开始批评前,给予赞美,往往会得到更好的结果。
古时候,有两个孩子的父亲热衷赌博,不思进取,导致家徒四壁还是不思悔改。长子终于忍受不了父亲的堕落,一天,当父亲又在赌博时,当着父亲的面掀翻了赌桌,将赌具全部毁掉。然而,这并没有阻止父亲继续赌博,父亲依然如故。次子看到这种情形,终于在某一天走到父亲面前,低声说道:“我在学校里,老师教导我们,在学校我们要尊师重道,回到家里要听父母的话。尊师训我可以功成名就,父亲训我可以真正成人。可是,听父亲的话我又能获得什么呢?冶 次子的话还未说完,父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说:“孩子,你的话言轻意重,爸爸知道错了。冶 父亲从此戒赌,走上正途。
长子和次子劝父亲戒赌的不同效果,也让我们看到了采取不同批评方式所获得的不同收获的道理。在批评别人时,如果我们一上来就开始发牢骚,势必会让对方产生抵触情绪,对你的批评也难以听进去。即使表面上接受,也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先对对方略加赞美,势必会创造一个和谐的气氛,先给对方一点“甜头冶,让他放松下来,然后再开始你的批评言辞,这样往往能达到比较好的效果。
众所周知,赞美能让人谦虚,又能建立友善的气氛。在批评别人前,如果先提及别人的优点,对其赞美一番,就能达到润滑剂的作用,可使人感到轻松愉快,消除刺激和敌意,使后面批评更易于被接受。
每个人都需要真诚的赞美,也需要善意的批评。赞美是鼓励,批评是督促;赞美如阳光,批评如雨露,二者缺一不可。所以,要想让对方接受你的批评,改正错误,就必须在批评前先给对方点“甜头冶,然后再给他批评的“苦头冶,这样才会让你的批评更有效。间接提出别人的错失,要比直接说出口来得温和,且不会引起别人的强烈反感。
詹尼的儿子已经上幼儿园了,在教育孩子的时候她从不以批评为主,而是以赞美引导为主。又一次,儿子做错事却不认错,她耐心地坐下来讲个小故事给儿子听。故事里有个孩子做了类似的错事。讲完后,妈妈就问儿子:“故事里那个孩子(那只动物)错在哪里?儿子按照妈妈的引导去批评故事里的孩子或动物。詹尼妈妈认真地说:“儿子,你真是太聪明了,一下就看出来了,相信你一定不会犯这样的错误。冶 没过多一会儿,儿子从刚才的赞美中抬起头说:“对不起,妈妈!我做了错事……冶
由此可见,“赞美式批评冶 的效果往往比直接批评的效果更好,因为它可以使当事者认真思考后领悟错误。这也是所有批评所要达到的最高目标。
每个人的自尊心都很强。大多数人都难以接受直截了当的批评,特别是当着众人的面时。但是,人们却往往比较容易接受“赞美式批评冶,即赞美在前、批评在后。这样,后面的批评会使犯了错误的人在改正错误时,觉得似乎是自觉行动,而不是在别人的训斥、督促下的被迫行为。
根据这一特点,当你在批评别人时,可以先提及此人以往身上明显的优势,以及这一优势给公司、给别人带来的利益及示范性作用,然后再温和地提出他这次犯的小错误,这时对方往往能够心悦诚服地接受。如果你是一个经常批评别人的上司,那就更应该深谙此道,一定会受益匪浅的。