人际交往的过程中，掌握委婉而有效的话语艺术很有必要，这样不仅可以使自己更顺利地与对方建立对话机制，还能更进一步深入地沟通。委婉的话语艺术不仅是人际沟通的需要，还是一个人修养的体现，它能在不知不觉中为自己增添魅力，赢得人们的尊重。
2．赞美
歌德说：“最真诚的慷慨就是赞美。”不错，在人际交往中，赞美可以拉近双方的距离，使你的人际关系更和谐。人都有爱听好话的心理，即使明知道别人说的是奉承话，心里也免不了会沾沾自喜。这是人性的弱点。一个人听到别人对自己的赞美后，一定不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。
那么，如何赞美别人呢？我们要注意以下几个方面：
首先，赞美必须是真诚的，这是赞美的先决条件。只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。①赞美的内容应该是对方拥有的、真实的，而不是无中生有，更不能将别人的缺陷、不足作为赞美的对象。比如，对一个嘴巴大的人，你夸他：“瞧，你的小嘴多可爱！”或对一个胖子说：“呀，你多苗条！”还有比这更糟糕的赞美吗？这种赞美不但不会换来好感，反而会使人反感，甚而造成彼此间的隔阂、误解，甚至反目。②赞美要真正发自肺腑，情真意切。言不由衷的赞美无疑是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。
其次，赞美要适时。交际中认真把握时机，恰到好处地赞美，是十分重要的。①当你发现对方有值得赞美的地方，就要善于及时大胆地赞美，千万不要错过机会。②在别人成功之时，送上一句赞语，就犹如锦上添花，其价值可“抵万金”，考了好成绩、评上先进、受到奖励……这时，人的心情格外舒畅，如果再能听到一句真诚的夸赞，欣喜之情可想而知。
第三，赞美要适度。赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服，不自在，甚至难受、肉麻、厌恶，结果适得其反。假如你的一位同学歌唱得不错，你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪，可以换个说法：“你的歌唱得真不错，挺有韵味的。”赞美之言不能滥用，赞美一旦过头变成吹捧，赞美者不但不会收获交际成功的微笑，反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说得好，过犹不及。
第四，赞美要详实具体。在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“这件事情你干得非常出色”或者“你是一个好班长”等很空泛的话语，可能起不到赞美的作用，有时候还会引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
3．幽默
某班级去春游，其中有个女孩子被蜜蜂蜇了一下，脸上顿时起了一个大包，女孩哭泣不止，别人怎么劝也无济于事。正当大家束手无策时，班上的“开心果”跑过来冲着女孩以一种不耐烦的口气说：“好了，好了，别哭了，谁让你长得像朵花似的！”一句话让女孩破涕为笑。
这种机智就是一种幽默。幽默的形式很多，常常表现出一种滑稽、诙谐、打诨、风趣、含蓄的精神现象，它的妙语使人发笑，回味无穷，从而创造出一种良好的交际氛围。它使人欢快，使人轻松，从而得到精神上的享受。很多人喜欢和幽默者交谈，喜欢听幽默的话。
幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上、焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，此时，是幽默润滑调解了紧张的人际关系。
幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。
幽默还可以拉近人与人之间的距离。萧伯纳是英国著名的剧作家、幽默大师。他生性乐观、风趣。一天，萧伯纳在街头散步，一位年轻人骑着自行车向他直冲过来，双方躲避不及一下子跌倒在地。年轻人连连道歉，萧伯纳却幽默地说：“先生，要是您再加一把劲，你就可能作为撞死萧伯纳的好汉而闻名于世啦！”这样一来，萧伯纳自己没有因此而发火，尴尬的局面得到缓和，对方也更加敬佩萧伯纳。
在运用幽默的时候要注意以下两点：
首先，幽默的语言以不伤害他人为原则。幽默不是油腔滑调，也不同于嘲笑和讽刺。幽默是在玩笑的背后隐藏着对事物的严肃态度，它没有那种使人产生受嘲弄或被辛辣讽刺时的痛苦感。
其次，幽默的语言要注意人际间的礼貌。幽默常常是一种宽容精神的体现，要善于体谅他人，不要讲低级的笑话。
适宜的幽默能使人从笑中发现真、善、美的印迹，给人以深刻的哲理启迪。正如莎士比亚所说的：“幽默和风趣是智慧的闪光。”言语表达的艺术里面无论如何也少不了幽默这一项。
此时无声胜有声身体语言密码
小故事
在我国民间，曾流传过这样一个故事。一个人走进饭馆要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声说“不碍事，不碍事”，并恭敬地送客出门。这个过程被一个无赖看在眼里。他也装做斯文，进店要了酒菜，吃罢也摸了下口袋，对老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知老板脸孔一板，揪住他，非要留下他的衣服做抵押不可。无赖不解，便问：“人家赊账可以，我为什么不行？”店家说：“人家吃菜，筷子往桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出丝绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚登上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是居无定室、食无完餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
心理密语
读了这个故事你一定也笑了，笑过之后，我们从故事中是不是得到这样的启示：在人际交往中，姿势和动作胜过千言万语。语言沟通对于人们是不可缺少的，但在没有语言或无法用语言沟通的时候，要想了解说话人真正的思想和感情，还要看他的非语言行为，即身体语言。
所谓身体语言（bodylanguage），指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿态与外表、身体之间的空间距离等。通过身体语言实现的沟通，称做身体语言沟通。非语言沟通在交际活动中的作用是很重要的，它能使有声语言表达得更生动、更形象，更能真实地体现心理活动状态。美国口语学者雷蒙德·罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量只有35%是语言符号传播的，而其余65%的信息是非语言信号传达的。其中仅面部表情就可以传递65%中的55%的信息。
非语言沟通对语言沟通能起到补充和替代作用。我们现在所使用的很多非语言沟通都是经过很长时间大家都心领神会约定俗成的内容，所以这些非语言沟通具有一定的替代有声语言的功能。许多用有声语言不能传递的信息，通过非语言沟通却可以有效地传递。在日常生活中，我们也都在自觉或不自觉地使用各种非语言沟通代替有声语言，有时候能达到“只可意会，不可言传”、“此时无声胜有声”的效果。
下面我们就分别来看一下几种主要的身体语言是如何表达、传递信息的吧！
1．目光
“眼睛是心灵的窗口。”心理学家的大量科学研究已经证实了这一格言的合理性。研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。眼神是人际交往中重要的信息来源。因为人们对于目光很难随意控制，所以，观察力敏锐的人，可以很好地从一个人的目光中看到他内心的真实状态。可以从一个人的眼睛看出究竟他是真的镇定自若，还是强装镇静。“我从你的眼睛看到了你的内心”这一说法确是事实。
“眼睛会说话。”许多其他身体语言沟通，也常常直接与目光接触有关。如一个人斜靠在墙上，在没有目光接触时，这个姿势可能意味着休息。而如果与某一个特定的人保持某种目光接触，这个姿势的意义则可能变成了轻视对方。我们可能都有经验，人际沟通中若缺乏目光的接触，那沟通会变成一个令人不快、高度困难的过程。如果一个人戴着深色或反光太阳镜与你谈话，你会感到有说不出的不舒服，也感到难以与对方保持默契的沟通。因为太阳镜阻断了你们目光的接触，使你们的沟通过程失去了一个重要的信息交流途径。看不到对方眼睛，你无法了解对方说话时处于怎样的状态，也难以确认对方对你的谈话究竟作怎样的反应。所以，几乎所有的人际关系心理学专家都告诫人们，千万不要戴很深的太阳镜与人说话，它会使你让人感到在拒人于千里之外，会使你得不到别人信任，会使你与别人的沟通成为一个冰冷的、没有感情和生机的过程。
2．表情
表情，一般指面部表情。它是人在进化过程中不断丰富和发展起来的一种沟通手段。它的主要功能之一就是传递情绪状态或态度。
面部表情的准则是：愉快时面部肌肉横伸，面孔显得较短；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显得较长。面部表情集中于五官，尤其眉毛。展眉表示欢欣；皱眉表示愁苦；扬眉表示得意；竖眉表示愤怒；低眉表示慈悲；弯眉则表示欢乐。
此外，某些表情并不反映内心的情绪体验，它们所反映的只是个体的一种认知状态，很多时候它们是个体面部对他人所讲的话所作出的一种迅速的运动式反应，或者是对自己所讲的话所作的一种同步注解。眉毛在这个过程中也是很有表现力的。我们以眉毛的高度来看：眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解。这时候，嘴部周围区域的运动，也在协助作出各种反应。
3．声音和语调、语速
大多数人对自己的语言和声音都是一种纯自我的感觉。许多人没有听过自己声音的录音，常常头一次听后会大吃一惊：“这是我的声音吗？怎么不像我？”除了声音的惊讶，还发现一些遗憾，比如，发现自己声音比较沉闷、尖利或是吐字不清等等。可以给自己录一段话，注意听听自己声音中是否有以下必须克服的毛病：语调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象；声音较弱，给人不肯定的感觉；粗声粗气，给人不明朗的印象；发出呼吸声，给人不稳定的感觉；声音颤动，使人误以为你很紧张或害羞。
语调和语速像不同的神态一样，也可以表达不同的情感，使听的人有不同的感受。音调明朗清脆，可以使人兴奋；高亢激昂，可以使人振奋；徐缓低沉，可以使人焦虑；温柔和蔼，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人紧张；干涩冷漠，可以使人厌倦……
4．姿势
姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语，应用范围比较宽泛。
常见的姿势动作所表示的含义如下：
摆手：表示制止或否定。
双手外推：表示拒绝。
双手外摊：表示无可奈何。
双臂外展：表示阻拦。
搔头或搔颈：表示困惑。
搓手、拽衣领：表示紧张。
拍头：表示自责。
耸肩：表示不以为然或无可奈何。
双手举过头顶：表示暴怒。
双手往上伸直：表示激动。
双手枕在头下：表示舒展。
一只手托着下巴：表示疑惑。
耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。
颔首、双手放在胸前：表示害羞。
心理学家萨宾通过对生活的细致观察，将一些经常使用的姿势作出总结。下面我们选择了有关的示意图，感兴趣的同学可以看看自己的理解与研究得出的结果是否一致。
心灵钥匙
身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。
首先，要理解别人的身体语言。
