在销售过程中，如果销售人员没有人脉关系，那么他的工作将很难以开展，甚至从某种意义上说，没有关系就没有销售。因此，销售人员要想不断提高自己的业绩。向销售冠军发起冲击，必须想办法与客户维持良好的人际关系，同时不断拓展新的人际关系。
关系在于走动，人脉始于联系。销售人员要想与客户建立良好的人脉关系，需要不断地、主动地和客户联系。在生活中，每个人都期望别人主动跟他联系，作为“上帝”的客户在与销售人员打交道时，更是期望销售人员主动与他们联系。因为客户会认为，他们花钱购买了你的产品或服务，他没有义务主动找你联络。销售人员应该积极主动地与客户联系，通过经常打电话、寄信、拜访、网上交流等方式，加强与客户的沟通，维系和加深与客户的情感，对他们表示关心，表示你真的在乎他们的存在。他们一旦与你建立了良好的人际关系，即使今后不再购买你的产品，也可能会向其他亲友介绍你，帮你建立良好的口碑。
对于销售人员来说，客户需要自己提供服务是最大的期望。当客户需要你时，无论是否购买你的产品，都是一个不可多得的机会，都是一个与客户建立感情、塑造口碑与表现诚意的最好机会。此时。销售人员趁机建立自己的人脉，往往容易为客户所接受、所感动。作为销售人员来说，应该善于发现“客户需要你”，积极主动地搞好与客户的关系。
在销售人员与客户打交道时，很多时候只要善于来事，就容易很顺利地与客户建立起良好的关系。例如，当销售人员得知客户的公司开业或者举行庆功酒会时，无论邀请你与否，都要认真对待。对方没有邀请你，你可以打电话给对方，表示祝贺之意，表示自己愿意参加之意；对方邀请了你，你要准时出席，并要考虑到送贺礼。例如。销售人员在送贺礼时，送一些花篮之类的东西，一方面可以讨人喜欢，另一方面又可免费宣传，其实是既送了人情又做了广告宣传，是非常划算的投资。
虽然，许多客户很少有公司开业或者举行庆功会之类的值得喜庆的事情，但是，他们日常生活中值得庆贺的事情是不少的。一般而言，每逢过年过节，如果销售人员能够给他们送上贺卡；在客户的生日或者结婚纪念日等有特别纪念意义的日子，送一点礼物，或者打个电话恭贺一下，让他们感受到你的关爱，那么他们就会在心理上、感情上认同你，成为你的人脉资源。
一般而言，在客户细微之处关爱他们，往往更容易引起他们的感动，获得他们的好感，与他们建立起良好的关系。因为大事人人都知道，你前去恭贺可能有逢迎之嫌，而小事你却记得如此清楚，就说明你心里始终想着他们。销售人员只要做到了这些，往往就能够把这些客户经营成铁杆顾客，建立起自己良好的人脉关系网络。对于任何一个客户来讲，他们可能会轻易离开一个不熟悉的销售员，但绝不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。
托德·邓肯认为，关系比收入更为重要，人际关系比利益更重要。销售人员应该积极地为客户建立一个情感储蓄账户，然后通过尽职、真诚、注重服务而让客户建立起信任的情感储备。他存入的越多，你得到的信任就越高，积累的关系也就越多。
在激烈的市场竞争中，人脉也是需要不断维护的。销售人员如果不给自己的人脉不断地加入新鲜的情感因素，往往就会导致人脉枯萎。有关专家研究指出，销售人员不主动跟客户联系，其客户就会以每年10％的速度流失。优秀的销售人员往往都是善于维护人脉，巩固与客户的关系的入。
汽车销售大王乔·吉拉德就是非常善于维护人脉的人。为了和客户建立稳固的关系，乔·吉拉德经常与客户联系，每个月都会给客户寄一张贺卡，每次都是不同的设计和颜色，每次都有不同的问候。这样，客户一年四季都能够受到乔·吉拉德的问候和祝福。乔·吉拉德如此重视与客户的联系，使得客户不时会想起时刻关心着他们的乔·吉拉德。结果，乔·吉拉德通过这种勤联系的方法，建立了大量的人脉资源，使许多想买车的朋友都乐意与他做生意，导致他的零售业绩打破了吉尼斯世界纪录，至今无人突破。
在销售工作中，只有你心中有客户，客户心中才会有你，只有你心中有更多的客户，更多的客户心中才会有你。一个销售人员要想提高自己的销售业绩，成为优秀的销售人员，就需要像乔·吉拉德一样，用心地工作，用心地对待客户，广泛地建立人脉关系，经常与客户联系，与客户建立稳固的关系，使他们每当有需求的时候就会想起你，并迫切地想和你达成交易。
如何吸引更多的客户，经常与客户联系，维系人脉关系呢？有关专家提出了如下的参考建议：
一、寄贺卡要有创意。销售人员应该记住客户的一些有特殊意义的日子，比如，生日、结婚纪念日等。某销售人员在向客户寄贺卡时，往往就是写的是与客户交谈中的某一句话。这样客户看到了以后往往会非常感动，觉得自己受到了重视。多年来，他都用同样的方法去打动客户，结果人脉越来越广。
二、参加社区活动。销售人员可以借助参加社区活动或者朋友聚会来与客户保持联络，还可以多做一些慈善活动，比如给红十字会义务献血，给希望工程捐款，资助失学儿童，参加义工活动等。每当你捐款给一个机构或某项活动时，有一句老话是这么流传的：经手的人越多。知道你的人也越多，三、利用英特网与客户联系。E-mail和电话一样，已成为做生意的一部分。当你的人脉网成员拥有电子地址时，寄封电子邮件以表示你对他们的问候。
四、建设性地运用你的中途停留时间。你的人脉网中都会有一些活跃的成员与你几年没见面。如果你踏进他们的地盘，千万别忘了他们，即使你只是在机场中途停留，而且无法亲自拜访或请他们吃顿晚饭。设想周到一点，打通电话给他们，与他们联系一下感情。
五、当你的人脉网充满冲突，你可以帮忙调解。你的人脉网中是否有人彼此不和？你可以当和事佬，帮他们解决问题。假如你解决问题的结果对双方都有利，他们会感谢你。但这也是一个高风险的方法。因为你处理的不好，他们其中一人，甚至两个人，很有可能会转过来责怪你。
六、在他们得意时，打电话给他们；在他们失意时，也要记得打电话。你的人脉网中有人刚失业，现在正是你提供帮助，建立新关系的时候。送花给住院的人是适当的做法。送一顿热腾腾的餐点给家中有人刚出院的同事或员工，则显得特别周到，而且是表示关心的一种很特殊的方式。当你需要帮助，只要拥有一个你曾经给予过帮助的人的人脉网，就能够减轻重担。一旦你习惯去帮助别人，即使不求任何回报，心里也会感到十分满足。
七、亲自到场。当然，你可以错过一场婚礼，等事后再弥补，但劝你别这么做。在婚礼、毕业典礼、表演、音乐会，及大型颁奖典礼上，人们永远会记住谁到场，而谁没有。当客户邀请你参加聚会时，一定要做到准时到场。
八、想办法提高客户的满意度。成功等于客户的满意度。在销售中，不断提高客户满意度的销售人员往往容易获得成功。而要提高客户的满意度，需要全心全意地、永不懈怠地服务客户。赖兹说，别担心你的客户不被注意，如果你不去注意你的客户，你的竞争对手一定会去注意。只有不断地用服务对客户进行疲劳轰炸，让竞争者无可乘之机，才可能赢得终身客户，才能建立长久关系。
总之，销售人员要不断地加强与客户之间的联系，在客户有需要时，做到随传随到，在客户春风得意时，送上你的祝福，在客户彷徨失意时。送上你的安慰……这样你就能在客户心目中建立良好的口碑。被客户视为可信赖的人，于是你的人际关系就这样建立起来了。
人脉稳于维护在销售领域，几乎每一个销售人员都知道人脉的重要性，什么人脉是金、人脉就是钱脉、人脉是一个人最重要的资产、人脉广泛铸造百万富翁、有钱比不过“有人”、事业从“人脉”开始、人缘变财源、人脉——首要的无形资产、人脉——个人成功的第一生产力、人脉是秘密武器、盘活“人脉”人生得以飞跃、人脉造就命运、人脉如命脉、人脉是无形的存折，等等。但是，有些销售人员在销售过程中，往往容易重视开拓人脉，而忽视维护人脉。即他们在销售中，往往容易忽视与老客户的感情联络。这就容易导致人脉关系不稳固。
乔·库尔曼说，他一生总共买过l3辆汽车，正好也是l3个销售员卖给他的。这l3个销售员在卖车时无不大献殷勤，一旦钱到手后，又无一不像空气一样消失了，再也没有和他联系过。
作为一个销售人员，乔·库尔曼觉得有点不正常。他认为，定期回访老客户，积累客户群，维护人脉都是必不可少的。因为说不准老客户哪天就送给你一个新客户。
在谈到维护人脉时，乔·库尔曼讲了自己买房子的事情。
乔·库尔曼买了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是一大笔钱，总让他有一种买贵了的感觉，心里对那个房产销售员无法有一点好感。但是，那个善于维护人脉的销售人员却很巧妙地消除了他内心的不快，并让他更加信任那个销售员，还为那个销售员推荐了一个新客户。
在乔·库尔曼购房几个星期后，那个房产销售人员就给他打来电话，说要登门拜访他。乔·库尔曼不禁有些奇怪，但是还是同意了。
一个星期天上午，那个销售员到了乔·库尔曼家。一进门，他就祝贺乔·库尔曼选择了一所好房子。接着，他就陪乔·库尔曼聊天，讲了好多当地的小掌故。随后，销售员又带着乔-库尔曼围着房子转了一圈，把其他房子指给乔·库尔曼看，说明乔·库尔曼的房子与众不同。因为乔·库尔曼家附近的几个住户都是有身份的人。
这一番话使得乔·库尔曼疑虑顿消，得意满怀，觉得虽然贵一点。但是值得。那个房产销售员的热情造访让乔·库尔曼大受感染，一颗不平的心也安静下来。他确信自己买对了房子，很开心。
一周之后，乔·库尔曼的一位朋友来玩，对旁边的一幢房子产生了兴趣。乔·库尔曼自然介绍了那位房产销售员。结果，那个房产销售人员又搞定了一单。
在上面的事例中，乔·库尔曼虽然感觉到房子买贵了，心里不舒服。但是，善于维护人脉的房产销售人员很重视与他这个老客户联络感情。帮他消除了内心的不快，从而巩固了与他的关系，并从他这里获得了新的客户。这是值得销售人员思索的。
在销售过程中，往往容易出现客户成交后，有后悔的心理。虽然他们找不出产品质量和服务质量方面的问题，无法向销售人员和公司提出一些什么要求。但是，他们的心里还是或多或少地有些不快，还是很难对销售人员有好感。而一旦他们的情绪感染到其他人，很有可能会给销售人员今后的工作带来阻碍。此时，老客户作为销售人员人脉网络中的一员，已经开始动摇了，对销售人员的信任。此时，销售人员应该及时去维护相互之间的人脉关系，保留住这个客户。避免为今后的销售工作造成负面影响。同时，与老客户的关系搞好了，能够为自己赢得更好的口碑，有利于进一步发展新客户。
因此，在维护人脉时，销售人员要注意以下几个方面：
一、重视经营老客户。销售的首要目标是创造更多的客户而不是销售产品，因为有客户才有销售，客户越多销售业绩就会越好，拥有广泛的人脉、大批忠实的客户是销售人员最为宝贵的财富。销售人员要想获得更多的新客户，重要的一点就是确保老客户，维护现有的人脉，使他们都成为铁杆客户。其实，有了新客户就丢掉老客户的做法是得不偿失的，因为销售人员开发一个新客户的成本等于维系20个老客户的成本。在销售过程中，维护人脉，重视与老客户的关系，往往能够使销售工作变得容易一些。即使老客户不再使用其产品，销售人员也有必要与他们保持良好的关系，因为一方面老客户有可能会给销售员介绍一些新客户，另一方面，他们也是销售人员开发新客户时的证人。忽视经营老客户的销售员，往往在开发新客户方面也难以有大的作为。
二、保持与老客户的定期联系。销售人员要想让老客户再次购买产品，最好的办法就是与他们保持接触。一些优秀的销售人员往往非常重视与老客户的人脉关系，定期地与客户联系。关系在于走动。销售人员与客户，尤其是老客户之间不经常联系，往往容易变得疏远起来。在维护与客户的人脉关系时，销售人员定期与客户联系，是“交情保鲜”的重要手段。对此，销售人员一定要重视。
三、收集客户反馈信息。在客户购买产品后一段时间内，销售人员应该向客户了解产品使用的相关信息。这一方面能够了解自己提供的产品和服务是否令客户满意，另一方面可以利用此机会加强与客户的联系。
四，邀请老客户参加公司或者个人组织的一些活动。在销售过后，销售人员要想维护与老客户的人脉关系，在公司或者个人组织一些活动时，可以邀请客户前来参加，以此让客户感到自己受到了重视，更加了解公司和销售人员。
经营人脉就是经营成功。在销售活动中，销售人员不仅要善于争取新客户，而且还要善予密切联系老客户，在开拓人脉的同时维护好现有的人脉，使自己的人脉越来越广泛。这样，销售人员才能越来越多地获得成功的机会，不断提高业绩，乃至成为你所在团队的销售冠军。
