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第40章 尽量使批评达到春风化雨的效果

批评人是在管理中经常使用的一种管理方法。管理者批评应因人而异,对不同的人采取不同的方法,对直率的人批评可以比较直接激烈;对较弱性格的人应采取柔和鼓励式的批评;对心怀不满的人要在认真听取意见的基础上点拨,对那种油头滑脑的部下过分批评并不能获得预期的效果,对于这种人要用下毛毛雨的方式来批评。批评要有诚意,批评是为了帮助下级认识和改正错误,而不是为制服职员或搞臭职员,更不是为显示老板的威风。领导批评人不可以权压人,压而不服是对工作不利的。领导批评人不可以任意发脾气,不可以背后批评人,一定要当面批评,这样才有利于对方认清错误。如果随意背后批评人,不但不利于对方真正认清错误,还会产生对立情绪。批评内容要客观,领导要亲自调查了解实际情况,要尊重事实,不要偏听偏信。批评要适度,批评的方法要得当,批评时间要及时,失掉了批评的适当时机,批评的效果就要减弱,有时会收到相反的效果。

美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士是用赞美的批评帮助他侄女约瑟芬·卡耐基的。

约瑟芬·卡耐基是19岁时来到纽约给伯父戴尔·卡耐基当秘书的。那时候,她中学毕业刚三年,工作经验等于零,常常在工作出差错。

有一次,当戴尔·卡耐基要批评她时,却对自己说:“稍等一下,戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍,在工作经验上多一万倍,你怎么能期望她具有你的观念、你的判断力、你的能动性?——尽管这也只是普普通通的能力。再稍等一下,戴尔,你在19岁时是怎么了的?记得你犯下的错误、办的傻事吗?”思考过一番之后,戴尔公正地得出结论,约瑟芬的平均工作成绩比他在19岁的平均成绩要好。因此,戴尔想让约瑟夫注意错误时,常常先这样说:“你出了个错误,约瑟芬,不过老天知道,比我曾经犯过的错误来说,你要轻得多。人不是生来就聪明的,这只能从经验中产生,而你比我这个年龄时好多了。我对自己所做的傻事、蠢事很感内疚,因而并不想批评你或别人。不过,如果你这样做,你觉得是否更明智些?”

柯立芝总统任职期间,一位先生应邀去总统的私人办公室时,听见柯立芝对他的一位女秘书说:“你穿的这件衣服很合身,你真是一位年轻迷人的小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝对他的这位秘书的最大夸奖。女秘书的脸红了。但柯立芝话锋一转,又说:“另外,我还想告诉你,以后抄写时标点符号要注意一下。”

身为管理者,一定要掌握批评的艺术,当面指责下级的错误,往往只会招来对方顽强的抵抗情绪,而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴。

一般人认为,挨批评肯定是苦的,是一件丢面子的事,因为“苦”,受批评者往往要产生抵触情绪,使批评的效果大打折扣,即批评的负效应。有些人能够很恰当地把握批评的方法尺度,使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。

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