柴田和子是日本保险界的传奇人物，她16年来蝉联日本保险行销冠军，她一年创下的业绩等于804位业务员的业绩总和，她被称为日本推销女神。
柴田和子之所以有这么骄人的业绩，一是得益于她与众不同的行销策略，二是得益于她与众不同的客户服务。在这里，我们只谈她的客户服务策略。
第一、对客户有爱心和使命感。
遇上客户生日，柴田和子不仅会送客户一些礼物，而且还会随礼物送一张贺卡或是感谢信。“生日快乐，感谢您在过去的日子里给予我的关照。我是在您的帮助下成长起来的。以后还很需要您的支持和关照。”
如果是客户某天要加班，柴田和子会买上几盒便当到客户加班地点。“今天又加班了，辛苦了。”然后就与客户一起吃便当，一起工作，柴田和子把客户当作自己的兄弟姐妹。
第二、把每一位客户都当作惟一的客户来对待。
有一位从事设计工作的客户打电话来，对柴田和子说：“我想为我的夫人投保，请派一位秘书或是任何一位工作人员来就可以了。”柴田和子说：“您是我最重要的客户之一，即使再忙，我也要亲自过来看您。”客户说：“好久不见，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧！”柴田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在东京XX街消防队东边的那个小红楼，3层，是一个金属玻璃门。”柴田和子连客户公司的大门都知道是什么做的，可见，柴田和子对这位客户是非常重视的。这位客户非常感动：“你可真没忘记，永远把我当回事。”要知道，这位客户是8年以前碰过面的，这8年从未见过面。
有人问柴田和子，她成功的主要原因是什么，柴田和子说：“凡事要有爱心，要有使命感。要成为什么样的人才能对社会有益，自己能为别人做些什么，这是决定一个人是否能在独善其身之后，再兼善天下的重要因素。”
的确，柴田和子正是以这种信念和心态来经营她的保险事业的。
相信你看完了柴田和子的事例对于自己如何更好地工作会有一些触动吧。
第4条准则：
你必须学会在特定的工作环境中，努力使自己成为一个胜利者；一颗冉冉升起的新星；一个对公司有价值的人。
这里需要向读者说明的是，前3条准则是比尔？盖茨针对从事销售或服务人员而归纳总结并提出的，从这一章节开始，比尔？盖茨的的员工准则泛指公司工作的每一位职员，这就具有了更为广泛的意义。好了，现在进入第4条准则的正文。
