作为销售人员，掌握的技能确实很多，如开发客户技能、管理客户技能、账款回收技能、铺货技能、谈判技能……但是任何组织、任何公司都有另外一些“潜法则”，因为公司总会有“公司政治”，所以，也应该有“潜技能学”或者是“艺术技能”，作为销售人员的我们就不能不知道，不能不掌握这些另类销售技巧。
1.掌握另类技能，畅行销售职场
有些销售技能是专家和学校里很少教导的，比如怎么接待客人、怎么介绍酒店、怎么点菜、怎么敬酒、怎么介绍当地文化和风土人情，这些技能很多都是靠我们平时自身摸索来掌握的。但这些技能同样是作为销售人员要学的一种技能。同样对我们在销售团队中生存和发展起着不可或缺的作用。那么，有哪些技能是我们需要学习和掌握的呢？
（1）对什么人说什么话。
①对领导说敬佩、尊重和真实的话。
每一位领导都有他自己的长处，每一位君子都需要别人的奉承和恭维。对上司保持敬佩和尊重的态度，也是职业道德之一，是每一个有修养的人的共同特点。对每一位领导我们都需要找出他的特点、长处，并表示尊重；说一些敬重的话。
对平庸的上司更要尊重，因为他们最忌讳别人说他无能。对他们说话不能浮现出轻视的表情，要说真实的话。上司最讨厌说假话的下属；每一个人都怕被别人欺骗。忠诚是职业道德中的第一美德。有心计的上司常常会试探他的下属的忠诚度。
例如，小麦刚做销售时，在一家外资企业，那时都没有手机，只有呼机。小麦的上司是台湾人，他有一部爱立信手机，可以显示电话号码。公司分部在广州有8个人，上司每天都叫分部的员工在当地用固定电话打电话给他，问他们在哪里？当时小麦他们都不知道上司的手机可以显示号码，直到有一天他跟小麦说，8个人里就只有小麦是不骗他的，小麦问上司是怎么知道的，上司说他的手机可以看到电话号码，有来电显示。那时吓得小麦一直回想有没有说过谎，好在小麦没有跟他说过假话。半年后，8个人炒掉了7个，剩下小麦当上了广州办事处经理。
②对同事说理解、尊重和配合的话。
同事是我们每天接触最多的人，除了家人。无论是什么场合，说话都要尊重同事，特别是对女同事、年长的同事；对新同事也不能轻视。记住把“请”、“麻烦”、“谢谢”这样的口头语要经常挂在嘴边。
感恩同事的配合，感恩同事的帮助，把团队放在口中，把功劳归于别人。
同事遇到困难、受到批评要说理解的话。千万不能说一些伤人自尊的话，特别不能揭别人的短，有的人会记恨一辈子的。马加爵事件给我们的另一个启示就是，伤人自尊有时候会付出生命的代价。
③对下级说赏识、关心和指导的话。
渴望肯定、渴望赞扬是每一个人的天性。一句赏识的话可能会令下属记住一辈子，一句赞扬的话也可能会成就一个人。打击令人消沉，表扬让人成功！
一位旧下属在他刚入职的时候上司拍他肩膀说：“我相信你肯定能成功的！”不出五年，这位年轻人就冲上了老总职位。每次与上司见面，他总是提起上司说的这句话，他说这句话令他记住一辈子，虽然上司可能对这句话没有多大印象。
对下级多说问候他生活上的话，问候他家庭的话，因为大多数人都是特别在意自己的家庭，每个人都在为自己及家人生活得好一点而奋斗。
对下级还要说指导的话，一个人除了追求物质上的东西以外，还追求进步。有效的指导会让别人迅速成长，特别是新人，他会念念不忘。
④对客户说利益和诱惑的话。
古语有云：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”客户与公司做生意，没有利益绝对是做不成的，也是做不长久的。有很多销售人员以为自己跟客户感情很好，客户是看在自己的面子上才跟公司做生意，这是错误的想法。
要跟客户要谈利润的来源，客户的驱动力最重要就是利益。你必须跟他分析利益，分析利益所在，分析利益来源。
对客户谈有诱惑力的话。大品牌谈树形象，谈影响力；小品牌谈价格模糊、利润高，可以独家控制。任何公司都需要谈愿景，让客户知道我们公司的目标和远景，这样才能让客户铁定信心。
（2）早请示晚汇报。
“早请示晚汇报”很多人觉得有点贬义，但它是销售人员的一种技能，尤其是目前中国企业里销售人员必不可少的一种技能。
当领导的人他不可能面面俱到，而且在专业能力上很多都不如下属，对下属做的每一件事又不能不清楚，所以做下属的就要学会向领导请示汇报，看领导有什么指示，给什么意见。这样做的事是经过领导同意的，就算是出了事，责任也不在个人；当然，功劳是在领导的英明决策和领导下取得的。
办事过程要注意及时汇报，汇报工作进展，汇报发生的情况。在千里之外，领导也能运筹在办公室之内，这就需要随时随地向领导汇报。尤其是中层领导，他的上司会随时问他下面工作进展情况。
早请示晚汇报有必要养成一种习惯。不要有事才汇报，这样是对上司的不尊重。掌握每一个下属的思想、行动，工作进展，是领导的工作。
（3）学会请教。
根据马斯洛对人的五种需求分析来看，尊重是其中的一种。请教就是尊重他人，凡人都有“好为人师”这一方面的弱点，尤其是领导。
对于老前辈我们需要请教他，他们都喜欢倚老卖老，若是不请教他，他心里不爽，觉得我们目中无长辈。
对于同辈我们要请教他，他感觉我们视他为老师、为朋友，他就会产生层级感、亲切感。
对于上司我们要请教他，他认为我们够谦虚、够主动，为人低调，是一个值得培养的下属。
请教是一种优秀技能。但要讲究方法，我们要根据每个人的特点来请教。请教还要注意时间、地点、场合。销售人员可以在工作上多向别人请教，也可在生活上、学习上或者做人、做事、做管理上多做请教。
（4）靠近领导。
中国人最讲究裙带关系，要知道：靠近领导，领导才能了解你、理解你、赏识你、重用你。很多人怕接近领导，觉得自己只要做好工作就行了，这样做还是远远不够的，很多时候领导还是不能了解我们的，而了解只能靠接近。所以，走近领导，靠近领导，是提升和进步的最好捷径！记住：靠近领导，你就成功了一半！
做销售要学习的技能很多，专业技能和社会技能一样重要，关键就是看每个人的发挥和能动作用了。
2.向小偷学习销售之术，提升销售智慧
小偷如过街之鼠，人人恨之，人人打之，无不以逮之法办而后快！可是可恨可打可抓之人，也有可学之处，暂不考虑小偷的行为，单纯从销售角度看，小偷身上确实有不少销售智慧值得学习。
在某个盛夏之日，有个小偷趁星期天中午的时候，去一家企业销售部偷窃，不料这个企业由于生意兴隆突然加班，就在小偷偷窃得手刚要离开之时，就看见两个女职员午饭之后赶来上班了，面对两个女职员，小偷从容地拿起办公桌上的几份资料递给她们，说道：“你们两个一块出去给我把资料复印一下，快一点！”两个女职员怔了一下，还是出去复印了，因为企业规模大，这两个女职员把小偷当成了刚调来的领导。小偷刚要走，突然看到一个胖乎乎的领导模样的先生直接向销售部经理室走去，怎么办？小偷直接走到立式空调前把空调壳子拆下来，瞅了瞅，用抹布擦了一下，然后大模大样地来到经理面前：“经理，我是××空调维修部的新员工，这个空调太脏了，要是好好做一次维护，费用是600元。”，“不对吧，这么贵吗？以前空调维护才400元啊！”经理有些惊讶。“经理，要不这样，我回去跟我们老板详细说明一下情况，看是否还能便宜一些。”小偷说道。“好啊，你回去跟老板说一下，贵了可不行啊！我们企业可是一直用你们的空调啊！”经理爽快地说道，经理真把小偷当成维修工了，就这样小偷大大方方地脱逃了。
看完这则故事，不知大家作何感想？是企业销售部管理不善？还是小偷太“聪明”了？不管是企业管理不善，还是小偷太“聪明”，这些都不重要，细细想来，就小偷的“偷盗流程”来看，还是对我们的销售有所借鉴的，当然不是借鉴他们去偷，而是借鉴他们的“智慧”把销售工作做得更好。
（1）踩点――市场调查。
小偷，尤其是那些惯偷，每次偷窃之前总是去踩点，不辞辛劳地反复踩点，把整个情况了解得全面透彻。踩点，以销售角度看来就是市场调查，在销售过程中，市场调查非常重要，没有市场调查，所有的销售行为都是盲目的，所有的销售决策都是闭门造车，很可能一步走错满盘皆输，给我们带来无法估计的损失。而现实的销售工作中，却有不少销售干部或销售人员，总认为市场调查浪费时间，总喜欢偷懒，不去调查，或者不认真调查，走马观花，凭感觉和想当然盲目做销售，结果把销售工作搞得一塌糊涂，这叫典型的本末倒置，实际上市场调查不是浪费时间，而是为了节约时间，因为只有市场调查做好了，才能正确地做出销售决策，有了正确的销售决策，才有可能非常顺利而又高效地完成销售目标。
（2）定点――目标确立。
踩点之后，小偷根据踩点的实际情况，选择最安全最容易得手的地方定点下手，而且不会偷盗定点之外的地方。定点，以销售角度看来就是目标确立，包括销售周期、市场选择和任务制定，直白一点就是多长时间里在指定市场完成多少销售任务。销售目标确立，应该说多数专业的销售人员在这方面做得比较好，问题出在一些销售新手和不思进取的销售人员身上，或因管理跟不上，或因势单力薄，这些销售人员在销售管理上比较粗放，缺乏科学有效的管理，经常是“放羊式”的进行销售，随意自选市场，甚至没有合理的任务量和销售时间，宣扬“不管黑猫、白猫，拿住老鼠就是好猫”！如此销售，搞得四处狼烟，有的市场蜻蜓点水欠缺销售深度，有的市场一片空白浪费销售资源，有的市场过度开发造成销售透支，这些都非常不利于销售事业的发展，而且破坏了正常的销售秩序，对销售战略规划和良性发展非常不利，这点需要尤其引起注意。正确的做法是：不论销售任务大小，都应该确立销售目标，定点、定量、定时、定人，做出正确的销售计划。
（3）预谋――分析决策。
小偷在偷盗之前，总是进行全面缜密地分析，研究用什么方法才能又好又快地安全完成偷盗任务。预谋，以销售角度看来就是对市场进行分析决策，就是把市场运营中的各种数据和各种情况，包含自己的、对手的、客户的、社会的状况做一全面权衡，制定出一套最有效、最高效、最适应、最节省、最科学的销售方案。分析决策是制定销售方案的必备流程，也是所有销售人员的基本功，分析决策水平的高低直接影响到销售效果，因此建议销售人员，要不断学习、不断总结、不断提升、不断创新，下大力气真正提高分析决策的能力。
（4）选时――销售定时。
小偷在偷盗时总要选择最合适的时间，是月黑风高之时？还是无人值守之时？这个时间的选择决定了偷盗的成败。选时，以销售角度来看就是销售定时，通俗的说就是准确选择最佳的销售时机或时间，比如新品上市的时间、商品促销的时间、广告播出的时间等，这些销售时机的把握既有规律又有变化，选择对了，销售事半功倍，选择错了，则是事倍功半或者前功尽弃，因此对销售时机的选择绝不可草率，一定要小心、用心，反复斟酌，权衡利弊，正确选择。
（5）迅速――销售效率。
小偷的偷盗多数都很利落，从不拖泥带水，对小偷而言，不迅速行动就意味着可能被逮。迅速，以销售角度来看就是销售效率，同样的销售人员、同样的资源投入、同样的时间里，在完全相同的条件下，却有不一样的销售额，有的销售额很高，有的却寥寥无几，这就是销售效率的差距，在今天快鱼吃慢鱼的销售时代，销售效率低就意味着落伍，甚至被洗牌淘汰，因此可以这么说，销售效率的高低同样决定了销售人员有无竞争力。要想占领市场或独领风骚，就必须千方百计地设法提高销售效率。
（6）胆大――销售胆识。
人们总是惊诧小偷胆大包天，有些被认为防守严密的地方小偷居然也敢偷，也许对小偷来说“人有多大胆，盗有多大量”。胆大，以销售角度来看就是销售胆识，销售要取得成功也需要胆识，也得“敢”为天下先，面对销售机遇，前怕狼后怕虎，瞻前顾后，踌躇不前，不敢做，只能望洋兴叹丧失机会。在销售上也许有时“敢做”，并不一定成功，反而变成先烈而不是先驱，但是“不敢做”，销售一定不能获得成功。因此无论销售干部，还是基层销售人员，都应该培养和练就过硬的胆识，敢想敢说敢做敢冲。
（7）心细――销售细节。
小偷的偷盗过程说来“不易”，小偷必须细心才能找到被偷者的“漏洞”，必须细心“操作”，才能出色地完成偷盗的目标。心细，以销售角度来看就是销售细节，为什么很多时候销售战略没问题，销售执行也没问题，可是销售效果并不理想，这是什么原因呢？原因就是销售细节出问题了，销售过程环环相扣，是个很严谨的程序，一旦某个细节出了问题，就会导致销售效果不佳，这也就是“千里大堤毁于蚁穴”的道理了。因此我们倡导销售人员在销售工作中，不仅要关注销售战略，也要关注销售的细节，扎实做好销售过程的细节管理。
（8）狡黠――销售反映。
小偷确实很狡黠，竟然在多人到场的情况下机智脱逃。狡黠，以销售角度来看就是销售反映，也就是销售过程中是否灵活善变、机智应对，我们知道市场永远不变的规律就是市场永远在变，相应的销售也要随时而变，面对具体的人、事都要以变应变，随机应变。销售反映体现了销售过程中的直觉灵敏度、销售适应性，也是一种销售技能，因此销售人员，要想提高销售反映的技能，不仅仰仗先天的智商，还要后天加倍的努力！
（9）落网――销售风险。
常在河边走，没有不湿鞋。无论小偷的偷盗水平有多高，也有落网的时候。落网，以销售角度来看就是销售风险或销售失败，这就要求销售人员在做销售的过程中，要“一颗红心两种准备”，每一次销售都要做最大的努力、做最坏的准备，要以一颗平常心来看待销售的成败，对成败都要坦然处之，成功了总结经验，失败了吸取教训。谈到销售风险，除了要求销售人员要有正确的心态，更重要的是要求销售人员对每一套销售方案都要有一套备案，做到有备无患，一旦发现一套方案可能失败马上启用另一套方案，最大限度地减少失败，保障企业顺利健康发展！
小偷多是好逸恶劳、不劳而获之人（当然也有些本身品德不错，是被迫、教唆、失足的），这类人总被人唾弃，但是这类人多数思想灵活、反应迅速，只是把自身的优势用错了地方，如果他们改邪归正，投身销售或其他职业，应该是一把好手。本文虽写向小偷学销售，但绝不是倡导小偷行为，而是学习其可学之处，把其优势用到销售上，这也符合辩证法，再好的事物也有不足之处，再坏的事物也有可取之处，只是我们看问题的角度不同而已，或者我们取舍的角度不同而已，所以我们一方面强烈打击偷盗行为，又要从小偷身上学到可取之处，这并不矛盾。
