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第29章 努力自我提升(28)

其实人之所以可恶可恨,完全是他们心术不正,满脑子都是害人的歪念,以致面目也变得奸险狰狞,看见受害者惹上麻烦,心绪不宁,终日神经兮兮,他们便乐不可支,差点要笑出声来。对付这种卑鄙小人,你不能动真气、讲道理,或妄想以情义打动他们的心。你要记着:冰冻三尺,非一日之寒。对方故意跟你过不去,除了自叹遇上恶人,你能做的,便是对着镜子作十下深呼吸,长吁一口气,承认你交错这样一个朋友。尽管内心隐隐作痛,还是要努力控制情绪,表面上不动声色,从此对这个人不存半点希望,不让他再有机会影响自己的,任他滋事造谣,到处乱吠乱叫好了。既然他已失了常性,你又何必跟一个疯子苦苦理论?

如果你对某些不可理喻的人已经束手无策,无奈之余只得说一声“我不生气”的时候,你有没有想过掌握一些技巧来正确恰当地提出自己的要求呢?我想你肯定有这个愿望,那么你又该如何表达自己的意愿呢?

在公共场合里,时常会遇到一些不受欢迎的人物,例如:在渡海轮上,年轻人忘情地大叫大笑,高谈阔论;在音乐会中,邻座的观众不停讲话,令你十分苦恼,你想扬声请他们安静下来,却碍于礼貌,不愿当众指责对方破坏公共规则,惟有强自忍受,你会变得越来越内向怕事,不敢据理力争,凡事得过且过,以低调子生活。

你不要欺负人,也不随便让别人踩到头上,这才是正确的人生观。一味迁就自私的人,容忍对方对自己造成的间接伤害,没有人会因你的仁慈而心存感谢,相反,懦弱无能或许是人家对你的形容。一个真正有涵养的人,面对上述情形的时候,他会有这些表现:当对方的行为实在太过分,令人忍无可忍之际,他不害怕挺身而出,告诉对方他带给他人的不良影响,由于其态度是如此和颜悦色而诚恳,大概不会触怒对方。

如果你出言不逊,大声怒道:“你这个自私自利的人,知不知道你说话的声音太大,惹人讨厌!”对方的反应必然是怒目而视,反唇相讥,不但不会合作,反而故意跟你作对,引起激烈的争执。你应该这样说:“先生,请你说话小声一点好吗?”或者“请你保持安静,谢谢!”与其直斥其是非,不如清楚告诉对方你想他怎样做,更能使他明白自己带给人家的不良影响,乐意与你合作。

培养说话技巧,在不伤害他人自尊心的情况下,而能达至你心目中的效果,何乐而不为?一个人在愤怒的时候,他的言行多数会犯错,无论何时何地,你必须切记这一点。

牛津大学的威廉弗沙博士,是当今知名的心理学家,在最近一次访问中,他说:“你有什么需要,不妨大胆提出,如果对方做了些你不喜欢的事情,告诉他,若你觉得很生气,须保持冷静。”不要让他人剥削你的权利,乃是保护自己权益的先决条件,怀着正确的人生观,才有实力与冲劲干一番大事业。

(二)不要把人逼上绝路

不要以为你自己是世界的中心,别人很难来影响你。在你的心目中,别人只不过是虚幻存在的影子。你总是有一种念头,觉得自己是天底下最聪明的人,别人大多是愚昧无知。如果你在听我的电话,或者这个地方还有人,那么你就应该笑一笑,去面对别人的笑容。

有些事情,以你自己一个人的力量是远远做不来的。既然你周围有这么多人,那又何必自己苦苦地支撑呢?让别人帮忙并不是一件丢脸的事情,但首先你要记住一条原则:千万要注意和尊重别人的做法。其实,尊重别人的同时就是尊重了你自己,只不过你往往没有自觉而已。尊重别人的做法,不但会提高你的能力,更会使你襟怀开阔,举止得体,风度迷人。

大科学家富兰克林与钢铁大王卡耐基都是经苦斗而成功的名人。在他们早年的奋斗时期都会碰到很大的阻碍,他们的计划常常被人反对,但是,他们都运用有趣味的策略,使反对的人满意而信服,并且很迅速、很轻易地解决了所遇的困难。

富兰克林青年时,在斐拉岱尔斐亚省开一家小小的印刷所。那时,他被选任为宾夕法尼亚议会的书记。

但是,困难出现了。在选举之前,有一个新的议员,对他发表了一篇很长的反对演说,竟把富兰克林批评得一文不值。

遇到了这样一位出其不意的敌人,该怎么办才好呢?富兰克林自己告诉我们说:“我对于这位新议员的反对,当然很不高兴,可是,他是一位有声誉、有学养的绅士,他的声誉和才能在议院里很有一些地位。然而,我绝不对于他表现一种卑鄙的阿谀,以取得他同情与好感,我只在隔了数日之后,运用了别个适当的方法。”

“我听人讲起,他藏书室里有几部很名贵、很珍罕的书,我就写了一封简短的信给他,说明我想看看这些书,希望他慨然答应,借我数天。他立刻就把书送了来。大约过了一个星期,我就将那些书送去还他,另外附了一封信,很热烈地表示了我的谢意。”

“他以前从不和我谈话的,可是,当我们下一次在议院里遇到的时候,他居然跑上前来和我握手谈话了,而且非常客气;并且对我说,在一切事情上都帮我的忙,于是我们遂成为知己,美好的友谊,一直维持终身。”

这个故事,粗看起来是很平常,但细心想想,在富兰克林的成功上,是多么重要!

现在再看看卡耐基的故事。这位博览群书的人,他会动用同样的方法,去对付一个心怀反对的伙伴。

他的助理,名叫派保,是一个怪僻而又可爱的人,在一次非常紧要的时候,竟想离叛他了。

有一次,他们俩都在圣路易地方,卡耐基的公司刚刚承造好一座桥,经济非常紧迫,想去征收一些钱来,渡过难关。可是这位助理却突然害起思家病来,他决定要乘夜车回到本乡去。

这时卡耐基眼见得他的全盘计划,都要被这位助理的怪僻脾气所破坏了。

于是卡耐基心生一计,他并不请求他留在圣路易帮助他办好事情。他平常就留心到这位助理对于良马非常喜欢。于是卡耐基便对这位助理说,他曾听得人家讲起,圣路易过去不多远,是出产名马著名的地方,他想去买一对驾车的马送给他的姊姊,因此,他要求派保不要立刻去,帮助他选挑马匹后再说。

那位助理听了这话以后,果然高兴起来。

香饵果然钓上了鱼儿。卡耐基自己这样记载着:“派保终于执行了全盘计划。”

没有丝毫不愉快的,把助理留下。卡耐基在这一点上,正如富兰克林,只向对方乞取了一点儿“小惠”,果然得到了全部的“成功”。

(三)软硬两手双管齐下

某同事与你一直以来皆有相拒感,严格来说,连在公事上也是无形的“死对头”。在公司人事有一些调动时,死对头的一个下属被调到你的部门来。此人一到任,就跟所有拍档打成一片,原来她是以你死对头的“情报”作拉近距离的手段。今天大讲老板如何摆款,以及在下属心目中的形象,明天又谈她的“瘀”事,总之,鸡毛蒜皮这事也大做文章。人们生性“八卦”,必然乐于洗耳恭听,甚至把此人列为“受欢迎人物”。如果你以为死对头这遭遇而窃自高兴,似乎太不成熟了。其实有可能,新下属就是明白你与旧老板的微妙关系,故意这样做以取悦你。作为一个主管,你又是英明的话,该有相应的行动,那就是遏止任何谣言自你的“势力范围”起。召见新下属,告诉他:“你似乎对旧老板有很深的认识,也特别喜欢拿他做话题,但我不希望我的下司都钻牛角尖,奉劝你把精神投注到实际工作上!”表明不纵容的态度,下属必不敢造次。有些人做什么事也讲究效率,也有些人做事慢条斯理;两种人要合作的话,必然令前者经常暴跳如雷,因为执行任务,往往不能如预期般完成。尤其是身为主管,许多任务虽不必自己亲力亲为,但督导下属去进行和要使任务准时完成,却是责无旁贷的。偏偏有位下司是慢条斯理之人,常教你失预算,因此遭老板怀疑你的能力。长期闷在心里,就如骨鲠在喉,不但阻延工作,更影响你的表现。但经常大发雷霆,只会大伤同事间的关系,都是不切实际的做法。

你必须采取软硬兼施的策略。暗里提前期限。明白到对方的工作态度,不妨向下属公布限期时,提前一两天,这样对你自己是一重保险,对下属则有一条后路。

连续依时向下属检查其工作进展。当然不能摆正老板款,而是以关心的口吻和热诚的态度。不妨这样说:“怎样,工作有没有难题?有我可以帮忙的地方吗?”

你不停地“关心”,等如无形的督促,对方会在不知不觉间增快了工作速度,你的目的也就达到了。记着,要耐性点,欲速不达。

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