消费者和经营者申请仲裁后，可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议做出裁决书，也可以撤回仲裁申请。若撤回仲裁申请后又反悔的，可以根据仲裁协议再次申请仲裁。
调解不是仲裁的必经程序，如果消费者和经营者自愿进行调解，仲裁庭应当调解，调解达成协议的，仲裁庭应当制作调解书或者根据协议的结果制作裁决书。调解书经双方当事人签收后，即与裁决书具有同等的法律效力。在调解书签收前当事人反悔的，仲裁庭应当及时做出裁决，仲裁裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，仲裁庭不能形成多数意见时，仲裁裁决应当按照首席仲裁员的意见作出，仲裁裁决一经作出，即发生法律效力。在哪些情况下消费者可以申请撤销仲裁裁决？
撤销仲裁裁决，是指当仲裁裁决有符合法律规定的情形时，由当事人申请，并经人民法院组成合议庭审查核实后，裁定撤销仲裁裁决，以纠正仲裁错误的一种补救制度。由于仲裁裁决对消费者和经营者之间的解决具有终局性，因此，作出仲裁裁决应当符合法律的规定。如果仲裁裁决未依照法律规定作出，就会损害当事人的合法利益，不利于维护正常的民事法律关系，也有损仲裁裁决进行的补救的方式。
仲裁庭对消费者权益纠纷作出仲裁后，消费者或者经营者一方如果提好粗证据，证明仲裁裁决有下列的情形之一的，可以在收到仲裁裁决书起6个月内，向仲裁机关的中级人民法院申请撤销仲裁裁决：
（1）没有仲裁协议的；
（2）裁决的事项不属于仲裁机构的范围内或者仲裁委员会无权仲裁的；
（3）仲裁庭的组成或者仲裁的程序违反法定规程的；
（4）裁决所根据的证据是伪造的；
（5）双方当事人隐瞒了足以影响公正裁决证据的；
（6）仲裁员在仲裁该案时有行贿受贿、徇私舞弊、枉法裁决的行为的。
人民法院经过合议庭审查核实仲裁裁决，有以上情形之一的或者认定仲裁裁决违背衽会公共利益的，应当裁裁决，有以上情形之仲裁裁决。
申请撤销仲裁裁决，应当提交申诉状，并写明以下内容：
（1）当事人的姓名、法人的名称以及其法定代表人的姓名、地址、案件编号和案由；
（2）申请请求和所根据的事实和理由；
（3）证据和证据来源以及证人姓名住所等。
人民法院在收到申诉状并立案后，应组成合议庭审查核实，并应当在受理之日起2个月内，做出撤销仲裁裁决或者驳回申请的裁定。
向人民法院提起诉讼
什么是消费者权益纠纷诉讼？
消费者权益纠纷诉讼，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害，在法定期限内，依法向人民法院起诉，请求人民法院按照司法程序，对消费者权益纠纷案件进行审理的活动。消费者权益纠纷诉讼，是消费者权益纠纷处理过程中的一个重要环节，也是对消费者权益纠纷案件的最终处理，提起诉讼是消费者的一项重要权利，在法律的保护下，消费者被侵害的权益一般都能得到较好的实现，因此说，诉讼方式对于保护消费者的权益有着重要的地位。向法院提起维权诉讼应当符合哪些条件？
依据《民事诉讼法》第一百零八条的规定，消费者向法院起诉应当具备以下条件，缺一不可：
（1）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织。结合消费者保护的实际情况，一般而言，原告就是受到损害的消费者，如果消费者已经去世的，其近亲属可以提起诉讼。
（2）有明确的被告。
（3）有具体的诉讼请求和事实、理由。即消费者提起诉讼时，应当明确自己的主张是什么，并且提供相关的事实、理由。
（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。这一规定包含两个内容：一是指消费者提出的诉讼请求必须属于民事诉讼的范围，例如，可以是要求经营者赔偿损失，但是不能是要求法院撤销经营者的经营执照，因为这是行政诉讼的事项；二是必须向有管辖权的法院提起诉讼，我国民事诉讼管辖的基本原则是“原告就被告”，意思就是说应当在被告住所地、经营地的法院提起诉讼，当然在一些特殊的情况下，也可以在原告的住所地提起诉讼。
消费者向法院提起诉讼时应注意哪些问题？
消费者向法院提起诉讼时，一般应注意以下五个问题：
（1）投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。
（2）要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
（3）要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速地解决问题。
（4）材料要完备。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮政编码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。
（5）证据要确凿。第一，提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充足证据充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。第二，提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
（6）投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
买了质量不合格的产品，一年后再起诉，法院受理吗？
《中华人民共和国民法通则》第一百三十六条规定，下列
的诉讼时效期间为一年
（1）身体受到伤害要求赔偿的；
（2）出售质量不合格的商品未声明的；
（3）延付或者拒付租金的；
（4）寄存财物被丢失或者损毁的。
根据以上规定，对产品质量问题的起诉，应该在发现自己权利受到侵害一年内提出，如超过一年，权利将不再受法律保护。产品质量侵权损害赔偿的请求权期间与诉讼时效期间有何差别？
产品质量侵权损害赔偿请求权，是指法定期限内，如果发生了产品责任损害，受害人有权根据《产品质量法》请求赔偿。根据该规定，这个法定期限是指在产品交付最初消费者10年内。请求权是产品质量法赋予消费者的一种具体权利。
诉讼时效，是指权利人通过诉讼程序，请求人民法院保护其权利的有效时间。《产品质量法》规定，受害人必须在其知道权利受到损害，或能够知道权利受到损害之月起2年内向法院起诉。超过时效起诉的，法院将不保护受害人的权利。诉讼时效是《产品质量法》规定的，人民法院强制保护消费者合法权益的法定时间范围。在法定规定范围内，行使其权利，可以受到保护，法定期满后，权利人未行使权利，就不受到法院保护。
产品质量侵权损害赔偿请求权与诉讼时效两者的区别在于，虽然都规定了一个期限，但两者各自的含义是不同的。主要表现在：
（1）产品质量侵权损害赔偿请求权，解决的是消费者在购买产品多长时间以内，有权对可能发生的产品责任损害请求生产者、销售者赔偿，或者说是产品的生产者、销售者在将产品投入流通后的多长时间内，对缺陷产品负有严格责任义务的问题；而产品责任的诉讼时效，解决的是在发生了产品责任损害以后，受害的消费者应在多长时间内起诉的问题。
（2）诉讼时效期间满后，并不意味着生产者、销售者的产品质量义务的解除，消费者请求损害的实体权利还是存在，如果生产者、销售者自愿履行债务的，就不能以不知“时效已过”为由再追回已赔偿给消费者的财物。但是，请求权的10年期限满后，法律就免除了生产者、销售者的产品质量义务。即使因产品存在缺陷给消费者造成损害的，生产者、销售者也不承担产品质量侵权损害赔偿责任。但是，如果生产者、销售者在卖出产品时对消费者明示的产品安全使用期超过10年的，则不以10年期限为限，而应当以生产者、销售者明示的安全使用期为期限。
如某消费者在1999年购买一台超清晰彩电，生产商在说明书中注明，该机质量稳定，技术先进，产品可安全使用15年。在2003年12月5日，该机发生爆炸，造成消费者财物损失。由于该机造成的损害发生在生产者明示的彩电安全使用期内，所以该彩电的消费者可依据产品质量法的有关规定，请求生产者赔偿他的财产损失。又因为产品责任的诉讼时效为2年，因此该受到损害的消费者最迟在2005年12月4日以前提起产品质量侵权损害赔偿。打消费者权益官司，如何收集有关证据？
