1.让苦难成为机会
人生有很多选择，但唯一不能选择的是父母。当你降生在一个不幸的家庭时，苦难也就注定要伴随你，那么你将如何对待呢？
在北京西苑饭店举行的一次海峡两岸十大杰出青年座谈会上，台湾第37届十大杰出青年、一个专门生产消防器材的大公司的厂长赖东进讲了他自己的故事：
他的父亲是个瞎子，母亲不仅瞎而且弱智，在兄弟姐妹中，只有他和姐姐没有成为瞎子。瞎眼的父亲和母亲只能当乞丐，家就是乱坟岗里的墓穴，他一生下来就和死人的白骨相伴，能走路了就和父母一起去乞讨。他9岁的时候，有人对他父亲说，你该让儿子去读书，要不他长大了还是要当乞丐。父亲就送他去读书。上学第一天，老师看他脏得不成样子，给他洗了个澡。这是他生命中第一次洗澡。为了供他读书，才13岁的姐姐就到青楼去卖身，然而照顾瞎眼的父母和弟妹的重担也就落到了他小小的肩上。他从不缺一天课，每天一放学就去讨饭，讨饭回来就跪着喂父母。甚至当眼瞎且弱智的母亲每次来月经时，都是他给换草纸。后来，他上了一所中专学校，竟然获得了一个女同学的爱情。但未来的丈母娘说：“天底下再也找不出他家那样的一窝窝人了。”她把女儿锁在家里，用扁担把他打出了门……
故事讲到这里，他说，“由于时间的关系，今天就不讲太多了，”然后，提高了声音说：“但是，我要说，我对生活充满感恩的心情。我感谢我的父母，他们虽然瞎，但他们给了我生命，至今我还是跪着给他们喂饭。我还感谢苦难的命运，是苦难给了我磨炼，给予我这样一份与众不同的人生。我也感谢我的丈母娘，是她用扁担打我，让我知道要想得到爱情，必须奋斗才行……”
一个人处在不如意的境遇之中时，是顺应环境，被苦难压倒；还是奋斗，被逼着发愤努力，结局是不一样的。苦难并不可怕，可怕的是面对苦难的畏惧思想和消极情绪，以及认定自己是命定苦难。一旦这样，必然至死生活在苦难之中。
如果换个角度看待苦难，苦难可以给人以磨难，苦难可以给人以不同的人生，让人有不同的体验。把苦难变成机会，往往是成就大事业的契机。
2.公司形象
在商业竞争中，人们都知道公司形象的重要性，但是在如何树立公司的良好形象上，却往往忽略了看似细枝末节的关键环节，而正是这些不被重视的地方成为公司成败的分水岭。
在一个炎热的午后，有位穿着汗衫、满身汗味的老农夫，伸手推开了厚重的汽车展示中心的玻璃门。他一进入，一位笑容可掬的柜台小姐立刻迎面走来，客气地询问老农夫：“先生，我能为您做些什么吗？”
老农夫有点腼腆地说：“不用不用，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走。”
小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有36摄氏度呢。您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”
小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则公司买它干什么？”
喝完冰凉的茶，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车，东瞧瞧，西看看。
这时，那位柜台小姐又走了过来：“先生，这款车很有力，要不要我给您介绍一下？”
“不要！不要！”老农夫连忙说：“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”
“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后便详细而耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱皱的白纸，交给这位柜台小姐，并说，“这些是我要订的车型及数量，请你帮我处理一下。”
小姐有点差异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“先生，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”
这时，老农夫语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了。我本来是种田的，因为和人投资了货运生意，需要买一批货车。但我对车子外行，买车简单，担心的就是车子的售后服务及维修，因此我儿子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天，我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫进到汽车销售店，并表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，虽然知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务。对于一个不是你们客户的人都如此，更何况成为你们的客户呢。”
……
一次赴日本旅游，某晚在大阪的一家小酒馆内发现了一个颇为奇特的现象，邻桌的一批日本客人，在喝酒之前不约而同地把胸前的公司徽章反过来再别上去。当时，我对这个联合举动感到好奇，便在其中一位客人上洗手间经过我身旁时请教了他。
起先那位日本人被我这陌生人突如其来的问题吓了一跳，后来才有点腼腆地说：“因为我们几位同事都喜欢下班后喝酒消磨时间，可是又怕自己酒后会失态，让公司没面子，于是才想到把公司的徽章反过来别，这样就不会被别人看到我们是哪家公司的，也才能安心地喝酒。”
听完，我有点不解地追问：“既然如此，为什么不干脆把徽章摘下来收进口袋呢？”
突然，这位日本人提高音调，有些激动地说：“摘下来万一丢掉了怎么办？不等于把公司的招牌弄丢了吗？回去我怎么向大家交代？”
类似的故事还很多。据报载：我国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣误标成727元。大衣售出后，营业员才发现自己的失误，他想方设法，居然找到了购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝。于是，该营业员诉诸法律，并且得到了律师的支持。看来，这次小失误很可能会演变成一场官司了。打官司嘛，那就难免要撕破脸皮，不论输赢，那位顾客、他的亲朋好友以及他的同事们都不会对那家商场抱有信任和好感了。
无独有偶，类似的事情在美国也发生过。一位旅美深造的女士，去乐器店了挑选钢琴，最终选中了一架她认为物美价廉的钢琴。她将营业员叫的身边，把自己的选择告诉了她。营业员一看钢琴上的售价标签，愣住了，他向这位中国女士道歉，请她稍等，他要去向经理请示一下。一会儿，经理从店堂后快步走出来，老远便向这位女士伸出手，笑着说：“祝贺您！您花最少的钱，买了一架最好的钢琴！”原来也是出于疏忽，售价标签上少标了一个“0”，但店主与顾客的交易却就这样轻松地完成了。
有一年，中国作家代表团访问瑞士和希腊。在雅典，他们下榻在布拉卡的一家宾馆。布拉卡是专门接待外国旅游者的商业区，住在那里，逛商店是非常方便的。
一天下午，代表团成员走进一家专门经营旅游纪念品的商店。商店营业面积不小，商品陈列非常粗放，店里没有一只玻璃货柜，铜雕银器、彩瓶挂盘、仿古的大理石雕像，都随意地摆在一张张木台子上。
那里的商店，不像国内的商店总是摩肩接踵，拥挤不堪，经常都是冷冷清清的。可就是这么巧，当两位白人妇女走出店门时，其中的一个大概仍然留恋某一件商品，便转身再回看一眼，可就在她转身之际，腰间的挎包将门口木台子上的一个五彩瓷瓶碰到了地上，摔了个粉碎。
若在中国商店里出现这个场面，毫无疑问，店主要坚持索赔，顾客要据理力争，指责店主商品摆的不是地方。
这次不然。
正当那位白人妇女有些不知所措的时候，店主已经走到她面前，说，“对不起！没吓着您吧！”
白人妇女也连声道歉，问他，“要我赔吗？”
店主说，“您在告诉我，应该把东西摆在恰当的地方。请吧，欢迎您再来！”
最后的结局是这样的：那位白人妇女买走了一个古希腊的铜像。她的朋友大概也觉得这位店主可以信赖，买走了两个彩色挂盘。皆大欢喜。
中国商人和西方商人一样，都要赚钱。然而，君子爱财，取之有道。这个“道”中，良好的信誉是至关重要的。目前，中国的这一代商人，很多还没有悟出这个“道”来，还做着一夜暴富的美梦，根本没有建立良好信誉的耐心和教养，只知快刀宰人，六亲不认。他们在大大小小的市场中，漫天要价，信口雌黄，坑蒙拐骗，直到暴力威胁。
只有规范成熟的市场，特别是慢慢成熟起来的消费者，才能教训他们，令他们渐渐上“道”。
3.在不可能的地方学得智慧
这是几个值得思考的故事。
（1）小学4年级，因功课太差，父母不得不决定让我留级，在第二年插班重上4年级。看着曾经同伴、同座的伙伴快乐地在5年级的教室出入，在第一次班会上，我沮丧得抬不起头。
新班主任戴老师在作完自我介绍后，说：“现在进行班会第二项内容，全体起立，为插读我班的罗天楠同学鼓掌祝贺。人生的路那么长，同一个年级读两次，就得到了两倍的同学与朋友。”
这是我此生求学生涯中所听到的对留级最美丽最智慧的诠释，他让一个10岁的心灵快乐成了一朵花。
（2）在大学毕业前的最后一节实验课后，我拿回了老师批复过的实验报告，右上角上没有红笔签注的成绩，翻到最后一页，有一行用红笔写上的字：写的一塌糊涂的报告，表示你有一颗一塌糊涂的脑子。
随后的时间里，我把这一条批注应用在我所经手的每一场交易上，屡试不爽。这是我在让我也让许多人一生引以为自豪的清华大学学到的最佳的一课。
（3）一天晚上，加完班后已是10点钟了，我走进附近的一家小吃店，叫了一份虾仁炒饭。很快就听到了旁边两个人的小声对话：
饭没有了。
再煮一锅。
再煮一锅？
再煮一锅。
在座位上喝着茶休息了近半个小时后，我吃到了我要的虾仁炒饭。饭间我见到了那位老板。问他：“饭店要打烊了，你再煮一锅饭岂不浪费？你完全可以叫我再换一家餐厅的啊。”
“不浪费，”老板说，“要想吸引一位顾客，做宣传，打广告，那些费用远比一锅饭的成本大得多。另外，您已经走进我的店里了，这就给了我们机会，机会也是成本啊。”
（4）一位跟随了我7年的业务骨干，因私拿客户回扣，被深受伤害的客户告上门来。为了端正公司风气，我毅然将他辞退了。
事后我一直无法释怀。我给他工资不低，待遇不薄，他完全没有理由再做有损公司利益的事。
后来，我打传呼给他，电话中再次问及此事。他略显惊讶地说：“你那么忙，有那么多重要的事情要想、要处理，不知道这么长时间了，你还在想这件事。”
“想得通上天堂，想不通下地狱。”那天，那人在电话里这样对我说。
一天临上班前，保姆对我说，你以后再买冰箱还是买海尔的吧。说这话时，保姆的高兴之情溢于言表。我立时来了兴趣，问为什么。她说，昨天家里的冰箱不制冷了，她打电话给海尔维修部，电话一接通，还没说什么事，对方就柔声地说：“真对不起，你一拨这个电话就说明我们给您添麻烦了。”
我问：“后来呢？”她说，后来他们就问了是什么问题，地址在哪里，电话是什么，约了上门维修的时间。
我说，这没有什么啊，所有产品都有售后服务的吗。
“不一样啊，一样的话不一样的人说出来就是不一样的。”
回到办公室，我立时决定刊登招聘广告，高薪另聘一位有学历、有修养的前台接待员，以换下现在那位说出话来像棒槌的初中生。
（6）从广告上看到，我公司附近新成立了一家同行公司，因为正好有一部分业务想分担出去，我决定去看看这家公司。
那是一问租用来的民居，条件简陋，我谈了我的业务要求，也表示了我的不满与担忧，最后决定先把业务中的一小部分放进来试试。“你可以全部放进来，不成问题的。”对方坚持着，“做体操也不一定非要借奥林匹克会场啊。”我被他们的最后一句话逗乐了，触动了。
当时，我正苦恼于因为办公环境拥挤与不气派而与许多新客户、新业务若即若离。
4.第二颗太阳的味道
在一次事故中，阿诺失去了所有的亲人，被送进了孤儿院。这所孤儿院里有50个学生，6岁到13岁不等，阿诺和另外8个男孩住在一间干燥通风的公寓里。
清晨，室友们已经整理好了自己的床铺，唯有阿诺，好像还没有脱离突丧双亲的悲伤，把被子扔在小铁床上，一个人悄悄地抹着眼泪。查理朝他大叫：“阿诺，你怎么像个娘儿们！”惹得同宿舍的男孩哄堂大笑。
这时白瑞德先生走了进来，他是孤儿院里唯一的老师。他走到阿诺身边拍拍他的肩说：“我的孩子，开始你全新的生活吧。你这张床可以最早得到阳光呢。”他再摸摸阿诺的头：“嗯，快点，这地方棒极了！”阿诺迟疑了一会儿，便开始动手整理自己的床铺。正午的阳光从窗外射进来，暖暖地撒在阿诺的床单上。
阿诺之所以迟迟不整理自己的床铺，当然不是查理所说的像个娘儿们，他有一个秘密，那就是他有遗尿症。这毛病始于一个月前，阿诺的父母都不知道呢。阿诺觉得自己已经是男子汉了，千万丕能让第二个人知道这丢人的事。但和8个特别捣蛋的男孩同处一室，要藏好这个秘密真是太难了。
第二夜非常太平，第二天阿诺发现床单照常温暖干燥。太阳从窗户照进来，洒满阿诺全身。阿诺甚至怀疑自己的病已经因为太阳的缘故奇迹般的好了。
可是这仅仅维持了两个晚上，第三天早晨，阿诺发现自己的床单湿了一大块。这事绝对不能让第二个人知道。阿诺发誓，要不我宁愿去死！他把被子摊的平平的，使劲掖紧了被角。晚上的秘密被他严严实实的捂在了被子底下。
接下来的日子，阿诺每次睡觉都会先缩进被子轻轻脱掉睡衣，用身体的热量把尿湿的床单一点点焐干，早晨起床后，再把被子摊得平平整整。虽然白瑞德先生要求他们必须把被子叠成方块，但在被别人窥见秘密和挨先生的骂之间，阿诺选择了后者。
当白瑞德先生问及阿诺为什么不叠被子时，阿诺憋红了脸编造理由，说这样可以让太阳均匀地晒在他的床上。白瑞德听完阿诺聪明的解释后，立即宣布以后可以像阿诺一样把被子摊开放在床上。这群孩子高兴得手舞足蹈，阿诺当然是最兴奋的一个了。
白床单上暗黄尿渍浸成的地图越来越多，阿诺每天晚上都得赤条条地与冰冷的尿湿的床单和难闻的尿臊味共眠。更可怕的事是周末去洗衣房。阿诺磨磨蹭蹭走在最后，可是眼尖的查理看到了，大喊：“阿诺，你的床单是不是有尿渍啊，鬼鬼祟祟的！”阿诺晃着拳头回击道：“再乱讲，我就不客气了。”说这话时，阿诺心里好害怕，唯恐自己的小秘密被这群蠢货搞得沸沸扬扬。
这天晚上，阿诺像往常一样赤裸裸钻进被窝，可床单异常干燥、温暖，并散发出一股特别好闻的味道。阿诺连翻两个跟头，然后腾地钻进去，在被子里闭上眼大口地吸气，就像刚出生的婴儿第一次找到母亲的乳房，贪婪地吮吸着夹杂着淡淡的腥臊味和浓浓太阳气息的空气。阿诺趴在床单上闻了好久，才甜甜地睡去。
