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第2章 日常交际礼仪点滴

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理的方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。如果失礼,必然对你的职场生涯有所影响,而且即使以后弥补也很难。听听一位公司财务经理讲的心里话你就明白了:

我们公司的场地构造有点特殊,进门的玄关旁边有一个座位,因为我是财务经理,不用和他们的项目组的同事坐在一起,所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们前几个月新来了一个大学毕业生,每次进门首先看见我,招呼不打一声头也不点一个不说,还直瞪瞪看了我一眼就走进去了,我怀疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨,所以如此不屑。后来过了几天,大概她终于搞清楚我并非什么接接电话、收收快递的阿姨,而是掌管她每个月工资的“财政大臣”,猛地一天就殷勤起来,一进门“刘老师”叫得响亮。可是,我心里的感受却不一样了,即使她现在对我再怎么尊敬,毕竟是有原因的,我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷怎么一个堂堂大学生刚进社会就学会了势利?如果我真的是前台阿姨,是不是她这辈子都不打算跟我打招呼?新人刚进职场,礼貌很关键,人际关系一定要妥善处理,不能以貌取人或者想当然,要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈,哪怕是打扫卫生的阿姨,如果正好清理到自己的纸篓什么的,不忘记说一声“谢谢”,就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象,这可不是闹着玩的。

日常交往礼仪主要表现为见面、接待、握手、相互介绍和问候、递送名片等礼仪,它是现代女性的基本礼仪规范。在社交场合中,掌握正确的待人接物礼仪,能使你拉近与交往对象的距离,展现自己的修养,从而推动人际交往活动的顺利进行。

介绍的礼仪

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍尊者。公认介绍的基本规则如下:

先将男士介绍给女士。

例如,介绍李先生与王小姐认识,介绍人应当引导李先生到王小姐面前,然后说:“王小姐,我来给你介绍一下,这位是李先生。”注意在介绍的过程中,被介绍者的名字总是在后面。

先将年轻者介绍给年长者。

把年轻者引见给年长者,以示对前辈、长者的尊敬:比如:“周教授,让我来介绍一下,这位是我的同学刘芳。”、“李阿姨,这是我的表妹艳红。”、“张伯伯,我请您认识一下我的朋友张大民。”在介绍中,应注意有时虽然男士年龄较大,但仍然是先将男士介绍给女士。

先将职位低的介绍给职位高的。

在实业界或公司中,在商务场合要先将职位低的介绍给职位高的。比如:“王总,这位是××公司的总经理助理刘女士。”注意,这里我们先提到的是王总经理,这是因为我们把王总经理的职位看作高于刘女士,尽管王总经理是一位男士,仍不先介绍他。

先将未婚女子介绍给已婚女子。

比如:“郑太太,让我来介绍一下,这位是李小姐。”注意当被介绍者无法辨别其是已婚还是未婚时,则不存在先介绍谁的问题,可随意介绍,如:“张女士,我可以把我的女朋友杨小姐介绍给你吗?”,先将家庭成员介绍给对方。

在向别人介绍自己的家庭成员时,应谦虚地说出对方的名字。这不仅是出于礼貌,而且对介绍自己的家庭成员也比较方便。比如:“张先生,我想请你认识一下我的女儿晓芳。”“张先生,请允许我介绍一下我的妻子。”

自我介绍要适度。

很多时候,我们需要作自我介绍。自我介绍所用的时间不宜过长,一般半分钟左右,如无特殊情况最好不要长于1分钟。在自我介绍时,东拉西扯,借题发挥,信口开河,滔滔不绝,对自己而言是失态,对对方而言是失敬,都是出力不讨好的。为了节省时间,在作自我介绍时,还可利用名片、介绍信加以辅助。若使用了名片、介绍信时,则其上所列有的内容应尽量不予重复。

当你被介绍时,可能所有人的注意力就会一下子集中到了你身上。这时你怎么反应是很重要的,这是你表现自己的契机。一般来说,被介绍人应该这样做:

应当先站起来,并正面对着对方,显示出有礼貌并乐于结识对方的诚意。介绍完毕,通常应与对方握手致意,并说声“您好”、“幸会”一类的客套话。男士起立,女士同样也要起立。即使你无法起立,也应尽可能作起立状,只有你的身份高于对方才可以不起立。

当你被介绍时,不管你正在想什么或做什么,应该微笑着走上前去,目视对方,同时伸出你的手,与对方热情、友好地握手。不要让人感到你对被介绍的人不在意,不要冷冰冰的样子,那样会让人感到你的傲慢、不懂礼貌。

自然、巧妙地介绍自己和他人,这是社交中的基本礼仪,是每个现代丽人都应该熟悉的。

握手的礼仪

握手,是人们在社交场合司空见惯的礼仪。这么一个平常的动作,但却是沟通思想,交流感情,增进友谊的重要方式。而且是一项基本礼仪,只有懂得这项礼仪你才敢“该出手时就出手”,女人要尤其注意。

握手必须要有正确的姿势。行握手礼时,上身应稍稍往前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步;四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开。距离受礼者太远或太近都是不雅观的,尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域,握手时必须上下摆,而不能左右摇。当遇到很熟的入时,因为情感的原因,可以伸双手相握。用左手是不礼貌的。

女士之间行握手礼时,只要服从一般规范即可,握手时间及握手的力度都比较随便,但是与男士握手,或者与长者、贵宾握手,则要遵从特定的礼仪规范。

交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。注意在与多人同时握手时,应遵从一定的顺序,不可几个人竞相交叉握手。

接、送名片的礼仪

若想适时地发送名片,使对方接受并收到最好的效果,必须注意下列事项:

除非对方要求,否则不要在年长的人士面前主动出示名片。对于陌生人或工与遇的人,不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。

不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

出席重大的社交活动,一定要记住带名片。

无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

向对方递名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时说一些:“我叫××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下”、“这是我的名片,以后请多关照”之类的客套话。

接受他人递过来的名片时,应尽快起身,面带微笑,用双手拇指和食指接住名片下方的两角,并说“谢谢”、“能得到您的名片,深感荣幸”等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容轻声读出来。

交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”。即地位低的先把名片交给地位高的,年轻的先把名片交给年老的,客人先把名片交给主人。不过,假如是对方先拿出来,自己也不必谦让,应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方产生厚此薄彼的误会。

名片最好放在专门收藏名片的皮夹、名片盒或名片夹里存放。把名片放在钱包和月票夹内的做法都是应当避免的,因为自己在递出名片时还要把这些东西拿出来亮相一番,这是很不雅观而且不妥,而把别人的名片乱塞乱掖同样失敬。名片和收放名片的夹子,应避免放在臀部后面的口袋内,名片是个人身份的代表,对它应像对待主人一样尊重和爱惜。

寒暄与问候的礼仪

《西游记》中有这样一个情节:有一次猪八戒去探路,看见山路上有一个妇女,就问:“胖女人,上山的路怎么走。”那妇女听后,理都没有理他。后来孙悟空又去探路,依然看见了那位妇女,就问:“这位大嫂,请问上山的路怎么走?”那妇女才告诉了他上山的路。可见,跟人打招呼的礼貌直接关系到事情的成败哟。

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”,等等。比较文雅一些的话,可以说“久仰”,或者说“幸会”。要想随便一些,也可以说“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。

为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来献丑。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。

在商务活动中,人们为了节省时间,将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”来代替,既简洁又有礼貌。

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