关心他人
有一位跟太太讲自己马上可以升经理，却已经讲了好几年的先生，有一年，总算好不容易地升了经理。他为了让太太惊喜一下，所以下班时，准备让她意外地发现胸前挂着的，是何等光彩的牌子———“经理某某某”。
当他按门铃的时候，太太正在厨房炒菜，她匆匆忙忙地过来开门，头低低的，并没有注意到先生胸前那一块闪亮的牌子，又回到厨房炒菜。先生难过了，认为太太一点都不关心，怎么连看都没看见。他便走进厨房，故意帮她忙，一面说：“太太，要不要加点糖？”“要不要加点醋？”“要不要……”一面把胸前的牌子在太太面前晃来晃去，希望太太发现，事有凑巧，当太太正面朝他的时候，总是把头低低的，先生纳闷之际，太太边忙边奇怪地想：“莫非今天先生吃错了药，平常都没有这么热心嘛！”就赶他回客厅：“走走走，你到客厅去，碍手碍脚！”当先生坐在客厅，太太冲着他就说：“你这个人真没意思！”先生满头雾水地问：“我什么没意思？你说！”两人吵了起来，太太哇的一声，满腹委屈般地哭了起来，先生莫名其妙，太太却说话了：“你五点半下班，我两三个钟头以前，就跑到美容院做了这么漂亮的头发，这边一只叉子，那边一支刀子，这边又是一双筷子，在美容院被整了老半天，还不是要给我先生看的，我希望我的先生看了，会给我几句赞美的话，没想到你看都没看到，说都没说一句。当你按电铃，我三步并两步地走到你面前，第一件事就是把这么漂亮的头发，在你面前晃一下你竟没看见，你到了厨房，我又一次一次地把头低下来，你一点也都没看见，你真不关心我，你说句关心的话，我若死了也甘心……”从这一个发人深省的例子，我们发现了一个事实———人，都是期望别人关心的，可是却往往只关心自己，忘了去关心别人。如果人人都只顾关心自己，相对的，人人也都得不到别人的关心。
要发展良好的人际关系，在社会上到处受人欢迎，无往不利，那么我们必须先消除什么都想到“我”的念头，多去想到“你”。
帮助了别人，就不要再教训他
有一位顾客到药房买十支针筒，回家以后发现有一支是破的，于是他又拿到那家药房去换。
“老板老板，昨天我向你们买了十支针筒，其中有一支破的不能用。”顾客很诚恳地说明来意。
“可以可以，我们马上给你换。老陈啊！你赶快拿针筒给这位先生换。对不起，对不起，请稍等一下！”一位看起来七十几岁，白发苍苍的老板，和蔼可亲，满脸微笑。
这位店员老陈，大概是由于老板的指示，满口“好好好，你等一下，我马上就换给你！”当顾客换好之后，临走时还很客气地说：“真谢谢你们啊！你们真会做生意，你们真好！再见！”
可是当他讲到这里正要往外走时，这位老陈又把他喊住了：“喂，先生，你等一下，我告诉你，以后可没有这么好的事噢！今天算你运气好，这是我们老板讲可以换，照你这么说，要是我们每天都为顾客换针筒，那我们生意就别做了！谁知道您的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看清楚？下次再来可不能再换给你了噢！”
这位顾客本来是满怀高兴与感激，这下子可恼火了。他不甘心地指着店员：“你当我是不讲理贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再来一趟啊？你们卖了东西就不认账了？你们对待顾客是这样的，哼，我来买东西还要听你训话，你……”
从这一个例子，使我们发现了一个事实，顾客有顾客的立场，有他们的抱怨，商店的店员一时逞口舌之快，虽然把人家教训了一顿，但等于失掉了一位顾客。我们知道，“失掉了一位顾客，便是失去了一个市场。”当我们既帮助别人，就只做到帮助为止，再也不要去教训人家，这不但是做生意的铁则，在发展人际关系时，也是必须注意的。
人之患在好为人师，教训别人不但不可能获取共鸣，也容易遭到反感。所以，帮助就只止于帮助吧。
温馨的待客气氛
冷漠、无兴趣包括很多方面，例如对朋友冷漠，对事业无必趣，对娱乐无兴趣，对人生悲观。这种人不但本身痛苦，做他的朋友也没有快乐可言。
冷漠、无兴趣，是发展人际关系的大敌，更是第一线经营者的大忌。
我们不论是与朋友相处或是接待顾客，都应该随时保持高高兴兴的态度，待人的气氛要温和、要亲切。
为了使顾客高高兴兴地掏出大把钞票，于是便努力地、亲切地接待，满脸微笑。
“先生，请喝冬瓜茶！”
“先生，请用热毛巾！”
“先生，请抽烟！”
“您在哪里做事？”
“您看起来挺有福气的，几个宝宝了？”
“……”今天，我们要发展人际关系、发展事业，对人就是要尊重、要诚意、要安慰、要感谢、要同情、要体谅……
礼貌待人
人性的开发，人性的接触，是发展人际关系的基础。
我们的缺点，往往是对人缺乏热情。
我们与朋友见面，互道您好，代表了三个涵意：①我先把尊重送给你。②我先把亲切感送给你。③我先把友情送给你。
对别人送三个礼物，对自己却表示了我的豪迈、有风度、有涵养。
西方有一位文学家说：“只要热情犹在，哪怕青春消逝。”所以，西方人见面总是满面笑容：“ＨｅｌＩｏ！Ｍｏｒｎｉｎｇ！Ｈｏｗ ｄｏ ｙｏｕ ｄｏ？”“Ｗｈａｔ ｃａｎ Ｉ ｄｏ ｆｏｒ ｙｏｕ？”这种现代的文明，一如我们和别人见面时，亲切地说：“您好！”“您早”“还没休息啊！““稀客稀客！”等等。
相见道好，使我们和别人之间，产生了和谐、友善、热情、教养、尊重的气氛，我们千万别忽略它的功能。
要别人做任何事，应该在前面加一个“请”字，例如：“请坐！”“请放心！”“请慢慢说！”“请走那边！”“请原谅！”“请放心！”这比“坐！坐！坐！”“说！”“您走那边！”要客气文明得多。
美国人把ＰＬＥＡＳＥ当成了生活的一部分。据悉，他们的电信总局，每年光ＰＬＥＡＳＥ这个字的电报收入费就多赚了一千万美金，一般人打电报最后都不忘来一个“请”，例如：“请早点回来！”、“请你再拨二十万。”……每一个“请”字电报费二十二元五角，我打电报给你，你回电报给我，来回用了两个“请”字，电信局便多赚了五十元。买电报都要花钱买一个“请”字，何况我们日常生活中，一毛钱也不必花，为什么不能经常说一个“请”字呢？
其次再谈到“谢谢”。谢谢是日本人生活的一部分。据说一个日本人在公司上班，一天要是说“谢谢”少于五百七十一次，他就不能够被认定是日本人。
英国人讲“对不起”是他们生活中的一部分。当您不小心踩了他一脚，他一定会先说：“Ｏｈ！Ｅｘｃｕｓｅｍｅ ｐｌｅａｓｅ”。这叫做先讲一个先导句，第二句再讲正题：“先生，请问你，为什么踩我的脚？我的脚并没有惹你呀！”
以上所谈的相见道“好”，委事道“请”，做事道“谢”，失礼道“歉”代表了语言的调适、心灵的乐趣，也显示了尊重对方，与人和善的涵养。实在是发展人际关系非常重要的一环。
以情动人不要言语生硬
旧式的商店经营，除了正题语言之外，很少讲情味语、理由语、照顾语，即或今日的店员，也有不少是“一句话主义”的。
例如有一位满头大汗的小姐，向百货公司的店员小姐说：“小姐小姐，我昨天看见你们店里有三顶凤飞飞的帽子，我回去告诉我的妹妹，她急死了，要我赶快来买，怎么没看见那三顶了呢？请问你，凤飞飞的帽子还有没有？”顾客前面讲了数十个字的“情味语”，只有最后的一句“凤飞飞的帽子还有没有？”才是主题语。
这位店员小姐听到最后，不耐烦地回她一句：“没了！”
买帽子的这位小姐又说：“啊！没有了。那我该怎么办？我昨天才看见哪！那我回去怎么向我妹妹交待……为什么这么快就没有了？”
店员小姐又是冷漠的一句：“卖完了！”
顾客着慌了，讲了半天情味语：“那该怎么办呢？请问你，那要什么时候才有呢？”
店员小姐无可奈何地双手一摊：“我怎么知道？”
我们做生意应该破除一句话主义，以情味语来对待顾客的情味语。如果我是那位店员小姐：我会这么说：
“噢！对不起小姐，太阳那么大，让你跑一趟，可是不巧，没有了（情味语）昨天下午四点半你看见的那三顶帽子，七点半就被隔壁的李小姐买走了（理由语）。所以没有了！（正题语）不过，不要紧，小姐，请你放心，如果你能够等三天再来，你就是要一千顶凤飞飞的帽子都有。如果不能等三天，那么请你到隔壁那条街的××商店那边有。不过，我告诉你，同业是不介绍同业，要是我的老板知道了，非把我碎尸万断，把我辞职了呢。不过为了让你的妹妹不失望，我宁愿挨老板的骂，宁愿被辞职，我还是告诉你。你决定一下要不要再等三天好吗？（照顾语）”
假如做生意，一开口总是：“没有！”“卖完了！”是会伤到顾客的。我做生意、谈话，为人处世虽有原则可循，但是，运用之妙，存乎一心。
