狼和某些大动物合作时，它们为了捕捉到更大的猎物，必须以心交流，以真诚换取最终的结果，只有这样才能达成一种共识。
如今的商业竞争，已经演变为商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉以及消费者的关系等全方位的战争。特别是与消费者的关系、情感，在商品营销中的作用越来越显得重要。
感情能转化人的认识，感情能调节人的行为，在商家林立、货比多家的情况下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。
现代商战的胜利，不在于你占据多少个商场，而在于你占领多少个消费者的心，占领了消费者的心，你就拥有了一切。在激烈的市场竞争中，商战的赢家是人心与金钱的双赢。
那么，营销中怎样才能既赚得人心又能赚得合理的利润？这除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头上的“上帝”之外，还有一些谋略、方法需要灵活运用。
（1）雪中送炭
人生在世，衣食住行，一天也离不了，而且常常还会出现对某种商品的需要。急人所急，解人之困，不失时机地将消费者急需的某类商品送上，便会格外得民心，顺民意。
泰安市有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九老人节，他们便筹办了一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事，多家新闻媒体争相报道，结果使该公司既有了知名度，又赢得了口碑。产品面世，立刻形成热销之势，达到了名利双收的目的。
雪中送炭的关键是知雪、识雪，自然界的雪是容易察觉的，而消费者生活中的“雪”就需认真地调查观察并具备“叶落知秋”的敏感才能发现。
（2）锦上添花
生活中，人人都有喜事，家家都有喜事。俗话说，人逢喜事精神爽，人一旦有了好心情，就容易接受他人的建议，并采取某种行动。所以，当他人处于喜庆的时刻，喜庆的场合，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光，对方便会喜上加喜，将商家视为知己。一朝视为知己，便成了亲近的顾客。
上海有家酒店，对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”，每逢他们的婚、寿、诞辰纪念日，酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽轻，但情义却分外重，每每让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店倍感亲近，心甘情愿成为酒店的回头客。
锦上添花的运用之妙在于识“锦”，即要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的浪花，赢得对方的青睐。
（3）乐善好施
企业经营有了一定实力后，拿出部分利润赞助公益事业，救灾助残等，既是对社会的回报，尽一份社会责任，也是对广大消费者奉献爱心、塑造企业美好形象的一种积极表现。
1998年，江西遭受特大洪灾，牵动了亿万人的心，全国上下，有钱的出钱，有物的出物，支援灾区人民抗洪救灾。生产神州牌热水器的一家企业，果断地决定免费为灾区人民维修被洪水侵蚀坏的热水器，并及时做出广告，告之广大消费者。消息传出，立刻受到用户和社会公众的高度赞许。施义举于他人遭受灾难时，这最易打动他人的心，加之抗洪救灾系当时的新闻热点，为全国人民所关注，所以说，企业的形象和信誉由此得到了很大的升华和提高。
乐善好施作为一种公关手段，在实施中还必须选准对象和时机，生产神州牌热水器的那家公司在这方面处理得就十分恰当，收到了事半功倍的效果。
（4）推心置腹。
人非草木，孰能无情，在商务活动或直接的商品推销中，有时几句推心置腹的话便能胜过长时间的争辩。因为推心置腹以心交心，与对方的情感世界相通，容易引起共鸣。
古人说一言九鼎，似乎有些夸张，但说话针对人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以发挥意想不到的作用。
