅有人工成本,也有组织成本。管理成本投入后的产出利润大小,可以反映企业内部管理效率的高低。

三是内部监管失控。企业监督管理的有效性必须在一定的合理层级范围内才能发挥。企业管理层级过多、链条过长,行业覆盖面过宽,鞭长莫及,母企业对子企业的监管势必成为问题。有的企业连自己下属的子企业具体有多少家都搞不清楚,监督和管理只能限于形式。

四是竞争和适应能力下降。由于机构臃肿、决策低效,因而反应迟钝、行动缓慢,往往难以适应快速多变的外部经营环境。加上涉猎行业过多,经营范围过于分散,往往不能把有限的资源和精力集中在自己擅长的领域,造成主业过多,主辅不分。

五是由于管理层级过多,管理链条过长,造成相关控制人员也随之增多,从而形成了各种各样难以控制的资产流失渠道。

传统管理模式的企业强调分工,组织结构也是传统的高尖式组织结构,也就是自上而下、递阶控制的金字塔式管理组织形式。随着时代和经济的发展,这种管理层次过多的组织结构,由于存在对外界环境变化响应迟缓和压抑组织成员全面发展等弊端,越来越无法适应新经济时代企业管理的需要。

陷入此种管理瓶颈的中小企业,则可以根据杰克·韦尔奇的“无边界组织”的理念,注意加强科学的组织设计,减少不必要的管理层级。“无边界组织”的概念,寻求的是减少管理链条,对控制跨度不加以限制,取消各种不必要的职能部门。面对庞大的企业机构,通过“无边界组织”减少企业内部的资源浪费和政令不通,消除企业的内部管理障碍,为企业管理营造更畅通高效的条件。

因此,科学的企业管理意味着首先要有一个科学的组织设计。组织设计是为组织目标的实现服务的,是以自己的生产特点、人员实际能力作为基本的考虑依据。科学的组织设计可以使组织形式与企业的运作需要达到最佳的契合,可以通过科学的、合理的组织设置减少不必要的管理层次,避免人力资源的浪费和提高管理工作效率,从而为企业获得最佳效益奠定基础。

避免管理错位

企业管理的变革必须从正本清源开始,哪一个层级该干什么不该干什么,把它分清楚,如果不分清楚,永远也管理不好企业。

在中国,很多企业严重存在这样一种错位:“管理层级的错位”。高层做了中层的事情,中层做了基层的事情,而基层则在做高层的事情。这样的企业怎么可能管好?

企业的各个层级应该各司其职,高层要做高层该做的事,中层和基层就要做中层和基层该做的事。

具体来讲,作为企业的高层,要做好两件事情:第一,要做好企业的发展规划,也就是说,企业的高层领导者必须有能力和责任为企业作出持续发展的规划;第二,要做好结果的检验。企业的高层领导者还要不断检验有没有真正把企业带到目的地,如果带到了,下一步的目标和规划是什么?如果没有带到,如何调整?

而企业的中层领导者也要明确自己的本职工作,第一,就是确定工作目标并制定工作计划。也就是说,中层领导者能不能设定自己及团队的工作目标,基于工作目标,作出相应的工作计划和资源需求计划。第二,团队建设,也就是说,中层领导者能不能基于工作目标,组织团队,以及协调自己团队和别的团队的配合。那么企业的基层应该做些什么?还是两件事情:第一,必须具备实现计划的能力。第二,信息的反馈。因为最末端显现出来的信息往往是最重要的。

许多领导者每天用于有效工作的时间很少,大部分时间用于琐碎的事务,或用于根本不该干的事。领导者干了自己不该干的事,领导者干了员工该干的事,领导者干了无效的事,这种现象都称为管理错位。管理错位浪费了领导者最宝贵的资源——时间和精力。那么,怎样避免管理错位呢?要避免管理错位,作为企业的领导者每天工作时都要问自己这样几个问题。

1. 我是谁

这个问题看似简单,实际上有很多人对此理解不够正确和深刻,这在心理学上称为自我暗示。领导者确实需要不断地自我暗示,明确自己的角色身份和职责。因为领导者只要进入工作岗位,就会被各种各样的事务和人包围,往往身不由己,特别容易出现管理错位。

2. 我今天应该干什么

回答这个问题,实质上是在做一天的工作规划。能够有效工作的领导者,必定干自己想干的事,自己应该干的事。领导者应该主动工作,干计划内的事;而不是被动工作,干不属于自己干的事,干计划外的事。领导者工作时,很容易犯的错误就是“来什么事,就干什么事”。

3. 哪些事情别人做,可能干得更好

通常企业的中层领导者们特别容易犯一个毛病:事必躬亲。事必躬亲的原因很多,有的是为了对上级显示自己的忠诚,有的是不信任员工,遇到问题,总怕员工做不好,于是亲自动手干起来,做了员工该干的事。其实,即使领导者比员工干得好,仅从领导者有更重要的事要做这一点考虑,也应该让员工去做。

领导者最大的困扰就是,太多来自外界的干扰,随时得放下手边的工作去做别的事情。担任领导者的责任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。换句话说,领导者的工作有很大的一部分需要与别人互动,外界的干扰是领导者工作的一部分。领导者可以排定某些时段作为缓冲时间,当有人临时找领导者需要讨论事情时,可以请他在自己有空的时间再来。

有句形容领导者的话很形象但也有警醒作用:一个领导者只会压制自己,那叫怕;一个领导者只会纠正自己,那叫乱;一个领导者只会节省自己,那叫傻。领导者没有必要告诉自己不要做这个不要做那个,纠正这里纠正那里,总是为自己节省。有本事,自己每天在外面应酬客户,员工一切正常,企业平安无事,这叫正确的管理。如果领导者一天到晚穿得标标致致,工作到深夜,最后还口吐鲜血,积劳成疾,这叫错误的管理。管理层就像金字塔,如果只是顶上有点坏,底下稳固,不会有什么大事;如果底下坏了,顶上再好,也会摇摇欲坠。

如果领导者能正视上面的问题,并能很好地去做,就会大大减少管理错位现象的出现,就会发现领导者的工作实际上很轻松,工作效率也会大大提高。因此,管理的层级要定位准确并坚定执行,万不可高层做中层的事,中层做基层的事,这样的管理错位带来的不仅仅是工作效率的降低,时间久了更会影响企业的纵深发展和长远的效益。

小制度也能有大成效

管理效率的高低、治理效能的优劣,取决于制度的有效性如何,而制度的有效性并非取决于制度的大小,有时,小制度同样能有大成效。

社会经济需要管理,企业需要治理,大事务的管理和治理需要大制度,小事务的管理和治理需要小制度。前者譬如计划经济制度或市场经济制度,后者譬如福利奖惩制度或独立核算制度。

一个企业、一个部门可能有成千上万名员工,领导者不可能认识每一名员工,也不可能亲自来激励、监督每一名员工,那么,领导者凭什么来管理成千上万名员工,让所有的员工围绕企业的战略共同努力呢?唯一的答案就是制度!好的企业一定有一个好的制度,管理最终要靠制度来保障!

其实在管理的过程中,并非是说要建立多么高深多么严谨的制度条文,有时候即使是一项小的制度,也能发挥很大的效益。我们不妨从柯达的建议制度来探究制度的威力。

早在1989年前,柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通工人的建议书。建议书呼吁生产部门将玻璃窗擦干净,这虽然是小得不能再小的一件事情,伊斯曼却看出了其中的意义所在。他认为这是员工积极性的表现,立即公开表彰,发给奖金,从此建立起一个“柯达建议制度”。或许,伊斯曼也没有意识到,这个偶发的玻璃窗事件所引起的建议制度会一直坚持到现在并得到了不断改善。而且,伊斯曼也许更不会意识到,他所建立的“柯达建议制度”会成为其他各大企业纷纷效仿的对象。在柯达公司的走廊里,每个员工随手都能取到建议表,丢入任何一个信箱,都能送到专职的“建议秘书”手中,专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议,作出评鉴,建议者随时可以直接打电话询问建议的下落;公司设有专门委员会,负责审核、批准、发奖。

同类推荐
  • 28招提高利润的秘技

    28招提高利润的秘技

    本书精选了大量的企业案例,主要分别从用户体验、挖掘需求、发票与税收、金融投资、股权激励等方面介绍了28招提高利润的秘技,招招见效,立竿见影。本书内容精彩、哲理性强,文字简介明朗,具有一定独创性,符合读者需求。
  • 创业实战指南:初创中小企业的成功之道

    创业实战指南:初创中小企业的成功之道

    《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》不是一本讲具体操作方法的书,因为没有一种方法会适用于所有企业。《创业实战指南:初创中小企业的成功之道》试图分析创办企业面临各种基本问题时应当具有的指导思想。指导思想树立起来了,方法自然会衍生出来。
  • 促销36忌

    促销36忌

    现在的时代,生意难做,市场更难做。现在的市场,不缺产品,而缺少能把产品卖给顾客的促销员。对促销员来说,哪个不想快速拥有更多客户,迅速掌握促销技巧,尽快与顾客成交呢?但是,冰冻三尺,非一日之寒。促销中不尽如人意之处十有八九,促销活动中总是出现各种各样的问题,犯这样那样的错误,而且,问题总是重复出现,禁忌总是重复地犯。一旦犯错触禁,就会使所有的努力前功尽弃。因此,了解促销活动中最可能犯的种种禁忌,掌握规避促销禁忌的方法,是任何一个企业及其促销员必须要懂、要会的知识和能。
  • 不懂带团队,你就自己累

    不懂带团队,你就自己累

    团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队,是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛,而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事,其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队,你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础,针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题,提出简单、高效、实用的解决方法,教你打造最强团队,提升管理水平,实现管理和业绩双赢!
  • 中层领导读本

    中层领导读本

    中层领导是公司管理的中坚力量,也是公司普通员工的直接管理者。中层领导除了 具有管理职责、岗位职责以外,还起到员工与公司决策者上传下达的作用,如果中层领导不能发挥其应有的作用,则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阴碍。本书从领导艺术和中层管理的特点及特殊要求出发,融合了最新的管理学知识,全面地阐述了中层领导的素质要求,职能特点及领导方法,技巧等,是中层管理者全面提高自己不可多得的一本读物。
热门推荐
  • 让学生开发智慧的66个故事

    让学生开发智慧的66个故事

    励志就是勉励自己勤奋向学,集中心思致力于某种事业。志,就是心愿所往,心之所向,是未表露出来的长远的打算。汉代班固《白虎通·谏诤》里“励志忘生,为君不避丧生”的话,讲的就是这个意思。励志是一门学问,这门学问应该从小学起,终生不辍。
  • 末日之境

    末日之境

    世界在末日之时,101位英雄拯救了世界,这新世界早已与原来世界不同,寒风在一次奇遇之中踏上了属于自己的道路。
  • 砂心

    砂心

    神秘沙海中,古老的传承.在星海中穿梭,与强者交战.守护还是杀戮,化魔或是成神.灵魂与生命交织,绽出进化的花火.
  • 儿童教育格言(经典格言)

    儿童教育格言(经典格言)

    名人名言是古今中外仁人志士的精辟妙语!名人名言,集丰富的内涵、深刻的哲理、简练的语言于一身。读名人名言,如同和名人名家做面对面的沟通与交流,就好像聆听圣贤智慧的谆谆教导。儿童时期是人生观、世界观形成的一个关键,本书针对儿童的道德情感方面,以名人的警句,教儿童如何树立正确的人生观和世界观!
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 回到最初:你我还在

    回到最初:你我还在

    一开始都还很天真,可到最后,我们都想要回到最初的时候,没有烦恼,没有社会阴险,只有最初的我们,仅此而已。。。。。。。
  • 武侠大乱斗之囚龙宝珠

    武侠大乱斗之囚龙宝珠

    推荐武侠大乱斗之囚龙宝珠这是一片由无数个武侠世界所构成的奇幻空间,一位位属于武侠世界的武林高手,将会在这里重新演绎属于他们的精彩,探寻追求那长生不老的奥秘,追求那侠之不朽。幽冥山下,酆都大帝威慑天下;江南烟雨,青衣楼主扑朔迷离‘塞外北丘,北侠郭靖力拒异族’洛都皇城,血衣王侯谋算江湖。东邪,西毒,乔峰,慕容。。。无数英豪英荟萃。。。。当然这些这些并不是最重要的,当古灵精怪的黄蓉,冰心玉洁的小龙女,神仙姐姐王语嫣。。。。无数美女向你走之时,少年,你的心脏是否“砰砰”跳动
  • 穿越之拒做魔妃

    穿越之拒做魔妃

    叱咤商场的秦大公子,一觉醒来发现自己变成了古代的黄毛丫头!道士来了,狐妖来了,魔君来了,太子殿下也来了,竟然都想掰弯我!掰弯之途,路漫漫其修远兮,你们自去求索,爷自岿然不动也!她只是个喜欢经商的红尘俗人,一个个的却非要逼她成神。成神就成神,神力不见涨,惹桃花的本事却见涨!麒麟,狐狸靠边站,本神拒绝人兽恋!龙族帝君行行好,不要再来掺一脚!魔君殿下往后靠,霸道腹黑我不要!做神难,做上神更难,做三界唯一的单身女上神,更是难上加难!
  • tfboys最开始的泪

    tfboys最开始的泪

    已经辜负一次了,不要再忘记我。心已碎,泪已干。
  • 金发女孩的爱情起跑线

    金发女孩的爱情起跑线

    hi,我叫崔伊儿,开学那天转来一名长得很帅的男生—金闵贤,开始觉得他人还不错,后来发现我错了。。。还好上帝对我不错,我有一只狐狸它会变成人叫神狐御井。。。