16.以柔克刚，温柔也是生意之道
世间有两种强大武器，第一个是力量，第二个是温柔。上帝创造人的时候，把力量给了男人，把温柔给了女人，但是，拥有了力量的男人要娶温柔的女人，就是说，男人也想拥有温柔。
聪明的犹太人懂得利用温柔的力量。犹太商人总是呈现一副笑脸，不管能否做成生意，甚至因为合约而产生不同意见时，他们也总是满面笑容地说出否定的意见。即使有时对方发脾气，双方不欢而散，犹太人还是会向对方说声再见。假如第二天他再遇上你，他会像没有发生过任何不愉快似的，仍然以微笑向你问声"早上好"。
犹太人普遍具有一种"谦和"的耐性。犹太商人也善于利用自己的这一耐性，在经商的一切活动中充分发挥"和气"的作用。犹太人待人客气谦逊，态度柔和。这种和气的仪表，在人际交往中确有黏合剂的作用，它很容易把对方吸引住。
在商务活动中，以柔克刚是一种促销的手段。为什么这样说呢？因为人是群体动物，人与人之间能否和睦相处，对事业影响很大。企业家提供商品或服务，因受人欢迎而赚钱发财；政治家开展政治工作，因得到人们的支持而有所成就；歌唱家的演唱，因得到乐队的伴奏和观众的捧场而被接受、传唱……一切都离不开其他人的支持和帮助。犹太人领会这一道理，所以把人与人的关系处理好，已成为他们事业成功和发财致富不可或缺的技巧。
犹太人都颇有感恩的美德。在犹太人看来，哪怕只是一点小小的关心，他都会让别人几天几夜都想着他的恩德。这样做当然不难，然而在日常生活中，你会惊奇地发现这种小小的关心竟使你的群众关系截然不同。每个人都希望得到关心。温柔是最有效、最廉价，也是最好的管理工具。阿迪·达斯勒兄弟的创业史就充分说明了这一点。
20世纪30年代，阿迪·达斯勒兄弟在他们母亲的洗衣房里开始了制鞋业。他们边做边卖，生意很好。弟兄俩重视质量，不断地在款式上创新，并且十分注重服务质量。他们不厌其烦地为顾客量脚的尺寸、形状，然后因脚制鞋，使每一双鞋都能满足消费者的要求。由于种种有利于顾客的经营方式，使他们的家庭制鞋作坊发展很快，没几年时间就扩展成一家中型制鞋厂。
可以说，阿迪·达斯勒兄弟的成功与他们出色的服务密不可分。在赛场上，人们总会看到阿迪达斯公司的职员在为运动员殷勤服务。只要哪位运动员感到鞋子不舒适，阿迪达斯公司的人马上就为他解决问题。
有一次，正值世界杯足球赛，一位德国主力队员的腿腱受伤，阿迪达斯公司连夜为他赶制了一双特殊球鞋，才使他能够重上球场。
