第27章 强化服务重实效阳光政务树品牌——武威市政务中心党支部
〔组织点评〕
武威市政务中心作为全市综合性的窗口服务单位，在创先争优活动中，以争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵为目标，创新活动载体，突出实践特色，围绕“便、快、实、优”四个字做文章，着力增强工作效能，提高服务质量，提升服务水平，树立了窗口单位的良好形象。
——武威市市直机关工委
创先争优活动中，武威市政务服务中心紧紧围绕“创优服务，提质增效”主题，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，坚持从实际出发，在巩固、提升、创新、示范上下工夫，突出“便、快、实、优”服务，努力提高工作质量和服务水平，积极树立阳光政务品牌，深入推进创先争优活动。
立足“便”字提升服务质量
一是制定“五不”工作标准，强化便民意识。即：不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让服务对象在我这里不满意、不让党员干部形象在我这里受损害、不让违规行为在我身上发生，引导窗口党员员工进一步转变工作作风，增强公仆意识，提高服务水平。二是开展规范服务活动，端正办事行为。对办事窗口的服务设施和服务质量、窗口党员员工的服务态度和服务行为进行全面检查，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，深化落实便民惠民措施。三是积极推行预约服务、延时服务、上门服务。创先争优活动以来，窗口单位累计上门服务100余人次，预约服务70多次，进一步提升了政务服务中心窗口单位的形象。
围绕“快”字提高办事效率
一是精简行政审批服务程序。通过精简审批环节，削减审批关联，使审批事项的审批时限在法定时限的基础上提速30%以上。二是加强行政审批事项的清理、授权工作。督促各窗口工作人员与单位协调，衔接授权、事项进驻、事项办理等方面工作，与单位签订授权责任书，明确窗口职能、责任以及承诺事项的办理时限。三是实行“五五”运作机制。“五件”管理：即办件管理、承诺件管理、联办件管理、补办件管理、退回件管理；“五制”办理：一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项并联办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制。
突出“实”字优化服务平台
一是深入开展“六比三达到”活动。以打造一支素质过硬、作风优良、业务精通、廉洁高效的干部队伍为目标，开展比学习、比服务、比干劲、比贡献、比细节、比思想，达到服务提质、效率提速，争创工作先进；达到竞相发展、奋发有为，争创一流业绩；达到作风正派、业务过硬，让办事群众满意，营造比学赶超的良好氛围，努力提升服务质量。二是认真开展党员承诺活动。开展以“主题承诺+专项承诺+个性承诺”为主要内容的“组合式”承诺。主题承诺即政务中心党支部围绕年度中心工作、重点任务或难点问题就完成任务的时间和质量开展承诺；专项承诺即党员围绕如何进一步改善服务态度、提高服务效率、保证服务质量等进行公开承诺；个性承诺即党员依据自身工作岗位、个性特点和实际条件，将所承担的行政审批事项合理划分五件办理进行承诺。活动开展以来，市政务中心以“五个好”、“五带头”为目标，建立解决问题即时承诺制，积极开展党员“亮身份、亮岗位、亮承诺、亮业绩、亮评价”活动，76名党员和干部职工全部作出公开承诺，实行佩证上岗、亮证服务。三是以“提质增效从我做起”为主题，组织开展批评与自我批评，进一步增强工作人员的主人翁意识和责任意识，诚心实意地为群众办实事、解难题、做好事。
紧扣“优”字树立阳光政务品牌
一是改善软硬件环境。大力升级改造服务设施，并充分利用电子触摸屏、LED电子滚动屏、内网等媒介，推进“五公开”服务。二是强化督察管理。完善管理制度，加强领导带班制度和“22321”制度，即每天两次查岗、两次巡查，每周三次重点督查，每月两次提醒、一次通报的监督制度，通过“周查、月比、季评、年总结”方式，对办事窗口的行风效能进行明察暗访和定期评议，进行每月一次排名通报。
获奖情况
2006年，被武威市文明委评为“市级文明单位”、“全市爱国卫生运动先进单位”。
2007年，被武威市委、市政府表彰为全市“机关效能建设”先进集体，并获得省级“青年文明号”集体荣誉称号。
2008年，被武威市委、市政府树立为“市级诚信单位”。
2009年，被团省委认定为省级“青年文明号”单位。
2010年，被武威市妇联评为全市“巾帼建功”先进单位。
