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第4章 失败了要知道为什么

如果说成功有成功的道理,那么失败也必然有失败的原因。正是失败为之后的成功铺平了道路,找不出失败的原因,又怎能成功呢?所以失败了要知道为什么。

有一年,华为公司搞了一个别开生面的奖励大会,获奖者拿回的不只是人民币,而是用镜框镶起来的一张张飞机票和产品备板——这是华为维护人员往返维修机器时乘坐的飞机机票,以及不符合客户需要生产出的产品备板。此外,装在箩筐里的是各车间生产加工产生的呆料、废料。本来这些获奖者应拿到奖金,但现在他们得先用这笔钱买回当初给企业造成的损失。

对于这样的做法或许很多人都不能理解,但是仔细想想,华为的做法才是真正的用心良苦,其警示意义远大于获得的经济意义。

很多时候面对失败,人们想到的不是找出失败的原因,不是为什么会失败,而只是盯着失败了我们将会失去什么,我们已经付出了什么,我们会被别人如何看待……以至于人们都忘了静下心来思考一下,自己为什么会失败,自己失败的真正原因是什么。

这种对错误不姑息、不回避的做法,正是华为长时间以来整个公司高效运转和生机勃勃的根源。很多求职者愿意选择华为,就是因为他们认为在这样的企业中高效率地工作几年,所获得的收益将会使他们受益终生。

海尔公司能取得今天的辉煌成就,与管理者正视错误的态度有着密不可分的关系。海尔员工对产品质量的重视是从砸70多台劣质冰箱开始的。

在海尔发展的初级阶段,许多员工并没有从心里真正认识到产品质量的重要性,生产出的冰箱有的门不合缝,有的边角未成九十度,或者有一螺钉松动的现象……张瑞敏面对一台台有问题的冰箱,认识到要真正把企业做大、做强,对眼前的小问题不能包容,更不能掩盖错误,任这样的产品流入市场,以此来获得短期效益。但将劣质产品卖给消费者,就等于自毁形象,自己把自己送进地狱。因此,必须让全体员工树立“质量第一”的理念,并让他们深刻体会和领悟到“质量是企业的生命”的真实含义。

张瑞敏让生产劣质冰箱的员工抡起大锤亲手把自己生产出来的冰箱砸碎,让他们在一锤一锤砸碎冰箱的过程中,经受一次良心的谴责,让全体员工亲眼目睹这一令人震撼的场景,让大家在一声声沉闷的撞击声中,体悟“心痛”的感觉。在这次砸冰箱的事件中,全体员工受到了一次极为特别的质量洗礼,看着满地狼藉的破损冰箱,他们开始从心灵深处反思自己的过失,从而自觉地树立起“质量第一”的观念,并将这一思想观念切实贯彻到自己工作的每一个细节中。至此,海尔生产出了质量过硬和广受用户好评的产品,也为其走上国际化道路奠定了基础。

苏格拉底曾说:“人不能两次踏进同一条河流。”倘若我们不能正视错误和失败,那么我们就会再一次陷入同一个失败的泥淖。因此,承认错误,正视失败,才是我们避免失败,不重蹈覆辙的法宝。

不过事实上,让一个人承认错误,正视失败并不容易。当错误发生,当坏消息传出时,每一个人都会本能地选择畏缩逃避,都会无端地盼望奇迹出现,希望失败不是最终的结局,然而奇迹往往并不会因此从天而降,于是有的人开始伤心失望,甚至有的人开始否认事实,掩盖真相,他们不知道这些时候通常是解决问题的最重要的时机。

更雪上加霜的是坏消息的传播速度往往快得惊人,所以很多人一旦遭遇失败就会尽一切方法阻止事态的蔓延和发展,如若不能,就会有大祸临头的危机感。所以在惊慌中忽视了对产品质量严格把关,最终导致公司倒闭。

一家生产汽油割焊机的公司,依靠自己先进的技术,很快填补了市场空白,产品刚一问世,便吸引了众多产品加盟商,然而让人意想不到的事情出现了,不到一个月,各地用户纷纷要求退货,经销商们也找到公司总部,要求退还他们的特许加盟费,决意与该公司分道扬镳。一时间,该公司的销售人员和管理人员,变成了一个个“扑火”的消防人员。为何一直受到好评的产品突然出现这种变故呢?

原来,问题在于公司产品质量不过关,技术人员曾经向领导们反映,但是为了赶进度、赶订单、保证产品数量,领导们也就没有太在意这方面的问题。工人在生产时也未严格按标准作业,未在每道工序、每个环节上把好质量关,质检人员在出厂检测时漫不经心,马虎大意,没有把好最后一道关。结果,产品数量上去了,却忽视了质量,80%以上的机器都存在这样那样的质量问题。

曾有一位客户一次购进了三台机子,其中就有两台机子出了故障,他痛惜地感叹道:“看来技术先进的产品,不等于性能可靠的产品,如此低劣的质量,会毁了这家公司的。”

后来这家公司在四面楚歌声中终于倒闭了。

归根结底,这家公司的倒闭,不是因为被竞争对手打败了,而是被公司不能正确对待问题,不能正视失败而毁掉的。

经营一家公司如此,对于个人的成功来说又何尝不是如此呢?很多时候为了尽快获得效果,为了尽快达成目的,我们常常会忽略或是小看很多潜在的问题,而对这些小错误的姑息,恰恰就导致了我们最终的失败。

世界上真正伟大的人从不替自己的错误找借口,面对错误和失败,他们做的更多是抛弃所有的借口,积极寻找解决问题的办法,他们大都会及时采取措施改正错误,从头再来,接受错误,弄清原因为下一次成功做准备。

所以,当我们把事情搞砸了,我们首先要做的不是去患得患失,更不应该去姑息勉强,而应该去认真地反省自我,查找原因,而不应该粉饰太平,而不应该就此伤心颓废。

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