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第54章 积极有效地汇报工作

职场中的人,都需要向上级汇报自己的工作情况,即便是老板也可能需要向政府主管部门汇报。由此可见,“汇报”对于职场中的年轻人来说的确非常重要。

那么,作为职员,在向上级汇报时要注意哪些问题呢?

认真听取上级的指示

上级委派任务给你的时候应该认真聆听,并且真正了解上级的意图和工作重点。如果你收错了工作指引,误解了上级的意图或要求,就只会浪费气力。因此你应该认真地接收上级指引,有助往后制定自己的汇报内容。

你可以尝试运用传统的“5W2H”方式,快速而准确地记录工作要点。5W2H是指工作中的时限或时间(When)、地点(Where)、有关的人物(Who)、为了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎样去做(How)及工作的投放量(How Much)。

接收了上级的工作指引后,马上整理有关的记录,然后简明扼要地向上级复述一次,主要检测内容会否有错漏,或者有否令大家误会的地方。只有获得上级的确认,才可以进行下一个环节。

工作结束时要及时汇报

工作完成后,需要及时向上级汇报,而重大的工作事项就更加需要一个完整的总结。在准备工作汇报的时候,应该言之有物、数据准确详实。因此,在工作过程中,就要预先搜集有关资料,例如设计的图样、前期相关的文件或照片,甚至报章报道和相关的讯息。

总结的内容应该包括:工作状况与当初工作计划的对比,超出预期效果的比例,在过程中曾出现的困难及解难措施,工作中所得到的宝贵经验,目前仍然存在的问题,甚至是一些改进的建议。你需要做的是重新排列,找出某些重点来丰富汇报的内容,当然不要忘记那些曾经为项目付出的同事,也要借此机会表扬一番。

汇报内容简明扼要

向上级汇报,必须表现自信,但切忌带邀功的心态,只集中描述工作的难处,自己如何一力承担等。事实上,上级最不能接纳一个夸大渲染、冗长表功的汇报,精明的上级也不会根据工作辛苦与否来评价你的,作为职场新人尤其要注意这一点。

有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作:“王总,您昨天让我去见那个客户签协议,我八点半就去了,我去的时候他还没到。后来他来了,可是他说很忙,要开会,让我等一会儿,结果没想到等到一点多,我中午饭都没吃,肚子现在还”咕咕“叫……”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果——协议是否签订。

因此,汇报的时候应该简明扼要,不必长篇大论,可以举出个案例子来支持自己的观点,提出数据来支持自己的理据,甚至在工作过程中掌握了什么改进的技巧。汇报时,每一段话都有主题内容、层次分明及逻辑有理,切忌东拉西扯,漫无边际的演述。说话时流畅自然,气定神闲,自然取得最佳的汇报效果。

汇报语言要有特色

汇报是一种能力的体现。有很多人不善于汇报,一来抓不住要点;二来体现不出与别人的不同之处。

中央某机关的局长,是一位非常年轻的干部,而这位年轻局长的长处,正是善于向上级汇报工作。在他还没有做到局长之前,有一次,局里召开会议,干部们依次向领导汇报近期工作。在会议开始时,他发现排在他之前的十几位干部,每一个都比他资历深。

他想,这么多干部在一起作汇报,怎样才能让自己的汇报得到领导的重视,让领导记得住呢?

当轮到他发言时,他就自己要汇报的主题概括地说了一句:“出彩不出事。”出彩,就是要有成果;不出事,就是不出问题。这句话,吸引了领导的注意。哪个领导不喜欢又有成果,又不出问题的下属呢?通过这一句提纲挈领的话,他让领导记住了自己,为自己以后的发展奠定了良好的基础。由于领导对他的印象很深很好,他的发展也非常顺利,成为中央机关一位非常年轻的局长。

注意过程中的汇报

在工作进行的过程中,你要根据上级的要求,选择在什么时间和怎样汇报。汇报之前,先要考虑上级的领导风格是属于哪一个类型,因为不同的管理风格,自然有不同的看法和要求。例如:注重结果、只看成效的上级,一般在工作过程中不太留心听取过程的部分。因为他只要结果,不问过程,所以在汇报工作进度的时候,不妨先表述结果成效;管理风格比较细腻的上级,就会希望下属定时汇报,甚至多请示,否则他会认为你不把工作及上级放在眼内。

只要定时汇报,让上级了解你的工作进度、困难和你辛勤工作的状况,万一遇到特殊的情况而影响了工作的进度和质量,上级也不会感到意外,反而会理解你的处境,共同找出解决方案,设法完成工作指标。

简单表明个人的见解

如果上级所委派的只是一项简单任务,你可以简单地表明个人的态度,那就是请上级放心,你可以按时完成任务;如果那是一件较为困难及复杂的工作,你便应该有条理地向上级阐述开展工作的方法及预算的计划内容,并且征求上级的指导或建议。

开展工作的时候,也需要汇报上级,提出工作所需的人手及资源调配、费用开支的情况等,以便获得上级的答复和寻求解决方案。

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