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第2章 开口就要打动人心

也许你生性聪慧,接受的教育高深,但没有良好的口才,则很难实现自己的人生价值,因为出门办事,离不开说话。如果你能够灵活运用自己的口才,在合适的场所说出既有分寸又有分量的话,周围的人一定会对你刮目相看。那么,怎么才能让自己变得能言善辩呢?从学习口才心理学开始吧!

在与人交谈的时候,开场白是至关重要的。如果你能够在说第一句话之时准确地把握住对方的心理,把话说到他的心坎里,那么,就意味着你与对方的谈话已经成功了一半。

生活中,很多人长得很漂亮,打扮得也是光鲜靓丽,但是开口说话的时候,第一句话往往就让人厌恶不已,立马就想从他身边走开。但是,有的人开口说完第一句话,你总是会迫不及待地等他说下去。造成两种截然不同现象的原因何在?是因为后者一开口就抓住了对方或好奇或亲近等不同心理,在短短的一两分钟内就吸引住了他们,让他们把注意力都集中在自己接下来所要讲的话上。

当年,连战来北京访问的时候,曾经在北京大学做过一个演讲,这次演讲十分成功,给在场的每个人都留下了非常深刻的印象。事实上,他这次报告的成功,与他的开场白有着非常密切的关系。他演讲的第一句话是这么说的,他说:“台湾媒体报道说我今天回‘母’校,母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”说完这句话,整个会场爆发出了雷鸣般的掌声。为什么他会受到如此热烈的欢迎呢?是因为他的地位吗?还是听众仅仅是出于尊重?两者都不是,是因为连战先生的第一句话就抓住了听众的心。

我们可以想象一下,在两岸还未实现统一的今天,能够听到一位来自台湾的人士讲一句这样的话,在场的听众内心会是怎样一种感受。一句话,他就说到了每个人的心里,触动了听众的爱国主义心弦。霎时,他的形象也变得高大起来,整场演讲,每个人都听得聚精会神。

因此说,当我们开口与人谈话的时候,第一句话是十分重要的。如果我们能够一开口就留给别人一个好印象,让他觉得你不错,有十分想和你交谈下去的强烈愿望。如此,也就意味着你这次的谈话成功了一半。反之,如果你没有意识到这一点,或者意识到了,但没有注意说话的技巧,也许一说话就注定了你的结局。

小刘是北京一家图书公司的销售部经理,一次到哈尔滨去见几个非常重要的客户。刚下火车,他就对前来接他的客户抱怨说:“哦,老天,我不敢想象你们是怎么在这个城市生存的。这鬼天气,简直要把人给冻成冰棒了。”他的客户,一位哈尔滨人,顿时感到非常受挫,刚才的热情霎时就变得和哈尔滨的天气一般。但是,他还是很有礼貌地附和他,和他一样抱怨哈尔滨的天气。接下来,小刘谈到他们公司新出版的书是多么出色,多么新颖,但丝毫不能够引起客户的兴趣。

事实上,小刘的失败就在于他根本没有认识到开场白的重要性。他和客户见面的第一句话就让别人觉得心理很不舒服,对他的印象也会大打折扣,而且很难再做出任何改变。所以,后来的谈判不成功也就在情理之中了。试想,如果小刘下飞机后对客户说的第一句话是:“哦,这边天气实在是太冷了,我真佩服你们有这么强的意志力。”可能接下来的事情会是另外一番样子了。

毕业晚会上,轮到系主任给大家讲话时,他走上演讲台说:“我本来想趁这个机会祝福大家以后的人生一帆风顺,但开口的时候又觉得这个祝词不妥。”一句话,让大家疑窦丛生,不知道系主任葫芦里卖的到底是什么药,于是都屏气凝神地听了下去。系主任接着说:“我觉得说祝你们人生道路一帆风顺就像祝某人万寿无疆一样,这是一个美丽而又空洞的谎言。人生漫漫,必然会遇到很多困难和挫折……”

很多年过去了,当年的学生们还对系主任的话记忆犹新,而且给他们留下了非常深刻的启示。众所周知,“一帆风顺”是生活中最常见的吉祥语,但是系主任却反弹琵琶,从它的对立面阐述了一个深刻的道理。最重要的是,他的第一句话宛若平地惊雷,起到了震撼人心的效果。

生活中的心理智慧

一句好的开场白常常可以开始一场非常成功的谈话,因为第一句话常常是别人对你判断的标准。那么,如何才能抓住对方的心理,为接下来的对话开个好头呢?可以参考心理学家提供给我们的以下几条建议。

1.有的放矢

在与对方交谈的时候,对方有时候揣摩不透你真正的意图所在。此时,你最好能够一开始就说明你的目的,这样一方面消除了对方的疑虑,另一方面又显示你的坦诚,对方会在不自觉间对你产生信任。

2.引起好奇

我们知道,听众对普通平庸的论调大都不屑一顾,但是如果你能够发人未见,用别人意想不到的见解引出话题。听众的好奇心就会膨胀起来,他们会急不可耐地听下去。

3.适时幽默

开口说话之前,如果发现听众的心理非常紧张,可以适时地幽默一把,让他们紧张的心理变得轻松。如此,他们不仅会对接下来的话题有兴趣,还会觉得你整个人很随和,容易让人亲近。

4.随机应变

开场白的套路有很多种,但并不都是通用的。因为你要面对的听众并不是固定的某一种类型,他们有着各种各样的心理。这时候你就需要根据眼前听众心理的不同来选择不同的开场白。

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