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第28章 修养与个性(11)

再次是不抱怨他人。他们只从内心世界支配自己,而不抱怨是他人造成了自己的现状。他们不去议论别人,或者整天注意别人在干什么。他们既不说闲话,也不传播令人不愉快的坏消息。他们是实干家,而不是评论家。二者的区别在于,实干家埋头苦干,评论家则只会抱怨埋怨。

6.诚实可信的品质

他们说话从不含糊其词,更不撒谎骗人。按他们看来,说谎是对现实的歪曲。他们也从不欺骗自己。他们真实地生活在现实之中,而不是在虚幻或欺骗之中。

7.让精力更显充沛

这些人看上去似乎比别人睡得更少,但比别人更富有激情。他们总是有事可干,但不会为此累坏身体。

在做事情的时候,他们会发挥出极大的能量,具有超人的毅力。这来源于他们对生活的接受,对事业的热爱。即使他们生活在牢狱之中,他们也会创造性地思考、做事,从而避免因为失去生活信心而造成精神上的瘫痪。

在他们生活中,从来找不到任何厌倦的影子,他们把别人花在厌倦上的精力用在了促进自己发展的活动之上。

8.积极探索的习惯

他们时刻充满好奇心,善于提出新问题。他们不知疲倦、永不停息地探索、探索,再探索,每分每秒都想多学一些新东西。

他们对自己的成功,固然充满喜悦,但不会因为成功而骄傲自满,固步自封。在知识的领域里,他们抱定一种独特的态度,这就是从不当老师,而是永不满足地当学生。

对他们来说,每一个人、每一件事、每一种东西,都是增进知识的好机会。

9.从不害怕失败

消除了人生误区的人,并不是不会失败,他们也会遇到失败,但他们不怕失败。他们认为,某一项工作的失败,并不意味着这个人的失败。

由于不怕失败,所以,他们敢想敢干,生活中任何有意义的事,他们都想试一试。

不怕失败的人,对失败有一种特定的看法。他们认为,所谓“失败”,只是别人对你的行为的评论,没有什么值得害怕的,丝毫不会影响你的自我价值。

27.热忱的力量

热忱的重要性绝不亚于能力与努力地工作。我们都认识一些聪明但一无所成的人,也总认识一些辛勤工作但一事无成的人。只有热爱工作、投入工作且满怀热忱的人才有所成就。

卡耐基第一次授课是在纽约市的基督青年会开班的。那班人人数很少,不超过十个人。其中有一位学员是国际收银机公司的业务员,他有一次作的演讲实在精彩极了。他说他是在都市出生,并且一直没有离开城市生活。但是去年秋天,他却在乡间买了幢房子。房子才刚建好,因此还没有花园与草坪。于是他决定要在自己的园子里种满牧草。

冬天的时候,他在壁炉里烧山胡桃木,并把灰烬撒在土地上,希望这样土壤会比较肥沃。他说:“你知道,我一直以为种牧草必须先播下种子,但是其实你用不着这么麻烦。你只在秋末时撒些山胡桃木灰在地上,第二年春天,自然会长出牧草来的。”

卡耐基听得目瞪口呆,我说:“要真是这样的话,你的发现真的要令多少科学家跌破眼镜呢!因为你是把无生命的物质变成了新的生命。这是说不通的。也许牧草种子被风吹到你的园子里,你根本就不知道,或者是那里原来就有过牧草。反正,有一件事是斩钉截铁的,那就是:光靠山胡桃木灰,是绝对长不出牧草来的。”

卡耐基很确定自己说这段话的时候是很平静轻松的。但是这位仁兄却兴奋得很,他一面跳脚,一面宣称:“卡耐基先生,我百分之一百确定我自己在说什么。不管怎么样,我做到了。”

于是他滔滔不绝,充满热忱,精神昂扬地继续说下去。最后他终于说完了,卡耐基问全班同学:“有多少人相信他真的做到了他所说的?”

卡耐基很惊奇地发现全班每个人都举起手来,并问他们为什么相信,他们大家异口同声地说:“因为他太有把握了,他自己满怀热忱。”

如果热忱能让一群精明的生意人完全不顾科学的自然法则,那么如果是讲得又有道理的话,不是威力更惊人了吗?

热忱有一种特性,那就是它是具有感染力的,并且能令人有反应。不论在教室里、董事会或竞选活动中,都是一样的。就算是冰上曲棍球比赛,也同样需要热忱。如果你自己对一个想法或计划不够热忱,别人更不可能有热忱。如果公司领导人自己不能全心热忱地相信公司的目标与方向,就不要指望员工或顾客或股东会相信它。想使任何人对一个想法——或是一个计划、一个活动——兴奋起劲的最好办法,就是你自己要先兴奋起来。而且要把你的兴奋表现出来。

汤米·德来芬最近在加州一家进口公司找到了一份业务员的工作。按照公司历来的作法:公司会交给德来芬一份很难缠的潜力客户名单。其中有一家人以前是公司的大客户,但是却在多年前停止往来了。

德来芬说:“我决定把跟他们作生意当作是我个人的一项挑战。这表示我得先说服老板我可以把这家公司拉过来。他本不太肯定,但是他不想浇我的冷水。于是他允许我去拜访那家客户。”

德来芬既已把赢回这家客户当作自己的使命。于是他提供了保证价,缩短交货期,并允诺更好的服务。他向那位采购处长表示他们公司“将会做一切令你们满意的事”。

当德来芬第一次与采购处长面对面谈话时,他的热忱就扮演了重要的角色。他面带微笑地走进会客室,并说道:“很高兴能再回来,让我们一起来共同合作”。

德来芬从来没有想过他可能无法成交。他完全忽略他的公司已经丢掉了这个客户的事实。他以高昂热忱的态度说服他的客户,他们公司已准备好再为他们服务。

“后来,采购处长告诉我们老板,他们考虑我们的惟一理由是因为我的热忱。他们的订单后来一年有五十万美元的金额。”

在继续讨论热忱这个主题之前,让我们先澄清一下最常见的误解。那就是,喧闹并不等于热忱,拍打桌面、跳上蹦下、傻里傻气都不是真的热忱。这是骗不了人的。虚假的热忱带来的伤害远大于好处。

热忱是一种源自内心的感觉。这是一个如此关键性的观念,值得我们再强调一遍。热忱是一种源自内心的感觉。绝不应该与喧闹的亢奋混为一谈。

当然,随着内心真正热忱的感觉,有时候会伴随更多的肢体动作与更强而有力的声音投射。但是有些人过度亢奋,一副“我很棒,你很棒,我们大家都好棒啊”——可能就是有问题了。类比设计公司董事长雷·史塔塔说:“领导力来自绝对的真诚与信用可靠。你必须让人信服。你得说到做到,信守承诺,得到别人信任。我认为这些都是开放沟通的先决条件,刚好跟操纵相反。”

真正热忱的人对这一点往往有直觉上的认知。1950年代,你想强纳斯·沙克对于研究小儿麻痹证疫苗是否满怀热忱?当然他是的。他投入数年的生命去研究它。任何跟他接触的人只要一跟他提到研究,就可以立即由他的眼中看出兴奋热忱之情,而他当时几乎全天候地留在实验室里不分昼夜地研究着。沙克的发现起码启发了下两代的科学。这位科学家诚然是常怀热忱的,而他从不说大话或到处宣扬自己。今天,他仍本着同样的热忱去研究HIV滤过性病毒的疫苗,HIV是爱滋病的唯一病因。

1969年,尼尔·阿姆斯壮对于登陆月球漫步也是同样的热忱,这一点即使由他平板的俄亥俄州口音中都能感受得到。他说:“这是我的一小步,却是人类的一大步。”阿姆斯壮用不着大声喊叫,也不用在回到登陆小艇前来一段舞步。因为,在阿姆斯壮的这句名言中已透露出真正的热忱。

1991年,当诺曼·史瓦兹可夫将军率领美国部队进军波斯湾时,他用不着对着部队大吼大叫才能让他们看出他对这项任务的信念。事实上,任何人都可以由CNN新闻网五秒钟的镜头里看出这一点。

这些满怀热忱的人都不用大声喧哗,却没有人会怀疑他们对自己工作的看法。真正的热忱是由两个部份构成的:热切与自信。这也就是对某事兴奋并表现出你有能力处理的自信。这就是真正的热忱。只要有这两种感觉,不论是针对公司、计划或是一个想法,你的热忱都会具有极大的感染力。你有热忱,别人知道你有热忱,不多久,我可以保证,他们也会有热忱的。

奥运体操金牌得主玛莉·雷登说:“我天生就拥有热忱,我总是很积极,而且我总是与积极的人为伍,这一点对我很重要。”

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