有时，好的恰当的公关人才能将丑闻变成有利的事，不仅企业没有因丑闻而一蹶不振，反而还声名大增。
美国新泽西州的约翰逊兄弟公司是一个管理精良的百年保健医药公司。可1982年，美国芝加哥有几个人服用了该公司生产的泰洛纳胶囊丸而死，一时间，舆论哗然，该公司形象一落千丈，这种药物的广告也一度被禁播。当时若没有公关人才的努力，这个百年老公司的百年成就将毁于一旦。当时，公司主席邦克组织这些公关人员行动起来，收回了市场上所有的泰洛纳胶囊，尽管这将造成1亿美元的损失；并花费了50万美元电告全国医院和销售商，提请注意，撤销了关于这种胶囊的电视广告；指派专家对这批药物化验，判断药物并未被污染，且得知是有人借该药蓄意作恶时，公司即提供10万美元悬赏缉拿罪犯。为消除人们心中的忧虑，由公关人员策划在纽约举行盛大记者招待会，真诚地向新闻媒介对事实的报道和大力支持给予感谢。公关人员在此之后，每天都要接答一百多个询问电话。就是通过公关人员的努力，坦诚地面对公众，获得了社会各界地赞赏，公司顺利渡过难关，泰洛纳半年后就恢复了原市场份额的95％。
【商人活用之五】要获得社会大会的支持，企业就必须与他们沟通，必须在人们心中树立一个良好的形象，要达到这一点，则需要公关人才的努力。公关正是通过各种传播媒介和传播工具谋求企业与社会大众达成和谐一致，为企业树立良好的公众形象。
特殊人才
亚柯卡原是福物汽车公司的副总载，由于亨利二世忌才，离职到了濒临破产的克莱斯勒汽车公司。1979年本是克莱斯勒打算推出新产品，重振雄风的一年，谁知阿拉伯国家在这一年发起了对美国的第二次石油禁运，又给了千疮百孔的克来斯勒重重一击，眼看着没有资金注入，只能宣告破产。亚柯卡决定向美国政府借款。历尽艰辛，政府答应可以借，但提出了几乎不可能实现的条件：必须四百多家银行同意克莱斯勒公司拖延还他们的欠款，这个条件连亚柯卡听了都心冷。
但亚柯卡没有放弃，他把这个艰巨的任务交给了谈判专家斯蒂夫。斯蒂夫说话幽默风趣，计划周密，谈判时寸步必争。他一开始就抓住了各银行家的要点，那就是，其实银行家也担心克莱斯勒破产后他们有可能血本无归，以此为切人点，开展了攻心战术。他使银行家们相信，只要他们同意，克莱斯勒能起死回生。“连政府都相信我们，你们还有什么不相信的。”结果，斯蒂夫创造了谈判史的奇迹——四百多家银行一致同意克莱斯勃拖延4年偿还47.5亿美元的欠款，克莱斯勒获得了政府的第一批贷款——5亿美元，开始推出新产品，开展了新的汽车王国争夺战。
【商人活用之六】有时，企业还需要一切特殊的人才，诸如法律专家、谈判人才等来处理一些特殊的偶尔发生的事务，如两个公司签约时，往往是经过谈判来分配相互间的利益，哪方有精明的谈判专家，往往就能在谈判桌上为企业谋取更多的利益，达到企业的目的。
世间一发事物中，人是第一重要的。缺乏热情的员工最没有价值，不论才、知识多丰富。一个缺乏热情的人就如同画在墙上的饼，丝毫没有功用。一个成功的企业，除了有优质的产品以外，必须有优秀的推销队伍。
知彼知己
商业情报
解
“知己知彼”是孙武对于战争问题的一个非常重要的观点，他非常强调在作战前对敌我双方的情况进行全面对比衡量的重要性，他认为，做为一个卓越的军事将领，不仅要对自己军队有全面的了解，而且要对敌人的军队有比较深入的研究、分析，做到心中有数，然后才能运筹惟幄、决胜千里。
“知己知彼”的“彼”在军事中，一般指与自己有敌对行为的一方，而在商战中，它的对象就要广泛得多。
商家要想获得在某一行业竞争中的绝对优势，必须面临众多强劲对手的挑战，这是无法回避的。因此，要真正做到“知己知彼”，就必须对与自己同行业的其他竞争对手有一个全面的了解，对他们生产产品的优势、策略以及经营方法等进行深入的调查研究，使自己对其他对手的情况了然于胸。
全面、系统地分析对手的情况之后，就能够比较客观地从双方的对比中找到差距，才能做到有的放矢，不致于盲目的行动。
经济技术情报是企业在市场竞争中谋生存、求发展的法宝，是与企业成功相伴的。经济竞争在一定意义上就是先进技术的竞争。谁拥有某一领域最新技术或名牌产品的生产技术，谁就有可能在市场上站稳脚跟或由被动变主动。
现代商战的一个重要方面就是商业情报战，这对于企业的兴衰成败有至关重要的关系。
要想在商业情报战中取胜，就要使情报能全面反映出“彼”与“己”的真实情况。这里的“知彼知己”，即把自己的企业视为“己”，把整个社会环境视为“彼”；这个“彼”包括国内环境、国际环境、政治环境、经济环境、文化环境、外交环境、地理环境、主要对手情况等。只有把这些都“知”了，才能保证“百战不殆”；否则，就会胜败参半，甚至每战必败。
需要说明的是，商业情报的取得并非像有些小说、电影里描写的那样神秘，大量的情报甚至可在平淡无奇的日常生活中获得，可以说，“事事洞明皆情报”。
据说我国大庆油田开发不久，国内某画报就对此进行了报道。日本一些企业集团从报道的图片中判断出了该油田的大体地理位置、将来可能需要的设备等，于是预做准备。后来，我国果然购买了他们制作的开采设备。日本的这家企业集团的做法真可谓是“于细微处见精神”了。
当然，某些高级商业情报还须由商业间谍去窃取。即使在一些友好国家和地区之间，商业间谍案件也时有所闻，就说明了这一点。
例
情报吸尘器
上世纪末，伦敦国际商业风险公司的一位高级研究人员曾一针见血地指出：“日本人天性就有搜集、窃取情报的狂热，这是世界其他民族所不及的。而这种狂热民族性发挥到国际的商场上，就成了日本商业纵横天下的有利武器。过去人们只知道研究日本人经济的成功，却很少研究这种成功同它对别国经济技术情报不择手段地窃取之间的关系。
“其实，整个日本就像一个‘情报吸尘器’，人们对它研究的愈多，就愈会感到‘情报吸尘器’的日本比‘经济动物’的日本更可怕！”
英国人的这一评价，虽然有些尖刻，却也形象地描绘了日本人在国际商战中的真实面貌。
早在50年代初，日本就建起了“直属首相领导”的情报厅，配合美国冷战需要，全力以赴开展对别国经济技术情报的搜集、窃取、分析和研究活动，直接为实现“经济大国”目标服务。
“官方牵头，官民一体”是日本对别国进行情报窃取的一个最突出特点。美国中央情报局1993年曾在一份秘密调研报告中估计，日本官方每年“根据各种需要派出专门从事情报搜集的间谍约有近万人次，各大企业、公司和9大商社派驻海外的1000多个办事处的一项主要使命是搜集经济与技术情报”。
另外，日本“还大量雇用当地人员为它从事一切有价值的信息搜集活动”，“它们能够出得起高价，因而也经常能得到有价值的东西”。这些负有“特殊使命”的日本人，照相机、摄像机不离手，见什么拍什么，见什么要什么，然后再迅速地发往东京总部。
在东京市郊万贷坪的一片密林里，有一幢周围被顶带尖刺、高近3米钢栅栏围着的26层灰色高楼，这是日本情报厅专门处理来自世界各地的情报的“海外综合情报科”。楼顶一口口锅形天线和伸向宇宙的触丝，昼夜不停地把从天空接收和捕获到信息送入下面的“环球信息监听室”，又把那里发出的“指令”送往世界各地。
“海外综合情报科”的“情报分析室”则昼夜不停地及时对这些“信息”进行分析、筛选，然后分急缓两种，按政治、经济、军事、商业、贸易、等分类，有的马上送给政、军首脑，有的送给政府部门或企业，就是这种“吸尘器”式的情报体制，为日本的经济发展作出了巨大的贡献。
日本企业为争上“名牌”产品，对窃取别国的技术情报简直是无孔不入。德国啤酒，世界驰名，特别是那种晶莹透亮的青啤，微苦中带着甜香，软绵中透着甘爽，深得女士们的喜爱，长期走俏国际市场。日本人早就想把这项酿造技术弄到手，其中最“猴急”的是“麒麟酒品株式会社”。
原来这家企业在日本是个没有什么名气的制酒作坊，为了改变这种局面，长期以来总想用国际名牌酿造技术创造自己的名牌，就把眼睛盯上了德国的青啤酒。于是日本这家酒厂几次派参观团去德国最有名的两个青啤制造公司，想在“参观”中把技术弄到手，；无奈德国人防范甚严，几次都空手而归。
德国啤酒协会早有共同协议，所以谁也不敢把这项技术卖给别的国家。
一次次碰壁并没有打消日本人弄到这项技术的顽强念头，两计不成再生三计：先让两名年轻技术人员做为留学生住到德国，再让他们以“学生”身份到青啤酒酿造公司“打工”。这两个日本人在打工时“虚心学习”，眼看心记，什么都想方设法去摸摸，什么都千方百计去试试，仅用一个月功夫，就把德国这项享誉世界的青啤酿造技术，从投料到配方，从发酵到勾兑，整个过程都摸了个透。
一年以后，日本人酿造出了酷似德国青啤的“麒麟”牌啤酒，并逐渐打入国际市场。其实，在此之前，日本人早就以这种伎俩窃取了中国景泰蓝制造技术和安徽宣州素有“千年寿纸”之称的宣纸制造技术。
日本人向来崇拜武士道中的“忍”字和“狠”字。它们把这两个字用在情报战上，就使其显现出一种特别的“六亲不认”的本性。日本情报体制，是美国人为了冷战的需要一手帮助建立的，有人形容是“喝美国人的‘奶水’长大的。”
然而，就是这个美国人“用奶水奶大”的日本情报机构，却让美国人自己吃过不少苦头。从一定意义上说，今天围绕经济市场和现代科技而展开的日美情报争夺战，其激烈、复杂的程度不亚于当年日本为偷袭珍珠港同美国展开的情报战。
【商人活用之一】日本人把情报搜集活动自觉地溶于他们的日常行动中，他们对情报搜集高度重视，在搜集过程中锲而不舍，不为困难所吓倒，这种敬业精神值得我们回味。日本能成为名噪一时的“经济动物”，剖析他们的典型事例，可窥见其对情报搜集工作的技巧。
例
花王公司三个绝招打天下
日本花王公司是专门生产洗涤用品的厂家。面对如火如荼的市场竞争，公司制定了独特捕捉市场信息的战略方案。凭着一场又一场漂亮的信息战，花王公司在竞争中“过五关斩六将”，战胜一个又一个的竞争对手，在洗涤用品市场竞争中大放光彩。
花王公司在成立之初，曾走过一段漫长的坎坷道路。
成立之初的花王公司无论在资金，还是在技术上都远不如日本其他几家实力雄厚的洗涤用品企业，如洁露洗涤花王公司、清爽洗涤用品公司等。花王公司决定将战略重心放在对洗涤用品的质量上。质量很快地提高了，但花王公司生产的产品市场占有量并没有多大程度的提高，公司仍以艰难的步伐向前发展。
有一次，花王公司的销售人员在东京市的一家洗涤用品商店“观光”，无意之中发现在原来花王公司所属的柜台上，摆满了另一厂家的同类商品。
这位销售人员假装要购买花王公司生产洗涤用品。在他与商店销售员的交流过程中，他从商店销售人员那里了解到，花王公司生产的洗涤用品不受消费者欢迎的主要原因，在于产品的包装不够精美，给消费者留下了太陈旧、不雅观的第一印象。
这位销售人员回到公司后，立即向经理汇报了此事。经认真分析，公司一致认为，出现这一问题的关键因素是由于企业在经营过程中信息不灵，而不能及时获取从消费者那里反馈回来的讯息，因此，也就不能采取相关的应变对策。
针对这一问题，公司制定了“抓住信息，主动出击”的市场信息战，这个信息战略共包括三方面的内容：
一、建立公司的咨询圈，采取问卷和电话调查等形式，直接从消费者的反应中了解市场动态。
比如：“你对洗涤用品的颜色有何要求？”“你喜欢浓缩还是一般洗涤用品？”“你喜欢哪种包装？”等。随着咨询圈细致深入的工作发展，公司每天都收到成千上万的消费者需求信息。
二、成立专门的“信息购买中心”，圈绕新产品如何进入市场，开展研调工作。
这个中心的主要任务是将收集购买来的信息进行综合分析，然后做出抉择，定期向公司主管汇报。这个中心相当于公司的首脑枢纽的机构，其参与者都是从公司精选出的在决策方面有专长、有造诣的专业人员。这个中心与各地消费者协会以及各种社会圈体保持密切联系，与商业情报公司签订长期合约，因此，此中心总是能及时，准确地获取有价值的信息。然后，此中心根据获得的信息做出灵活的应变策略，以实现对公司的科学化管理。
三、选择零售点与批发站组建联系网路，由这些销售单位每天定时向公司回报业务经营情况。
随着花王公司市场信息战略的推行，花王公司终于在日本洗涤用品生产企业中脱颖而出。公司生产的各种洗涤用品以一流的品质和精美的包装获得了用户的一致好评，花王公司也一举登上日本洗涤用品的霸主地位。
【商人活用之二】真正做到“知己知彼”并非易事。在获取商业信息的过程中，由于诸多因素的影响，如信息反馈不灵、获取信息的方法不对或者信息失真等，都会给企业造成一些或大或小的损失。若想及时、准确地获取有价值的信息，商家往往把战略目标直接定在消费者的身上。
花王公司从消费市场、流通环节以及决策管理机构三个方面都成功地实现了市场信息向公司的及时反馈，从而全方位的把握了洗涤用品的市场信息，做出及时、准确的战略决策。
