六、闻声识人观行辨礼
1.累赘的成分
犯错误乃是人之常情。这样说无疑是对的，但是说话总是带“哦”却应该被判以重罪。
对于清除“哦”，有一个怨言，那就是早在它泛滥成灾之前就应该被消弭，因为现在它的子孙后代已经快要占领整个世界了。
“哦”只不过是语言的无数累赘中的一个。
赫姆斯的警告：“不要在你谈话的过程中塞入那些可怕的‘哦’字。”按照今天的情况，要把这句话改为：为了解除听众的烦恼，不要在你谈话的过程中塞入那些“你知道”、“你知道”。
“哦”和“你知道”一样都是语言中毫无意义的累赘成分，只不过是添入了些增加停顿的声音。除此之外，还有一些大家常见的累赘成分。如“现在”、“据说”、“那么”、“你知道我的意思”、“你懂吧？”、“等等、等等”之类，以及喘息、碎嘴、清嗓子和吃吃发笑。
如前所述，清嗓子不仅会刺激说话人的嗓子，而且还会刺激听众的听觉，使他们也想清嗓子。
有位律师，他很烦恼，无论什么时候，只要他一讲话，就能发现听众的眼睛里呈现出一种痛苦的神情。
他说：“我很清楚，我的演讲词准备得相当不错，可究竟我说话时有什么毛病呢？”
其实问题很简单，他的毛病就是不停地清嗓子。当他后来认识到这个陋习之后，立刻改掉了。
至于吃吃发笑，对未满十四岁的人来说是可以原谅的。但如果超过了这个年龄还是不改，就是罪过了。
有位矮小圆胖的中年妇女她带着一种持续的刺耳笑声。
要努力减弱她的笑声，尽可能使之不那么刺耳，最后终于完全治愈了这种笑声。为了做到这一点，首先采用贴纸的方法，在纸条上写着“吃吃笑”的地方画上一个大叉子。另外一个办法是让她练习用通畅的呼吸来说每句话，这样，她也就没功夫停下来发笑了。
同时，还采用一个心理上的措施。
因为吃吃发笑令人联想起少年时代，清除陋习的前提是要先认识到陋习的存在。事实上，有时只要认识到这一点就足以达到清除的目的了。
贴纸是理想的警告牌。
如果发现自己说话时，常带“哦”之类的字眼，你可以把“哦”字写在贴纸上，在上面画个叉或一条线。至少要做六张这样的贴纸，分别贴在你肯定常看到的地方，诸如写字台、炉灶、电话机等上面。并切实按照这个要求去做，要不了几天，你的障碍就会消失的。
2.改变不良恶习以免造成视觉歧途
一位事业发达的房地产公司老板曾坦率地谈起他对彼尔的忧虑。
彼尔是他那里最有希望的年轻主管之一，人很机灵，精力旺盛。对公司的贡献也大，而且长得仪表堂堂。可不知怎么回事，他总是让人烦躁不快。
问题出在哪儿？服装样式？还是谈吐？声音？这位老板说不出个所以然来。最后，他还是让彼尔上这儿来了。果然和他说的一样，彼尔是个精明强悍的人。但他的毛病立刻被发现了，那就是他的右手。
那只手在不停地动作，有时像游蛇似的扭动摇摆，有时又像只飞蝶那样滑过眼帘，再不就同风车叶一般在面前旋转个不停。
在印度舞蹈中，手势就是语言，手借助位置、动作的变化来叙述复杂的故事。同样，聋哑人也是完全依靠手势和身体动作来传达很抽象的意念。如果能正确动用手势，其表意作用是很有效的，尤其是在需要特别强调的地方。但一定是在真正需要的时候才动用，否则只能起到分散听众注意力的作用。并非你每次提到“一”，就要伸出一个手指头，提到“二”，就要伸出两个手指头，因为这些字本身就可以表达意思。如果你的手比你的声音更吸引观众，那么手把锋头全抢去了，而它本不应该喧宾夺主。
轮到他在课上演讲并进行电视录影时，他右手腕上系一个红色的大蝴蝶结。并且告诉他：“只要你这只手一举起来，你就会看到蝴蝶结，同时，我们也会看到。这样我们就只注意那个蝴蝶结，而不可能专心听你讲话了。”这个办法很有效，他的手终于安静下来。
等他的课程结束以后，他把蝴蝶结带回到他的办公室，放在一个玻璃罩里作为警戒物。此后，他就能任意控制他的右手了。
你应该能够纠正，或者至少可以减少不正确的手势。汤姆·韦克曾在《纽约时报》上把理查德·尼克松在一九六八年竞选中的手势归纳为：“自游泳、斗牛、空手道的劈砍、刺戳上击以及单手投篮等。”同时他也注意到尼克松在当选总统后，把这些缺点都改掉了。
在影响交流效果的身体障碍中，最多见的就是多余的手势。除此之外还有其他一些，比如有些人老是摇头点首，有些人喜欢舔嘴唇或咬嘴唇，还有的喜欢心神不定地玩弄手里的铅笔、饰物或者去掉一些根本不存在的线头，其他如身体左摇右摆，骑木马似的前仰后合，狮子踱步一样地来回盘旋，钟摆一般地晃二郎腿以及耸肩膀、掠头发、弹拍桌面、剔玩指甲等等。
这些身体障碍多数是因为紧张造成的，而紧张又是在谈吐中普遍存在的问题。
著名辩护律师克莱伦斯·达罗有时就运用一项身体障碍，当他的对手向陪审团陈述证据要点的时候，他就在桌边抽着雪茄，让烟灰越来越长，却不弹掉，直到全场的目光都集中到他那支雪茄上，等着烟灰掉下来。他的对手常常因此无心再说下去。
只要这个障碍不是真正的顽症，一般都可以没有痛苦地纠正。如果你说话时总是摇头点首，可以在打电话时在头顶上放一本书，要是能做到打完电话书还没掉下来，那你的问题就解决了。当然，这个练习要在你独自一人时做，否则别人会以为你神经出了毛病呢！
再次重申贴在适当位置的纸条是理想的警醒物，它就像维护你谈吐的保姆。
一家极受欢迎的女性杂志的编辑请求帮助她改善在会议上发言的效果。她说话时鼻子像兔子一样一皱一皱的，而她自己全然不知。要求她写十二张贴纸，上面意味深长地写着“鼻子”两个字，字的上面画了一个叉子。
一周之后，她再也不像兔子了，重新回到了人类之中。
3.学会用心灵窗户交流
一位银行业的领导人提起人们普遍觉得银行家是高傲冷漠的这一点时，认为这实在很糟糕。然而，更糟的是，许多正在受着培养，准备将来担任银行业高层职位的年轻人似乎认为本来就该如此，当愈来愈需要融化冰霜的时候，他们却要冻结起来。现代银行业的人际关系极其重要，领导人应该亲切和蔼而不是冷若冰霜，他问我有没有什么办法帮助那些青年人变得平易近人些。
其实大多数领导人所表现的冷漠，其根源在于紧张和缺乏自信。也许其中有些人是因为固执或专注，而忘记了社会美德。但多数人还是因为根本没有认识到与他人亲切交流的重要。他们没有想到由于缺少关注、赞许的目光，竟使他们和同事、部属隔绝起来，有时甚至连笑着打个招呼他们都做不到。
一些年纪较长的董事却比较易于接近，他们丢掉了升迁过程中伴随着他们的那副严峻面孔，重新变成喜欢开玩笑的人。他们的笑容亲切平易，对他人有一种真挚而自然的兴趣。
改变冷漠表情的捷径是练习直接而愉快的目光交流。如果你正和一位老板或下属谈话，不要左顾右盼或盯视着窗外。要表现出兴趣，并且用目光表现出来，要直接看到人们的眼睛里去。不仅仅是看着而且要看进去。
在所有商业会谈或社交谈话中，应有百分之九十的时间看着对方的眼睛，让自己的眼睛和声音一起同对方交流，并且真正认识到目光交流的意义并不比声音交流次要。如果谈话的另一方不只是一个人，你的目光应该轮流落到每个人身上，并停留五至六秒的时间。在你的目光中应该包含着关注和赞许，而不是茫然或敌意。
有个学生，他的主要问题就是不停地眨眼，像一个出了毛病的霓虹灯。闪烁不定的眼睛使他显得缺少自信心。当他了解到这个问题之后，只用了几个小时就使眼睛的眨动恢复了正常。另一个学生的情况恰好相反，他谈话的时候好像和对方完全隔绝，因为他的眼睛几乎一下也不眨。他是用眼角死盯着对方，看上去像某桩神秘案件里的坏人。引导他增加眨眼的频率后，不久，这种吓人的表情也就消失了。
如果你正在与人交谈，而感觉到自己总是躲开对方的视线，如果你说话时像猫头鹰那样盯着人看，或者像个瞌睡大发的孩子那样使个劲地眨眼，请把需要引起你警惕的问题写出来，开始想办法纠正。
4.社交前去掉异味
自己的形象还包括个人的卫生习惯。身上带有不良气味会使对方不快，影响谈话效果。但同时也要避免使用过于浓烈呛人的香水。谈话前的午餐不要喝酒或者吃洋葱，至于大蒜，甚至在前一天晚上就不要吃它。
附带说件一个人经历的一件与大蒜有关的趣事，尽管当时并不觉得有趣。她在百老汇演出的第二个剧目是《罗萨琳达》，那出戏上演了很长一段时间之后，不记得是第十四还是第十五个月时，在剧中与她谈情说爱的那位男高音突然染上了吃大蒜的爱好，可以想象，在这种气味里谈爱情是多么的困难。
后来她终于和他谈了这个问题，他答应她在每次演出前不再吃大蒜。此后几周之内，他们合作得不错。然而，在一个演出前的傍晚，门房送来一个信封和二百二十七公克大蒜，信封里面一张字条上写着：“请你用它自卫，我忘了。”
在那出戏的第二幕里，男主角将走进罗萨琳达的客厅，穿上她丈夫的绒袍和拖鞋，坐在沙发上，由机灵的女仆阿黛莉亚服侍用餐，晚餐盛在盘子里，其中有一件银器里放着香肠。男主角将掀开盖子，狂喜地嗅着他最爱吃的食物所散发出的香味。为了报复他，她在开幕前偷偷溜进了道具室，把二百二十七公克大蒜捣碎，通通塞到香肠里面，然后把盘子放在烤炉上烤热。
开幕之后，男主角走进客厅，喜滋滋地脱去外套，换上袍子、拖鞋，躺在沙发上等待银盘端来。当他掀开盖子深吸一口时，他差点憋过气去。
但是，她也自食其果，男主角只需说几句话就可以退场了，剩下她一人独自在瓦斯般的气味里挣扎，她把这一点给忘记了。
七、以平常心求进取
人生是一个不断奋斗、不断进取的历程。当你由一个蓝领工人晋升为一个白领工人，又进而成为一个拥有一些资产的老板的时候，你是否感到自己奋斗已经有了不小的成果了呢？当然，你渐渐地拥有这一切已经足以让别人注视你的存在，你也已经能够让自己的家人过上富足安逸的生活。你可以有名贵的衣服穿，有豪华的轿车坐，指挥仆佣或雇工按照你的意志去做，你实在已经拥有了很多。但是，你是否曾经在自己心情放松的时候仔细想过，你已经做得足够或者说你已经完全拥有能够使自己自立于世的东西？人生的兴衰机遇变幻莫测，绝非你我所能预料，也许正当你踌躇满志准备扩大规模再大干一场的时候，你的合作者不知所踪或是你能急需的资金久久也不到位，或者你与对方洽谈失败，或者原料供应不足，或者产品积压滞销，这一切都会搞得你焦头烂额，所有的宏伟理想都在灰飞烟灭，你辛辛苦苦积攒下来的财富也许在旦夕之间就将化为乌有，也许这一切都是耸人听闻，你听后只会耸耸肩表示自己的漠然，你相信自己的能力，但是，你可曾知道，天有不测风云，人有旦夕祸福，谁能保证灾祸永不降临呢？未雨绸缪的工作，许多人都不屑去做，这只因他们还未被事实警醒。作为一个成功的老板，不但要练达精干、通达人世，而且还要有坚强的意志和韧性、睿智的头脑和鉴识商机的眼光，此外还需有乐观的态度、与人交善的愿望等等，这些都是不可或缺的。如果你想使自己事业蒸蒸日上或者你现在还不是一个老板而且非常想成为一名老板，那么你就需要仔细想一下自己是否已经拥有以上的这些条件。如果你已具备，那么就恭喜你，你的事业必有发达的机会。如果你还不具备，或者不全具备，那么不管你现在做什么，不管你是个雇工或者已经是个老板，你都需抽出时间来学习，锻炼自己的能力，只有这样你才能有更多的竞争机会。
但是，聪明的上班族从不会把自己的远大抱负写在脸上，挂在嘴边，而是巧妙地包装起来，一来可以在失败时不会遭人讥笑，二来可以免去周围妒忌的斜眼儿，三来一旦成功，就是不鸣则已，一鸣惊人，不飞则已，一飞冲天的豪杰了。
所以，你千万要看仔细了，把自己的前程包装得天衣无缝，把自己的野心遮掩得似有似无。这样，任凭多坏的对手也无法成为你前进的羁绊，你自可以闲庭信步，一升到顶。
（一）善于动脑商机无限
人类史上杰出的艺术大师米开朗基罗，无论在雕刻还是在绘画上，他的速度都很慢，他总是想力求作品的完美，所以他的大部分时间都在那里沉思、推敲、琢磨。
一次，有位友人拜访米开朗基罗，看见他正为一个雕像做最后的修饰。然而过了一段日子，友人再度来访，看见他仍在修饰那尊雕像。
友人责备他说：“我看你的工作一点都没有进展，你动作实在是太慢了。”
米开朗基罗回答说：“我花许多时间在整修雕像，例如，让眼睛更有神，肤色更美丽，某部分肌肉更有力等等。”
“可这些都只是一些小细节啊！”友人不屑地说。
“不错！这些都是小细节，不过把所有的小细节都处理妥当，雕像就变得完美了！”米开朗基罗说道。
聚少成多，积小致巨。
海立门先生是美国著名的铁路工程师，他这个人非常细心，就连许多人都不屑一顾的小事情他也能从中发现问题。
